技術四階匯才cccp第一講新

專業(yè)教練CCCPPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教練技術理論課程Coaching

Principle

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“Tell

me，and

I

Will

forget．Show

me，and

I

may

remember．Involve

me，and

I

will

understand”

…Confucius

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“吾聽吾忘!

“吾見吾記!

“吾做吾悟!

——孔子PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教練技術理論課程

協(xié)助教練提升３６０°全方位綜合能力，為各類型企業(yè)人提供優(yōu)質的教練服務

協(xié)助企業(yè)建立《教練文化》，令企業(yè)能更持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更佳業(yè)績

推廣《教練文化》，提升國人素質

成為中國專業(yè)教練先鋒.PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練理論四個基本能力四個教練步驟現(xiàn)場教練生命計劃挑戰(zhàn)與激勵教練與情商教練與身心語教練工具教練文化推廣

架構

導修PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS現(xiàn)代企業(yè)領導者的困境?

市場激烈的競爭?

內部和外部客戶的要求提高?

市場中的變化迅速?

全球化，企業(yè)改組?

減低成本?

沒有優(yōu)秀人才PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS２１世紀企業(yè)有效領導之道

以人為本

不斷學習

發(fā)揮創(chuàng)意思維PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS高意愿高技能低技能低意愿培訓授權命令教練PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS優(yōu)秀人才培訓教練指示技巧心態(tài)授權人PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

學習與教練

“學習之道并不是從別人身上得到答案……

學習的出現(xiàn)是因人們愿意在繁復的操作過程中，不斷尋找方法去自我表現(xiàn).反省–

或者雇傭一個具備

“學習工具”和“技術”的教練。這些工具或技術是有異于坐享他人的答案……

而是幫助培養(yǎng)個人獨立思考能力去找出自己的解決方法……”

彼德·圣吉，《第五項修煉》作者美國培訓雜志1995PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理趨勢踏入二十一世紀70年代80-90年代標準化高品質創(chuàng)新命令與控制承諾與學習激勵與激發(fā)目標管理（MBO）全面品質管理（TQM）教練型管理（Coaching）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理及領導的轉變過去方式?

指導

?

限制表現(xiàn)?

個人?

設定價值/目標

?

激勵員工?

團隊現(xiàn)代方式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS監(jiān)控教練輔導顧問管理模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS監(jiān)控執(zhí)行公司規(guī)章制度實施行政命令定出公司的長遠目標和策略

教練發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能提升員工的自信心凝聚團隊的動力輔導支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況顧問讓新同事了解公司的運作傳授經驗給予解決方法管理模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS改變模式啟發(fā)批判抗拒否定自覺/選擇接受學習TheChangeModelinPerformance自我破壞自我提升PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

管理顧問“提供獨立的建議及支持客戶進行管理的工作”

摘自國際管理顧問會１９９８“顧問是能夠提供一些專業(yè)知識、技巧或其他資源去協(xié)助客戶改善他們現(xiàn)況。顧問參與的焦點是在客戶明確的需要和特定的問題上?！?/p>

摘自百萬顧問公司亞倫·威斯撰寫“提升企業(yè)專業(yè)指導”１９９８

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS專業(yè)性過程內容專注的對象你我焦點個人/團隊企業(yè)

教練

顧問PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS體育教練

設定及達到目標

調兵譴將

培育運動員成為一個團隊里的成功團員

洞察每一個人的潛能，激勵和發(fā)揮每個人的最好表現(xiàn)PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS重點：

兩者的區(qū)分是關于“解決方法的根源

價值在于兩者結合的作用

挑戰(zhàn)：要知道何時進行教練／顧問清晰兩者的分別發(fā)揮兩者最佳的功能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教練的先驅

THEINNER

GAME

OFTENNISPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSP=p-i

表現(xiàn)＝潛力－干擾Performance=Potential-interference摘自添·高威《工作的內在訣竅》InnerGameofWork

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練的定義教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS《教練》如……一面鏡子

