市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)介紹會(huì)

交流提綱二、人才培養(yǎng)模式充分利用學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)育人主體、校園和職場(chǎng)兩個(gè)育人環(huán)境、專業(yè)教師和企業(yè)導(dǎo)師兩個(gè)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行雙線貫穿；借鑒CDIO教育理念，把學(xué)生看作教育產(chǎn)品，從產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)計(jì)〔人才培養(yǎng)方案和課程體系的設(shè)計(jì)、開發(fā)〕，到產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施〔教學(xué)組織與實(shí)施〕，再到產(chǎn)品使用驗(yàn)證〔教學(xué)效果的考核、評(píng)價(jià)〕，實(shí)現(xiàn)校企雙方全程交互、深度融合。借鑒CDIO教育理念，實(shí)施“雙線貫穿、全程交互〞的人才培養(yǎng)模式校企“雙線貫穿、全程交互〞的人才培養(yǎng)模式三、基于營(yíng)銷工作過(guò)程的工程化課程體系根據(jù)坐商和行商兩大銷售方式，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開設(shè)零售管理和銷售管理兩個(gè)專業(yè)方向，分別面向戶內(nèi)銷售〔坐商〕和戶外銷售(行商〕，培養(yǎng)能勝任零售企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、制造企業(yè)區(qū)域銷售管理的市場(chǎng)營(yíng)銷高端技能型人才。課程體系的構(gòu)建也區(qū)別兩類營(yíng)銷的不同工作過(guò)程，分別進(jìn)行典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的分析，并在此根底上開發(fā)形成了兩個(gè)系列的工程化課程，實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)目標(biāo)與崗位目標(biāo)、工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程、工作任務(wù)與教學(xué)任務(wù)的三個(gè)對(duì)接。三、基于營(yíng)銷工作過(guò)程的工程化課程體系-1零售管理方向：典型工作任務(wù)—行動(dòng)領(lǐng)域—學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析零售管理方向課程開發(fā)教學(xué)過(guò)程

工作過(guò)程

確定品類結(jié)構(gòu)零售市場(chǎng)調(diào)查商圈分析與選址賣場(chǎng)規(guī)劃供應(yīng)商選擇進(jìn)場(chǎng)談判采購(gòu)流程訂貨點(diǎn)與訂貨量倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)貨驗(yàn)收與商品檢驗(yàn)賣場(chǎng)陳列顧客接待與服務(wù)收銀結(jié)算商品盤點(diǎn)促銷組織與執(zhí)行報(bào)表分析安全防損管理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人員管理與考評(píng)信息管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)零售市場(chǎng)調(diào)查門店開發(fā)品類規(guī)劃與管理商品采購(gòu)與談判門店銷售與服務(wù)收銀技術(shù)商業(yè)信息管理網(wǎng)上商城開發(fā)與應(yīng)用賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)1.新店籌備2.品類規(guī)劃3.商品引進(jìn)4.日常運(yùn)營(yíng)5.業(yè)務(wù)拓展基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程工作流程分析賣場(chǎng)廣告與促銷零售績(jī)效評(píng)價(jià)

典型工作任務(wù)三、基于營(yíng)銷工作過(guò)程的工程化課程體系-2銷售管理方向：典型工作任務(wù)—行動(dòng)領(lǐng)域—學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析銷售管理方向課程開發(fā)典型工作任務(wù)渠道開發(fā)與維護(hù)市場(chǎng)調(diào)查與開發(fā)商務(wù)談判實(shí)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)務(wù)客戶溝通與服務(wù)帳款管理教學(xué)過(guò)程

工作過(guò)程

基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程工作流程分析1.市場(chǎng)開發(fā)2.商務(wù)洽談3產(chǎn)品銷售4渠道建設(shè)5.客戶溝通6.帳款處理

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷組織實(shí)施調(diào)查市場(chǎng)開發(fā)商務(wù)接洽商務(wù)談判制定銷售計(jì)劃產(chǎn)品推介異議解答簽單成交售后跟進(jìn)中間商選擇與管理渠道政策制定渠道沖突解決竄貨管理客戶需求跟蹤客戶信息溝通客戶反饋處理信用政策制定執(zhí)行貨款回收債務(wù)追討人員招聘與培訓(xùn)銷售業(yè)績(jī)考核銷售會(huì)議籌備與組織7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基于工作過(guò)程的課程體系構(gòu)建圖專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域商務(wù)禮儀廣告實(shí)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷管理平應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)校外頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃專業(yè)核心領(lǐng)域拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域客戶溝通與服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與開發(fā)商務(wù)談判實(shí)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)務(wù)渠售開發(fā)與維護(hù)帳款管理銷售管理方向?qū)W習(xí)領(lǐng)域組成綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)I(yè)核心領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域商務(wù)禮儀門店開發(fā)賣場(chǎng)廣告與促銷收銀技術(shù)商業(yè)信管理校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)校外頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)網(wǎng)上商城開發(fā)零售市場(chǎng)調(diào)查品類規(guī)劃與管理商品采購(gòu)與談判門店銷售與服務(wù)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)零售績(jī)效評(píng)價(jià)零售管理方向?qū)W習(xí)領(lǐng)域組成綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育零售管理方向?qū)W習(xí)領(lǐng)域—學(xué)習(xí)情境開發(fā)一覽表

