2023年銀行工作人員工作總結(jié)

2023年銀行工作人員工作總結(jié)銀行工作人員工作總結(jié)1

我自XX年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自己，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風控至上，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售相識方面。

入職將近一年的時間，對工作的相識有了很大的提升，信用卡銷售在全部銷售行業(yè)里是最簡單的但是也是風險一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供應我們的服務，還未發(fā)覺自己須要的客戶引導朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很快樂，尤其是當我的客戶告知我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和便利的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到傲慢，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和驕傲。在這我會做一個有打算的人，在去探望客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學習，每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并安排對策，這樣會在客戶面前呈現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。

其次，風險限制方面。

在業(yè)余時間常常學習翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴格要求自己，對主動辦卡的客戶具體核對信息，通過向同單位同事進行干脆間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以限制風險為準則，以創(chuàng)建業(yè)績?yōu)槟繕?，兩手抓兩手都要硬。在平常公布風險警示案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都限制在限制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機會總是垂青于有打算的人，不打無打算之戰(zhàn)的做法，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月進件100來張，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關(guān)切激勵，離不開小組主任的指導和幫助，也離不開自己的不斷探究學習和思索。辦卡時間長了積累的閱歷多了，我發(fā)覺我更加喜愛團辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當摯友去幫助，客戶也會把你當摯友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源肯定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我信任我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設方面。

我是一特性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參與，這次的輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績須要幫助學習的都主動賜予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會剛好發(fā)覺與之交談開導，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加勝利的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的方法就是交談共享，告知他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去仔細面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的看法就應當主動大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會常常組織活動，為我們同事之間供應了一個溝通的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝合力。

第五，開拓學習方面。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物簇新事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄共享見聞。在休息時間常常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的勝利學是我最喜愛看的，人家說要想勝利就要向勝利人士學習嘛，我就想踩著勝利人士的蹤跡走勝利之路，邁向巔峰。

第六，對20xx年的工作安排。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標是在現(xiàn)在每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只準進步不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分數(shù)每月目標160分，沖刺目標每月200分，努力做得更好。風險限制要在全國水平以下，爭取做到零風險。假如有機會晉升主任，也會主動爭取，為企業(yè)貢獻自己的力氣，與中信共同進步，開拓美妙將來。

以上幾點是我XX年一年來的工作總結(jié)，特此報告!

銀行工作人員工作總結(jié)2

自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》，還自學了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過實際操作駕馭了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富閱歷的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務有了清楚的相識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到擅長和客戶進行溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的服務。

工作是勞碌的，但我過得特別充溢?；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少須要改進的地方：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。我與客戶打交道的閱歷不足，總覺得自己已經(jīng)不遺余力了，仍舊有客戶對我的服務不夠滿足。所以在今后的工作中我要堅固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時發(fā)去短信趣言，也肯定會讓客戶短暫把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),須要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領悟?qū)W問的內(nèi)涵。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又學習較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平，又能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好學習新興業(yè)務。另外，我還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的實力。

信用貸款風險是銀行經(jīng)營過程中不行回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信用貸款風險的相識、管理和限制，避開銀行不必要的損失。從本人做起，建立風險早期發(fā)覺機制，一個客戶經(jīng)理的學問水平、業(yè)務實力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶留意到請留意客戶、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變。

通過實地了解客戶的基本狀況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款實力，對每一筆貸款都一絲不茍地仔細審查。在細分市場的基礎上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出主動的動態(tài)反應，用已有的或主動創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶供應系列化金融服務，即從客戶的實際需求動身，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，供應客戶所須要的特性化信用貸款服務，親密與客戶的關(guān)系管理，增加自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)建性和能動性，實現(xiàn)風險的早期發(fā)覺和限制。

總結(jié)過去，是為了展望將來，為了更好地完成今后新的工作和任務?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了主動主動性和開拓進取精神。今后，我要熬煉較強的交際溝通實力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱忱開朗，在語言上風趣幽默，在處理麻煩問題上敏捷變通，在業(yè)務操作上謹慎負責。信任在領導和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設銀行的旺盛與發(fā)展盡一份力氣。

銀行工作人員工作總結(jié)3

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作，都是基礎的業(yè)務，但卻是最能學到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中，細致和仔細是必不行少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作實力得到了提高。

剛實習，身心都很累，有想過要放棄，親善的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的閱歷：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、專心熬煉技能、耐性辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應當是舒適寧靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很勞碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿意。老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。

經(jīng)過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的學問與實際中的應用還是有肯定差距的，僅僅駕馭好書本學問是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己須要學習和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增加動手實力，才能更好地完成各種工作。

