燃氣客服工作總結(jié)8篇

第第頁燃氣客服工作總結(jié)8篇燃氣客服工作總結(jié)篇1時間過得是真的很快的，本身來到公司工作已經(jīng)有幾年的時間了。相比于本身剛剛進入公司的時候本身現(xiàn)在的進步是很明顯的，對待本身的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中本身又有了新的收獲，完成好了本身的全部工作。現(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來了，新一年的工作也已經(jīng)開始，我想我是應當要對本身過去一年的工作做一個總結(jié)的，只有這樣才略夠了解到本身的不足，讓本身在新的一年中連續(xù)的得到進步。一、工作上的表現(xiàn)這一年我的工作效率是提高了許多的，完成工作的速度也加快了許多，是能夠定時完成本身的工作的，不會由于個人的一些原因影響到部門其它同事的工作，我會盡可能的去把本身的工作完成到本身能夠做到的最好的程度，這樣不但是能夠讓我做好本身的工作的，同時也是會讓我在工作中得到提高。但是本身在工作中還是存在著一些不好的習慣的，也是會對本身的工作造成一些影響的，之后要努力的轉(zhuǎn)變本身才是。二、工作中的不足在工作中我還是很容易的就會分心去想其它的事情，不能把本身的全部精力都放在工作上面，所以有的時候是會讓本身顯現(xiàn)一些小的過錯的，雖然本身很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些過錯，但對我的工作還是會造成一些影響的。所以在之后我是要努力的去轉(zhuǎn)變本身的缺點的，讓本身能夠更好的去完成工作，讓本身的本領(lǐng)能夠連續(xù)的得到提高。三、工作后的反思在結(jié)束了一個工作之后我是會對其進行反思的，目的是要找到本身在做這個工作中的一些不足，這樣才略夠讓本身在工作中始終都能夠有進步。想要把工作做好本身是需要付出一些時間和精力的，也要努力的去提高本身，這樣才略夠在工作中始終都有進步。雖然本身來公司的時間比較的長了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的，所以本身要更加的努力。這一年本身在各方面都是有著很不錯的表現(xiàn)的，工作本領(lǐng)也提升了不少，但我覺得本身是不能由于這一些進步就感覺到自大的，應當要保持著這樣的一個工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導對我工作上的幫忙，在新的一年中我是會連續(xù)的努力的，讓本身新一年也能夠有特別好的成績，不會辜負領(lǐng)導對我的期望。燃氣客服工作總結(jié)篇2從最后的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡銷售從近幾年開始火爆，許多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)重要是寫網(wǎng)絡銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是許多的。化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。譬如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。倘若一個客戶進入你的閑談框開始打字溝通。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要不冷不熱、委婉一些。由于女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，倘若不足不冷不熱的話很容易產(chǎn)生高傲等感覺。倘若閑談框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，譬如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大約猜到客戶的一些信息，譬如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大約可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。在與客戶溝通的過程中要自動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有自動的去問，才略夠拉近關(guān)系，譬如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹本身的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購買意向的，否則的話客戶聊到這個時候確定就關(guān)閑談框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說本身的產(chǎn)品的售后服務。售后服務是許多人關(guān)注的。倘若最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。倘若最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。譬如祝您早日恢復，早日實現(xiàn)夢想的效果等等。燃氣客服工作總結(jié)篇3當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們重要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱誠解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，特別好的掌握客戶信息，顯現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處置問題152次，電話解決186備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項緊要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的緊要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱誠的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維護和修理用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵從我公司規(guī)定，對自然氣知識少之甚少的用戶，重要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處置常識，并耐性向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。依據(jù)回訪情況客戶滿意度實現(xiàn)97%以上。3、培訓工作也是客服特別緊要的一項工作，由于現(xiàn)在的用戶對服務的認得同以前相比加強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行連續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便訂立了13年全年培訓工作計劃，依據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參加了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)培訓、訂立并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維護和修理培訓、進行一次自然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維護和修理知識的培訓。4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月末對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往由于隱患被忽視，依據(jù)部門維護和修理人員上門維護和修理時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的自然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到自然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。6、搭配安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。7、完滿了中盛燃氣特殊操作流程換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維護和修理人員操作流程及客服來電處置流程。8、為了專心貫徹“安全第一、防備為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部訂立了20xx年部門安全工作計劃并專心落實。9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處置方法并解決。11、樂觀推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責任制不足明確、實在；2、部門工作紀律不足嚴格；3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務流程上不足完整；4、遇事考慮不足全面，不足細致；5、很多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；6、有些工作還不足過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式打開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。