旅游從業(yè)人員培訓方案

基層旅游從業(yè)人員培訓項目實施方案目錄一、培訓背景及必要性 1二、培訓主要方向及分析 2（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓 4（1）全心全意為游客服務 4（2）自覺抵制西方不良思想的影響 5（3）自覺遵紀守法 6（4）培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德 6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓 6（1）要有較好的語言修養(yǎng) 7（2）要有廣博的文化知識 7（3）要有良好的風度 8（三）服務常識和服務技能方面的培訓 8（四）識別能力和活動能力方面的培訓 9（1）掌握政策界限的能力 10（2）與不同類型的游客打交道的能力 10（3）隨機應變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力 10（五）心理素質(zhì)方面的培訓 11三、培訓項目主要開發(fā)和建設容 11（一）概述 11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓； 12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓； 12（3）服務常識和服務技能方面的培訓； 12（4）識別能力和活動能力方面的培訓； 12（5）心理素質(zhì)方面的培訓等， 12（二）本次培訓的主要開發(fā)和建設容 13（1）培訓教學 13（2）基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員實用教材研發(fā) 14四、培訓實施進度方案 15五、培訓組織機構(gòu)和人員安排 15六、配合“大美”主題活動，組織開展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級旅游從業(yè)人員培訓 16七、培訓經(jīng)費來源及預算 17八、經(jīng)濟和社會效益分析 18九、相關(guān)附件 19一、培訓背景及必要性隨著中央對經(jīng)濟建設支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機遇，正處在實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和久安的重要時期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機遇，努力擴大投資，刺激消費需求，著力做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟總量，并不斷提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，進一步鞏固投資消費合力拉動經(jīng)濟增長的良好格局，推動經(jīng)濟社會在新的歷史起點上實現(xiàn)新的跨越。旅游業(yè)是的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報高、帶動作用強、就業(yè)機會多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次工作座談會關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對旅游從業(yè)人員，尤其是作為自治區(qū)首府市的旅游從業(yè)人員來講，喜憂參半，可謂機會與挑戰(zhàn)并重。其中最大的瓶頸莫過于當?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。雖然這不是一個全新的話題，但在我區(qū)改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國際敵對勢力加緊對我們進行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實現(xiàn)中央關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對于，這一祖國西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。綜上所述，本地旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高的培訓，直接影響到黨中央關(guān)于實現(xiàn)我區(qū)全面推進小康、平安、和諧、生態(tài)建設的戰(zhàn)略性目標的順利實現(xiàn)，同時也是作為窗口城市的形象至關(guān)重要的舉措。為此，為了很好的配合“大美”的主題活動，為更好的實現(xiàn)“六城”規(guī)劃，由市旅游局主辦，聞喜樂業(yè)培訓中心協(xié)辦的本次培訓活動，緊密地結(jié)合了《自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》、《自治區(qū)旅游條例》等相關(guān)文件精神，努力實現(xiàn)合理開發(fā)和保護旅游資源，做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的宏偉藍圖。二、培訓主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。在旅游市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。旅游業(yè)是典型的服務行業(yè)，是匯集了勞動密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務的開展是一項復雜的組織工作，是典型的人對人、面對面的服務工作。