DB36-T 1863-2023 高速公路服務(wù)區(qū)運營管理規(guī)范

ICS

93.080

66

36

1863—2023高速公路服務(wù)區(qū)運營管理規(guī)范Specification

management

of

expressway

service

area2023

-11-

08

發(fā)布2024

-

05

-

01

實施江

西

省

市

場

監(jiān)

督

管

理

局?發(fā)

布、DB36/T

1863—2023

13

13

15

17DB36/T

1863—2023

《標準化工作導(dǎo)則

部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB36/T

1863—2023部印發(fā)的《“十四五”公路養(yǎng)護管理發(fā)展綱要》（交公路發(fā)〔46

號）以及《交通運輸部關(guān)于進2014198

DB36/T

1863—2023

5749

7718

8978

10001.9

16739.2

20234.3

DB36/T

1863—2023

816

698

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1

3.2

商貿(mào)、物流、旅游、文化等相結(jié)合，集交通、旅游、消費、生態(tài)等復(fù)合功能的高速公路服務(wù)區(qū)。3.3

區(qū)。3.4

General

設(shè)置在高速公路沿線，功能較全、規(guī)模適中，為駕乘人員提供服務(wù)的高速公路服務(wù)區(qū)。3.5

Open

游客、居民提供服務(wù)的高速公路服務(wù)區(qū)。3.6

3.7

3.8

3.9

DB36/T

1863—20233.10

3.11

3.12

3.13

3.14

3.15

3.16

3.17

3.18

4.14.1.14.1.2停車場、開水間、公共衛(wèi)生間、車輛加油（氣）站、充（換）電站、車輛維修站以及便利店等

24

4.1.3服務(wù)區(qū)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時保養(yǎng)、更新、升級，保證功能完好，符合國家及行業(yè)主管部門的規(guī)定4.1.4服務(wù)區(qū)的經(jīng)營和服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，不斷豐富拓展服務(wù)功能，提升服務(wù)能

8000

<8000

DB36/T

1863—20234.1.5

節(jié)假日等重點時期，應(yīng)科學(xué)研判流量，啟動相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案，增加服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理及保潔等4.2

4.2.1

應(yīng)取得產(chǎn)權(quán)管理單位授權(quán)，按照國家和行業(yè)規(guī)范，負責(zé)服務(wù)區(qū)的整體運營管理工作，接受產(chǎn)權(quán)4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.3

4.3.1

4.3.2

應(yīng)將服務(wù)流程、商品價格、經(jīng)營證照公示，接受駕乘人員和相關(guān)行業(yè)管理部門監(jiān)督、檢查與管4.3.3

經(jīng)營商品和項目應(yīng)明碼標價，便利店宜選取部分商品同城同價，應(yīng)按規(guī)定開具發(fā)票，提供多種4.3.4

4.4

4.4.1

從業(yè)人員應(yīng)符合國家及行業(yè)主管部門的規(guī)范要求。4.4.2

從業(yè)人員應(yīng)接受崗位技能培訓(xùn)，先培訓(xùn)后上崗；相關(guān)行業(yè)主管部門有從業(yè)資格要求的，應(yīng)持證4.4.3

4.4.4

4.5

4.5.1

表1

4.5.2

32

24

8000

18

<8000

13

30-50%

10-30%

DB36/T

1863—2023表2

4.64.6.1

住宿等經(jīng)營管理內(nèi)容；服務(wù)區(qū)管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、應(yīng)急處置預(yù)案等；4.6.2 住宿等管理內(nèi)容；4.74.7.1 運營管理單位安全管理應(yīng)建立安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理體系，負責(zé)安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作，定期4.7.24.7.3 建立安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理組織體系，負責(zé)安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作；定期組織開展安全培訓(xùn)，對崗位資質(zhì)有要求的人員應(yīng)持證上崗；

的要求；DB36/T

1863—2023應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備以應(yīng)對可能發(fā)生的緊急情況；4.8

4.8.1

蹲位應(yīng)采用獨立水沖設(shè)施，并配有衣帽鉤、廢紙簍、小型置物架等；宜配置洗手液、手紙、干手器、全身鏡及溫水洗手等服務(wù)設(shè)施；4.8.2