我喜愛有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛起先……

銀行工作人員工作總結(jié)4

時間消逝，轉(zhuǎn)瞬間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半?；厥鬃哌^的時間，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡潔了。我認為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務實力上更要專研，須要向大家學習的地方還許多。對前期的工作簡潔做以下三方面總結(jié)：

一、在風險限制方面。

在學校學習法律事務專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險限制要當先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行，從剛起先的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加留意把握細微環(huán)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以限制在3%以下。在平常作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是剛好回顧作業(yè)過程，發(fā)覺問題剛好解決時刻留意，效果不太了就向他人請教。

二、在業(yè)務技能、業(yè)務水平方面。

從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻精貼的我，在業(yè)務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平常喜愛看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最宏大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平常作業(yè)過程中也擅長發(fā)覺自己的不足，剛好改正。三人行必有我?guī)熝?，我常常會視察學習卡中心做的特別好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個目標明確執(zhí)行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我信任有志者事竟成努力就會勝利。

三、在自身綜合實力提升和參加卡中心建設方面。

我是一個特別注意綜合素養(yǎng)培育的人，注意社會實踐實力的培育，從小學到中學到高校，始終都參與學校學生管理工作，每年都榮獲"優(yōu)秀學生干部"稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔當工會副組長職務，在工會工作上專心服務于每一位員工，主動出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法競賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲

歡樂收獲成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以熬煉的機會都會主動爭取實力也是在大量的工作實踐中培育出來的?，F(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事務的實力，有實力管理帶領團隊，這和我堅持學習參與實踐熬煉離不開的。機會總是垂青于有打算的人，信任努力就有希望!

以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領導能賜予指導幫助。

銀行工作人員工作總結(jié)5

一、端正思想

迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿精彩完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門探望，向客戶宣揚我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終勸服客戶安排將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身舉薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐性細致，須要駕馭的學問還許多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務實力，特殊是理財業(yè)務學問，全面提高綜合業(yè)務學問水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌。同時接著提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，須要青春和志向去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)恒久年輕和壯美，興盛和發(fā)達。

銀行工作人員工作總結(jié)6

時間如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關(guān)切幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，須要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所駕馭的學問彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負責分管領導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，剛好更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時剛好關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設備。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前打算工作(桌簽、會議所用資料等)

五、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并依據(jù)領導批示進行催辦，剛好做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。依據(jù)工作須要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。

六、負責我行文件的匯總、編制、整理等。截止20xx年12月18日，經(jīng)領導審核批準，我行已發(fā)文共335份。

七、負責對總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社OA、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并根據(jù)要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。

八、負責做好周報的收集工作。

九、負責辦公用品的入庫、領用，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，剛好更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

十四、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了許多，收獲了許多，此刻我將自己的收獲和相識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就確定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還常常有安排之外的事情須要臨時處理，并且一般比較緊急，會依據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。

二、工作中雖然獲得了必需的成果，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并專心向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠?qū)Ｐ牡膮f(xié)作及幫助其他部門完成工作。

四、工作收獲。

1、工作敏感度有所提高，能夠較專心地向領導匯報工作進度與結(jié)果。

2、工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

3、責任心加強，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務不夠熱忱大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱忱周到，耐性細致。

銀行工作人員工作總結(jié)7

時間像是旅途中的一輛大巴，它將我們承載，也將我們放下。今年剛從高校的大巴上走下來，一會就邁向了通往工作的大巴上。我今日新年一過就投入了自己的工作中。因為我今年才剛畢業(yè)，所以在前半年的時候其實還是一名實習生。在去年年底的時候，我通過自己的努力，勝利的進入了銀行工作。于是今年一過完年，我就步入了自己的工作中。直到現(xiàn)在，也已經(jīng)過去了一年了，我通過了實習期、試用期、最終變成了現(xiàn)在的正式員工。這一條路走來不簡單，但也不是特別的難。只要我有這樣一份信念，我信任沒有什么可以難倒我的。

