酒店VIP會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃案

XX國(guó)際大酒店VIP會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃案一、發(fā)行目的“XX國(guó)際大酒店”作為一家初次涉入酒店行業(yè)的新興實(shí)體，在分享經(jīng)酒店業(yè)巨大市場(chǎng)空間的同時(shí)，也將面臨“華天”、“如家”、“168連鎖”等成熟品牌及雨后春筍般出現(xiàn)的同類新興企業(yè)的雙重壓力。在這一嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何突破行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路、競(jìng)爭(zhēng)方式、融資方式，突出品牌個(gè)性化特點(diǎn)，將是“XX”品牌發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中的一個(gè)重要課題。圍繞上述對(duì)行業(yè)宏觀環(huán)境的概要分析，并結(jié)合酒店業(yè)市場(chǎng)推廣的實(shí)際需要，現(xiàn)擬在公司酒店連鎖發(fā)展的同時(shí)，成立“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部“，以發(fā)行VIP會(huì)員卡的形式，招募會(huì)員，并以此在一定程度上兌現(xiàn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施過程中的個(gè)性化要求。同時(shí)，將VIP卡發(fā)行與酒店優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)予以有效結(jié)合，在建立一支寵大而又穩(wěn)定的會(huì)員群體的同時(shí)，有效提升會(huì)員對(duì)XX國(guó)際大酒店的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)“XX國(guó)際大酒店”品牌價(jià)值的大幅提升。二、VIP會(huì)員卡命名現(xiàn)擬將該VIP會(huì)員卡命名為“XX卡”，取和酒店相同的品牌關(guān)鍵字“XX”?？紤]到該VIP會(huì)員卡的價(jià)值兌現(xiàn)途徑主要依賴于“XX”酒店品牌，而“XX國(guó)際大酒店”本身就是一個(gè)新生的品牌，尚且談不上什么知名度。在“XX”這一酒店品牌知名度不高，還處于行業(yè)認(rèn)可過程當(dāng)中的情況下，直接衍生出一個(gè)新的VIP會(huì)員卡名稱，必然對(duì)這一VIP會(huì)員卡市場(chǎng)推廣的可行性產(chǎn)生極大的影響。另外，如果該VIP會(huì)員卡采取與酒店相同的品牌關(guān)鍵字“XX”，不僅可以大大減少該VIP會(huì)員卡在市場(chǎng)推廣過程中的阻力，更可以對(duì)“XX國(guó)際大酒店”品牌的推廣、知名度的提升產(chǎn)生重要意義。同時(shí)，通過酒店為VIP會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步有效提升“XX國(guó)際大酒店”品牌的美譽(yù)度與行業(yè)認(rèn)可度，迅速、穩(wěn)步搶占高星級(jí)酒店市場(chǎng)。三、“XX卡”種類1、具體種類：“XX卡“按會(huì)員權(quán)限分為”VIP鉆卡、VIP金卡、VIP會(huì)員卡“三級(jí)。2、三種卡的會(huì)員權(quán)限定位：（1）VIP鉆卡：作為“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部“最尊貴的會(huì)員，將享受“XX國(guó)際大酒店“為其提供的最為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。（2）VIP金卡：作為“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部“尊貴會(huì)員，將享受“XX國(guó)際大酒店“為其提供的僅次于VIP鉆卡會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。（3）VIP會(huì)員卡：作為“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部“貴賓會(huì)員，將享受“XX國(guó)際大酒店“為其提供的次于VIP鉆卡和VIP金卡會(huì)員，而又高于任何非“XX國(guó)際大酒店俱樂部”會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。