管家模式酒店P(guān)2系統(tǒng)測(cè)試題

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一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（共20題，每題2分）

1.酒店前臺(tái)操作P2系統(tǒng)登錄的網(wǎng)址是：[2分]

A

B

C

2.在預(yù)訂單中，修改訂單操作內(nèi)容不能操作修改的是[2分]

A入離日期

B退房時(shí)間

C房?jī)r(jià)

D房間數(shù)量

3.預(yù)訂單修改價(jià)格時(shí)，是否換客源操作，可以修改客源的是哪個(gè)[2分]

A協(xié)議

B中介

C會(huì)員

D商務(wù)日

4.關(guān)于“換單續(xù)住”操作說(shuō)法正確的是[2分]

A會(huì)議團(tuán)隊(duì)訂單可以操作換單續(xù)住

B直接點(diǎn)擊續(xù)住可以進(jìn)行換單續(xù)住

C聯(lián)房訂單未退房直接換單續(xù)住

D客人當(dāng)日續(xù)住，有新預(yù)訂當(dāng)日訂單，可以點(diǎn)擊換單續(xù)住

5.以下結(jié)賬操作情況正確的是哪種？[2分]

A結(jié)賬時(shí)，賬務(wù)中消費(fèi)金額大于付款金額，進(jìn)行結(jié)賬操作

B結(jié)賬時(shí)，賬務(wù)中消費(fèi)金額等于付款金額，可直接結(jié)賬。

C結(jié)賬時(shí)，賬務(wù)中消費(fèi)金額小于付款金額，進(jìn)行結(jié)賬操作

6.以下關(guān)于“聯(lián)房操作結(jié)賬”情況說(shuō)法不正確的是[2分]

A多間房聯(lián)房設(shè)置主賬房，可以看到同行客人多間房的統(tǒng)一房費(fèi)情況

B旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)員團(tuán)隊(duì)的聯(lián)房主賬房是一個(gè)系統(tǒng)虛擬的無(wú)房號(hào)房間，產(chǎn)生費(fèi)用均在虛擬主賬房?jī)?nèi)

C主賬房結(jié)賬時(shí)有合并結(jié)賬功能，可操作所有聯(lián)房房間一起結(jié)賬操作

D非主賬房結(jié)賬時(shí)不用把未結(jié)賬務(wù)轉(zhuǎn)到主賬房中

7.關(guān)于長(zhǎng)包房的入住天數(shù)必須是幾天？[2分]

A大于或等于20天

B大于25天

C至少30天

D15天以上

8.通過(guò)日期查詢(xún)現(xiàn)付賬，最多可查詢(xún)多久的？[2分]

A一個(gè)月

B三個(gè)月

C一周

D一年

9.會(huì)員信息修改在PMS系統(tǒng)中多久能操作一次？[2分]

A一個(gè)月

B半年

C一年

D一周

10.會(huì)員金卡的權(quán)益信息正確的是[2分]

A折扣85折

B退房時(shí)間15：00

C卡費(fèi)169元

D邀請(qǐng)權(quán)益3張金卡

11.給客人辦理會(huì)員操作時(shí)，可以完成直接收取費(fèi)用的是？[2分]

A僅入賬

B現(xiàn)付賬

C掛房賬

12.首旅如家酒店集團(tuán)客服電話(huà)是：[2分]

A4008203333

B4008223333

C4008213333

13.關(guān)于前臺(tái)的結(jié)賬操作有哪些？[2分]

A部分結(jié)賬

B全部結(jié)賬

C全部結(jié)賬和部分結(jié)賬

14.以下選項(xiàng)不屬于房態(tài)信息欄的是？[2分]

A入住房

B空凈房

C預(yù)訂單

D空臟房

15.虛擬占房功能中，占房數(shù)量最低為（）間，最多不能超過(guò)每種房型的總房數(shù)[2分]

