醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)依據(jù)《福建省辦公廳關(guān)于開展20XX年十項(xiàng)惠民便民醫(yī)療服務(wù)措施的通知》（閩衛(wèi)醫(yī)20XX14號）及縣衛(wèi)生局的要求，我中心始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，為群眾和患者供應(yīng)便利、快捷、價(jià)廉的全程醫(yī)療服務(wù)。讓轄區(qū)居民切實(shí)享受到醫(yī)改帶來的實(shí)惠，今年我中心開展惠民便民醫(yī)療服務(wù)措施，詳細(xì)匯報(bào)如下。

一、推行預(yù)約診療服務(wù)

1、我中心在轄區(qū)的每個(gè)居委會設(shè)立一名責(zé)任醫(yī)師、一名責(zé)任護(hù)士和一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，利用逐門逐戶開展問卷及診斷，認(rèn)識居民健康狀況、生活方式，經(jīng)濟(jì)狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危急因素。實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)生聯(lián)系卡、預(yù)約診療、24小時(shí)出診、流淌巡回醫(yī)療、健康詢問等形式的服務(wù)，定期跟蹤服務(wù)，實(shí)行動態(tài)管理。讓居民切實(shí)享受到實(shí)惠。

二、完善雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)

我中心開展雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)，充實(shí)醫(yī)療力氣，延長看病時(shí)間。依據(jù)患者就診需求和規(guī)律，相關(guān)臨床科室和幫助科室開展節(jié)假日上午或全天侯診。

三、優(yōu)化門急診服務(wù)環(huán)境和流程

1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預(yù)防接種大廳。優(yōu)化了預(yù)防接種環(huán)境和服務(wù)流程。

2、改善門急診設(shè)施和條件，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間，確保救治準(zhǔn)時(shí)有效。

四、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

我中心在住院部逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減輕患者家屬對患者的生活護(hù)理。

五、合理掌握醫(yī)藥費(fèi)用

樂觀推行臨床路徑。降低參保病人預(yù)交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。依據(jù)治療效果，盡量縮短用藥療程，準(zhǔn)時(shí)減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫(yī)療費(fèi)用。

六、建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度

1、定期向社會公布中心醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價(jià)格狀況，接受社會監(jiān)督。

2、強(qiáng)化合理用藥的監(jiān)管，不斷提升抗菌藥物合理應(yīng)用水平。

七、抓好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作

連續(xù)做好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作及雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，提升中心的管理和服務(wù)力量，滿意社區(qū)居民的醫(yī)療需求。

八、深化開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

1、持續(xù)推行和完善以“五位一體”長效機(jī)制建設(shè)為主要載體和重點(diǎn)的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。維護(hù)醫(yī)院正常秩序，截止目前，我中心沒有消失過“醫(yī)鬧”行為，營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2、建立患者投訴處理機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)受理、仔細(xì)解決患者投訴，提升群眾滿足度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

九、全面提升新農(nóng)合保障和服務(wù)水平

我中心樂觀宣揚(yáng)新農(nóng)合政策，提升住院保障水平。全面開展新農(nóng)合一般門診統(tǒng)籌，努力做到即時(shí)結(jié)算，便利病人報(bào)銷費(fèi)用。設(shè)立新農(nóng)合公示欄，準(zhǔn)時(shí)通知縣