3、分類目的和依據(jù)：（1）充分體現(xiàn)公司在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施中的“個(gè)性化”特點(diǎn)；（2）便于為不同級(jí)別的會(huì)員提供有針對(duì)性的服務(wù)和優(yōu)惠；（3）僅分為三級(jí)，避免因?yàn)榧?jí)別過多而弱化了不同級(jí)別會(huì)員間的權(quán)限差異，進(jìn)而降低了會(huì)員升級(jí)價(jià)值，對(duì)該卡的市場(chǎng)推廣產(chǎn)生負(fù)面影響。4、“XX卡”制作效果圖：（附文件后）四、“XX卡”發(fā)行方式1、“XX卡”發(fā)行方式（消費(fèi)者獲取該卡途徑）：為了提高“XX卡”項(xiàng)目實(shí)施的可行性，降低市場(chǎng)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升，擬盡可能豐富“XX卡”發(fā)行方式，現(xiàn)擬采用的發(fā)行方式有：（1）預(yù)存現(xiàn)金方式：即，消費(fèi)者通過在未消費(fèi)之前，向該卡內(nèi)預(yù)存一定費(fèi)用，并按照預(yù)存費(fèi)用額度不同，獲得相應(yīng)級(jí)別的“XX”卡，會(huì)員在獲得該卡后用該卡在我公司約定場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，不必再付現(xiàn)金，而從該會(huì)員已預(yù)存的款項(xiàng)中予以扣除，直至扣完為止。（2）直接購(gòu)買方式：即，以收取會(huì)員入會(huì)費(fèi)的方式進(jìn)行直接銷售。由我公司對(duì)三種“XX”卡(會(huì)員資格)設(shè)定相應(yīng)的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者通過向我公司支付相應(yīng)會(huì)費(fèi)的方式獲得相應(yīng)“XX”卡，入會(huì)人支付的入會(huì)費(fèi)用不得抵扣其在“XX”旗下機(jī)構(gòu)的消費(fèi)支出。（3）消費(fèi)回饋方式：即，當(dāng)消費(fèi)者在“XX”旗下消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，可以明顯低于“直接購(gòu)買”方式所規(guī)定的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲取會(huì)員資格。（4）積分兌換方式：此方式僅限于已擁有“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部”會(huì)員身份的持卡會(huì)員。即，當(dāng)持有“XX卡”的會(huì)員消費(fèi)積分達(dá)到一定額度后，可按照“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部”規(guī)定的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，以相應(yīng)的積分和現(xiàn)有“XX卡”申請(qǐng)兌換成更高級(jí)別的“XX卡”。但是，在兌換過程中，不得更改會(huì)員姓名。2、各發(fā)行方式的作用與意義：（1）預(yù)存現(xiàn)金方式：通過對(duì)三種卡預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別設(shè)定，在體現(xiàn)“XX卡”價(jià)值的同時(shí)，暗示持有該卡對(duì)持卡人身分的相應(yīng)提升作用。另外，通過預(yù)存現(xiàn)金的方式，達(dá)到一定的融資目的，豐富酒店現(xiàn)金流渠道。（2）直接購(gòu)買方式：通過對(duì)三種卡銷售金額的設(shè)定，在體現(xiàn)“XX卡”價(jià)值，豐富發(fā)行方式的同時(shí)，獲取一個(gè)直接經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生渠道。另外，通過對(duì)三種卡銷售金額的設(shè)定，強(qiáng)化“消費(fèi)回饋“方式發(fā)卡對(duì)消費(fèi)者二次消費(fèi)刺激作用；同時(shí)，為“積分兌換”方式發(fā)卡提供一個(gè)兌換標(biāo)準(zhǔn)參考值。（3）消費(fèi)回饋方式：通過這一發(fā)行方式，刺激消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，在一定程度上提升客戶忠誠(chéng)度，為酒店建立起一支寵大的目標(biāo)客戶群體，并通過各種優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的具體實(shí)施，逐步提高這一客戶群體的穩(wěn)定性，提升品牌價(jià)值。