2023全新信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同正規(guī)范本(通用版)

2023全新信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同1.引言本合同由雙方于簽署日期簽訂：甲方，簡(jiǎn)稱為“服務(wù)商”，乙方，簡(jiǎn)稱為“客戶”。本合同旨在明確甲方提供的全新信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、條件和責(zé)任。2.服務(wù)描述甲方將根據(jù)客戶的要求提供全新信息系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。該維護(hù)服務(wù)包括但不限于內(nèi)容：硬件設(shè)備的巡檢和維護(hù)；軟件系統(tǒng)的更新和升級(jí)；故障排查和修復(fù)；數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；安全漏洞掃描和修復(fù)；用戶支持和培訓(xùn)。3.服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自簽署日期起至合同終止日期止。合同終止日期為客戶首次向甲方提出終止合同的書面通知的日期。4.服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用為每月固定金額，由客戶按月支付。服務(wù)費(fèi)用支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、或支付等符合國(guó)家法律法規(guī)的方式。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日前支付至服務(wù)商指定的賬戶。5.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提交的維護(hù)請(qǐng)求，服務(wù)商將按照時(shí)間要求給予響應(yīng)：高優(yōu)先級(jí)問題：服務(wù)商將在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；中優(yōu)先級(jí)問題：服務(wù)商將在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；低優(yōu)先級(jí)問題：服務(wù)商將在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。6.服務(wù)變更和終止甲方在提前30天書面通知客戶的情況下，可以對(duì)合同中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。任何一方如需終止本合同，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并支付到期前一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。7.保密責(zé)任雙方同意對(duì)在履行合同期間獲得的對(duì)方機(jī)密信息予以保密，并嚴(yán)禁將該信息用于任何未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)目的。8.責(zé)任限制對(duì)于因不可抗力、第三方原因或客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中斷或故障，服務(wù)商將不承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)商對(duì)因自身過失導(dǎo)致的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中斷或故障承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決在履行本合同過程中，雙方如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應(yīng)提交至所在地法院解決。10.合同生效本合同經(jīng)雙方在文本上簽字蓋章后生效，并成為雙方的合法文件。甲方：________________乙方：________________

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