動車站站前廣場保潔服務(wù)方案

動車站站前廣場保潔服務(wù)方案動車站站前廣場保潔服務(wù)方案（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。┣把怨竞喗楣境闪⒂?014年7月，具有獨(dú)立發(fā)法人資格，擁有行“暫定三級”資質(zhì)，注冊資金壹佰萬元人民幣。屬物業(yè)協(xié)會會員單位。公司現(xiàn)有各層管理人員30余人，100%持證上崗。大專以上學(xué)歷的20人，中級以上職稱的有8人，其中高級工程師3人，工程師3人，全國注冊物業(yè)管理師2人。公司雖新注冊成立的物業(yè)企業(yè)，但是公司擁有的管理服務(wù)人員都是行業(yè)的精英，多數(shù)管理人員擁有十多年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，管理過醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、商住高、多層小區(qū)、農(nóng)民集中安置小區(qū)等多種業(yè)態(tài)物業(yè)。有多個服務(wù)項目獲市優(yōu)、省優(yōu)或星級院落，服務(wù)品質(zhì)得到業(yè)主及業(yè)主單位充分肯定。目前，公司管理服務(wù)的項目有“中國人民解放軍人武部辦公、訓(xùn)練區(qū)”物業(yè)服務(wù)項目、“錦城住宅小區(qū)”物業(yè)服務(wù)項目。公司自成立以來，立志于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本，業(yè)戶至上”的服務(wù)宗旨，堅持“規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化、社會化”管理，積極奉行“為開發(fā)商樓盤提升形象，為業(yè)主的物業(yè)保值增值”的經(jīng)營方針，以“建設(shè)一流的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)”為經(jīng)營目標(biāo)。公司將繼續(xù)堅持通過科學(xué)的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給業(yè)戶及業(yè)主單位營造一個溫馨、舒適、潔凈、安全的生活、工作環(huán)境。同時，企業(yè)的全體員工將一如既往，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新、以飽滿的熱情為實現(xiàn)偉大的“中國夢”再譜物業(yè)服務(wù)新篇章。服務(wù)理驗以人為本，業(yè)主至上、服務(wù)第一質(zhì)量方針誠信經(jīng)營、依法管理、客戶至上、永創(chuàng)新高企業(yè)精神誠信、群進(jìn)、創(chuàng)新、高效追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)主單位推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)（社會）效益，為企業(yè)打造品牌。項目慨況某某東站位于某某的北大門某某城東繞城路的外側(cè)，系西成客運(yùn)專用線（成綿樂客專）上的重要車站，目前客運(yùn)量在日均1000人次左右，遠(yuǎn)期可達(dá)客運(yùn)量在日均幾萬人次。保潔服務(wù)范圍：1、某某東站外圍道路、廣場的清掃保潔；2、人行天橋及梯步的清掃保潔；3、人行天橋玻璃幕墻的保潔（不含頂棚玻璃）；4、某某東站外圍停車場的清掃保潔；5、某某東站路燈等公共設(shè)施的清潔、保潔；6、垃圾的收集與清運(yùn)清理工作。保潔服務(wù)慨論及要點(diǎn)第一節(jié)服務(wù)慨論人性化的管理方針為某某東站業(yè)主單位及旅客鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合某某東站特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效的管理來降低管理成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)主單位及廣大旅客服務(wù)”。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式，兩個重點(diǎn)，三項措施的管理服務(wù)方針”。一種模式針對“某某東站”保潔服務(wù)的特點(diǎn)，制定出具有創(chuàng)造性的保潔服務(wù)管理模式。管理人員由本公司富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)當(dāng)并都具有物業(yè)管理資格證。管理思想是：安全服務(wù)為先，人性規(guī)范管理并重，提前服務(wù)業(yè)主單位及廣大旅客，打造服務(wù)精品，同時，為業(yè)主單位“服務(wù)窗口”創(chuàng)優(yōu)秀品牌。追求目標(biāo)：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益三贏，實現(xiàn)“十八大”提出的美麗中國之“美麗某某東站”。兩個重點(diǎn)1.完善服務(wù)，誠信待人。保潔服務(wù)是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此，我們將在以后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)主單位及廣大旅客提供全方位、高品質(zhì)的保潔服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主單位及廣大旅客建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時，以經(jīng)常走訪溝通的方式，及時了解業(yè)主單位及物業(yè)使用人的意見與需求，在不斷完善過程中真正讓業(yè)主單位及物業(yè)使用人享受到安心、舒心和稱心工作環(huán)境和高品質(zhì)的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)。2.把環(huán)境管理維護(hù)作為我們管理的另一個重點(diǎn)某某東站的環(huán)境管理極為重要，因它處在某某北大門，又緊鄰AAAA級旅游景區(qū)寶光寺、桂湖，如何為業(yè)主單位及廣大旅客創(chuàng)造一個良好、舒適的工作和旅行環(huán)境，是我們非常重視的問題。因此，我們將環(huán)境管理作為“某某東站”項目保潔服務(wù)的重點(diǎn)之一。