（4）積分兌換方式：通過這一發(fā)行方式，進(jìn)一步提升通過“消費(fèi)回饋方式”所招募會(huì)員的忠誠(chéng)度，誘使其進(jìn)行二次消費(fèi)及此后高頻消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)“預(yù)存現(xiàn)金方式”、“直接購(gòu)買方式”所招募的非VIP鉆卡會(huì)員產(chǎn)生一定的消費(fèi)刺激作用。3、各發(fā)行方式的具體發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)：型類式方型類式方VIP鉆卡VIP金卡VIP會(huì)員卡預(yù)存現(xiàn)金直接購(gòu)買價(jià)值888元，可在“XX國(guó)際大酒店”營(yíng)銷部或店內(nèi)指定部門購(gòu)買價(jià)值528元，可在“XX國(guó)際大酒店”營(yíng)銷部或店內(nèi)指定部門購(gòu)買價(jià)值318元，可在“XX國(guó)際大酒店”營(yíng)銷部或店內(nèi)指定部門購(gòu)買消費(fèi)回饋在“XX國(guó)際大酒店”一次性消費(fèi)滿3000元，可以588元超低價(jià)成為俱樂部至尊會(huì)員在“XX國(guó)際大酒店”一次性消費(fèi)滿2000元，可以388元超低價(jià)成為俱樂部尊貴會(huì)員在“XX國(guó)際大酒店”一次性消費(fèi)滿1000，可以288元超低價(jià)成為俱樂部貴賓會(huì)員積分兌換（名額有限，兌完為止）VIP會(huì)員卡會(huì)員積分滿8800分，可憑積分及VIP會(huì)員卡兌換VIP鉆卡1張；VIP金卡會(huì)員積分滿4800分，可憑積分及VIP金卡兌換VIP鉆卡1張VIP會(huì)員卡會(huì)員積分滿3800分，可憑積分及VIP會(huì)員卡兌換VIP金卡1張/4、各發(fā)行方式的效果預(yù)期：（1）預(yù)存現(xiàn)金方式：該方式雖然是一個(gè)很好的融資方式，但是，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，投資渠道豐富，在很大程度上縮小了我們的目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶群。所以，該方式前期市場(chǎng)拓展難度非常大，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的主要渠道應(yīng)該是人際渠道和KTV類夜場(chǎng)消費(fèi)類人群。（2）直接購(gòu)買方式：該方式雖然是“XX卡”經(jīng)濟(jì)價(jià)值兌現(xiàn)的最直接的方式，但是由于會(huì)員卡式的市場(chǎng)營(yíng)銷手段已經(jīng)為廣大消費(fèi)者所熟知，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常突出，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，加之消費(fèi)者對(duì)這種概念性的非實(shí)體性產(chǎn)品習(xí)慣性排斥心理，市場(chǎng)拓展難度肯定也不會(huì)小。綠葉襯紅花，這一方式雖然市場(chǎng)預(yù)期不容樂觀，但是，對(duì)其他三類發(fā)行方式將產(chǎn)生一定的輔助和促進(jìn)作用。（3）消費(fèi)回饋方式：中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的這一國(guó)情，使得大部分中國(guó)人的潛意里還有著一種“有便宜不占王八蛋”的心理，這一普遍性的心理特征為我們推出的“消費(fèi)回饋”式發(fā)行方式有供有力的保障。這一方式也將成為我公司VIP會(huì)員卡戰(zhàn)術(shù)的最重要的發(fā)行渠道之一。這一發(fā)行方式的市場(chǎng)預(yù)期較好，如果各連鎖酒店的軟性產(chǎn)品質(zhì)量可以保障，將會(huì)產(chǎn)生非常好的間接經(jīng)濟(jì)效益。（4）積分兌換方式：這一發(fā)行方式的目標(biāo)客戶局限于已擁有“XX”VIP會(huì)員卡、VIP金卡，所以總業(yè)績(jī)預(yù)期將不比“消費(fèi)回饋”方式。但是，由于這一方式除了需要對(duì)“XX”這一品牌進(jìn)行忠誠(chéng)消費(fèi)外，不需要額外的經(jīng)濟(jì)投入，加之兌換更高級(jí)別的“XX卡”將擁有更大的優(yōu)惠權(quán)限及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以對(duì)這一發(fā)行方式將產(chǎn)生直接的推動(dòng)作用，所以這一市場(chǎng)預(yù)期也較好。五、“XX卡”發(fā)行渠道1、各個(gè)與客戶直接接觸的部門這一渠道適合使用“預(yù)存現(xiàn)金”、“直接購(gòu)買”、“消費(fèi)回饋”三種發(fā)行方式，也將是“XX卡”發(fā)行量最高的渠道。但是，直接經(jīng)濟(jì)效益卻不一定是最高。