質量基礎知識培訓

質量根底知識培訓只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質，金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！1整理ppt經典名言喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林2整理ppt質量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質量經營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是通過質量教育工作，使職工牢固地樹立“質量第一〞的思想，明白質量于我國建設的意義，質量于人民生活的休戚關系，質量是企業(yè)生存開展的根本所在。3整理ppt一、什么是質量和質量意識五位質量大師對質量的定義一﹑戴明〔EdwardsDeming)質量是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質量4整理ppt三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質量管制名詞﹒四﹑石川馨質量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質量就是符合標準﹐零缺點﹒5整理pptISO9000對質量的定義質量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質量方針：“質量第一，客戶至上〞是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù)改善，爭創(chuàng)“一流管理、一流產品、一流效勞〞是本公司的努力方向。標準定義:6整理ppt質量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性固有的、賦予的“固有的〞特性就是產品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率等賦予特性不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如價格、供貨時間、運輸要求等要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的〞是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的〞指企業(yè)、顧客和其他相關方的慣例或一般做法?！氨仨毬男械抹暿侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強制性標準要求的。質量－概念7整理ppt質量－概念的認識廣義性過程和體系質量產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。時效性相對性需求和期望是不斷變化原被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡送。因此，企業(yè)應不斷地調整對質量的要求。只有滿足需求的產品才是質量好的產品顧客可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同8整理ppt質量－開展階段符合性質量的概念它以“符合〞現行標準的程度作為衡量依據?！胺蠘藴狮暰褪呛细竦漠a品質量。時效性：先進和落后之分相對性：不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。適用性質量的概念它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。即“產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。〞“適用性〞的質量概念，要求人們從“使用要求〞和“滿足程度〞兩個方面去理解質量的實質。關注顧客的需求放在首位廣義質量的概念即質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標準，就是貫徹廣義的質量概念。9整理ppt10整理ppt質量第一設計是產品質量的核心誰生產不合格產品誰就是不合格員工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生產自己和顧客都滿意的產品質量改進是沒有終點的連續(xù)性活動停止就意味著開始倒退下道工序是上道工序的客戶第一次就做好嚴守工作程序恪守職業(yè)道德樹立職業(yè)形象質量意識—內容11整理ppt二、質量工作者的素質要求1職業(yè)道德素質人際交流素質

員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質和人際交往能力。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學習，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進步。

職業(yè)道德素質是所有素質中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質?，F在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質水平。專業(yè)技術素質員工要有適合本崗位工作所需要的技術理論和專業(yè)技能。同時員工要有較強的自我學習能力，否那么會被開展的技術所淘汰。12整理ppt質量工作者的素質要求2根本管理素質身體素質不管是身體健康還是心理健康，都非常重要。不管工作有多重要，也要善于調節(jié)自己的身體和心理素質，它們是未來能夠更好的工作的基石。知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據工程的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負責團隊成員工作的協(xié)調。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的根本素質。思維素質

員工應該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。其它要求

良好的質量意識，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團隊合作精神。13整理ppt強化質量意識的作用努力提高設計、制造工藝水平。公司時刻以質量為中心，強化質量管理，降低質量本錢，提高產品質量。重視現實存在的問題。找出存在的缺乏和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。認真把好質量關，實行質量否決制。標準物資采購工作。原材料的質量是決定產品質量的重要因素，堅決防止不合格材料流入制造過程。強化過程控制。質量管理重在過程，為了提高生產環(huán)節(jié)的質量控制力度，降低質量損失本錢。學習先進管理方法，提高員工素質。員工素質始終是決定企業(yè)產品質量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習慣:提前到崗，當日事當日畢，清理整頓，不斷學習，培養(yǎng)良好的工作習慣和修養(yǎng)。時刻不忘以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點是質量管理體系的八大原那么之首，也是企業(yè)以產品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉變。強化企業(yè)質量責任，堅決杜絕質量意識淡薄的工作作風。14整理ppt品質是制造出來的,而非檢驗出來的因此,工作質量的上下決定著產品質量的優(yōu)劣程度,每個員工都必須意識到,次品和不合格品都是在生產過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產品質量的好壞與生產當中的每一個人都有密切關系。15整理ppt下一道工序就是用戶

100%保證不制作不合格品不流送不合格品將質量意識貫穿工序品質保證的三不政策:

1.不接受不良品--互相檢查〔互檢〕2.不制造不良品--自檢.3.不流出不良品--自檢和互檢16整理ppt不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行標準將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。全員品質，全面品管。17整理ppt此外，須在如下幾個方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤〞理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤〞的理念，以此發(fā)動全體員工追求無缺點目標，自覺防止工作失誤。

②打破以往的生產與質檢的別離格局，要求每個操作者同時也是質檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產品。

③打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現和補救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然。

④打破生產過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現無缺點結果。

18整理ppt各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調才能提高產品質量及各位同事質量意識？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子〔找麻煩〕。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現的問題，相信總有一天，我們的產品質量，將無可挑剔〔機器設備缺陷除外〕。

2．品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發(fā)現意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的方法。

3．品管人員發(fā)現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。

4．生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。

5．生產同事如果發(fā)現品管人員玩忽職守，有義務向生產質量主管/經理對其進行投訴，并協(xié)助調查投訴情況。

19整理ppt生產現場人員應該注意的事項:養(yǎng)成良好的品質意識要注意些什么呢？

1．不要讓不合格品流到下一工序

2．不要不按操作標準作業(yè)

3．不要亂擺放部件

4．不要一味追求速度···

20整理ppt“三按〞、“三檢〞、“三大控制〞“三按〞；“三檢〞；“三大控制〞。

21整理ppt“三按〞要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作〔上崗前培訓及現場指導〕；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。22整理ppt“三檢〞員工自主檢驗巡回檢驗員工之間互檢23整理ppt“三大控制〞進料控制過程控制完工控制24整理ppt不合格品的控制1、不合格品的定義未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產品.2、不合格品的控制要求標識記錄評審隔離處置3、不合格品評審和處置的方法返工;讓步接受;降級拒收或報廢.25整理ppt品管新七種工具(QC7TOOLS)查檢表柏拉圖因果圖(魚骨圖)直方圖管制圖散布圖層別法品管新七種工具(QC7TOOLS)查檢表柏拉圖因果圖(魚骨圖)直方圖管制圖散布圖層別法26整理ppt影響產品質量的幾大因素是什么？原料、設備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。原料方法設備測量環(huán)境人員產品質量問題27整理ppt三、為什么企業(yè)需要高質量沒有缺點高質量使公司可以﹕降低錯誤率減少重做與浪費減少制造現場的失誤降低顧客的不滿意縮短產品的工期主要的效果表現在本錢上通常高質量會降低本錢28整理ppt開展質量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F代企業(yè)的競爭日趨劇烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。為了在質量方面獲得競爭的領先地位，企業(yè)必須在質量管理方面進行大量的教育培訓工作。29整理ppt質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養(yǎng)。質量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一局部是從工作中的失敗教訓得來，絕大局部是學習得來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹立“質量第一〞的思想，同時還能提高員工的操作技能。30整理ppt質量文化的構成：包括質量價值觀、質量倫理道德、全員質量意識、企業(yè)風氣和質量制度等構成的。〔1〕質量價值觀。它是質量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理根底。在同一質量要求下，不同質量價值觀的員工會表現出不同的質量工作態(tài)度與方式。31整理ppt〔2〕質量倫理道德。它是指企業(yè)調整與外在關系和內部員工之間的道德標準，這也是企業(yè)質量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質量成效的重要的群體標準方式?！?〕質量制度。質量制度是質量文化的“硬件〞對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務。質量制度是實現企業(yè)質量方針和質量目標的有力措施和手段。32整理ppt〔4〕全員質量意識。現代的質量管理強調全員質量意識，即全員參于質量活動，這即是權利，也是義務。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認識到企業(yè)產品或效勞的質量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質量管理的積極性、主動性。〔5〕企業(yè)風氣。企業(yè)風氣是企業(yè)員工之間的相互關系所表示出來的行動規(guī)律，它表達了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質量水平。企業(yè)必須以堅決的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質量文化的建設。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質量為中心的文化氣氛。33整理ppt遇到問題，多用“5W2H〞法34整理ppt質量管理的演變質量管理學作為一門實踐性很強的管理科學，伴隨著現代管理科學的理論和實踐，經歷了半個多世紀的時間，逐步開展成為一門獨立的學科，質量管理的開展大體經歷了以下三個階段。如下圖1920年1940年1960年至今質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段35整理ppt質量檢驗階段質量檢驗階段作為一項專門職能或工種從生產操作中別離出來，是社會生產中專業(yè)分工的必然性結果。二十世紀前，產品質量檢驗主要依靠手工操作者的手藝和經驗，對產品質量進行鑒別、把關，有人稱其為“操作者的質量管理〞；1918年以前，美國出現了以泰羅為代表的“科學管理運動〞強調工廠在質量管理方面的作用，于是執(zhí)行質量管理的責任就由操作者轉移到工廠，有人稱它為“工廠的質量管理〞；1940年以前，由于企業(yè)生產規(guī)模的不斷擴大，這一職能又由工廠轉移到專職的檢驗員，有人稱它為“檢驗員的質量管理〞。36整理ppt專職檢驗的特點是：“三權分立〞即有人專職制定標準，有人負責制造，有人專職檢驗產品的質量。這種做法實質就是的產品中挑廢品，劃等級。這樣做雖然對保證出廠產品質量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點，其表現為：◆出現質量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念?！糁荒苁潞蟀殃P，而不能在生產中起到預防的作用，待發(fā)現次品時已成“即成事實〞無法補救?！魧Ξa品全數檢驗，有時技術上是不可能做到的〔如破壞性檢驗〕有時在經濟上是不合理的、不合算的。隨著生產規(guī)模的不斷擴大和生產效率不斷提高，這些缺點也越來越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動的質量管理方式。37整理ppt統(tǒng)計質量控制階段〔簡稱SQC〕