由新手到專家?賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)?學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)實(shí)例序號(hào)學(xué)習(xí)情境能力要求真實(shí)任務(wù)學(xué)時(shí)分配1進(jìn)貨驗(yàn)收1．熟練進(jìn)行收貨單據(jù)的打印、核對(duì)、處理歸檔，錯(cuò)誤率不超過(guò)5%；2．熟練卸貨并按要求分區(qū)碼放；3．正確執(zhí)行送貨車輛與人員的檢查程序，避免夾帶事件發(fā)生；4．能按要求檢查送貨商品數(shù)量、質(zhì)量、外觀標(biāo)識(shí)等，確保驗(yàn)收質(zhì)量。1．為項(xiàng)目背景賣場(chǎng)設(shè)計(jì)收貨單據(jù)并進(jìn)行模擬操作；2．統(tǒng)一銀座華信店收貨部觀摩實(shí)習(xí)；3．校內(nèi)實(shí)習(xí)商場(chǎng)收貨崗位實(shí)訓(xùn)。102庫(kù)存管理1．掌握商品入庫(kù)操作，正確填寫入庫(kù)單；2．能按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行庫(kù)內(nèi)商品堆碼，確保商品安全3．掌握商品出庫(kù)操作，正確填寫出庫(kù)單；4．能按要求進(jìn)行庫(kù)存檢查，避免缺貨1．為項(xiàng)目背景賣場(chǎng)設(shè)計(jì)庫(kù)存區(qū)位配置圖；2．根據(jù)教師提供的賣場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)和銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定ABC庫(kù)存管理方案103賣場(chǎng)陳列1．理解賣場(chǎng)陳列對(duì)商品銷售的重要意義；2．熟練掌握貨架基本陳列方法；3．掌握超市通道陳列、戶外促銷陳列、櫥窗陳列的常用方法；4．合理進(jìn)行陳列道具的擺放布置。1．銀座零售模擬實(shí)訓(xùn)中心商品陳列實(shí)訓(xùn)；2．組織商品陳列展示大賽；3．校內(nèi)實(shí)習(xí)商場(chǎng)理貨崗位實(shí)訓(xùn)。124商品盤點(diǎn)掌握商品盤點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程；正確使用盤點(diǎn)工具、填寫盤點(diǎn)表；熟練進(jìn)行人工盤點(diǎn)，出錯(cuò)率不超過(guò)5%；1．起草一份盤點(diǎn)公告；2．制定實(shí)習(xí)商場(chǎng)實(shí)訓(xùn)班級(jí)交接盤點(diǎn)計(jì)劃并小組交流、改進(jìn)；3．實(shí)習(xí)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)操作。125安全與防損1．根據(jù)工作需要，正確使用個(gè)人防護(hù)用品和店內(nèi)設(shè)施2．掌握安全搬運(yùn)、安全裝卸要領(lǐng)；3．掌握店內(nèi)地面、通道、店頭的安全防護(hù)要領(lǐng)；4．熟練使用店內(nèi)消防設(shè)施，掌握求生方法和緊急情況下的顧客疏散措施；5．掌握店內(nèi)商品防損、防盜的基本方法；6．掌握突發(fā)事件處理流程；1．組織一次消防演習(xí)；2．以小組為單位，進(jìn)行店內(nèi)防盜情景劇編寫和演示；3．針對(duì)校內(nèi)實(shí)習(xí)商場(chǎng)，撰寫一份安全管理預(yù)案。12?賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)?學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)實(shí)例?商品盤點(diǎn)?學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)實(shí)例四、“四級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)開放〞的實(shí)踐教學(xué)體系

校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件系統(tǒng)完善校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不斷加強(qiáng)建成“四級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)開放〞的實(shí)踐教學(xué)體系4.1校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件