2、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)這一渠道適合使用“預(yù)存現(xiàn)金”、“直接購(gòu)買”、“消費(fèi)回饋”、“積分兌換“四種方式。該渠道可分為“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”兩種，并將以“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為主，“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為輔。因?yàn)?，從平臺(tái)數(shù)量上來說，“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”只有一個(gè)，“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”數(shù)量卻非常大，其市場(chǎng)預(yù)期理應(yīng)高于“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”；另外，“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”運(yùn)作成本分?jǐn)偤箅m然較低，但激勵(lì)手段必然不及“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”（因?yàn)椋话闱闆r下，我們都需要給予“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”一定的收益回報(bào)），所以其市場(chǎng)預(yù)期也應(yīng)該不及“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。但是，由于“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的權(quán)威性，加之“積分兌換”方式必需通過“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”才可以完成，所以也必然會(huì)產(chǎn)生一定的收益，具有一定的市場(chǎng)預(yù)期。3、營(yíng)銷中心直銷這一渠道適合使用“預(yù)存現(xiàn)金”、“直接購(gòu)買”、“消費(fèi)回饋”三種發(fā)行方式，也將是“XX卡”發(fā)行難度最大，而市場(chǎng)潛力也最大的渠道。其業(yè)績(jī)狀況將在一定程度上反映營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。這一渠道市場(chǎng)的潛力挖掘?qū)I(yíng)銷實(shí)施過程中的“市場(chǎng)宣傳”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“促銷”等環(huán)節(jié)都將提出很高的要求。六、“XX卡”申領(lǐng)、掛失程序1、VIP會(huì)員卡申領(lǐng)程序2、VIP金卡申領(lǐng)程序3、VIP鉆卡申領(lǐng)程序4、“XX卡”掛失、補(bǔ)領(lǐng)程序注：具體程序還在商討中。七、“XX”VIP卡會(huì)員權(quán)益1、會(huì)員體驗(yàn)權(quán)凡“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部”會(huì)員，均可享受一次以128元超低價(jià)入住體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。（因俱樂部會(huì)員眾多，會(huì)員須提前三天通過撥打營(yíng)銷部電話進(jìn)行預(yù)訂。）2、消費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠VIP種類VIP鉆卡VIP金卡VIP會(huì)員卡價(jià)格優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)訂房門市優(yōu)惠價(jià)的8折門市優(yōu)惠價(jià)的8.5折門市優(yōu)惠價(jià)的9折餐飲享受8.8折（不含海鮮、燕鮑翅、煙酒、自助餐、宴會(huì)）享受9折（不含海鮮、燕鮑翅、煙酒、自助餐、宴會(huì)）享受9.2折（不含海鮮、燕鮑翅、煙酒、自助餐、宴會(huì)）娛樂與娛樂部協(xié)商與娛樂部協(xié)商與娛樂部協(xié)商3、延遲退房政策VIP種類VIP鉆卡VIP金卡VIP會(huì)員卡免費(fèi)延遲標(biāo)準(zhǔn)可免費(fèi)延遲至15：00退房可免費(fèi)延遲至14：00退房可免費(fèi)延遲至13：00退房積分兌換延遲標(biāo)準(zhǔn)每500積分兌換1小時(shí)，最多可兌換3小時(shí)每500積分兌換1小時(shí)，最多可兌換2小時(shí)每500積分兌換1小時(shí)，最多可兌換1小時(shí)4、預(yù)訂保留服務(wù)（不包括鐘點(diǎn)房）VIP種類VIP鉆卡VIP金卡VIP會(huì)員卡免費(fèi)保留服務(wù)可免費(fèi)延長(zhǎng)保留至晚上21：00可免費(fèi)延長(zhǎng)保留至晚上20：00可免費(fèi)延長(zhǎng)保留至晚上19：00積分擔(dān)保預(yù)訂保留服務(wù)會(huì)員在訂房時(shí)，如積分已達(dá)500分的，可用積分擔(dān)保的方式，要求在免費(fèi)保留的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保留。