由于傳統(tǒng)的以事后把關為特點的質量檢驗已遠遠不能適應和滿足工業(yè)生產的實際要求。所以產生了統(tǒng)計質量控制理論和方法。這一階段的特點是利用數據統(tǒng)計原理在生產工序間進行質量控制，預防不合格品并檢驗產品的質量。在方式上責任者也由專職的檢驗人員轉移到由專業(yè)的質量控制工程師和技術人員。這標志著事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A測質量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀念，但這一階段過于強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為“質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計學家的事情，因而在一定的程度上限制了質量管理統(tǒng)計方法的普及、推廣。38整理ppt全面質量管理階段它是在統(tǒng)計質量控制的根底上進一步開展起來的。它重視人的因素，強調全員參與、全過程的各項工作都要進行質量管理。綜上所述，可將質量管理的演變過程及特點歸納為以下幾點：〔1〕質量管理開展經歷了三個階段，各階段的根本特點如下圖39整理ppt開展階段根本特點質量檢驗階段事后把關，剔除不合格品統(tǒng)計質量階段預防為主，預防加把關全面質量管理階段預防為主，預防加把關40整理ppt〔2〕在許多情況下，傳統(tǒng)質量檢驗是必要的和有效的，但是有很大的局限性。〔3〕統(tǒng)計質量控制方法使質量管理由被動管理轉變?yōu)橹鲃庸芾??！?〕從質量技術轉向質量經營是全面質量管理的主要特征。41整理ppt現代質量管理的根本特點產生品質的系統(tǒng)是預防，不是檢驗預防是從設計源頭發(fā)現和解決問題。檢驗只能發(fā)現問題的結果，會在品質本錢及客戶滿意度等各個方面造成不可挽回的損失，因為檢驗時不合格品已經產生，且局部不合格品會遺漏，預防行動是防患于未然，因而比較經濟。工作標準必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對〞，要求的含義為每一時間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。質量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的追求零缺陷認為，衡量質量用金錢損失比用不良品數據更能引起高層重視，進而采取行動。42整理ppt質量管理－概念質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進?？蓮囊韵聨讉€方面來理解:第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并進行質量籌劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現質量目標。第二、企業(yè)在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、方案、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。由于企業(yè)的根本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是企業(yè)的各項管理的主線。第三、企業(yè)應采取鼓勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做奉獻的工作環(huán)境，確保質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進行。43整理ppt質量管理－認識1質量方針質量目標質量目標是企業(yè)在質量方面所追求的目的，是企業(yè)質量方針的具體表達，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。質量籌劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量籌劃幕后關鍵是制定質量目標并設法使其實現。質量目標是在質量方面所追求的目的，其通常依據企業(yè)的質量方針制定。并且通常對企業(yè)的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質量宗旨和質量方向，其根本要求應供方的企業(yè)目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準那么。44整理ppt質量管理－認識2質量控制質量保證質量保證的關鍵是“信任〞，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。內部質量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。質量控制適用于產品的設計、生產的采購、效勞的提供等活動。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求(標準)是什么、如何實現(過程)、需要對哪些進行控制等問題。質量控制不是檢驗。是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。質量改進質量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，質量改進的對象會涉及企業(yè)的質量管理體系，過程和產品等方面。應注意識別需改進的工程和關鍵質量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現產品并使其滿足要求的能力。45整理ppt四、質量管理－八大原那么國際標準化組織(ISO)的八項原那么。此八大原那么是質量管理體系建立的理論根底。(1)以顧客為關注焦點；(2)領導作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關系。(二)八項質量管理原那么的理解46整理ppt質量管理－原那么的理解1以顧客為關注焦點領導作用為了實施質量方針和目標，企業(yè)的最高管理者應身體力行，建立、實施和保持一個有效的質量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關方滿意。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是企業(yè)存在的根底，企業(yè)失去顧客，就無法生存，所以企業(yè)應把滿足顧客的需求放在第一位。并將其轉化成質量要求，采取措施使其實現；同時還應測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，通過采取改進措施，以使顧客滿意。全員參與全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產力中最活潑的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體人員的積極參與。所以應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，鼓勵他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，為員工的成長和開展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會給企業(yè)帶來最大的收益47整理ppt質量管理－原那么的理解2過程方法管理的系統(tǒng)方法將過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于企業(yè)實現目標的有效性管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質量方針和目標，確定過程及過程的相互關系和作用，并明確職責和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現行過程的有效性，防止不合格，尋找改進時機，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等