催化劑

指南針

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練的核心

信念行為成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練與被教練者的關系

互動雙向、互相信任

有共同的目標：達成被教練者要做到的目標

平等的伙伴

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS企業(yè)教練的信念

人是有改變的能力

人是會為自己作出最好的選擇看人之大PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練模式成果學習體驗PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS如何衡量成功的教練

被教練者的潛能發(fā)揮

被教練者達成目標PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練能力PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

支持被教練者自我檢視聆聽發(fā)問區(qū)分回應PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS約·哈利窗

JoHariWindow1955年由加州大學西部研究中心JosephLuft和HarryIngram兩人提出的?是一個研究人際互動關系的理想模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

我知道關于我的事情我不知道關于我的事情他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情約哈利窗公開隱私隱藏潛能盲點PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

反饋披露約哈利窗Ⅰ公開

Ⅱ盲點Ⅲ隱私Ⅳ隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

（1）不同的約哈利窗公開隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的約哈利窗（2）公開隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的約哈利窗（3）公開隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的約哈利窗（4）公開隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練能力

聆聽PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS約哈利窗聆聽

公開盲點隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS聆聽的方向

聽全部都聽

有方向的聽

聆聽PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

代對方去聽,令對方了解自己位置

聆聽的作用

收集資料

建立聯(lián)系

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS聽些什么？

內容(資料)

音量

節(jié)奏

音調PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS注意聽時的態(tài)度忘我√

批判×專心√

選擇性×求知√

裝聽×開放√

演繹×PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSRRR3“R”技巧

Receive接收

Reflect反映

Rephrase覆述PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSReceive接收?

聽全部內容PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSReflect反映?

你說得太快／慢了，聽不清楚?

這個你已經說了３遍了?

我還未聽到你想表達什么PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSRephrase覆述?

你的意思是……?

我扼要的說一說,你剛才所表達的是……?

我聽到你在說……PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS聆聽些什么?

出發(fā)點(動機)

假設

情緒PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練能力

區(qū)分PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS約哈利窗

區(qū)分公開盲點隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS區(qū)分的作用

協(xié)助對方提高對自己的了解

開拓對方的信念范圍

支持對方遷善心態(tài)

協(xié)助對方了解自己的位置PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS手給我

VS手給你PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS區(qū)分的例子?希望做到/?會做到?溝通不好/?不愿意溝通?堅持/?固執(zhí)PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS區(qū)分的例子?嚴謹/?嚴肅?自信?自負/?同情/?關心PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS信念行為成果教練的核心

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS媽媽：我為女兒做了很多，包括安排她去學跳舞、上鋼琴班、學電腦、進修外文……我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS女兒不開心，我不開心安排女兒學習我想女兒好你想自己開心VS想女兒開心？你想的VS女兒想的你為女兒很付出，

VS你只是為自己，很自私女兒學得多

VS找到好工作

VS嫁的好這些安排是為了女兒

VS這些安排是為了你自己PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS區(qū)分的形式

以發(fā)問的形式這些目的上你想要的還是你女兒想要的？

直接指出這些只是你想要的不是你女兒想要的。

通過回應你說自己付出很多，其實就很自私。

通過比喻你就好像拼命填鴨的鴨農，為得賣個好價錢PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS區(qū)分的方向

事實與真相

事實與演繹

渴望與障礙

目標與成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子１：

Ｃ組的主管：“Ａ組的主管找到一個素質高的助手，而Ｂ組的后備金與資源都比我多２０％，老板，我的組當然做得不好！”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事實／演繹／真相事實：演繹：真相：資源不夠是不是等于一定做得不好？★渴望／障礙渴望：障礙：你為自己做好設置了很多條件★目標／成果目標：成果：我們大家都接受你的解釋了，你是否就OK了？這就是你的目標嗎？做不好不夠資源【我們還不知道，要當面求證】自己是想做好的有A組和B組的條件才行將自己的小組做好想不被指責、不承擔PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子２：