多年的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗告訴我們，環(huán)境維護(hù)工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查，培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證本服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為服務(wù)區(qū)增添一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景，樹服務(wù)窗口形象。三項措施1.根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定出詳盡的保潔服務(wù)作業(yè)手冊，使員工翻開手冊即可操作，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)主單位及廣大旅客的目的。2.時刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不停歇地實現(xiàn)服務(wù)的更新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好各關(guān)聯(lián)單位的銜接。3.將不斷充實管理隊伍，采用培訓(xùn)---上崗---再培訓(xùn)---再上崗輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)，不斷適應(yīng)某某東站站前廣場保潔項目對服務(wù)的新常態(tài)。第二節(jié)服務(wù)要點(diǎn)根據(jù)某某東站的特點(diǎn)，我們不僅要做好日常的管理服務(wù)，還應(yīng)做好包括春運(yùn)、暑運(yùn)以及各節(jié)假日期間的保潔管理服務(wù)工作。一、做好基本保障工作。所謂基本保障，就是東站廣場保潔管理中的最基本業(yè)務(wù)做到位，為廣大旅客營造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美、便捷的旅行與商務(wù)環(huán)境。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說得好："什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。"在對某某東站站前廣場的保潔服務(wù)上，我們將重點(diǎn)把握以下幾個原則：1.貫徹主管負(fù)責(zé)制的原則。即形成以項目主管為核心的保潔服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，給予充分的責(zé)權(quán)保證，使其政令暢通，貫穿到位。2.實施精兵簡政的原則。工程管理具有綜合性和隨機(jī)性的動態(tài)特點(diǎn)，在技術(shù)力量配備方面，不宜樣樣俱全，而要求技術(shù)人員精干熟練，善于解決實際問題，達(dá)到用人少而精、工作效率高的目標(biāo)即可；3.實行管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三位一體的原則。即對成本控制、材料購置等進(jìn)行綜合性的經(jīng)濟(jì)評價，突出以降低成本為中心。二、需要不斷創(chuàng)新。要不斷地滿足客戶的市場需求。實現(xiàn)上述目標(biāo)，管理上靠單一滿足基本保障恐怕不行，還需要不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。對某某東站站前廣場保潔服務(wù)，更需要不間斷地上臺階、上檔次、上水平，尤其注重在提高形象和層次上動腦筋、想辦法。第二章人員配置及員工培訓(xùn)一、人員配置：根據(jù)《某某市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合某某東站站前廣場保潔服務(wù)項目的具體情況，人員配置如下：1.保潔領(lǐng)班：1人，40歲以下，高中以上學(xué)歷，在行業(yè)從業(yè)5年以上，有一定的管理經(jīng)驗，擔(dān)任領(lǐng)班以上職務(wù)兩年以上。主要負(fù)責(zé)路燈清潔和保潔服務(wù)品質(zhì)日常巡查。2.保潔員：8人，45歲以下初中以上學(xué)歷，有兩年以上從業(yè)經(jīng)驗。其中：廣場保潔4人，人行天橋、梯步及玻璃幕墻保潔2人，停車場保潔1人，換休1人。二、員工培訓(xùn)：企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的某某東站站前廣場保潔服務(wù)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中、長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。1、培訓(xùn)原則和目標(biāo)我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為某某東站站前廣場提供規(guī)范化、專業(yè)化的保潔服務(wù)。根據(jù)東站廣場保潔服務(wù)管理要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。培訓(xùn)指標(biāo)如下：(1)員工年度培訓(xùn)人均60學(xué)時以上(2)員工培訓(xùn)合格率100％：(3)管理人員持證上崗率100%；(4)專業(yè)維修人員持證上崗率100％。2、培訓(xùn)內(nèi)容(1)物業(yè)（保潔服務(wù)）管理基礎(chǔ)知識及操作技能(2)安全消防常識(3)禮儀培訓(xùn)(4)應(yīng)急事件處理(5)IS09001：2000質(zhì)量體系(6)客戶意見投訴處理(7)突發(fā)事件處理3、評估考核(1)培訓(xùn)前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識、技能的現(xiàn)狀，以便對癥下藥制定切實可行的培訓(xùn)計劃。(2)培訓(xùn)中考核：根據(jù)某某東站保潔服務(wù)實際情況，在專業(yè)技能培訓(xùn)中，邊培訓(xùn)、邊實踐、邊考查，理論與實踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，及時對培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。(3)培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，鞏固培訓(xùn)效果，把考評的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績晉升、加級、獎勵的主要依據(jù)。