營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)商品檢驗(yàn)、鑒別假鈔識(shí)別商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)體系實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)條件營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)終端銷售實(shí)訓(xùn)頂崗實(shí)習(xí)單元技能訓(xùn)練校內(nèi)實(shí)習(xí)基地商品學(xué)實(shí)驗(yàn)室校內(nèi)實(shí)習(xí)商場(chǎng)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)中心商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室營(yíng)銷企劃實(shí)訓(xùn)室銀座零售模擬實(shí)訓(xùn)室管理沙盤實(shí)訓(xùn)室綜合業(yè)務(wù)模擬校外頂崗實(shí)習(xí)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)BPO呼叫中心管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模擬商業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬

目前已建成11個(gè)實(shí)訓(xùn)室〔中心〕，不僅滿足本專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需求，切實(shí)保證學(xué)生實(shí)訓(xùn)課時(shí)的80%是生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，并在畢業(yè)前有半年以上的頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷。還向相關(guān)專業(yè)學(xué)生和社會(huì)企業(yè)開放，承接了全國(guó)大學(xué)生管理沙盤大賽、山東省商業(yè)零售業(yè)職工技能大賽等賽事，完成了中英OSTA—C&G工程培訓(xùn)與技能鑒定。受益于此，學(xué)生畢業(yè)后技能熟、上手快，不需企業(yè)二次培訓(xùn)，深受好評(píng)。場(chǎng)景1：實(shí)習(xí)商場(chǎng)：“青年文明號(hào)播種機(jī)〞學(xué)生在輪崗實(shí)習(xí)中，實(shí)行工程導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式，實(shí)習(xí)商場(chǎng)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，獲得共青團(tuán)山東省委員會(huì)授予的“青年文明號(hào)〞榮譽(yù)稱號(hào)，被共青團(tuán)山東省委員會(huì)譽(yù)為山東省“青年文明號(hào)〞的播種機(jī)。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)場(chǎng)景2：國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品物流中心：產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、實(shí)現(xiàn)假日營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師生通過(guò)假日營(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品物流中心各環(huán)節(jié)的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開拓等職能任務(wù)，教師雙師素質(zhì)、學(xué)生市場(chǎng)開發(fā)能力得到極大提升。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)工作站地點(diǎn)濟(jì)南北京青島臨沂蘇州深圳

SichuanChengduBeijingGuangdongAnhuiGuangxiZhejiangJiangsuFujianGansuNingxiaHubeiShanxiShandongHebeiHilongjiangJilin

GuangzhouCSZL4.2

校外實(shí)習(xí)基地與銀座股份、金鑼集團(tuán)、蘇州中外運(yùn)等6家緊密型合作企業(yè)，共建6個(gè)校企一體的實(shí)習(xí)管理工作站，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)校外頂崗實(shí)習(xí)的管理，增進(jìn)了校企溝通協(xié)作，創(chuàng)造了多贏格局。校外實(shí)習(xí)管理工作站五、綜合素質(zhì)培養(yǎng)

面向21世紀(jì)的人才培養(yǎng)，絕不僅僅是教會(huì)學(xué)生知識(shí)技能，引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦、學(xué)會(huì)做人做事、學(xué)會(huì)交流溝通〞從某種程度上比專業(yè)教育更重要。在當(dāng)前市場(chǎng)秩序紊亂、商業(yè)倫理缺失的社會(huì)背景下，誠(chéng)信、進(jìn)取、敬業(yè)、耐勞的品質(zhì)和〞擅交流、巧溝通、會(huì)協(xié)調(diào)“的職業(yè)素質(zhì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為必要。而素質(zhì)養(yǎng)成教育具有內(nèi)隱性、過(guò)程性的特點(diǎn)，其實(shí)施難度甚至大于專業(yè)能力培養(yǎng)。為了破解素質(zhì)養(yǎng)成教育的難題，我們屢次召開專題研討會(huì)、反復(fù)總結(jié)、歸納、提煉，最終形成了“課程+工程+社團(tuán)〞三位一體的綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育方案。開發(fā)了?商務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成學(xué)?特色課程，籌建了知行社等10個(gè)學(xué)生社團(tuán)，設(shè)計(jì)了?商行天下?等10個(gè)素質(zhì)養(yǎng)成特色工程，并從2021級(jí)學(xué)生開始實(shí)施。綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育實(shí)施方案綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育的形式、內(nèi)容、實(shí)施和考核要求，由專業(yè)教研室和團(tuán)總支合作確定，學(xué)生社團(tuán)作為工程活動(dòng)平臺(tái)，具體組織實(shí)施和考核。實(shí)施方式包括講座、報(bào)告、拓展訓(xùn)練、技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等，每個(gè)班級(jí)到學(xué)期末都將形成兩張成績(jī)表，一張為學(xué)習(xí)成績(jī)表，一張為綜合素質(zhì)成績(jī)表，學(xué)生的綜合素質(zhì)量化成績(jī)和學(xué)習(xí)成績(jī)同樣重要，成為考核評(píng)優(yōu)、實(shí)習(xí)就業(yè)推薦的重要依據(jù)。綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練場(chǎng)景六、專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)開發(fā)