A0

B1

C2

D3

16.通過(guò)哪個(gè)界面，對(duì)酒店的各類(lèi)房型進(jìn)行虛擬占房操作。[2分]

A流量管理

B房態(tài)

C客戶(hù)

D設(shè)置

17.預(yù)訂未到且未取消的訂單為“逾期訂單”，每日（）以后，根據(jù)與賓客的溝通情況處理逾期訂單。[2分]

A中午12點(diǎn)

B下午13點(diǎn)

C下午14點(diǎn)

D下午15點(diǎn)

18.關(guān)于夜審操作，每日（）開(kāi)始可以操作“夜審檢測(cè)”，每日()可以進(jìn)行手動(dòng)夜審。[2分]

A23:00；0:00-2:50

B23:30；0:00-3:00

C23:30；1:00-3:00

D23:00；0:00-2:00

19.關(guān)于前臺(tái)交接班：每個(gè)營(yíng)業(yè)日最多允許（）個(gè)班次，兩個(gè)班次交接時(shí)間不能少于（）小時(shí)；[2分]

A2；8

B3；7

C4；6

D3；9

20.當(dāng)日未執(zhí)行手動(dòng)夜審，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行夜審操作。系統(tǒng)自動(dòng)夜審后《》會(huì)記錄為異常操作，同時(shí)，該異常信息會(huì)同步推送至店長(zhǎng)、城總的酒店管家。[2分]

A《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》

B《每日異常報(bào)表》

C《交接班報(bào)表》

D《離店客人報(bào)表》

二、判斷題（共20題，每題2分，）

21.若客人預(yù)訂后，需取消訂單，有預(yù)付款的訂單直接取消訂單即可。[2分]

22.辦理入住操作中，如果是多間房訂單，只能按單間房辦理入住[2分]

23.編輯散客聯(lián)房操作，直接選擇需要聯(lián)房房號(hào)就可以，不需要設(shè)置主賬房。[2分]

24.結(jié)賬界面，若彈出該房間有尚未歸還物品的提醒，說(shuō)明客人借物還未歸還前臺(tái)[2分]

25.離店結(jié)賬時(shí)，房間賬務(wù)必須是封賬狀態(tài)才能操作離店[2分]

26.當(dāng)訂單欠款離店操作后，還可以在欠款訂單再次發(fā)起結(jié)賬處理[2分]

27.當(dāng)賬務(wù)未操作結(jié)賬時(shí)，調(diào)整賬務(wù)的操作為：沖賬、轉(zhuǎn)賬；當(dāng)賬務(wù)已操作結(jié)賬時(shí)，調(diào)整賬務(wù)的操作為：調(diào)整科目、調(diào)賬退款[2分]

28.當(dāng)前臺(tái)操作第三方支付沖、調(diào)賬時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將余額按照原支付方式退回；前臺(tái)也可以操作退現(xiàn)金給客人。[2分]

29.新建入住/預(yù)訂轉(zhuǎn)入住時(shí)，掃描客人身份證，當(dāng)客人不是會(huì)員時(shí)，可點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕為客人辦理會(huì)員[2分]

30.前臺(tái)員工可以隨意操作沖、調(diào)賬，不用報(bào)備給經(jīng)理。[2分]

31.房態(tài)變更時(shí)，置干凈房操作：將房態(tài)中臟房改為干凈房，只有臟房才可以操作[2分]

32.虛擬占房最長(zhǎng)可占4個(gè)月內(nèi)的房間，與客人在線(xiàn)上可預(yù)訂的日期一致[2分]

33.房控頁(yè)面默認(rèn)顯示的是所有房型、該房型總房量、未來(lái)10天日期，點(diǎn)擊房型名稱(chēng)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)展開(kāi)，顯示流量控制頁(yè)面[2分]

34.管家寶中“調(diào)價(jià)信息”顯示當(dāng)日調(diào)價(jià)：過(guò)去一年內(nèi)每一天從7點(diǎn)到24點(diǎn)的各房型的流量、本店價(jià)格、以及所選的競(jìng)品房型價(jià)格。[2分]

