SOP1市場調(diào)研標準操作流程

2012-06-06SOP1-市場調(diào)研\(zhòng)基本資料目的工作及時、有效、快速、完備，是制定本SOP的宗旨提高市場部市場調(diào)研的工作效率，減少由于人員變動而引起的工作交接不暢提高管理運營能力，規(guī)范市場調(diào)研操作流程，按章執(zhí)行，提升員工工作效率“走出去拿進來”，細化市場調(diào)研報告的分類和內(nèi)容，確保其真實性、有效性，引導銷售開展工作規(guī)范部門SOP（standardoperationprocess）制度，使員工有章可依范圍適用于XX有限公司市場部進行市場調(diào)研的全過程適用于全過程中涉及的各銷售公司、部門及員工企業(yè)內(nèi)部·相關部門職責市場部主動安排調(diào)研課題，收集整理相關的市場及行業(yè)或產(chǎn)品信息匯編收集到的資料，整理成調(diào)研報告在溝通會議上，匯總各與會人員的意見，最終修改定稿調(diào)研報告調(diào)研報告有效提交相關責任人，并就其提出的問題以交流會形式進行解答工廠提供市場調(diào)研的課題需求提供公司目前在該行業(yè)或該市場的產(chǎn)品及生產(chǎn)能力等信息銷售公司協(xié)助提供市場調(diào)研所需要的信息資料提供新市場、新產(chǎn)品的市場信息在溝通會議上，審閱已編撰好的資料，從銷售角度及時提出建議。技術中心提供該市場或該行業(yè)的產(chǎn)品信息及當前技術水平等資訊操作流程市場部銷售公司技術中心工廠確定調(diào)研任務信息/資料收集聯(lián)系相關人員提供確定本次調(diào)研的實施手段調(diào)研經(jīng)費預算提供初步行業(yè)或產(chǎn)品信息提供初步行業(yè)或產(chǎn)品信息提供初步行業(yè)或產(chǎn)品信息須在3-5個工作日內(nèi)提供確定該行業(yè)或產(chǎn)品的目標市場、目標客戶（行業(yè)前十）進一步提供這些確定目標客戶的信息須在2個工作日內(nèi)完成根據(jù)調(diào)研手段的需求，安排行程，對目標群進行調(diào)研，按調(diào)研模板進行相關信息的搜集、整理工作一同拜訪或引薦確定的目標客戶提供該市場或該行業(yè)的產(chǎn)品信息及目前的技術水平提供公司目前在該行業(yè)或該市場的產(chǎn)品信息及生產(chǎn)能力須在15~20個工作日內(nèi)完成撰寫市場調(diào)研報告編寫報告不超過5個工作日正常情況下，整個調(diào)研過程共計不多于30個工作日調(diào)研內(nèi)容行業(yè)調(diào)研（就某行業(yè)進行深度調(diào)研）課題調(diào)研（就某特定課題進行深度調(diào)研）客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境）綜合市場分析（該行業(yè)市場容量、占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)）該行業(yè)TOP10企業(yè)及品牌的經(jīng)營情況和數(shù)據(jù)競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據(jù)）主要競爭對手概況：過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經(jīng)濟指標主要競爭對手的市場表現(xiàn)、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢該行業(yè)細分產(chǎn)品的區(qū)隔劃分和市場容量軸承應用于各產(chǎn)品及分類部件的信息和數(shù)據(jù)軸承對應的型號、規(guī)格及市場容量課題目的、定位、訴求等內(nèi)容明確周邊同類項目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢）項目競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者周邊同類客體及競爭對手