經常遲到的員工：“不好意思，我的時間觀念不好”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事實／演繹／真相事實：演繹：真相：時間觀念不好是否一定會遲到？★渴望／障礙渴望：障礙：你不夠坦白，你想我不責備你而已★目標／成果目標：成果：你想我們原諒你，還是想成為真正有承諾的人？經常遲到時間觀念不好【我們還不知道，要當面求證，我們猜可能是“不重視”】不被指責、得到寬恕好好看看、解釋成為有承諾的人不被指責PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS例子３：

客戶跟你抱怨：“我的員工上班就象做一天和尚敲一天鐘！”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事實／演繹／真相事實：演繹：真相：你是埋怨他們見一步走一步，胸無大志？還是夸他們把握現(xiàn)在？★渴望／障礙渴望：障礙：你只看到員工負面的地方，員工如何能積極？★目標／成果目標：成果：你只是抱怨員工，可抱怨完了員工會有什么改變呢？員工機械按部就班不負責，沒狀態(tài)【我們還不知道，要當面求證】想員工更積極只看到負面想員工有進取的心態(tài)抱怨了員工，自己發(fā)了牢騷PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS例子４：兒子說：媽媽經常打我媽媽說：我對待他就象對朋友一樣嘛！PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事實／演繹／真相事實：演繹：真相：你會不會打你的朋友或者你的朋友經常打你嗎？★渴望／障礙渴望：障礙：朋友必須要聽話嗎？而常常打你的人，你會當他的朋友嗎？★目標／成果目標：成果：你只是一相情愿，可在你兒子看來能與你成為朋友嗎？經常被“朋友”打，你認為對他的成長有什么影響呢？媽媽經常打兒子我打兒子是沒問題的，我對兒子已經像朋友一樣好【我們還不知道，要當面求證】兒子接受我，與兒子成為朋友不打不聽話，打了也是朋友兒子健康成長解釋、開脫了自己可兒子不開心PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子５：

員工甲開會不發(fā)表意見，事后主管問他為何不出聲。他說：“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?/p>

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事實／演繹／真相事實：演繹：真相：你現(xiàn)在溝通的很好啊，為何說不會溝通？★渴望／障礙渴望：障礙：1、溝通不好更要多鍛煉啊；2、你有想法，卻不溝通出來，如何有改變？★目標／成果目標：成果：你可以這樣告訴自己，可你真的愿意這樣下去？不出聲溝通不好【我們還不知道，要當面求證】2、改變現(xiàn)狀1、想別人很好收到自己、不被人笑；1、害羞；2、抗拒與現(xiàn)狀不同（自己或環(huán)境）別責備我PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練能力

發(fā)問PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

約哈利窗

發(fā)問公開盲點隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers”

很多時候，問題往往比答案更重要柏拉圖---希臘哲學家PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS發(fā)問的作用

更有方向更有效地聆聽

幫助教練進行有效區(qū)分

反饋區(qū)分的一種形式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS基于不同的出發(fā)點有不同種類的問題

資料性

可能性

選擇性

宣言性

引導性

挑戰(zhàn)性

測試性發(fā)問的方向

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS發(fā)問的出發(fā)點批判VS啟發(fā)PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS發(fā)問的出發(fā)點

已產生負面看法批判性啟發(fā)性

愿意探索新事物

只是我的觀點是對的

更多不同的觀點

指責

支持

情緒容易被影響

保持中立的態(tài)度

引發(fā)對抗關系

創(chuàng)造共贏關系PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS發(fā)問時注意

開放性問題VS封閉性問題

清晰發(fā)問的目的PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS封閉性問題ＶＳ開放性問題

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS慎用“為什么”

生氣

沮喪

求知例子：為什么你會這樣做？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS你上個月的業(yè)績跌了２０％，到現(xiàn)在你都沒有采取行動，為什么你會反應那么慢？你上個月的業(yè)績跌了２０％，到現(xiàn)在你都沒有采取行動，什么原因造成的呢？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

