GBT31950：2015企業(yè)誠信管理體系手冊

誠信管理手冊附錄3：工作流程圖咨詢服務(wù)—簽訂合同—采購—生產(chǎn)--驗收—交付驗收—售后服務(wù)附錄4：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：一、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。二、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的人員；對服務(wù)質(zhì)量按照標準要求進行嚴格的質(zhì)量檢驗；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。四、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。五、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報的等情況，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)完全責任。企業(yè)承諾人：XX日期：2019年09月01日附件5：企業(yè)誠信經(jīng)營管理者代表承諾書本管理人員鄭重承諾：1．嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求；2．認真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工的需求。3．管理服務(wù)、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關(guān)和控制質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量，達到顧客滿意。5．保證質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量控體系運轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高；6．保證質(zhì)量服務(wù)符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求；7．帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓下屬員工。8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好服務(wù)。如果因管理失誤而導致的重大質(zhì)量問題、顧客投訴、顧客索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。管理者代表：XX日期：2019年09月01日附件6：企業(yè)誠信經(jīng)營員工承諾書本人著重承諾：1．嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求；2．珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化；3．保證服務(wù)各項活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，達到顧客滿意。5．保證質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量自檢自控體系運轉(zhuǎn)正常，認真做好記錄，出具的報告及信息等真實可靠；6．樹立下道序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。8．認真聽取顧客意見，反映迅速，為顧客著想，解決顧客實際問題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠信服務(wù)。如果因我工作失誤而導致的重大質(zhì)量問題、顧客投訴、顧客索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。