企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設計過程時應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等。持續(xù)改進持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和開展的需要、是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。持續(xù)改進包括:了解現狀，建立目標，尋找、實施和評價解決方法，測量、驗證和分析結果，其實質是一種PDCA的循環(huán)，從籌劃、方案開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以穩(wěn)固。48整理ppt質量管理－原那么的理解3基于事實的決策方法與供方互利的關系供方提供的產品對企業(yè)向顧客提供滿意的產品可以產生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化本錢和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。有效決策是建立在數據和信息分析的根底上。應用基于事實的決策方法，首先應對信息和數據的來源進行識別，確保獲得充分的數據和信息的渠道，并能將得到的數據正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數據進行決策并采取措施。其次用數據說話，以事實為依據，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。49整理ppt質量管理的根本原那么：1.質量的定義是:符合要求；CS2.質量是通過預防系統(tǒng)達成的；FMEA3.質量的執(zhí)行標準是零缺陷；ZD4.質量是用不符合要求的代價衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……50整理ppt"零缺陷"質量管理思想:建立“下一個接受工作的人就是顧客〞的想法

上道工序是市場經濟中的“賣方〞，下道工序是“買方〞，是上道工序的“用戶〞，如果“賣方〞質量存在問題，那么“買方〞可拒絕購置，不合格品就無法繼續(xù)“流通〞下去在上下工序間創(chuàng)造出一種類似於"買賣"關系的特有的管理現象。