旅游從業(yè)人員人數(shù)中，目前占我區(qū)最大的比重的便是旅游服務人員，主要涉及旅行社服務人員、旅游景區(qū)服務人員、旅游飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，提供向?qū)?、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。據(jù)《人民日報》（2011年04月06日）報道，“十一五”期間，自治區(qū)共接待國外游客2125萬人次，年均增長30.6%，實現(xiàn)旅游總收入226.2億元，年均增長29.8%。全區(qū)星級飯店(賓館)165家，星級家庭旅館315家，A級景區(qū)27處，旅行社總數(shù)達102家。旅游經(jīng)濟直接從業(yè)人員4.38萬人，每年提供就業(yè)崗位3000多個。世界旅游組織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。隨著改革開放的春風，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開展以來，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強大的精神動力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國特色、特點”日益興旺發(fā)達的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務質(zhì)量，游客才能在整個旅游活動中獲得高質(zhì)量的美的享受。本培訓中心謹遵自治區(qū)旅游工作會議的重要精神，經(jīng)過長期根據(jù)國際國先進理論、經(jīng)驗和與我區(qū)旅游實際調(diào)研分析結(jié)果顯示，我區(qū)旅游從業(yè)人員培訓的五大難題應作為關(guān)鍵性的培訓攻關(guān)課題：（如下所示）（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓我國作為一個強大的社會主義國家，一直是西方資本主義進行“和平演變”，進行“分化”、“西化”的攻擊目標。而我區(qū)又是分裂與反分裂斗爭十分尖銳的民族區(qū)域,所以，通過“旅游”這一特殊形式進行“分化”、“西化”，是西方資本主義首選的途徑之一。中國是一個文明古國，中華民族是一個有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務院提出的有特色的社會主義旅游道路。尤其，地區(qū)由于歷史和等原因，“政治穩(wěn)定”是包括旅游在所有經(jīng)濟建設的前提條件，對旅游從業(yè)人員的政治覺悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高。因此，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。這就要求從業(yè)人員應有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)道德。旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個方面。（1）全心全意為游客服務全心全意為游客服務是社會主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。旅游業(yè)服務的對象就是游客。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習俗和個人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動，服務工作是做不好的。對外國游客來說，全心全意的服務，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和臺港澳同胞來說，全心全意的服務，會使他們感到祖國的溫暖；對國游客來說，全心全意的服務，會使他們感到親切、平等；在回國藏胞來說，讓其感受到社會主義優(yōu)越性和和平解放以來在黨中央無限關(guān)懷下巨大發(fā)展絕佳良機。旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務，游客就會獲得更多美的享受，服務者也會在游客的心目中留下良好的印象，而一個地區(qū)，甚至一個國家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹立起來。（2）自覺抵制西方不良思想的影響黨的十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。我們也應清醒看到，在對外開放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進來。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。我們的旅游從業(yè)人員如果覺悟不高，意志不堅定，就會受其影響而犯錯誤，甚至會走上犯罪的道路，嚴重的會給一個企業(yè)、一個地區(qū)帶來不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽。只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長。（3）自覺遵紀守法俗話說，國有國法，家有家規(guī)。建立、健全旅游法規(guī)，同時造就一支懂法守法、紀律嚴明的旅游職工隊伍，是走有中國特色社會主義旅游道路的需要。（4）培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德社會主義旅游職業(yè)道德是在社會主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準則和行為規(guī)的總和。社會主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要涵。