三、人員管理人才是物業(yè)公司最寶貴的財富。公司應(yīng)始終把尊重員工、培養(yǎng)員工、充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性作為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營造既相互尊重、相互信任，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為客戶提供最佳的保潔管理服務(wù)。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理地予以配置，同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。我司在人員管理實踐中，總結(jié)、形成了自己的風(fēng)格，在某某東站站前廣場保潔服務(wù)管理期間，我們將加以貫徹，比較突出的作法是：1、嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理行業(yè)、講奉獻(xiàn)，能吃苦的人入行，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進(jìn)．在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才．物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)涫紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性．公司要求員工要從被動地接受培訓(xùn)到主動要求充電，充分理解員工職業(yè)生涯中終身教育的重要內(nèi)涵．公司還要求物業(yè)管理經(jīng)理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊實力，同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按照前后比例約七比三的原則運(yùn)作。我們提出了關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于積累公司長遠(yuǎn)優(yōu)勢，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。2、競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，危機(jī)意識、服務(wù)觀念、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入全方位、全過程的競爭，只有不斷學(xué)習(xí)，及時應(yīng)變，才能爭取主動，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在目標(biāo)管理、成本管理和計算機(jī)應(yīng)用各個領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競爭上崗，并實行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資源。通過綜合考評，實行員工隊伍每年5％末位淘汰制，依法治理，以理服人。3、以企業(yè)文化感召人，留住人由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化，目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識，調(diào)動員工隊伍積極性，形成團(tuán)隊合力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時改善工作中的不足。第三章物資裝備配置為確保某某東站站前廣場保潔服務(wù)項目的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位、高水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實用的原則，擬定物質(zhì)裝備計劃如下：物資裝備配置方案：高壓洗地車1輛；保潔工具車4臺；垃圾清運(yùn)三輪車1輛：保潔工具及耗材1批。第四章保潔服務(wù)措施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔服務(wù)（一）保潔作業(yè)時間安排及操作程序：1、保潔作業(yè)時間：除停車場、路燈清潔保潔崗位實行早7：00至下午17:00一班制外，其余崗位均實行兩班制，早班7:00至15:00、下午班15:00至20:00。2、操作程序：（1）定時清掃道路、不停地循環(huán)依次塵推地面，保持地面干凈。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。（5）四周的標(biāo)識牌及設(shè)施上的灰塵要及時擦干凈。（6）道路的樓步進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。（7）道路及公共環(huán)境及時清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。（8）及時清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。（二）保潔服務(wù)內(nèi)容：清潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、廣場清掃；停車場清掃；園區(qū)小品清潔抹塵；石材地面及墻面的定期保養(yǎng)；各式標(biāo)示、標(biāo)牌清潔；路燈、草坪燈、音響表面清潔；公共區(qū)域花臺邊緣清潔；防火門、消火栓、滅火器及箱表面清潔；清潔服務(wù)區(qū)內(nèi)垃圾桶、果皮箱內(nèi)外面清潔；垃圾收集及清運(yùn)等。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）道路地面保持清潔，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑。（2）公共環(huán)境內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、燈座等，保持光亮、無灰塵。（3）天橋玻璃明凈，無污漬、水痕。