接線員工作總結

接線員工作總結接線員工作總結1

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在xxx領導、xxx領導及同事們的關懷與關懷下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責任感和事業(yè)心，主動主動認真的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)學問、工作力氣和具體工作。

我擔當xxx，負責xxx相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的.時間內(nèi)便生疏了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力氣，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：xxx

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

寵愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作方案，準時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxx做出了應有的貢獻。

總結一個多月的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有締造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中3/9加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xxx的進展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結2

自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地熟識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做精彩，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己主動摸索實踐，最終慢慢地生疏了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作力氣，并在在具體的`工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順當開展并精彩的完成本職工作。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位1/9來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保準時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴峻的也會準時向領導反映，避開事情再度惡化。

通過這半年的工作學習，我的工作力氣得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱忱、急躁引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會閱歷?？偨Y今年的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結3

為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的關懷和各個部門的協(xié)作下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推動前進，依據(jù)園林局《會議預備通知》要求，現(xiàn)將20xx年以來12345市民服務熱線工作總結如下。

一、高度重視，狠抓落實

依據(jù)局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參預到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導特地召開領導班子會議爭辯爭論后，做出令投訴人滿意的答復。

二、認真辦理，留意實效

我單位嚴格依據(jù)局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和

為單位負責、為寬闊人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并準時回復和回訪熱線。工作人員準時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。

自xx年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中xx地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的.投訴緣由為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時修理關閉，我單位工作人員發(fā)覺問題準時修理，如有發(fā)覺路燈損壞的問題也準時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能準時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理;xxx、xxx由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業(yè)戶開會相互溝通溝通，急躁解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復。xx由于剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣布傳達，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內(nèi)容，一方面主動關懷協(xié)調(diào)相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明狀況。

三、存在的問題和下一步工作預備

3年來，我單位12345市民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。在今后的工作