35.管家寶中“調(diào)價(jià)信息”顯示歷史調(diào)價(jià)：過(guò)去一年以及未來(lái)4個(gè)月內(nèi)，各房型的價(jià)格調(diào)整記錄。一日內(nèi)如有多次調(diào)價(jià)，顯示當(dāng)天開(kāi)盤(pán)價(jià)格以及收盤(pán)價(jià)格[2分]

36.填寫(xiě)協(xié)議信息（必要時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片），協(xié)議期限為期一年，折扣率一般建議8.5折，具體跟據(jù)門(mén)店及城區(qū)要求設(shè)定[2分]

37.PMS新增夜審界面，點(diǎn)擊“夜審檢驗(yàn)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否還有當(dāng)日應(yīng)處理未處理的訂單。訂單全部處理完畢，才能進(jìn)行手動(dòng)夜審操作。[2分]

38.每天夜審時(shí)，營(yíng)業(yè)日期更新，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行交接班進(jìn)行日期切換操作。夜審自動(dòng)交接班時(shí)，上一班次的接班人與下一班次的交班人為同一人。同時(shí)生成次日的新交接班表[2分]

39.當(dāng)前臺(tái)員工上下班交接時(shí)，接班人員不需要更換為自己的PMS系統(tǒng)工號(hào)重新登陸，只需點(diǎn)擊【交接班】按鈕。完成系統(tǒng)內(nèi)交接班操作，并生成新的班次。[2分]

40.特殊訂單/房態(tài)包含：【商務(wù)日房】【已逾期訂單】【預(yù)計(jì)離店】【余額不足】【DND房間】[2分]

三：多選題（共10題，每題2分）

41.做預(yù)訂操作中，其他客源包括哪些？[2分]

A旅游團(tuán)隊(duì)

B會(huì)議團(tuán)隊(duì)

C長(zhǎng)包房

D特殊用房

42.以下關(guān)于前臺(tái)財(cái)務(wù)A類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的是？[2分]

A酒店前臺(tái)存在飛單行為

B前臺(tái)存在套會(huì)員卡，套優(yōu)選商品，套積分等行為

C前臺(tái)收取客人費(fèi)用未全部錄入公司系統(tǒng)，或應(yīng)退費(fèi)用與實(shí)際退給客人不一致

D將會(huì)議費(fèi)、小商品或者其他非客房收入以房費(fèi)形式入賬

43.通過(guò)輸入哪些信息查詢(xún)到客人的會(huì)員信息？[2分]

A手機(jī)號(hào)

B生日日期

C證件號(hào)

D會(huì)員卡號(hào)

44.無(wú)等待退房的會(huì)員有哪些？[2分]

AE會(huì)員

B銀會(huì)員

C金會(huì)員

D白金會(huì)員

E鉆石會(huì)員

45.可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員級(jí)別是哪些？[2分]

A白金會(huì)員

B銀會(huì)員

C鉆石會(huì)員

D金會(huì)員

46.在房型流量顯示中有哪些？[2分]

A房型

B掛牌價(jià)

C可售房數(shù)與已售房數(shù)

D占房數(shù)

E流量

47.從管家寶進(jìn)入到“調(diào)整房?jī)r(jià)”頁(yè)面，可選擇日期，查看當(dāng)前酒店流量，查看各房型剩余()，AI建議，以及填寫(xiě)新門(mén)市價(jià)。[2分]

A可售房

B流量

C活動(dòng)價(jià)格

D門(mén)市價(jià)

E促銷(xiāo)活動(dòng)

48.手動(dòng)夜審操作時(shí)，需處理的訂單有哪些？[2分]

A應(yīng)到未到訂單

B應(yīng)走未走訂單

C預(yù)訂單

D現(xiàn)付賬異常訂單

E余額不足訂單

49.PMS