20xx年對于我來說特別的特殊，這是我剛畢業(yè)的一年，也是我剛進入工作生活的一年。這段時間無論對于哪一個剛畢業(yè)的人來說，都是我們?nèi)松械囊粋€瓶頸期。首先我們的年紀不大，剛步入社會很難吃得消。其次，由于太年輕，對任何事物的追求都特別的遠大，這和現(xiàn)實碰撞會讓我們降低我們的追求熱忱。所以這段時間，對于我來說，真的很特殊，而現(xiàn)在的我已經(jīng)完全適應了。雖然這期間我有一段時間特別的不適應，但時間久了之后，我就發(fā)覺，學校和社會中最大的區(qū)分，首先就是看法，有些人學習的時候看法不好，不會受到多大的懲處，最多就是自己的成果差了一些。但在社會上就不一樣了，它不會寬恕你的錯誤，而一切的后果只能由自己擔當。而你是否能擔當這樣的責任，你也無法駕馭。所以，作為一個成年人，責任是最重要的一點。這也是我一年下來最大的感慨。

上半年是我的一個過渡期吧，在八月份的時候我勝利的轉(zhuǎn)正了，這次轉(zhuǎn)正給我也帶了許多的變更，首先是我認為既然是一名正式員工了，自己的看法就應當更端正一些，工作作風也穩(wěn)得住腳。其次我的處理事情的實力要多加培育，當客戶需求幫助時，要大方給客戶說明和處理。最重要的一點就是無論如何要維護銀行的整體形象，就像我們在學校要維護班級形象一般，也就是我們經(jīng)常說的集體榮譽感。這是我們每個員工都應當重視的。

在銀行的這一年，我找到了自己另外一個溫馨的小家，同事們熱忱開朗的性格讓人相處起來特別的快樂。其次就是銀行的整體環(huán)境特別的舒適，能夠讓我最大力度發(fā)揮自己的工作主動性和熱忱。新的一年就要來了，我會接著在這份職業(yè)上達到自己的目標，希望將來的一年有更多的收獲！

銀行工作人員工作總結(jié)8

今年以來，我行仔細貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注意業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，提倡合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，xxxx年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。xxxx年，各項業(yè)務完成狀況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成狀況

1、負債業(yè)務增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增xxxx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xxxx萬元，較去年新增xxxx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xxxx萬元，較去年新增xxxx萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額xxxx萬元，較核定基數(shù)增xxxx萬元，完成任務的120%;對公日均存款余額xxxx萬元，較核定基數(shù)增xxxx萬元，完成任務的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。xxxx自營貸款xxxx萬元，較去年新增xxxx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務xxxx萬元，較去年新增xxxx萬元，完成全年任務111%，對公資產(chǎn)余額xxxx萬元，較去年新增xxxx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額xxxx億元。

3、中間業(yè)務穩(wěn)步推動。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xxxx萬元，完成全年任務111%;完成國際結(jié)算量近xxxx萬美元;信用卡發(fā)卡xxxx張;期繳保險xxxx萬元，躉繳保險xxxx萬元。

二、總結(jié)xxxx年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要實行了以下工作措施

(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對xxxx年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新xxxx個億，對私存款xxxx億，對公存款xxxx億;資產(chǎn)新增xxxx億，個人資產(chǎn)xxxx億，公營貸款xxxx億。年初支行再次召開工作會，就xxxx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和支配，對xxxx年取得的成果，行長(公文有約供應)xxxx室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成狀況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱忱。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置，取得較好成果。

(二)強化市場營銷機制。

1、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必需新開有效戶達到xx戶。從全年狀況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xxxx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xxxx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門探望、制訂理財方案等多種形式，主動宣揚我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xxxx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)勝利開立，存款余額近xxxx個億。

2、在零售銀行業(yè)務日常工作中，對xxxx區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注意基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。

一是大戶營銷：將xxxx萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶特地制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，依據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者供應理財方案，讓客戶剛好地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴來賓戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素養(yǎng)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，依據(jù)客戶特色探討，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位打算，實現(xiàn)給客戶百分百滿足的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們，依靠我們，成為我們的忠實客戶;

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣揚對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣揚，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力舉薦，使我行的形象深化人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣揚，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xxxx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣揚，也勝利實現(xiàn)攬存xxxx多萬元;

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳細心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導，對一般客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在運用這些功能的同時感受到一卡通的便利。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平常存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增加節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，支配客戶經(jīng)理輪番在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

銀行工作人員工作總結(jié)9

在這一年，我完成了從一名高校生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員，我感受頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，通過分行業(yè)務技能和學問的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。思索的內(nèi)容許多，包括如何提高服務質(zhì)量，如何留意防范風險。同時，今年有許多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的駕馭和應用。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我始終從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力氣。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度，能主動協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，假如遇到問題，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務學問，苦練技能，在分行的柜員定級考試中通過，這使我個人的自信念有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參與分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參與了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成果，得到了分行領導的表揚和確定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通實力。在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到傲慢和驕傲，我會在將來的.工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員工作總結(jié)10