你近來常常遲到，我也注意到你的表現(xiàn)比以前遜色，為什么你會這樣,你知不知道你這樣做會影響其他人？

你近來常常遲到，我也注意到你的表現(xiàn)比以前遜色，你認為這會對團隊帶來哪些影響？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS這么簡單的項目，為什么你到現(xiàn)在還沒完成?你是不是人手不夠？這么簡單的項目，你到現(xiàn)在還沒完成，有什么阻礙？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS發(fā)問的技巧

精簡

每次問一條問題

問完后停止說話

留意對方的反應

聆聽對方的回應（3R）

發(fā)問有關聯(lián)性的問題PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練能力

回應PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

約哈利窗

回應公開盲點隱私隱藏潛能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應:

所有的都是源自于自己的體驗。

而當你將焦點擺在客戶身上去表達這個體驗時,這就是一個回應。PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應的作用

讓對方看到盲點

反映現(xiàn)狀,讓對方清晰目前的位置

讓對方認識需要學習及改善的地方

反饋區(qū)分的一種形式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應的出發(fā)點貢獻對方VS批判對方PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“我”VSVS

“對方”“我是對的，對方是錯的““我貢獻我的看法/體驗，與對/錯無關“回應的出發(fā)點PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS運用“回應”時的出發(fā)點支持+貢獻（激勵、挑戰(zhàn)）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS誤區(qū)

打擊

發(fā)泄

討好

諷刺這些都不是回應PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應時要注意

明確的

平均的

即時的PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應的技巧

說出現(xiàn)況

用“設問”形式

引用比喻PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回應時的態(tài)度

真誠

直接（不是猶豫不決）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS糖衣的回應YesBut很好不過/但是PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

回應不是建議

你最好……

你應該……

你需要……PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS注意被“回應”者的反應

保護

抗拒

解釋

自我檢視

辯駁

接受

選擇性接收PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS當客戶抗拒教練的“回應”時，教練應注意自己的反應：

不理會

解釋

繼續(xù)回應

指責

爭拗

否定PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS處理方向：

保持鎮(zhèn)定（情緒）

自我審視（焦點）

容許對方有任何反應PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS自我審視

批判VS回應（你是錯的）（支持對方）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS如何處理?

是的，這只是我的看法?你是可以不接受的?留意你對我的看法很抗拒?你是否覺得我在說你“錯”了?你在抗拒什么？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練步驟PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練4步曲

厘清目標反映真相心態(tài)遷善行動計劃PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS厘清目標：清晰客戶想做到什么，基于什么原因檢視：

客戶現(xiàn)在的目標是什么？

他想你如何支持他？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS反映真相：令客戶知道關于事件本身的盲點檢視：

客戶目前的位置

有什么干擾？

與目標之間有何差距PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS心態(tài)遷善：令客戶在心態(tài)、信念產生正面、積極且相關的調適檢視：

客戶清晰心態(tài)對于達成目標的關系

需要調整哪一方面？

要具備什么態(tài)度

有否表現(xiàn)正面、積極的心態(tài)？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS行動計劃：令客戶提出可支持其有效達至目標的具體行動方案檢視：

客戶要達到的成果是什么？

下一步行動是什么？

什么時候行動？

如何檢視？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS生命計劃PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS生命計劃為自己的人生訂一個方向PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS對被教練者的作用：

清晰方向/愿景

省卻不必要的工作

有效運用時間

階段性結果/成長

開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目標現(xiàn)狀設定清晰的方向PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS設定目標的出發(fā)點●

反應●

需要●

價值PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目標

成果

行動

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目標：是一個方向行動：是有效達到目標的行為成果：是檢視目標的一個標志PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS品牌信譽保證，為消費者提供優(yōu)質產品

目標PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

設計并引進一套提高品質的生產程序

行動PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS次品從將目前25%減至10%（12個月內，2004年底）

