ktv前臺接待崗位職責(zé)范本_第1頁
ktv前臺接待崗位職責(zé)范本_第2頁
ktv前臺接待崗位職責(zé)范本_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第頁共頁ktv前臺接待崗位職責(zé)范本前臺接待崗位職責(zé)范本一、基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2.前臺接待布置和維護，保持整潔有序的工作環(huán)境。3.負(fù)責(zé)電話接聽、轉(zhuǎn)接和信息記錄工作。4.協(xié)助辦理客人入離店手續(xù)，提供相關(guān)信息和服務(wù)咨詢。5.積極處理客人投訴、意見和建議，確保問題及時得到解決。6.協(xié)助完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。二、具體工作職責(zé)1.接待來訪客人，禮貌、熱情地問候和引導(dǎo)，提供必要的接待服務(wù)。2.準(zhǔn)確記錄來訪客人的基本信息，并通知相關(guān)部門。3.隨時掌握酒店的客房信息、房價、入住和離店流程等，并及時提供給客人。4.負(fù)責(zé)接聽來電，準(zhǔn)確記錄客人的需求，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。5.根據(jù)客人需求和酒店情況，協(xié)助安排客房，提供滿意的房間安排。6.確保前臺工作區(qū)域的整潔和順暢，維護好前臺設(shè)施設(shè)備的完好度。7.負(fù)責(zé)酒店信息的登記、整理和統(tǒng)計工作，及時匯報相關(guān)情況。8.負(fù)責(zé)領(lǐng)取和歸還客人的物品，確保安全、完整和準(zhǔn)確。9.積極處理客人的投訴、意見和建議，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。10.定期與客人進行溝通和反饋，了解客人的需求和期望，并提供相應(yīng)的服務(wù)。11.在工作期間，熟悉并掌握酒店內(nèi)的安全制度和應(yīng)急處理流程。12.保持良好的工作態(tài)度和團隊協(xié)作精神，與同事共同完成工作任務(wù)。三、職位要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練運用常見的辦公軟件和設(shè)備。2.形象氣質(zhì)佳，具備良好的語言表達(dá)能力和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練運用普通話。3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速熟悉并掌握崗位的相關(guān)工作。4.善于分析和解決問題，具備一定的應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)急能力。5.具備良好的團隊合作精神，能夠積極配合同事完成工作任務(wù)。6.具備一定的壓力承受能力，能夠適應(yīng)工作的高強度和高頻率。7.具備

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論