具備合理安全距離的，應(yīng)為?；愤\輸車設(shè)置專用停車位，并就近配置消防設(shè)施；

應(yīng)設(shè)置宣傳欄、監(jiān)督投訴電話、服務(wù)承諾等設(shè)施設(shè)備；

4.8.3

10001.9

停車場應(yīng)設(shè)置無障礙停車位，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置無障礙通道；4.8.4

30

4.8.5

應(yīng)配置污水處理設(shè)備；污水排放宜納入周邊市政污水處理系統(tǒng)；應(yīng)配置發(fā)電機、水箱等應(yīng)急供電、供水設(shè)備設(shè)施；宜推廣應(yīng)用節(jié)能減排低碳設(shè)施設(shè)備。4.8.6

24

DB36/T

1863—2023

重大設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)在

4.8.7

個月內(nèi)修復(fù)；

45

24

4.8.8

15

個月內(nèi)進行修繕，并做好記錄。4.8.9

4.8.10

72

4.8.11

72

小時內(nèi)修復(fù)，并做好記錄；

15

15

15

應(yīng)對定期對消防（滅火、報警）設(shè)施進行檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備正常使用，出現(xiàn)損壞應(yīng)在15

4.8.12 4.94.9.1 4.9.24.9.3 4.9.44.9.5高速公路服務(wù)區(qū)外場信息終端服務(wù)應(yīng)符合

698

表3

高速公路服務(wù)區(qū)外場信息終端服務(wù)配置表1011

DB36/T

1863—2023表3

5.1

5.1.1

24

小時免費開放；應(yīng)

24

5.1.2

5.1.3

5.1.4

5.1.5

5.1.6

5.1.7

5.1.8

5.2

5.2.1

24

5.2.2

24

5.2.3

疏導(dǎo)員每日對停車場的巡查應(yīng)不少于

次。管理人員每日對停車場的秩序、衛(wèi)生、設(shè)施等情況

5.2.4

?；愤\輸車輛和牲畜運輸車輛應(yīng)引導(dǎo)至專用車位停放，?；奋囕v出入應(yīng)做好記錄。5.2.5

供車輛通行的連接通道應(yīng)落實封閉式管理，通道內(nèi)不得停車，除內(nèi)部車輛、報備車輛及公安、5.2.6

24

5.2.7

5.2.8

5.3

5.3.1

DB36/T

1863—20235.3.25.3.35.3.45.3.55.3.6

5.3.75.3.8 5.3.95.45.4.1

5.4.2

AED

1011DB36/T

1863—2023

5.4.4

5.4.5

5.4.6

業(yè)務(wù)辦理，充值、咨詢指導(dǎo)等服務(wù)。5.4.7

睡眠艙、會議中心、物流倉儲、自駕游等服務(wù)設(shè)施配置和管理應(yīng)符合國家及行業(yè)主管部門的規(guī)5.5

5.5.1

5.5.2

5.5.3

5.5.4

5.5.5

垃圾房（池）應(yīng)定期沖洗消毒，及時清理周邊垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。5.5.6

5.5.7

5.6

5.6.1

服務(wù)區(qū)飲用水宜接入周邊城市自來水系統(tǒng)，使用地下水、河水、湖水或二次供水的應(yīng)定期檢測

5749

5.6.2

8978

645.1

5.6.3

廢棄物排放應(yīng)符合國家及行業(yè)主管部門的規(guī)定和要求。5.6.4

10DB36/T

1863—20235.6.5 5.6.6

6.1 6.1.1

6.1.26.1.3從事切菜、配菜、烹飪、傳菜、餐用具清洗消毒等接觸直接入口食品工作的人員應(yīng)每年應(yīng)進行6.1.46.1.5 6.1.6

125

6.1.7

48

6.1.8餐（飲）具使用后應(yīng)及時清洗消毒，鼓勵采用熱力等物理方法消毒，消毒后的餐（飲）具應(yīng)符

的要求。6.1.9一次性餐（飲）具的使用應(yīng)符合

6.1.10

6.26.2.1

6.2.2 應(yīng)取得營業(yè)執(zhí)照，售賣香煙應(yīng)取得煙草專賣零售許可證，并在醒目位置公示。6.2.36.2.4 6.2.5應(yīng)建立商品進、銷、存臺賬，統(tǒng)采統(tǒng)配的便利店應(yīng)提供配送單據(jù)，保存供應(yīng)商資質(zhì)證件及檢驗6.2.6