年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞我行工作重點,精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結(jié)：

一、加強學習，提高自身

半年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。作為一名銀行工作人員，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。思索的內(nèi)容許多，包括如何提高服務質(zhì)量，如何留意防范風險。同時，今年有許多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的駕馭和應用。

二、端正思想，迎難而上。

時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

三、注意團隊，共同進步。

我是一特性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業(yè)績須要幫助學習的都主動賜予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會剛好發(fā)覺與之交談開導，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加勝利的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好方法就是交談共享，告知他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去仔細面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的看法就應當主動大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會常常組織活動，為我們同事之間供應了一個溝通的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝合力。

有一種事業(yè)，須要青春和志向去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有勝利也有失敗，不過我信任，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進。只要我堅持究竟，我信任，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標再邁進一步。

銀行工作人員工作總結(jié)11

不知道經(jīng)驗了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現(xiàn)在終于又迎來了新一年的春天。忙勞碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?0xx年，有過成果，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的激勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有許多辛酸，因為這是我出校內(nèi)的第一年，沒有任何社會工作閱歷，也沒有許多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很膽怯 的一個狀態(tài)。因為閱歷少，所以在我一起先經(jīng)手辦理銀行業(yè)務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時時常還會埋怨一兩句。因為膽怯 出錯，導致我更簡單出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有許多委屈都沒有人說，我的自信念也受到了嚴峻的打擊，起先陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個志氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，起先同心協(xié)力的幫助我。為我一個人進行銀行業(yè)務技能的培訓;借給了我許多有關(guān)銀行學問的書籍，還給我畫出了重點內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的心情，耐性的和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告知我許多須要留意的事項;所以漸漸的，我就很少犯錯了。現(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨當一面了，處理一些簡潔的銀行業(yè)務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出逆境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候?qū)ξ疫M行的指導。假如沒有他們的激勵和幫助，我或許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的暖和。我也會接著堅持在_銀行奮斗下去，接著和我這群可愛和善又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行工作人員工作總結(jié)12

歲末將至，回頭這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導集體的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和功效體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己本年度工作進行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心全力以赴，按期保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，應用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，在本年度的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿精彩完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終勸服客戶安排將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又自動幫助客戶搜集百姓身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶百姓手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我盡心細致，把兄妹情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，懂得客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身舉薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿意自己須要的同時，也享受到了建行更加細致周密的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提升自身業(yè)務素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠細心細致，須要駕馭的學問還許多，在以后的工作中我會自覺增加學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業(yè)務才能，特殊是理財業(yè)務學問，全面提升綜合業(yè)務學問水平。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到腳踏實地，提升工作的自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提升自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的光輝。同時接著提升自身政治修養(yǎng)，加強為客戶服務的主旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，須要青春和志向去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動力和心心血水，我愿我所從事的金融事業(yè)恒久年青和壯美，興盛和發(fā)達。

銀行工作人員工作總結(jié)13

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個暖和大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習熬煉。在此熬煉期間，我能主動參與分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習看法端正，遵守行紀行規(guī)，敬重領導，團結(jié)同事，明確熬煉目的，聽從支配，主動參加內(nèi)部事務，虛心求教，主動主動地把高校所學的理論學問運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會作工作總結(jié)如下：

在思想上：一方面，我堅決自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地相識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的相識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)覺這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，不遺余力為客戶服務，為客戶創(chuàng)建更多的便利和財寶，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不生疏，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的詳細業(yè)務不是特別的了解。來到專柜后，才發(fā)覺銀行并不是以前相識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有很多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有許多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟識了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為嫻熟的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，擔當相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束方法。我還利用空閑時間仔細學習其他相關(guān)金融業(yè)務學問，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了肯定的文總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析實力，能夠剛好對客戶服務中發(fā)覺的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的方法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習熬煉過程中，我不僅學到了許多在書本里沒有的學問，還更加確定了我的學習熬煉目標，端正了我的工作看法，考驗了我的工作熱忱和耐性，更加堅決了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的起先是勝利的一半，信任在接下來的實習熬煉安排過程中，我會以更飽滿的熱忱，爭取學到更多的學問，保質(zhì)保量地完成基層熬煉工作。

銀行工作人員工作總結(jié)14

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，依據(jù)客戶需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，并激勵客戶長期運用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，依據(jù)客戶需求，主動宣揚推介各種新產(chǎn)品和特色服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次服務的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務，向客戶經(jīng)理舉薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務標準，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶舉薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還許多，主要有幾方面須要改進：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位