培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風的道德基礎。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。黨的十四屆六中全會的決議指出：在全國加強社會主義道德建設中，“當前要以加強職業(yè)道德建設，糾正行業(yè)不正之風為重點?！备鶕?jù)我國實際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務；不卑不亢，一視；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務，提高技能。（二）文化修養(yǎng)方面的培訓旅游服務的對象是人，是受過各種不同程度的教育和各類文化熏的“文化人”。這就要求服務者首先是一個有較高文化層次的、與旅游業(yè)相適應的知識結(jié)構(gòu)的“文化人”。自八十年代以來，多數(shù)人的旅游活動已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識觀光度假型發(fā)展。很多人拿錢外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅游活動達到領略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務者先要重視自身的文化修養(yǎng)。（1）要有較好的語言修養(yǎng)我區(qū)是在全國屬于旅游經(jīng)濟發(fā)展較慢的地區(qū)，又是外語教育相對落后的省份。而語言是人類交際的工具，也是旅游服務的重要工具之一。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高我區(qū)民族綜合素質(zhì)的需要。我區(qū)旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語音要準，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達要準確；其次要學會一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運用能力，即，較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉(zhuǎn)換能力。（2）要有廣博的文化知識旅游從業(yè)人員的知識面要廣，這是由旅游業(yè)和游客的特點決定的。一方面，旅游業(yè)涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟、文化等一般領域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、、環(huán)保等高層次領域的知識。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和信仰等。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題。旅游從業(yè)人員知識貧乏，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務。（3）要有良好的風度風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態(tài)、儀表、作風等。它是個人文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是個人文明程度的反映。旅游從業(yè)人員除了由個人性格、愛好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風度外，從旅游服務的共性要求上說，應有氣質(zhì)高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹慎、實事的良好風度。（三）服務常識和服務技能方面的培訓一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務愿望和態(tài)度，而沒有必要的服務常識和嫻熟的服務技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務就是一句空話。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，就會影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)。從大的方面說，它主要包括旅行社行業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸業(yè)、飲食業(yè)、游覽娛樂行業(yè)。它們既相互聯(lián)系又相對獨立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧。國家旅游局人事勞動教育司組織編寫并于1996年出版的《中國旅游行業(yè)崗位規(guī)》一書編錄了旅游飯店、旅行社、旅游汽車公司三大系列,共413個崗位的規(guī)要求，提供了一個很好的藍本。每個從業(yè)人員必須按規(guī)定掌握好本職工作所需要的服務規(guī)要求。這是做好工作的前提。此外，對與本職工作關(guān)系較密切，聯(lián)系較多的其他工種，也應有所了解，懂得一些。旅游服務的禮節(jié)禮貌常識則是每一位從業(yè)人員都應懂得并運用于每一個接待環(huán)節(jié)的。禮節(jié)禮貌既是個人修養(yǎng)和心情感世界的外露，也是優(yōu)質(zhì)服務的重要涵。在旅游接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節(jié)的順序及有關(guān)知識，要懂得不同國家、不同地區(qū)在接待習俗上的差異，還要講究與游客交談的語言藝術(shù)及表情、體態(tài)籌。