附屬醫(yī)院服務(wù)制度范文

第頁共頁附屬醫(yī)院服務(wù)制度范文服務(wù)宗旨：附屬醫(yī)院的服務(wù)宗旨是以患者為中心，為患者提供高質(zhì)量、安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)，致力于保障患者的權(quán)益和滿意度。一、醫(yī)療服務(wù)1.所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用心服務(wù)患者，尊重患者的個(gè)人尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)療行為規(guī)范，準(zhǔn)確診斷，合理用藥，確保治療效果和患者的安全。3.醫(yī)院應(yīng)設(shè)有健全的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，確保醫(yī)療環(huán)境的安全衛(wèi)生。4.患者在就醫(yī)過程中應(yīng)有權(quán)選擇醫(yī)生和醫(yī)院，醫(yī)院會(huì)盡力滿足患者的需求。二、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)1.醫(yī)院應(yīng)提供方便快捷的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可以通過電話、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行預(yù)約。2.醫(yī)院應(yīng)及時(shí)安排專家號(hào)、急診號(hào)等需要特殊安排的掛號(hào)服務(wù)。3.醫(yī)院應(yīng)切實(shí)維護(hù)患者的預(yù)約掛號(hào)權(quán)益，不得擅自更改預(yù)約掛號(hào)信息。三、醫(yī)患溝通1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者保持良好的溝通，尊重患者的意愿和需求。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者提出的問題提供滿意的答復(fù)，提供必要的醫(yī)療指導(dǎo)和建議。3.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者與家屬進(jìn)行溝通，尊重患者和家屬的選擇權(quán)。4.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)患者的需求和情況，解釋醫(yī)療操作方法和風(fēng)險(xiǎn)。四、醫(yī)療費(fèi)用1.醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)院應(yīng)提供明細(xì)的醫(yī)療費(fèi)用清單，確?；颊吡私忉t(yī)療費(fèi)用的構(gòu)成和合理性。3.患者在就醫(yī)過程中應(yīng)有權(quán)了解醫(yī)療費(fèi)用的預(yù)估和結(jié)算方式，并享有合理的價(jià)格和支付方式。五、投訴處理1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴與建議箱，并及時(shí)處理和回復(fù)患者的投訴與建議。2.醫(yī)院應(yīng)建立健全的內(nèi)部投訴處理機(jī)制，及時(shí)采取措施解決投訴問題。3.醫(yī)院應(yīng)建立與患者投訴處理相關(guān)的相關(guān)記錄和檔案。六、隱私保護(hù)1.醫(yī)院應(yīng)為患者提供安全、私密的診療環(huán)境，保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和職業(yè)道德，不得泄露患者的個(gè)人隱私信息。3.患者的病歷和診療資料應(yīng)妥善保管，不得隨意外泄。七、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)院應(yīng)執(zhí)行國家醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理制度。2.醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行定期的內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估和外部質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3.醫(yī)院應(yīng)開展相關(guān)的醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)管理和病例討論，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全水平。八、績效考核1.醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照醫(yī)院的績效考核制度，努力提高自身的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。九、其他規(guī)定1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定其他相關(guān)