醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護(hù)效勞禮儀概論2、醫(yī)護(hù)儀表禮儀3、醫(yī)護(hù)體姿禮儀4、醫(yī)護(hù)溝通技巧培訓(xùn)5、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個(gè)人素質(zhì)及效勞意識(shí)增強(qiáng)對(duì)客效勞的尊重程度提升效勞單位的整體企業(yè)形象加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益正確的效勞態(tài)度禮待賓客明確效勞者與被效勞者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,效勞更是一種文化對(duì)患者的七個(gè)一樣熟人和生人一個(gè)樣大人和小孩一個(gè)樣同性和異性一個(gè)樣中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣本地人和外地人一個(gè)樣社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無(wú)貴賤世界局部著名企業(yè)的效勞理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí),請(qǐng)參照第一條.麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一凱悅大酒店:至尊效勞英國(guó)航空:必須超越顧客的期望中國(guó)海爾:真誠(chéng)效勞到永遠(yuǎn)中國(guó)移動(dòng)通訊:溝通從心開(kāi)始我們的理念是?儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪發(fā)飾注意身份、表達(dá)尊重男士三不過(guò)女士標(biāo)準(zhǔn)化面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化裝手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無(wú)細(xì)枝配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式行姿注意擺臂切忌八字步蹲姿上下式交叉式〔女士用〕下蹲式表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用微笑的力量目光的運(yùn)用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問(wèn)題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客效勞。效勞手勢(shì)直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式問(wèn)候禮節(jié)鞠躬禮點(diǎn)頭禮語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧〕溝通的5大要素聽(tīng)的4個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧怎樣說(shuō)話(huà)效勞語(yǔ)言的類(lèi)別怎樣讓自己的效勞更具有感染力好口才的練習(xí)方法溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)表情呆呆地聽(tīng)感謝式地聽(tīng)積極地傾聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)問(wèn)復(fù)述怎樣說(shuō)話(huà)有話(huà)直說(shuō)有話(huà)實(shí)說(shuō)有話(huà)正面說(shuō)有話(huà)好好說(shuō)不該說(shuō)的不說(shuō)不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)效勞語(yǔ)言的類(lèi)別問(wèn)候語(yǔ)迎送語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢(xún)語(yǔ)贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)怎樣讓自己的效勞更具有感染力?語(yǔ)言有感情表情有親情動(dòng)作有溫情好口才的訓(xùn)練方法有時(shí)機(jī)