除了本崗位的服務常識、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識外，旅游從業(yè)人員還應懂得一些與旅游有關(guān)的或發(fā)生意外情況時能發(fā)揮作用的知識。如：本地和外地的風景名勝知識、交通知識、郵電知識、貨幣和保險知識、工藝品和土特產(chǎn)品知識、衛(wèi)生和救護常識、節(jié)氣和天氣常識等等。（四）識別能力和活動能力方面的培訓在接待的游客中，絕大多數(shù)是友好的、講道理的。但是出于政治偏見，會有極少數(shù)不懷好意者；出于個人習性，會有極少數(shù)刁難者。對待這些人，一要分辨，二要注意策略。另外，游客來自不同國家、地區(qū)，風俗習慣不同，個人性格不同，這又要求服務人員學會善待他們。也就是說，旅游從業(yè)人員要有較強的識別能力和活動能力。（1）掌握政策界限的能力在旅游接待中，接待人員必須具有高度的政策觀念。這就要求從業(yè)人員平時認真學習、深刻領會黨和國家的各項重大的方針政策以及發(fā)展旅游業(yè)的政策法規(guī)。在回答或處理涉及政治性的問題時，要立場堅定、觀點鮮明、掌握分寸、外有別。（2）與不同類型的游客打交道的能力游客因年齡、性格、信仰、生活習慣、個人經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、身體狀況等諸多方面不同，在旅游中的需求和表現(xiàn)就有明顯差異。依照游客的不同特征，可分為若干種類型。參照有關(guān)資料，游客的類型可分為：認真型、溫和型、好奇型、老好人型、靦腆型、猜疑型、急躁型、嘮叨型、挑剔型、憂郁型、散慢型。旅游從業(yè)人員要學會用不同的方法接待不同類型的游客。（3）隨機應變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力在旅游接待中，有可能出現(xiàn)一些意想不到的情況，甚至會突然發(fā)生一些重大事故。旅游從業(yè)人員平時要學習、掌握一些處理意外事故的知識、技巧，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，自己能做到保持冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。此外，旅游從業(yè)人員還應有一定的社交活動能力。（五）心理素質(zhì)方面的培訓世界衛(wèi)生組織（WHO）認為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會各方面的正常情況?！币簿褪钦f，現(xiàn)代社會健康的人，應是軀體健康、心理健康和社會適應能力良好三者的完善統(tǒng)一。人是有感情的，有個性的。而感情和個性等又會隨環(huán)境的變化而變化。一個人外出旅游時，這種變化更為明顯。旅游從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)，一方面要經(jīng)得起游客的贊揚而不自我醉，另一方面要隨時準備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅游從業(yè)人員要做到在各種環(huán)境中都能保持一種持續(xù)的、積極的、良好的心理效能狀態(tài)，做到處處為游客提供超常服務。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續(xù)工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。特別是旅游旺季時，不少人員需要加班，這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄。三、培訓項目主要開發(fā)和建設容（一）概述根據(jù)《自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》的通知精神，在市旅游局等領導機關(guān)的正確領導下，謹遵中央第五次工作座談會關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”重要精神，本培訓中心決心將緊緊圍繞著旅游從業(yè)人員培訓的五大難題（如下所示）作為關(guān)鍵性的攻關(guān)課題：（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓；（2）文化修養(yǎng)方面的培訓；（3）服務常識和服務技能方面的培訓；（4）識別能力和活動能力方面的培訓；（5）心理素質(zhì)方面的培訓等，作為教學大綱制定的理論和實踐依據(jù)，在市旅游局領導的統(tǒng)一部署下，依托大學、職業(yè)高等?？茖W院以及師高等?？茖W校等的思想政治學、旅游學、經(jīng)濟學、管理學以及外語教學等方面的高校專家和學者作為教學后盾，把我區(qū)的已經(jīng)或即將參與進新興的旅游行業(yè)的旅游從業(yè)人員的培訓工作保質(zhì)保量地完成好。同時，根據(jù)旅游從業(yè)人員在行業(yè)的分工、文化水平等又分為四個方面的培訓方向：（1）旅行社導游人員；（2）三星級以上酒店前臺、客房、餐廳領班及服務員；（3）3A級以上景區(qū)講解員；（4）三星級以下和一般私人旅館、招待所等旅游基層從業(yè)人員；又根據(jù)以上對旅游從業(yè)人員四個方面的定位，培訓期限、培訓時間、培訓容以及培訓難度等側(cè)重點又有所不同，如：酒（飯）店旅游從業(yè)人員中的高層和中層管理人員的培訓，應以管理學、企業(yè)文化、人力資源學等管理容為主，而基層從業(yè)人員的培訓應以基礎知識、基本技能等容為主。作為教育文化水平偏低的基層從業(yè)人員，尤其是農(nóng)牧區(qū)的旅游從業(yè)人員的培訓工作可謂是任重而道遠，如：任課教師的專業(yè)水平、藏漢雙語教學能力，藏漢雙語實用教材的編寫便是一個不容忽視的大難題。