其中，每500積分可擔(dān)保延后1小時(shí)，最多擔(dān)保3小時(shí)。如出現(xiàn)NOSHOW，酒店將扣除會(huì)員用于擔(dān)保的積分。會(huì)員在訂房時(shí)，如積分已達(dá)500分的，可用積分擔(dān)保的方式，要求在免費(fèi)保留的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保留。其中，每500積分可擔(dān)保延后1小時(shí)，最多擔(dān)保2小時(shí)。如出現(xiàn)NOSHOW，酒店將扣除會(huì)員用于擔(dān)保的積分。會(huì)員在訂房時(shí)，如積分已達(dá)500分的，可用積分擔(dān)保的方式，要求在免費(fèi)保留的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保留。其中，每500積分可擔(dān)保延后1小時(shí)，且最多擔(dān)保1小時(shí)。如出現(xiàn)NOSHOW，酒店將扣除會(huì)員用于擔(dān)保的積分。說明：NOSHOW指未經(jīng)事先通知酒店，而自行取消預(yù)訂。5、消費(fèi)積分(1)積分途徑1)入住積分：會(huì)員本人以會(huì)員價(jià)格入住XX國(guó)際大酒店各分店，或在各分店享受商務(wù)服務(wù)時(shí)，按消費(fèi)金額，每1元可積1分，會(huì)員積分兩年內(nèi)有效。2）預(yù)訂積分：通過XX國(guó)際大酒店網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂并成功入住后，VIP會(huì)員卡會(huì)員可額外獲得0.2倍入住積分，VIP金卡會(huì)員可額外獲得0.5倍入住積分，VIP鉆卡會(huì)可額外獲得1倍入住積分。3）建議積分：通過XX國(guó)際大酒店網(wǎng)站提出建議，并獲得采納，每次可獲得50積分。4）促銷積分：參與XX國(guó)際大酒店促銷活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)條款獲得相應(yīng)積分。特別說明：128元會(huì)員體驗(yàn)價(jià)入住無積分。用積分兌換房間入住無積分。(2)積分作用1)以積分兌換會(huì)員卡：VIP會(huì)員卡會(huì)員積分達(dá)3800分，可憑積分及VIP會(huì)員卡兌換VIP金卡一張；積分達(dá)8800分，可憑積分及VIP會(huì)員卡兌換VIP鉆卡一張；VIP金卡會(huì)員積分達(dá)4800分，可憑積分及VIP金卡兌換VIP鉆卡一張。（名額有限，兌完為止。）2）以積分換延遲退房：VIP會(huì)員卡會(huì)員，除可較正常退房時(shí)間免費(fèi)延遲一小時(shí)退房外，還可以積分換延遲退房，每500積分可兌換一小時(shí)，每個(gè)VIP會(huì)員卡會(huì)員每次最多限兌換一小時(shí)；VIP金卡會(huì)員，除可較正常退房時(shí)間免費(fèi)延遲2小時(shí)退房外，還可以積分換延遲退房，每500積分可兌換一小時(shí)，每個(gè)VIP金卡會(huì)員每次最多限兌換兩小時(shí)；VIP鉆卡會(huì)員，除可較正常退房時(shí)間免費(fèi)延遲3小時(shí)退房外，還可以積分換延遲退房，每500積分可兌換一小時(shí)，每個(gè)VIP金卡會(huì)員每次最多限兌換三小時(shí)。3）以積分為超時(shí)預(yù)訂保留作擔(dān)保：VIP會(huì)員卡會(huì)員，除可較正常預(yù)訂保留時(shí)間免費(fèi)延時(shí)保留訂房一小時(shí)外，如其積分達(dá)500分的，可以積分作為擔(dān)保，向酒店申請(qǐng)延長(zhǎng)保留時(shí)間，其中每500積分可擔(dān)保一小時(shí)，且每個(gè)VIP會(huì)員卡會(huì)員每次最多限擔(dān)保一小時(shí)。如擔(dān)保后，會(huì)員出現(xiàn)NOSHOW，會(huì)員俱樂部將扣除該會(huì)員用于擔(dān)保的積分。