殘疾人服務(wù)窗口自查報(bào)告

殘疾人服務(wù)窗口自查報(bào)告1.服務(wù)窗口基本情況本報(bào)告對位于某市殘疾人服務(wù)中心的服務(wù)窗口進(jìn)行了自查。服務(wù)窗口名稱：某市殘疾人服務(wù)中心A窗口負(fù)責(zé)人：xxx開放時(shí)間：周一至周五，上午8:30-12:00，下午2:00-5:30提供服務(wù)：殘疾人就業(yè)、康復(fù)、教育等方面的信息咨詢和申報(bào)辦理，以及其他有關(guān)殘疾人事務(wù)的服務(wù)和協(xié)助2.現(xiàn)場環(huán)境殘疾人服務(wù)窗口整潔明亮，裝修簡潔大方。窗口設(shè)施齊全，包括辦公桌、椅子、電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、收銀機(jī)等。服務(wù)窗口區(qū)域干凈、整潔，墻面、地面無污漬，服務(wù)窗口前沒有障礙物。服務(wù)窗口前設(shè)有坡道和扶手，適宜殘疾人員使用。3.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員態(tài)度熱情、耐心，主動詢問、聽取客戶需求并解答客戶疑問。服務(wù)人員口齒清晰、表達(dá)能力強(qiáng)，介紹服務(wù)業(yè)務(wù)流程成熟、專業(yè)。4.服務(wù)效率客戶等候時(shí)間較短，所有業(yè)務(wù)及時(shí)、安排妥當(dāng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較快。服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，仔細(xì)核對客戶提供的資料，服務(wù)流程和細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，沒有發(fā)生錯(cuò)誤漏項(xiàng)的情況。5.服務(wù)質(zhì)量全部業(yè)務(wù)操作符合國家相關(guān)法律、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的要求，違法違規(guī)問題為零。服務(wù)質(zhì)量得到客戶的肯定和滿意，沒有出現(xiàn)過投訴和糾紛。6.自查結(jié)果本次自查旨在發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口存在的問題以及進(jìn)行整改，本次的自查結(jié)果如下：現(xiàn)場環(huán)境：服務(wù)窗口的清潔、整潔、設(shè)施完善并且適宜殘疾人員使用，無需整改。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員都能夠做到熱情、耐心、專業(yè)，無需整改。服務(wù)效率：客戶等候時(shí)間較短，業(yè)務(wù)安排妥當(dāng)、辦理時(shí)間較快，無需整改。服務(wù)質(zhì)量：所有業(yè)務(wù)操作符合國家相關(guān)法律、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)質(zhì)量得到客戶的認(rèn)可，無需整改。7.后續(xù)整改本次自查發(fā)現(xiàn)存在問題和需要改進(jìn)的地方：服務(wù)窗口需要加強(qiáng)對電話咨詢和其他遠(yuǎn)程申辦方式的服務(wù)。繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效率服務(wù)優(yōu)勢，繼續(xù)提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，做到應(yīng)答準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。隨時(shí)搜集新的政策和信息，及時(shí)了解客戶需求變化，進(jìn)一步滿足不同客戶對政府服務(wù)的需求。以上就是本次自查結(jié)果，服務(wù)窗口將糾正存在的問題，加強(qiáng)管理和服務(wù)，健全日常檢