GBT31950：2015企業(yè)誠(chéng)信管理體系手冊(cè)

誠(chéng)信管理手冊(cè)附錄3：工作流程圖咨詢服務(wù)—簽訂合同—采購(gòu)—生產(chǎn)--驗(yàn)收—交付驗(yàn)收—售后服務(wù)附錄4：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。二、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的人員；對(duì)服務(wù)質(zhì)量按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。四、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。如果本企業(yè)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)的等情況，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)完全責(zé)任。企業(yè)承諾人：XX日期：2019年09月01日附件5：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理者代表承諾書(shū)本管理人員鄭重承諾：1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求；2．認(rèn)真宣傳營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，及時(shí)解決員工的需求。3．管理服務(wù)、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假；4．嚴(yán)格把關(guān)和控制質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意。5．保證質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高；6．保證質(zhì)量服務(wù)符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求；7．帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理，誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于服務(wù)的全面、真實(shí)和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實(shí)做好服務(wù)。如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴、顧客索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。管理者代表：XX日期：2019年09月01日附件6：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)員工承諾書(shū)本人著重承諾：1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求；2．珍惜機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠(chéng)信文化；3．保證服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假；4．嚴(yán)格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意。5．保證質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠；6．樹(shù)立下道序是上道工序的用戶理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家及公司各項(xiàng)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)定，踏實(shí)做事，質(zhì)量誠(chéng)信做人。8．認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，反映迅速，為顧客著想，解決顧客實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴、顧客索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。