VIP金卡會(huì)員，除可較正常預(yù)訂保留時(shí)間免費(fèi)延時(shí)保留訂房?jī)尚r(shí)外，如其積分達(dá)500分的，可以積分作為擔(dān)保，向酒店申請(qǐng)延長(zhǎng)保留時(shí)間，其中每500積分可擔(dān)保一小時(shí)，且每個(gè)VIP金卡會(huì)員每次最多限擔(dān)保兩小時(shí)。如擔(dān)保后，會(huì)員出現(xiàn)NOSHOW，會(huì)員俱樂部將扣除該會(huì)員用于擔(dān)保的積分。VIP鉆卡會(huì)員，除可較正常預(yù)訂保留時(shí)間免費(fèi)延時(shí)保留訂房三小時(shí)外，如其積分達(dá)500分的，可以積分作為擔(dān)保，向酒店申請(qǐng)延長(zhǎng)保留時(shí)間，其中每500積分可擔(dān)保一小時(shí)，且每個(gè)VIP鉆卡會(huì)員每次最多限擔(dān)保三小時(shí)。如擔(dān)保后，會(huì)員出現(xiàn)NOSHOW，會(huì)員俱樂部將扣除該會(huì)員用于擔(dān)保的積分。4）以積分換禮品、服務(wù)：按每“人民幣1分=1個(gè)積分”的參照標(biāo)準(zhǔn)，來確定各項(xiàng)禮品與服務(wù)在兌換過程中所需要的積分?jǐn)?shù)額。凡“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部”會(huì)員，均可用其積分換取“XX國(guó)際大酒店俱樂部”提供的各種精品禮品。具體禮品內(nèi)容及兌換標(biāo)準(zhǔn)，“XX俱樂部”將在其官方網(wǎng)站上予以公布，并及時(shí)更新，供會(huì)員實(shí)時(shí)查詢。供兌換的產(chǎn)品按“產(chǎn)品種類”、“所需積分額度“兩種方式分類后供會(huì)員選擇，具體分類方式如下：A、按“產(chǎn)品種類“劃分：“XX”服務(wù)：延遲退房等；“XX”酒店產(chǎn)品：各種類型客房等；秘書服務(wù)：打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)預(yù)訂等；商務(wù)產(chǎn)品：分店所在城市市區(qū)地圖、辦公文具等；數(shù)碼產(chǎn)品：MP3、MP4、相機(jī)、DV、筆記本電腦等；時(shí)尚手機(jī)：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛等；衣食住行：懷化特色記念品、名煙名酒、特色食品娛樂服務(wù)：“XX”房間免費(fèi)券、各娛樂機(jī)構(gòu)消費(fèi)券、優(yōu)惠券（需與娛樂部溝通協(xié)商）。B、按“所需積分額度“劃分：1000積分以下（含1000）；1000（不含1000）—5000積分（含5000）；5000（不含5000）—10000積分（含10000）；10000（不含10000）—50000積分（含50000）；50000（不含50000）—100000積分（含100000）；100000積分以上（不含100000）；八、方案實(shí)施的資源需求1、官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：為體現(xiàn)“XX國(guó)際大酒店”的商務(wù)性，酒店必須有功能完備的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，且該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在功能上必須滿足以上幾點(diǎn)：（1）有會(huì)員管理模塊，可在線申請(qǐng)會(huì)員，且有登錄入口，供會(huì)員隨時(shí)查看、維護(hù)個(gè)人資料（包括會(huì)員身份資料、積分資料、入住記錄、賬戶余額等）；（2）能實(shí)時(shí)反映“XX國(guó)際大酒店”房態(tài)；（3）會(huì)員在登錄后，可自助訂房、退訂房、掛失“XX卡”、申請(qǐng)積分換禮品；（4）有會(huì)員PPS論壇，供“XX國(guó)際大酒店會(huì)員俱樂部”與會(huì)員，及會(huì)員與會(huì)員之間交流；2、酒店客房管理系統(tǒng)配置：需要“XX國(guó)際大酒店”各分店均統(tǒng)一配置“商務(wù)一卡通”系統(tǒng)；所有分店前廳均需配置電腦，且，該電腦必須同時(shí)接入Internet網(wǎng)，確保房態(tài)信息更新渠道的暢通。3、崗位技能培訓(xùn)：需要“XX國(guó)際大酒店”旗下各分店所有前廳員工，均能詳細(xì)了解前項(xiàng)所述“官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的所有功能，并能熟練予以操作。4、熱線服務(wù)：各部門充分合作，及時(shí)為會(huì)員提供各種必要的服務(wù)。5、健全、系統(tǒng)的VIP服務(wù)機(jī)制：“XX國(guó)際大酒店”各服務(wù)部門必須能夠建立起一套，基于充分了解VIP會(huì)員權(quán)益的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，從軟性上讓VIP會(huì)員充分感受到其在“XX國(guó)際大酒店”的尊貴。