基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)審員測(cè)試

基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)審員測(cè)試1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中()的一環(huán)。A、最基本(正確答案)B、最關(guān)鍵C、最重要D、最簡(jiǎn)單2、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院()、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理.A人力資源(正確答案)B財(cái)務(wù)管理(正確答案)C醫(yī)院的管理制度(正確答案)D醫(yī)院環(huán)境(正確答案)3、環(huán)節(jié)質(zhì)量是指醫(yī)療全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量，又稱過(guò)程質(zhì)量。在醫(yī)療工作的全過(guò)程中，存在著許許多多的環(huán)節(jié)，醫(yī)療質(zhì)量就產(chǎn)生于各環(huán)節(jié)的具體工作實(shí)踐中，環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響整體醫(yī)療質(zhì)量。主要包括：()、藥劑管理質(zhì)量、后勤保障質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)管理等。A診斷質(zhì)量(正確答案)B治療質(zhì)量(正確答案)C護(hù)理質(zhì)量(正確答案)D醫(yī)技科室工作質(zhì)量(正確答案)4、醫(yī)療終末質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量管理的最終結(jié)果。主要以()為依據(jù)綜合評(píng)價(jià)醫(yī)療終末效果的優(yōu)劣，從醫(yī)院整體來(lái)講起到質(zhì)量反饋控制的作用，可通過(guò)不斷總結(jié)醫(yī)療工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量循環(huán)上升。A科學(xué)B數(shù)據(jù)(正確答案)C結(jié)果D分?jǐn)?shù)5、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審檢查方式：()、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、信息查詢、A查閱資料(正確答案)B現(xiàn)場(chǎng)查看(正確答案)C社會(huì)評(píng)價(jià)(正確答案)D醫(yī)院評(píng)價(jià)6、追蹤法是指通過(guò)患者真實(shí)就醫(yī)經(jīng)歷來(lái)幫助分析評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)管理和質(zhì)量水平的一種方法。主要分為()兩大類。A流程追蹤B系統(tǒng)追蹤(正確答案)C個(gè)案追蹤(正確答案)D方法追蹤7、2017年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)審會(huì)議材料中顯示，實(shí)施醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的基本要求之一是：()、規(guī)程、體系建立健全A職責(zé)B流程(正確答案)C政策(正確答案)D制度(正確答案)8、評(píng)審要求的體系文件包含：()2017中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)審會(huì)議材料中顯示，實(shí)施醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的基本要求之一是：（）、規(guī)程、體系建立健全。A.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)(正確答案)B程序、流程文件(正確答案)C作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)D表格/記錄(正確答案)9、下列哪些屬于服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)舉例？A顧客滿意率≥90%(正確答案)B大型X光機(jī)檢查陽(yáng)性率≥70%C病人投訴<5次/月(正確答案)D內(nèi)部顧客滿意度≥90%(正確答案)10、程序(流程)文件，就是指：描述某項(xiàng)活動(dòng)的途徑及方法的文件。包括：

()A醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)B各部門依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制訂的程序，(正確答案)C根據(jù)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的控制需要制定的程序(正確答案)D對(duì)應(yīng)職能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制的程序(正確答案)11、作業(yè)指導(dǎo)書（支持程序(流程)的文件）是指：針對(duì)對(duì)某一作業(yè)具體操作過(guò)程、方法、標(biāo)準(zhǔn)或要求的描述。以下哪些屬于作業(yè)指導(dǎo)書：A.過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)B.設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)C.設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)D.任職資格及培訓(xùn)要求(正確答案)12、在制作體系文件的過(guò)程中，編多少文件合適？