不論如何，其中心應以緊緊圍繞著解決旅游從業(yè)人員培訓的五大難題。（二）本次培訓的主要開發(fā)和建設容（1）培訓教學根據(jù)市旅游局領導的長期規(guī)劃和部署，此次培訓目標群體為——基層培訓旅游基層從業(yè)人員，主要人群屬于員工層，但其中也不乏正在或即將進入管理層面的從業(yè)人員，所以，根據(jù)近期市旅游局領導行管科領導和本培訓中心多次溝通與協(xié)調(diào)，立足于本期培訓生源的實際情況，本次培訓將設課程，如下：1.旅游政策與法規(guī)2.接待口語基礎(漢語\英語)3.概況(簡史和民俗)4.客房管理入門5.導游業(yè)務6.酒店服務禮儀7、旅行社服務禮儀8、旅游景區(qū)服務禮儀9、景區(qū)市場營銷10、旅游景區(qū)的生態(tài)保護與可持續(xù)開發(fā)（2）基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員實用教材研發(fā)第一階段專業(yè)教師通過在備課過程中，首先將國外權(quán)威專家的管理類理論等進行深入研究和準備，同時，根據(jù)我區(qū)基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員的實際水平和需求等，編寫簡易、實用的“藏漢對照”教案；第二階段經(jīng)過多次培訓，明確固定人數(shù)最多的從業(yè)人群“旅游基層從業(yè)人員課程”；第三階段根據(jù)此簡易、實用的“藏漢對照”教案并以案例附圖等形式，將此教案轉(zhuǎn)化成實用的農(nóng)牧民基層教材；第四階段送至全國知名旅游學、管理學等權(quán)威專家處，進行嚴格審查（漢文部分），之后又將藏文部分送至藏文翻譯學專家處，進行更正、審核和校對工作。第五階段以市旅游局主辦方的名義進行出版。往后，便以此教材為我區(qū)基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員指定教材。四、培訓實施進度方案為了使本次基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員的培訓工作順利圓滿的完成好，特作以下實施進度方案：第一步，出于政治、生命以及財產(chǎn)安全的考慮，經(jīng)市旅游局領導調(diào)研和首肯，將學員的食宿安排在與聞喜樂業(yè)培訓中心對面的市東路“茶馬古道酒店”（暫定）；第二步，在學員入住酒店當日立即與此次培訓的主辦領導機構(gòu)（市旅游局）以及培訓實施單位（聞喜樂業(yè)培訓中心）簽署在期間的“安全協(xié)議書”以及“學員紀律協(xié)議”等；第三步，開課之前請局領導列席本次基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員的培訓班的“開班典禮”并發(fā)表重要講話；培訓實施方簡要介紹此次的主要課程；再次強調(diào)“安全協(xié)議書”以及“學員紀律協(xié)議”等；填寫“學員情況問卷表”；第四步，實施正式培訓工作；第五步，培訓結(jié)束前進行培訓各科的測試并登錄成績；第六步，舉行培訓班“結(jié)業(yè)典禮”請領導總結(jié)性發(fā)言（并爭取讓學員代表能夠發(fā)言）并發(fā)放學員結(jié)業(yè)證書。五、培訓組織機構(gòu)和人員安排 培訓組織機構(gòu)：市旅游局（培訓主辦單位）；聞喜樂業(yè)培訓中心（培訓承辦機構(gòu)）；茶馬古道酒店（學員食宿點）學員培訓特點：學員全日制定期學習（全包型）培訓實施地點；聞喜樂業(yè)培訓中心（市東路市衛(wèi)生局商業(yè)樓5層）培訓授課教師安排：（初定）序號所授課程教師專業(yè)方向1旅游政策與法規(guī)郭璇旅游管理碩士2接待口語基礎(漢語\英語)阿努英語本科/歷史碩士3概況(簡史和民俗)布窮管理學碩士4客房管理入門何德君旅游管理碩士5導游業(yè)務旦珍旅游管理碩士6酒店服務禮儀旦珍旅游管理碩士7旅行社服務禮儀烏仁娜旅游管理雙學士8旅游景區(qū)服務禮儀烏仁娜旅游管理雙學士9景區(qū)市場營銷何德君旅游管理碩士10旅游景區(qū)的生態(tài)保護與可持續(xù)開發(fā)阿努英語本科/歷史碩士六、配合“大美”主題活動，組織開展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級旅游從業(yè)人員培訓1、培訓期數(shù)：全年計劃利用當年的11月至次年5月的旅游淡季時間，舉辦7期培訓；每期20天，分類、分層次進行。（由市旅游局組織實施）2、培訓圍及對象：市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)圍的酒店、農(nóng)家樂、3A景區(qū)、旅行社的從業(yè)人員。（按批次接受培訓）3、培訓容：旅行社管理班：旅游政策與法規(guī)、旅行社服務禮儀、旅行社經(jīng)營技巧、導游業(yè)務。酒店管理班：酒店服務禮儀、飯店戰(zhàn)略管理、酒店市場營銷景區(qū)經(jīng)理班：旅游景區(qū)的生態(tài)保護與可持續(xù)開發(fā)、旅游景區(qū)服務禮儀、景區(qū)市場營銷。旅游服務人員基礎班：旅游政策與法規(guī)、職業(yè)道德與法規(guī)、客房管理入門、接待口語基礎(漢語\英語)、概況(簡史和民俗)七、培訓經(jīng)費來源及預算培訓資金來源：由市旅游局根據(jù)實際需求支出培訓經(jīng)費預算：項目費用備注場地費400元/天×20天×7=56000元（2間大教室和辦公室）含場地、投影儀、手提電腦2臺、打印機、傳真機、復印機、桌椅、黑板、水電等所有費用書面資料費150元×100人/期×7=105000元含打印和復印等課時費(理論課)300元×6節(jié)/天×20天×2個班×7=504000元觀摩實習費100元×100人×7=70000元含交通費教學資料編寫費10課×500元=5000元藏漢翻譯10課×200元=2000元教師交通費100元×20天×7=14000元教務管理人員勞務補貼3人×150元×20天×7=63000元教務管理人員