2021年，示范建設(shè)圓滿完成后，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)進(jìn)入“后示范〞時(shí)期。如何將示范建設(shè)成果穩(wěn)固完善，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源建設(shè)從優(yōu)質(zhì)到共享，成為我們考慮更多的問題。專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)是解決這一問題的有效途徑。6.1明確專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)目標(biāo)搭建“系統(tǒng)專業(yè)、共建共享；面向人人、各得其所；學(xué)思結(jié)合、知行合一〞的開放式、動(dòng)態(tài)性學(xué)習(xí)平臺(tái)。制定專業(yè)知識(shí)技能訓(xùn)練與商務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成并重、兼顧普適與拓展的人才培養(yǎng)方案,為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)及自主學(xué)習(xí)提供整體解決方案。提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)效勞水平,為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系提供支撐，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。6.2廣泛調(diào)研，系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和國(guó)家產(chǎn)業(yè)開展需要，依據(jù)?營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，系統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)和資源庫(kù)建設(shè)框架。內(nèi)容規(guī)劃以學(xué)習(xí)者為中心，緊緊圍繞學(xué)生、教師、企業(yè)組織、社會(huì)個(gè)人的學(xué)習(xí)需求開展，滿足四類用戶的差異化學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)興趣。依據(jù)職業(yè)生涯開展和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)律，構(gòu)建“四縱三橫〞的學(xué)習(xí)型資源庫(kù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資源庫(kù)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃圖首先,貫徹以學(xué)習(xí)者為中心的理念，建設(shè)用戶學(xué)習(xí)中心并分別面向?qū)W生、教師、企業(yè)、社會(huì)個(gè)人設(shè)立四個(gè)子中心，作為四類用戶的學(xué)習(xí)入口在每一中心下，根據(jù)不同類型、不同層次用戶的差異化需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化學(xué)習(xí)菜單，發(fā)揮學(xué)習(xí)導(dǎo)航的作用。其次,根據(jù)職業(yè)生涯開展，建設(shè)專業(yè)與職業(yè)、學(xué)習(xí)過(guò)程、即時(shí)交互三類資源。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資源庫(kù)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃圖根據(jù)國(guó)家營(yíng)銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成普適性、可拓展的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，形成專業(yè)人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)根據(jù)“學(xué)-練-用〞的一般學(xué)習(xí)規(guī)律，建設(shè)核心課程、實(shí)訓(xùn)工程、實(shí)踐工程三大模塊和雲(yún)裳創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，形成學(xué)習(xí)過(guò)程類資源。3、學(xué)習(xí)資源>>學(xué)習(xí)過(guò)程類資源第一，核心課程模塊面向市場(chǎng)主管、銷售主管、客戶主管、籌劃主管四個(gè)崗位，根據(jù)“成業(yè)〔具備從業(yè)根底能力〕→成長(zhǎng)〔掌握精湛業(yè)務(wù)技能〕→成才〔開展提升〕〞的職業(yè)生涯開展路徑，建設(shè)從業(yè)根底、業(yè)務(wù)技能、開展提升等三類核心課程，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程體系，形成內(nèi)容豐富全面、形式靈活多樣的普適性課程資源。3、學(xué)習(xí)資源>>學(xué)習(xí)過(guò)程類資源第二、實(shí)訓(xùn)工程模塊包括單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)和商務(wù)素質(zhì)拓展實(shí)訓(xùn)三項(xiàng)。

3、學(xué)習(xí)資源>>學(xué)習(xí)過(guò)程類資源第三、實(shí)踐工程模塊根據(jù)知行合一的理念，為學(xué)習(xí)者組織設(shè)計(jì)實(shí)踐體系，將所學(xué)用于解決實(shí)際問題。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐工程設(shè)計(jì)序號(hào)實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)踐內(nèi)容實(shí)踐場(chǎng)地1電話營(yíng)銷實(shí)踐電話溝通禮儀

聲音運(yùn)用技巧電話撥打

電話接聽和記錄

電話轉(zhuǎn)接校內(nèi)BPO實(shí)踐基地2市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐收集二手資料

設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷實(shí)施抽樣調(diào)查

撰寫調(diào)研報(bào)告校園、企業(yè)、社會(huì)3產(chǎn)品銷售實(shí)踐制定銷售計(jì)劃

分析顧客心理接近顧客

商務(wù)洽談處理顧客異議

簽約成交

貨品管理校企合作基地4市場(chǎng)推廣實(shí)踐建立銷售