分布圖項目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)）C&U在該項目上的營銷機會，以及相關市場機會點與障礙點項目優(yōu)劣勢分析（C&U在該項目上的優(yōu)勢與劣勢；列出C&U和競品在該項目上最擅長、最成功的賣點或領域）重點分析通過行業(yè)歷史銷量情況，分析業(yè)界走勢掌握用量TOP5軸承的配套情況，分析前景、規(guī)格、價格等因素，與C&U的對應產(chǎn)品進行比較，引導銷售進行業(yè)務拓展通過產(chǎn)品的軸承配套情況，分析客戶對軸承應用的訴求點，尋求與C&U產(chǎn)品的訴求共性C&U在該行業(yè)面臨的問題，競爭優(yōu)勢和核心能力逐步建立數(shù)據(jù)庫，通過配套情況，分析軸承在該行業(yè)未來幾年的發(fā)展方向項目目標市場及客群分析項目軸承配套價格現(xiàn)狀與預測C&U市場競爭力分析（可能面臨的問題，競爭優(yōu)勢和核心能力）項目可行性分析（市場預瞻、銷售預測、發(fā)展規(guī)劃、配套情況、價格體系等）調(diào)研渠道調(diào)研方式：案面研究/定性訪問（深度訪談）/電話訪問行業(yè)網(wǎng)站通過相關的行業(yè)網(wǎng)站，對該行業(yè)的整體情況進行初步的了解，并了解該行業(yè)都包含哪些產(chǎn)品及該行業(yè)或產(chǎn)品的最新動態(tài)確定行業(yè)主要產(chǎn)品之后，通過網(wǎng)站了解這些產(chǎn)品的基本機構(gòu)，確定其需用軸承部位行業(yè)協(xié)會通過相關的行業(yè)協(xié)會，拜訪相關的協(xié)會人員，了解該行業(yè)的生產(chǎn)廠家，并從中了解到主要的生產(chǎn)廠家即該行業(yè)的領軍企業(yè)，并把這些企業(yè)作為市場調(diào)研的樣本了解該行業(yè)的主要產(chǎn)品及最近一年的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、進口量、出口量等數(shù)據(jù)企業(yè)網(wǎng)站確定該行業(yè)的領軍企業(yè)之后，通過企業(yè)網(wǎng)站了解其主要生產(chǎn)的產(chǎn)品、研究方向、生產(chǎn)規(guī)模、財務狀況、企業(yè)基本情況等調(diào)研渠道行業(yè)展會通過相關的行業(yè)展會，并拜訪主要生產(chǎn)企業(yè)的技術人員進一步了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及用到的軸承型號、技術要求、目前所用的軸承品牌等信息，拜訪其銷售人員進一步了解該行業(yè)目前的發(fā)展狀況及發(fā)展前景；通過行業(yè)會刊、展會期間所舉辦的一些會議，加深對該行業(yè)的了解拜訪行業(yè)主要生產(chǎn)企業(yè)通過拜訪這些企業(yè)的高層人員進一步了解該企業(yè)的主要產(chǎn)品及行業(yè)的發(fā)展方向，通過其技術人員深入了解其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及用到的軸承型號、品牌及對軸承的技術要求，并了解其生產(chǎn)能力，進而推斷出軸承用量銷售公司通過銷售公司對所調(diào)研行業(yè)的市場進行了解，主要針對區(qū)域內(nèi)有該行業(yè)的銷售公司，并與業(yè)務人員一同拜訪該區(qū)域內(nèi)的客戶通過咨詢一些該行業(yè)內(nèi)資深的銷售人員，了解該行業(yè)的狀況、主要的競爭對手、區(qū)域內(nèi)的軸承需求、所用軸承型號及軸承的技術要求工廠通過咨詢一些該行業(yè)內(nèi)資深的工廠人員（一般是經(jīng)理、生產(chǎn)科科長、質(zhì)?？瓶崎L、技術人員），了解一些該行業(yè)的總體狀況、發(fā)展前景及所用軸承信息技術中心通過咨詢技術中心的相關人員，了解我們目前的技術水平及該行業(yè)的軸承信息咨詢公司通過咨詢公司了解該行業(yè)的產(chǎn)銷量、進出口量、行業(yè)發(fā)展及行業(yè)簡報等進