51整理ppt一個公司對質量管理所追求的境界是：〔1〕最好的質量管理是零缺陷的質量管理。在質量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認為質量就是符合要求。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預防為主。在標準方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質量狀況時用的是缺陷導致本錢增加值。相應的管理者對待質量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對。52整理ppt〔2〕完美的接近質量管理水準，將對質量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質量管理體系，標準是：不良率是3.4ppm(6σ標準)，衡量狀況時用業(yè)務評分方法，高層管理者對待質量的態(tài)度是“認真對待質量〞〔3〕不能實施安于現狀，主觀臆斷，標準不明的質量管理，即將質量定義為“好〞，在質量系統(tǒng)方面以獲得質量獎為追求；標準方面以目前可以到達的水平為標準，衡量質量狀況時僅僅用別人的觀點來進行。管理者對質量的態(tài)度是形式主義。53整理ppt〔一〕朱蘭的質量管理學說朱蘭視質量為適用性。他堅持認為通過管理可以控制大約80﹪的質量缺陷的發(fā)生。因此管理的職責之一就是糾正質量缺陷。他用包含質量方案、質量控制和質量改進的質量三元論的思想來描述質量管理。根據朱蘭的觀點，為建立有能力滿足質量標準的工作程序，質量方案是必要的。為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。質量改進有助于發(fā)現更好的管理工作方式，管理就是不斷改進工作。這是朱蘭理論的核心。朱蘭公認為第一個提出計算本錢的質量管理專家，他解釋了如果不良質量的本錢可以降低的話，那么就可以增加公司的利潤。54整理ppt朱蘭提出了改進質量的十個步驟：說明了改進的必要性和可能性。確立改進目標。組織人們實現目標。實施全員培訓執(zhí)行改進工作以解決問題。55整理ppt報告改進情況。進行確認。交流成果。保存改進成績。每年都要使公司的管理和業(yè)務流程有所改善，以保持質量改進的勢頭。56整理ppt〔二〕克勞斯畢的質量管理學說克勞斯畢是“零缺陷〞理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對〞而聞名。他強調預防，并對“總會存在一定程度的缺陷〞的說法提出相反的看法。下面是他的一些主要觀點：高層管理者必須承擔質量管理責任并表達實現最高質量水平的愿望。管理必須持之以恒地努力實現高質量目標。管理必須用質量術語來說明其目標是什么，以及為實現這一目標，工人必須做什么。開頭就做好〔第一次就做對〕。不像其他質量管理專家那樣，克羅斯畢堅持認為，到達高質量水平并不難。質量就是無費用，不良質量所造成的本錢遠遠大于傳統(tǒng)定義的本錢。57整理ppt〔三〕費根鮑姆缺陷本錢理論他的一些主要觀點：全面質量控制是一個在公司內部使質量制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。質量控制的“控制〞方面應包括制定質量標準、評價與這些標準有關的行為，當沒有到達預定標準時采取糾正措施以及制定改進質量標準方案。影響質量的因素可分為兩大類：技術性的和人為的。人為的因素更為重要。質量本錢可分為四類：預防本錢、鑒定本錢、外部損失本錢和內部損失本錢。重要的是要控制源頭。58整理ppt〔四〕全面質量管理〔TQM〕的經點理念——專家之言〔一〕戴明的質量管理學說。質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。質量無須驚人之舉。戴明的“十四點〞1、確定一個傾向于改善產品和效勞的持久不變的目標，制定一個使公司有競爭實力永久生存的方案，決定高層管理的負責對象。2、采納新的原理。我們處于一個新的經濟時代，如果像通常一樣，延遲、錯誤，材料不合格和工藝欠佳等不能改善，我們更不能繼續(xù)生存。59整理ppt3、停止依靠大批量的檢驗來到達質量標準。檢驗其實就準備有次品，檢驗出來，已經太遲，且本錢高而效益低。正確的做法是改進生產過程。4、停止依據價格差異獎勵公司的行為，轉而依靠有實際意義的質量測定并參考價格來實施獎勵，把不能提供有關質量統(tǒng)計數據的公司淘汰出去。5、發(fā)現問題。管理工作就是持續(xù)地對公司施加影響〔設計、采購、材質、維護和更新設備、培訓、監(jiān)督、再培訓〕。6、采用現代方法培訓職工。7、班組長的責任必需得到加強。不能回避質量問題。好的質量可提高生產率。班組長對有關經常出現的不合格品、設備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應及時反映，必須對類似的反映采取立即行動。60整理ppt8、驅走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問、提出問題、或表達意見。9、打破部門之間的圍墻。每一部門都有不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質量圈活動有助于改善設計、效勞、質量及本錢。10、取消對員工發(fā)出計量化的目標。激發(fā)員工提高生產率的指標、口號、圖像都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣一個目標：永不間歇地改進。61整理ppt11、去掉規(guī)定數量定額的工作標準。12、排除臨時工的自卑感，增強他們工作的自豪感受。13、建立嚴謹的教育及培訓方案。由于質量和生產力的改善會導致工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括根本統(tǒng)計技巧的運用。14、創(chuàng)造一個每天都推動上述各項的高層管理結構。其14條的核心是：目標不變，持續(xù)改善和知識淵博。知識淵博包括：〔1〕以所在公司為榮；〔2〕掌握質量波動原理；〔3〕知識體系；〔4〕心理學原理。62整理ppt五、PDCA管理63整理ppt64整理ppt65整理ppt66整理ppt67整理ppt68整理ppt69整理ppt70整理ppt71整理ppt72整理ppt73整理ppt74整理ppt75整理ppt76整理ppt77整理ppt78整理ppt79整理ppt80整理ppt81整理ppt

小和尚撞鐘

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘〞而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？〞老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。〞

82整理ppt故事體會一1.小和尚撞鐘的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2.工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體開展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。3.既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才懊悔！4.所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！83整理ppt故事體會二領導------請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。84整理ppt亭的故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個亭上分別標上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現，所有到亭打的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭〞這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？〞85整理ppt故事體會德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)那么的“國產大能人〞笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！86整理ppt

割草的男孩一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？〞

陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復：“我的割草工也做了。〞

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！〞87整理ppt

故事體會1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與缺乏,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住