6.2.7

7718

6.2.86.3 6.3.1 加油（氣）站的經(jīng)營活動應(yīng)符合

6.3.2 應(yīng)經(jīng)營證照齊全、有效，并在醒目位置公示。6.3.3 6.3.4加油（氣）區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標識，包括但不限于車輛限速、禁煙禁火、禁打手機、

6.3.5 6.3.6 計量（計價）準確無誤，相關(guān)設(shè)備應(yīng)定期檢測，并取得行業(yè)主管部門的檢測合格證明。6.3.711DB36/T

1863—20236.3.8

房屋、地面和設(shè)施設(shè)備應(yīng)干凈整潔，物品擺放有序，無易燃物品、無垃圾雜物、無堵塞積水、6.3.9

6.3.10

6.4

6.4.1

的要求。6.4.2

6.4.3

10%6.4.4

普通服務(wù)區(qū)單區(qū)應(yīng)能滿足不少于

輛車同時充電，復(fù)合功能型、中心服務(wù)區(qū)充電服務(wù)能力應(yīng)高6.4.5

按年日均營業(yè)額（不含有加油、加氣和充電）劃分

萬元以上服務(wù)區(qū)的單區(qū)整站功率應(yīng)不

6.4.6

6.4.7

6.4.8

24

6.4.9

24

6.4.10

24

6.4.11

6.4.12

6.5

6.5.1

6.5.2

6.5.3

6.5.4

車輛零配件等應(yīng)明碼標價、一貨一簽、價簽規(guī)范，維修項目費、工時費、免費維修項目應(yīng)公示6.5.5

16739.2816

6.5.6

6.5.7

6.5.8

6.5.9

6.5.10

6.5.11

6.5.12

6.5.13

12DB36/T

1863—20236.66.6.1經(jīng)營證照應(yīng)齊全、有效，并在醒目位置公示。6.6.26.6.36.6.4

24

6.6.5 房間各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全完好、整潔干凈、無異味，布草類應(yīng)做到一客一換，潔具、茶具等應(yīng)

6.6.6 應(yīng)在房間明顯區(qū)域設(shè)置消防安全疏散線路圖，并在疏散通道和出口等重點區(qū)域設(shè)置疏散指示標

7.1 7.1.17.1.2

7.2 7.2.17.2.2 應(yīng)設(shè)立投訴監(jiān)督公示欄，公示服務(wù)區(qū)、管理部門和上級主管部門的監(jiān)督電話，服務(wù)區(qū)的監(jiān)督電

24

7.2.37.2.47.2.5 7.37.3.1

7.3.2

10

7.3.3 7.3.4

100%7.3.5

8.18.1.18.1.2 應(yīng)通過線上線下相結(jié)合的形式收集駕乘人員意見或建議，接受社會各方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、評13DB36/T

1863—20238.1.3

8.2

8.2.1

8.2.2

8.2.3

應(yīng)依據(jù)國家及行業(yè)管理要求，開發(fā)拓展服務(wù)項目，適應(yīng)社會需求和發(fā)展，不斷提高管理能力和14DB36/T

1863—2023 A.1A.1.1 A.1.2 A.1.3 A.1.4A.1.5 A.2A.2.1

衣褲干凈整潔，帽子端正佩戴，紐扣齊全鎖住，不卷袖口、褲腿、不穿拖鞋、高跟鞋、帶釘

員工不染怪發(fā)，不戴墨鏡，不紋身，不留長指甲；男性員工頭發(fā)不過耳，不剃光頭，不蓄胡

A.2.2

A.3A.3.1

迎賓員應(yīng)走在社會公眾的左或右前方指引，不可在社會公眾后方以聲音指示方向及路線，步A.3.2 15DB36/T

1863—2023

社會公眾就坐后，主動敬送茶水；同社會公眾交談時，注意傾聽；談話間如遇急事，需馬上

A.3.3

A.3.4

A.3.5

極樂觀，時刻注意不讓負面情緒影響服務(wù)；集中精力待客，不與其他員工說笑、閑聊、不做

熱情周到，不與社會公眾爭吵和爭論，不高聲呼叫；管理人員不宜在社會公眾或客戶面前斥

自覺主動，自覺遵守規(guī)章制度，不隨地吐痰、亂丟雜物；工作情況允許時，員工主動提供引16DB36/T

1863