網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度影響因素研究的任務(wù)書

網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度影響因素研究的任務(wù)書任務(wù)書一、選題背景與意義隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的人加入到玩家的行列中。網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種虛擬社交娛樂活動(dòng)，其顧客滿意度直接關(guān)系到游戲運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)發(fā)展和用戶的忠誠(chéng)度。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度進(jìn)行深入的研究，可以為游戲運(yùn)營(yíng)商提供科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的健康發(fā)展。本研究旨在通過分析網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度影響因素，探究影響網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的主要因素，為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理建議。二、研究目的本研究的目的是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度影響因素的研究，深入探究影響網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的主要因素，并為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理建議，提高網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的健康發(fā)展。三、研究?jī)?nèi)容1、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的概念及其發(fā)展歷程。2、梳理網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的概念和相關(guān)理論。3、對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的因素進(jìn)行分析，歸納主要影響因素。4、通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，探究網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的主要影響因素及其對(duì)顧客滿意度的影響。5、根據(jù)研究結(jié)果，提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的提升。四、研究方法1、文獻(xiàn)分析法：通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解網(wǎng)絡(luò)游戲和顧客滿意度的概念和相關(guān)理論，梳理影響網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的因素。2、問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)合理的問卷，針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行調(diào)查，獲取各方面的數(shù)據(jù)。3、數(shù)據(jù)分析法：采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探究網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的主要影響因素及其對(duì)顧客滿意度的影響。五、研究進(jìn)度安排1、研究設(shè)計(jì)和文獻(xiàn)分析：2周。2、問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查：4周。3、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)：3周。4、撰寫論文和整理資料：3周。六、預(yù)期成果1、提出影響網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的主要因素。2、掌握網(wǎng)絡(luò)游戲顧客滿意度的調(diào)查研究方法和數(shù)據(jù)分析方法。3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲顧客的行為特點(diǎn)和滿意度需求有更深入的認(rèn)識(shí)。4、為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度提升，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲的健康發(fā)展。七、參考文獻(xiàn)1、陳義勝.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(第10版)[M].中國(guó)市場(chǎng)出版社,2011.2、劉文輝,巫方舟.虛擬社區(qū)中的社會(huì)資本、社會(huì)交往行為對(duì)顧客滿意度的影響[M].社會(huì)學(xué)研究,2003(4):156-166.3、谷樂,王婭君.網(wǎng)絡(luò)游戲視角下的消費(fèi)者價(jià)值[M].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2010(11):51-53.4、李曦,李林生.客戶滿意度評(píng)估方法探討[M].商業(yè)論壇,2005(7):224-2