成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS設計并引進一套提高品質的生產程序行

動品牌信譽保證，為消費者提供優(yōu)質產品目

標將次品從目前25%減至10%（12個月內，2004年底）成

果

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS醒目系統(tǒng)S

–

明確的（Specific）M

–

可量度的（Measurable）A

–

可達到的（Attainable）R

–

相關連的（Relevant）T

–

有檢視點的（Track-able）

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS對被教練者的重要性：

負責任的心態(tài)

動力的來源

有承諾去創(chuàng)造成果

加強信心及堅定立場PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS心態(tài)上的重點：?

選擇自己生命，非為他人而活?

愿意開發(fā)可能性?

由自然開始?

迫切性?

負責任

A.誠實

B.去創(chuàng)造，不是犧牲

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS專業(yè)教練CCCPPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSＣＰ教練技術理論課程(ＣＰ第二講)PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回顧與現(xiàn)場教練PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激

勵

與

挑

戰(zhàn)

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS挑戰(zhàn)激勵PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

表現(xiàn)=潛力–

干擾P=p–iPerformance=Potential–interference

摘自添美·高威《工作的內在訣竅》

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激勵的作用?

更有自信和動力去完成目標

?

協(xié)助對方發(fā)掘自己的優(yōu)點?

激發(fā)對方完成目標的意愿?

肯定自己所創(chuàng)造的成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激勵重點

?

包容和尊重對方

?

激揚對方的優(yōu)點?

為對方樹立堅定的立場?

關懷對方?

不以自身標準評判對方對錯?

嘉許對方的行動和成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

挑戰(zhàn)的作用?

支持對方沖破自身的局限?

發(fā)掘更多的可能性從而引發(fā)對方看到遠景?

比預料做得更卓越

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

挑戰(zhàn)重點?

立場堅定但不是質問或恐嚇對方?

看人之大?

高要求?

引證?

包容PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練方向?

堅持，直到目標完成

?

確切地告訴對方具體工作?

在過程中制定明確計劃并跟進?

減少對具體工作的指導和監(jiān)督?

口頭上或其它方式不斷肯定對方PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情緒與教練的關系

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情緒：

對事情、觀念、經歷、或其他刺激的反應

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS流露情緒的途徑?

表達的態(tài)度

?

非語言的訊息?

面部表情?

說話中的語氣PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情緒反映?

心態(tài)及狀態(tài)?

說話中的歧異?

當下的心情及感受?

對人與事物的看法?

對別人的回應PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情緒

商數

EmotionalQuotient

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

情緒智能EmotionalIntelligence對自己和他人情緒的

認知和管理能力

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理情緒三步曲⒈正視你的感受，而非否認或漠視⒉用心聆聽情緒傳送的訊息。想想看，

是不是你的某些原則、價值觀或目標面臨挑戰(zhàn)？⒊

引導情緒能量作更富建設性的抒發(fā)

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

讓教練保持自覺的有效工具

禪PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情緒：

翻譯成一些身體語言和聲音

表現(xiàn)出來

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS表達方式

?

行為語言?

肢體語言?

臉部表情?

聲音?

說話中的語氣?

表達的態(tài)度?

非語言的訊息PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練與身體語言教練想法客戶PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS溝通的百分比說話內容

7%

肢體語言

55%聲音

38%PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教練與身體語言⒈即時了解客戶的內心感受⒉設身處地代入客戶的情緒⒊和客戶更有效建立信任的關系PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS常見的身體語言⒈臉部表情⒉眼神⒊身體動作⒋聲音PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教練工具PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS工具：

九型人格

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS圓圈代表你擁有一切所需的資源去達到性格的整合PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS三角形則代表天、地、人三種元素。即先天——上天賜給你的資源，后天——環(huán)境對你的培育與影響，自己——你自己的創(chuàng)造。PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS六邊形象征著六六無窮，變幻是永恒的。PERSONAL

MASTERY博