文件的數(shù)量和詳細(xì)程度取決于：A組織的規(guī)模和類型；(正確答案)B過(guò)程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系；(正確答案)C員工的能力；(正確答案)D證實(shí)醫(yī)院管理體系符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求的需要。(正確答案)13、通常把流程定義為，一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程(跨越部門的業(yè)務(wù)行程)，流程也不是一成不變的，在運(yùn)行過(guò)程中是可以不斷完善改進(jìn)的。流程是習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)、控制，流程是人們習(xí)慣工作程序的共識(shí)。流程也可以理解為三個(gè)關(guān)鍵詞：A需求(輸入)(正確答案)B活動(dòng)進(jìn)程(正確答案)C結(jié)果——滿足需求(輸出)(正確答案)D活動(dòng)流通14、流程管理以()為目的。A有責(zé)(正確答案)B有序(正確答案)C有效(正確答案)D高效(正確答案)15、什么才是高績(jī)效流程？A使用最小的資源和成本得到的結(jié)果滿足需求(正確答案)B過(guò)程簡(jiǎn)單C過(guò)程時(shí)間最短(有效時(shí)間比率最大)(正確答案)D顧客滿意(正確答案)16、科室質(zhì)控員職責(zé)中，要求質(zhì)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控本科的質(zhì)量與安全動(dòng)態(tài)，()()書反饋至質(zhì)控科。A，每天，口頭B每天，書面C每月，書面(正確答案)D每月，口頭17、()是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、不斷增加價(jià)值和增強(qiáng)醫(yī)院活力的有效手段。A標(biāo)桿學(xué)習(xí)B標(biāo)桿學(xué)習(xí)C項(xiàng)目改進(jìn)D持續(xù)改進(jìn)(正確答案)8、品管圈七大手法中的檢查表，一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡(jiǎn)單的符號(hào)或數(shù)字記錄，并對(duì)收集數(shù)據(jù)作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理、分析判斷或作核對(duì)、檢查而設(shè)計(jì)的一種表格。分為點(diǎn)檢用檢查表和()表兩種。A紀(jì)念用檢查表B記錄用檢查表(正確答案)C學(xué)習(xí)用檢查表D考察用檢查表19、品管圈七大手法中的層別法，確定分層的類別和調(diào)查對(duì)象。確定原則是將品質(zhì)特性相近的資料放在一起或成為一層，使層內(nèi)差異()，而各層間的差異()。A小；大(正確答案)B小；一樣C大；小D大；一樣20、80/20法則：()的錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生在()的錯(cuò)誤的原因中，依據(jù)此理論，我們只要改善20%的錯(cuò)誤項(xiàng)目，就能改正80%的錯(cuò)誤。用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。A80%；80%B20%；20%C80%；20%(正確答案)D20%；80%21、品管圈七大手法中的因果圖，是指對(duì)于“結(jié)果與原因”或“期望與對(duì)策”之間的關(guān)系，以箭頭鏈接，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為因果圖，是由日本質(zhì)量大師石川馨發(fā)明，又稱()、“特性要因圖”。它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。A雞骨圖B魚骨圖(正確答案)C洪恩圖D雨果圖22、品管圈七大手法中的散布圖，又稱為相關(guān)圖。它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變數(shù)資料用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用成對(duì)的資料之間是否有相關(guān)性。通過(guò)對(duì)其觀察分析，來(lái)判斷兩個(gè)變數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系。它的主要作用：A知道兩組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)或其相關(guān)程度。(正確答案)B找出數(shù)據(jù)中的峰值C確認(rèn)數(shù)據(jù)中是否有異常數(shù)值。(正確答案)D確認(rèn)數(shù)據(jù)是否正確23、品管圈七大手法中的直方圖，是由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，各區(qū)間為等分區(qū)間，縱軸表示分布情況，即各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累計(jì)。其主要作用是：A找出數(shù)據(jù)中的峰值B通過(guò)研究質(zhì)量波動(dòng)狀況之后，就能掌握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作(正確答案)C較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息。(正確答案)D顯示質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)(正確答案)24、持續(xù)改進(jìn)(ACTION)，簡(jiǎn)稱為ECI,分別代表：A、Every,全領(lǐng)域、全員、全過(guò)程，Continue,持續(xù)不斷、堅(jiān)持不懈地；Improve,改善、改進(jìn)和創(chuàng)新(正確答案)B、Ev