（4）廣場內(nèi)垃圾箱放置整齊，四周無散積垃圾，無異味；桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，確保垃圾不滿溢，垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3；（5）垃圾運(yùn)送應(yīng)避開人流高峰，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)三輪車外觀整潔，密閉化儲運(yùn)，無散落、飛揚(yáng)。（6）每周至少清洗3次垃圾收集容器和垃圾中轉(zhuǎn)站（夏季每1次），蠅，蚊孽生季節(jié)每2日噴灑1次殺蟲藥；二、春運(yùn)、暑運(yùn)以及節(jié)日期間的保潔服務(wù)1、春運(yùn)、暑運(yùn)以及節(jié)日期間客流量會增大，產(chǎn)生垃圾也會比平時多。因此，在春運(yùn)、暑運(yùn)以及節(jié)日期間要增加清掃次數(shù)，當(dāng)旅客出站后應(yīng)及時清掃出站口及出站口外的廣場。當(dāng)垃圾桶內(nèi)的垃圾裝至三分之二時及時傾倒。2、春運(yùn)、暑運(yùn)以及節(jié)日期間人流量很大，為了避免細(xì)菌滋生，每天對環(huán)境進(jìn)行消殺。第五章管理制度及應(yīng)急措施環(huán)境維護(hù)部規(guī)章制度1、遵守部門考勤制度，按規(guī)定打卡；2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，保持儀容儀表的整潔；3、遵守部門作息制度，不隨意請假，不遲到、不早退；4、維護(hù)公司的利益，節(jié)約成本，降低損耗；5、堅守工作崗位，不在工作時間內(nèi)串崗聊天；6、團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)助，禮貌謙讓；7、尊敬客戶，禮貌待人；8、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從工作安排；9、工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不做其它妨礙工作的事；10、遵守公司、甲方的各項規(guī)章制度。環(huán)境維護(hù)部具體規(guī)范1、工作要以質(zhì)量為本，以快速為先。2、嚴(yán)格按崗位服務(wù)規(guī)程進(jìn)行工作。3、保潔員必須具備“三思維”：（1）隨時想到以從左到右、從上到下、從里到外的保潔順序進(jìn)行保潔；（2）隨時想到要對自己已做區(qū)域進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長時間的保潔事項，也要中途停下來巡查并保潔自己已做的區(qū)域；（3）隨時想到要按時保質(zhì)保量完成工作；4、處理明顯污臟是沒有時間規(guī)定的，必須隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，即使因此而影響到了服務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，也必須以處理明顯污臟為首要任務(wù)，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，明顯的污臟必須貫穿工作的始終。5、上班提前10分鐘打卡，提前5分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，正常下班時間為5分鐘后打下班卡，進(jìn)行某項工作前應(yīng)準(zhǔn)備好足夠適用的工具和用品。6、整個工作時間內(nèi)必須帶上筆，隨時做好每日的工作記錄（填寫好表格）。7、每日下班前，必須對工具和消耗品進(jìn)行整理，做好交接班記錄。8、對責(zé)任區(qū)域必須要有全員保潔意識，不能因為不是自己的區(qū)域而聽之任之。9、非特殊情況不能串崗和就坐。10、在服務(wù)過程中，做到服務(wù)“三輕”（說話輕、做事輕、走路輕）。11、以謙恭的態(tài)度、和悅的表情接受管理人員的工作安排。12、收垃圾時，扎好的垃圾袋不能擋住行人通道，必須緊挨垃圾桶擱放；轉(zhuǎn)移垃圾時，若對其他區(qū)域造成污染要及時仔細(xì)地清理干凈，必要時噴上空氣清新劑。13、每日下班前，垃圾桶無垃圾溢出現(xiàn)象，垃圾桶邊無廢棄物。14、工作期間不到其他崗位的服務(wù)間就坐，不閑聊，否則按竄崗處理。15、在服務(wù)時一定要謙恭、莊重。16、發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時匯報，如物品損壞、火災(zāi)隱患等。17、見到領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的同事應(yīng)積極招呼問候。18、嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，如手不插兜、不挽袖、不挽褲腳等（因工作需要而違反也要及時恢復(fù)）。19、工作中不因自己的方便而影響了其他崗位或部門的工作，如有影響，應(yīng)及時告知對方。20、遇到有兩人以上共同工作時，只能做必要的工作交流，不能消極怠工，不能嬉鬧，不能談工作以外的事情。21、承諾的服務(wù)時間若因特殊情況需要推遲，必須事前給對方做好解釋，并表示歉意。22、保潔員工每日要向班長匯報當(dāng)日工作中的特殊情況，班長每日向項目經(jīng)理概述當(dāng)日工作情況。23、上下班前后30分鐘內(nèi)集中精力保潔，不能在休息室就坐。24、對一切工作，不可敷衍了事，或借故推委耽擱時間。25、不與乘客爭辯爭吵，不在背后指點(diǎn)或議論別人。保潔工作巡檢制度1、巡檢工作由保潔班長負(fù)責(zé)；巡檢方式為全面檢查，保潔班長每天必須巡查服務(wù)區(qū)域的每個角落；3、按《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡檢，每次巡檢發(fā)現(xiàn)的問題必須及時處理，并做好記錄，以備考核和匯報之用；4、項目經(jīng)理不定期地對保潔工作進(jìn)行抽檢，并做好巡查記錄（巡查檢查表）。消毒滅殺管理制度1、消毒滅殺作業(yè)由指定專人完成，操作人員必須做好必要的安全防范措施，做好相關(guān)記錄；2、分春、秋兩季進(jìn)行大規(guī)模的滅鼠行動，室內(nèi)及公共區(qū)域無鼠跡，3、根據(jù)季節(jié)的變化，每周進(jìn)行蚊蠅消殺一次，室內(nèi)及公共區(qū)域目視無蚊蠅在飛；適時對排污溝等處噴灑藥物，滅殺臭蟲、蟑螂、蚊、蠅等害蟲，春季15天噴灑1次，夏季7天噴灑1次，秋季10天噴灑1次，冬季30天噴灑1次；4、噴灑藥物：街道辦事處發(fā)放的鼠藥，防疫站購買的敵敵畏、滅害靈、奮斗吶等消殺藥品專人保管，做好使用登記（空藥瓶收回?fù)p型）。