煙草商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究-以四川省煙草公司為例的中期報(bào)告

煙草商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究——以四川省煙草公司為例的中期報(bào)告一、研究背景如今，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素和戰(zhàn)略措施之一。而煙草產(chǎn)業(yè)也不例外，煙草企業(yè)必須建立健全的客戶關(guān)系管理制度，有效維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，才能夠在市場(chǎng)上立于不敗之地。然而，目前對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究還比較缺乏實(shí)證分析，因此，針對(duì)煙草行業(yè)的客戶關(guān)系管理，開(kāi)展研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。二、研究目的與意義本次研究的目的在于以四川省煙草公司為例，探討煙草商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體情況和面臨的問(wèn)題，并提出實(shí)用有效的對(duì)策和建議，為煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化和改進(jìn)提供有益的參考。研究的意義在于：1.為煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論研究提供實(shí)證基礎(chǔ)。2.對(duì)煙草企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行深入研究，發(fā)掘存在的問(wèn)題和瓶頸，有利于提升煙草企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.本次研究依據(jù)實(shí)證分析，提出的對(duì)策與建議具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義，可為四川省煙草公司及其他煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的改進(jìn)提供指導(dǎo)。三、研究方法本次研究采用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查和相關(guān)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法。具體而言，通過(guò)文獻(xiàn)研究梳理客戶關(guān)系管理相關(guān)的經(jīng)典理論、優(yōu)秀案例以及煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐情況；設(shè)計(jì)并發(fā)放問(wèn)卷，采用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)，以了解消費(fèi)者對(duì)于四川省煙草公司的客戶關(guān)系管理的滿意度和意見(jiàn)；通過(guò)深度訪談和數(shù)據(jù)歸納整理方法，分析四川省煙草公司客戶關(guān)系管理的具體情況和存在的問(wèn)題，并嘗試提出一些建議。四、研究?jī)?nèi)容本次研究主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.客戶關(guān)系管理理論與煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐的文獻(xiàn)綜述本部分將梳理客戶關(guān)系管理與煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的經(jīng)典理論及相關(guān)研究文獻(xiàn)，并根據(jù)文獻(xiàn)研究結(jié)果，歸納和總結(jié)出客戶關(guān)系管理對(duì)煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響以及煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案。2.四川省煙草公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查通過(guò)對(duì)四川省煙草公司消費(fèi)者的調(diào)研，以了解消費(fèi)者對(duì)于該公司客戶關(guān)系管理的認(rèn)知和滿意程度，進(jìn)而把握目前四川省煙草公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題和不足之處。3.四川省煙草公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題分析本部分將通過(guò)對(duì)四川省煙草公司消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果以及一些深度訪談的數(shù)據(jù)，歸納總結(jié)出該公司客戶關(guān)系管理中存在的主要問(wèn)題和瓶頸，剖析其原因，為后續(xù)對(duì)策和建議提供依據(jù)。4.四川省煙草公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化對(duì)策與建議在對(duì)四川省煙草公司客戶關(guān)系管理的分析的基礎(chǔ)上，提出一些具有可操作性和前瞻性的優(yōu)化對(duì)策和建議，為四川省煙草公司的客戶關(guān)系管理工作提供幫助和借鑒。五、預(yù)期成果與進(jìn)度安排本次研究預(yù)期取得的成果為：1.深入了解煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，為煙草企業(yè)提高客戶關(guān)系管理水平提供實(shí)證依據(jù)。2.提出具有可操作性和前瞻性的對(duì)策和建議，為四川省煙草公司提高客戶關(guān)系管理水平提供借鑒。進(jìn)度安排：2022年1月-2月：文獻(xiàn)調(diào)研，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，確定調(diào)查對(duì)象及分析方法。2022年3月-4月：?jiǎn)?/p>