蘇州市網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究的中期報告

蘇州市網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究的中期報告一.調(diào)查背景及目的蘇州市是中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一，也是中國網(wǎng)球活動非?；钴S的地區(qū)。蘇州市網(wǎng)球俱樂部是蘇州市重要的體育娛樂場所之一，為了更好的了解蘇州市網(wǎng)球俱樂部的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，本調(diào)查從俱樂部設(shè)施、會員口碑、管理模式、市場運營等方面進行了全面的調(diào)查分析，以便為俱樂部制定更合理有效的發(fā)展對策。二.調(diào)查內(nèi)容及方法1.調(diào)查內(nèi)容（1）俱樂部設(shè)施情況（2）會員口碑調(diào)查（3）管理模式調(diào)查（4）市場運營調(diào)查2.調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查法（2）訪談?wù){(diào)查法（3）個別觀察法三.調(diào)查結(jié)果1.俱樂部設(shè)施情況（1）球場數(shù)量不足據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州市網(wǎng)球俱樂部設(shè)有場地約200余坪，場地數(shù)量不足，未能滿足會員及外來顧客的需求。此外，俱樂部內(nèi)部設(shè)施較為簡陋，需要加強更新維護。（2）球拍、鞋、服裝配備不足調(diào)查發(fā)現(xiàn)，俱樂部提供球拍、鞋、服裝等器材配備不足，沒有很好地滿足會員和外來顧客的需求。建議同時開發(fā)或引進一些網(wǎng)球周邊產(chǎn)品，如吸汗毛巾、運動護腕等。2.會員口碑調(diào)查（1）服務(wù)態(tài)度一般調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州市網(wǎng)球俱樂部的服務(wù)人員需要提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，滿足會員和顧客的需求。（2）教練及培訓(xùn)項目不足調(diào)查發(fā)現(xiàn)，俱樂部教練人員培訓(xùn)不足，教練團隊需要增加，同時需要開發(fā)更多的培訓(xùn)項目和活動。3.管理模式調(diào)查（1）管理流程不規(guī)范調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州市網(wǎng)球俱樂部的管理流程不規(guī)范，需要建立標準的管理制度和流程，提高俱樂部內(nèi)部的管理效率。（2）會員管理不到位調(diào)查發(fā)現(xiàn)，俱樂部的會員管理不到位，需要加強對會員的關(guān)系維護和跟進，增加會員黏性。4.市場運營調(diào)查（1）市場宣傳效果不佳調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州市網(wǎng)球俱樂部的宣傳手段單一，宣傳效果不佳。建議增加宣傳渠道和宣傳內(nèi)容。（2）市場定位不清調(diào)查發(fā)現(xiàn)，俱樂部的市場定位不夠明確，需要在競爭中找準自己的定位和優(yōu)勢。四.發(fā)展對策1.俱樂部設(shè)施改善計劃（1）增加球場數(shù)量，加強室內(nèi)網(wǎng)球場的建設(shè)。（2）增加配備，提高球拍、鞋、服裝等器材的配備和更新。2.會員口碑改善計劃（1）提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。（2）增加教練人員和培訓(xùn)項目，提高會員滿意度和黏性。3.管理流程優(yōu)化計劃（1）建立標準的管理制度和流程，提高俱樂部內(nèi)部的管理效率。（2）加強會員管理，增加會員黏性。4.市場宣傳優(yōu)化計劃（1）增加宣傳渠道和宣傳內(nèi)容，提高宣傳效果。（2）加強市場定位，確立自己的市場優(yōu)勢。五.總結(jié)本調(diào)查通過對蘇州市網(wǎng)球俱樂部的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)了俱樂部存在的問題和不足之處，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。