環(huán)境維護(hù)部危險品管理制度1、為確保保潔服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)、人員安全，據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制訂本制度。2、危險物品主要是指易燃、易爆物品、劇毒物品、腐蝕物品等。3、所有危險物品必須區(qū)別性質(zhì)，科學(xué)分類、合理儲存，在阻燃材料建成的干燥、陰涼、通風(fēng)良好，并具有防曬、防火、防潮、防高溫的專用房間內(nèi)放置。4、任何人不得擅自將危險物品儲存在自己班組內(nèi)的任何地方或個人辦公桌、更衣柜內(nèi)。如確因工作需要，必須請示環(huán)境維護(hù)部主管并得到同意后才能在指定位置存放，但存放時間和數(shù)量按有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行。5、危險物品由專人保管，與工作無關(guān)的人員禁止出入危險品庫。危險物品出、入庫，應(yīng)嚴(yán)格辦理有關(guān)手續(xù)。6、環(huán)境維護(hù)部要會同安全防護(hù)部定期或不定期對危險品庫進(jìn)行安全檢查。環(huán)境維護(hù)部班長職責(zé)1、直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)環(huán)境維護(hù)部責(zé)任區(qū)域保潔、滅害、環(huán)境衛(wèi)生的管理職責(zé)。2、制定每月責(zé)任區(qū)域的保潔管理工作計劃，并負(fù)責(zé)抓好落實和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好同其它班組的工作關(guān)系,對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給項目經(jīng)理。3、每天巡查，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查責(zé)任區(qū)域設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促其員工進(jìn)行整改和報修，并認(rèn)真做好記錄。4、對基礎(chǔ)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有提高的責(zé)任；加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，提醒員工正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞，不斷提高員工整體服務(wù)水平。5、在日常保潔衛(wèi)生工作中，加強(qiáng)員工安全教育并督促員工保潔安全；消除事故隱患，遇有突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時及時布置員工并督促完成。6、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品及藥水的使用方法，檢查在用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄，提高自身業(yè)務(wù)水平。8、配合和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。搞好本部門協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。9、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。專項保潔員職責(zé)1、負(fù)責(zé)指定責(zé)任區(qū)域保潔，依據(jù)衛(wèi)生保潔程序和要求，按質(zhì)按量按時完成各項清洗工作和定期保潔工作。2、在各項保潔操作中，工作要認(rèn)真細(xì)致，應(yīng)起到查漏補(bǔ)缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3、各項操作過程中要嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行，確保保潔質(zhì)量。4、愛護(hù)各種機(jī)器、工具并按使用要求規(guī)范操作，了解和掌握各種保潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。5、愛護(hù)共用設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及情況異常，及時上報部門主管、班長，以便解決。6、清洗操作完畢，環(huán)視檢查保證質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)器、工具后，并擦拭保潔養(yǎng)護(hù)方可入庫。7、完成上級臨時交辦的其它事項。應(yīng)急措施1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施及注意事項：（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。（5）安全注意事項：清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：（1）維養(yǎng)人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維養(yǎng)人員處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接清運(yùn)到垃圾箱，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的白色垃圾（垃圾袋、紙屑）、果皮、樹葉、泥、石子及其他雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，及時通知工程部或安全防護(hù)部并協(xié)助檢修，及時清運(yùn)、打掃。（3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告環(huán)境維護(hù)部班長。（4）安全注意事項：大風(fēng)時，保潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外安全事故。4、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）站點(diǎn)（廳）設(shè)施維修以及供電、信息通訊設(shè)施設(shè)備等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的保潔工作。（2）及時清理遺棄的雜