九、“XX卡”宣傳推廣1、推廣節(jié)奏控制：為了達(dá)到在充分發(fā)揮“XX卡”提升客戶忠誠(chéng)度作用的同時(shí)，提高項(xiàng)目運(yùn)作成本的合理性，擬對(duì)“XX卡”推廣節(jié)奏作如下控制：（1）年度發(fā)行量控制：1）VIP鉆卡：首年發(fā)行量不超過“100”；2）VIP金卡：首年發(fā)行量不超過“300”；3）VIP會(huì)員卡：不限。（2）“XX卡”首批制作量控制：1）VIP鉆卡：200張；2）VIP金卡：300張；3）VIP會(huì)員卡：600張；合計(jì)：1100張制作費(fèi)用：2、推廣渠道：（1）兼職業(yè)務(wù)人員推廣：以“無底薪銷售”方式招聘兼職業(yè)務(wù)人員銷售“XX卡”。但，僅限“預(yù)存現(xiàn)金”和“直接購(gòu)買”兩種發(fā)卡方式。對(duì)兼職業(yè)務(wù)人員提成標(biāo)準(zhǔn)擬定為：1）“預(yù)存現(xiàn)金”方式發(fā)行的：具體標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部自行確定，但此項(xiàng)提成包含于營(yíng)銷部部門總提成中，公司不再另行支付。2）“直接購(gòu)買”方式發(fā)行的：具體標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部自行確定，但此項(xiàng)提成包含于營(yíng)銷部部門總提成中，公司不再另行支付。（2）網(wǎng)絡(luò)推廣：1）官方網(wǎng)站（）直接銷售；2）代理類網(wǎng)站代理合作銷售，代理方收益以銷售返點(diǎn)方式予以兌現(xiàn)；3）E-mail方式直接推銷。（3）營(yíng)銷部現(xiàn)有員工在業(yè)務(wù)開展過程中直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)銷售。（4）各分店住客消費(fèi)“回饋”。3、宣傳渠道為降低方案執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，擬采取“以銷售帶宣傳”的方式進(jìn)行宣傳，不進(jìn)行或盡可能少進(jìn)行專門性宣傳。在此指導(dǎo)思想下，擬采取的宣傳方式和宣傳渠道如下：（1）酒店內(nèi)部宣傳：1）在各分店前廳醒目位置放置“XX卡”發(fā)行宣傳“X架”。2）在各分店前廳前臺(tái)醒目位置放置“XX卡”宣傳折頁。3）在各分店每個(gè)房間的“服務(wù)指南本”里夾放“XX卡”宣傳折頁。（2）網(wǎng)絡(luò)宣傳：1）官方網(wǎng)站宣傳：在“XX國(guó)際大酒店“官司方網(wǎng)站首頁以浮動(dòng)廣告或?qū)β?lián)廣告等形式進(jìn)行宣傳。2）在與各旅游、酒店預(yù)訂類網(wǎng)站以代理銷售方式合作的同時(shí)，以合作附屬條件等適當(dāng)形式，要求在其網(wǎng)站盡可能醒目位置掛放“XX卡”廣告圖片、flash等。（以銷售返點(diǎn)的方式支付宣傳費(fèi)用）3）在各類免費(fèi)商情網(wǎng)站上，通過發(fā)布“XX卡”銷售信息的同時(shí)，宣傳“XX卡”。（3）營(yíng)銷部現(xiàn)有員工在進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)推廣過程中，直接予以宣傳。4、宣傳用品（1）“XX卡”宣傳折頁；（2）“XX卡”宣傳用X架；（3）“XX卡”網(wǎng)絡(luò)宣傳用廣告圖片設(shè)計(jì)稿；（4）“XX卡”網(wǎng)絡(luò)宣傳用廣告flash。5、促銷活動(dòng)（1）會(huì)員權(quán)益內(nèi)容促銷：通過豐富會(huì)員權(quán)益的方式，對(duì)‘XX卡“的發(fā)行產(chǎn)生拉動(dòng)作用。為豐富會(huì)員卡的內(nèi)容。我們還可聯(lián)系別的一些知名娛樂場(chǎng)所或是旅游景點(diǎn)，讓持有我們“XX卡”的尊貴會(huì)員可以在懷化一些相關(guān)場(chǎng)所也能享受折扣.（2）價(jià)格促銷：通過調(diào)整會(huì)員入會(huì)相關(guān)條件標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“XX卡“的發(fā)行產(chǎn)生拉動(dòng)作用。近期該項(xiàng)促銷內(nèi)容擬設(shè)以下幾項(xiàng)：1）“預(yù)存現(xiàn)金”優(yōu)惠：活動(dòng)期內(nèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)即可成為“XX俱樂部”會(huì)員，并擁有“XX卡”VIP鉆卡：預(yù)存20000元贈(zèng)送20元代金券10張