3、進一步完滿整理客服服務管理體系及相關(guān)規(guī)范；4、為了引導和激勵員工承當工作責任和樂觀貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，訂立部門年底績效考核管理方法并實施；5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，專心核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導致的氣量損失；7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作；8、與安全質(zhì)檢部搭配組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行；9、連續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處置和服務工作相結(jié)合；10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處置客戶的投訴；11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工樂觀發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報；12、專心完成公司訂立的20xx年經(jīng)營管理目標；13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，樂觀完成領(lǐng)導和各部門布置的各項任務，對本身的工作性質(zhì)也有了更深的認得，信任我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認得到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面依然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認得到這一不足，在以后的工作中，肯定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事予以的支持與幫忙，愛崗敬業(yè)，專心履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一每天的變動和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、堅固結(jié)實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。由衷祝福我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。燃氣客服工作總結(jié)篇4客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、客服工作客服部全體員工專心學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的引導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱誠解答，對待客戶咨詢報線電話，耐性聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處置問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度實現(xiàn)90%以上。1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不絕的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不絕增添，為了能定期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場實在情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020.2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項緊要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的緊要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱誠的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，重要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處置常識，并耐性向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000.二、管網(wǎng)巡護工作1、自然氣管網(wǎng)巡護隨著燃氣用戶的不絕增添，自然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設(shè)施的安全運行工作顯得尤為緊要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設(shè)施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對本身巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處置。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。2、燃氣設(shè)施維護保養(yǎng)本年度客服人員對所管轄區(qū)的全部調(diào)壓箱整體進行了清潔處置，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處置，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。3、維搶修工作客服維搶修人員都專心履行本身的職責，嚴格要求本身，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維護和修理電話機管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間掌控現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充足體現(xiàn)了維搶修人員快速處置突發(fā)事件的快速反應本領(lǐng)。4、用戶安裝工作客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，依照安裝規(guī)范進行自然氣設(shè)施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，定期完成了安裝任務。本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有許多不足，理論學習掛的還不足，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不絕總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務水平，樂觀參與燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，專心學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。燃氣客服工作總結(jié)篇520__年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確引導下，在各分廠、部門的支持搭配及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，專心履行部門工作職責，努力完成了各項工作任務。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：一、行政辦公室(一)、重要職能1、努力加強工作自動性和創(chuàng)造性，充足發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調(diào)、服務”的職能及工作承上啟下職能。2、進一步規(guī)范、細化工作，對領(lǐng)導交辦的事情準確、按時完成并及時反饋，讓領(lǐng)導及時了解任務完成程度。(二)、對外協(xié)調(diào)方面及時做好與本地政府各部門銜接工作，并與之建立了良好的關(guān)系，事事到處都維護公司形象，使得公司工作得到了本地政府的大力支持，實現(xiàn)了企業(yè)與政府雙贏的目的。(三)、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱誠周詳?shù)姆粘尸F(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團領(lǐng)導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領(lǐng)導及社會各界的全都好評。(四)、辦公用品及設(shè)備管理工作1、辦公用品依據(jù)各分廠、部門實際需求進行采購，并遵從“本錢最低，質(zhì)量最佳”的原則。2、采購的辦公用品到貨后，進行清點、驗收、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標準實行限量領(lǐng)用，防止辦公室用品的揮霍，節(jié)省本錢。3、做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字。4、隨時注意打印機、復印機及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運行情形，發(fā)現(xiàn)異常盡快維護和修理和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。(五)、檔案管理工作1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完滿。2、定期對各類文件按日期、內(nèi)容、部門組織、業(yè)務項目等內(nèi)容及時分類。3、定期清理檔案柜，對外借檔案嚴格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。二、人力資源(一)、人力資源基本情況。依據(jù)公司生產(chǎn)任務的實際需要，加大對外招工力度，并訂立了人力資源需求計劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才，并建立儲備人才庫及時增補人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。(二)、樂觀開展員工培訓工作公司為不絕提高員工素養(yǎng)，今年采取專題培訓、班前會等以會代訓相結(jié)合的形式對全體員工進行了技能和素養(yǎng)培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次;并實行每月對管理人員及骨干進行二次培訓，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情況進行收集，參與培訓的員工對培訓反映特別好，并認為對參訓員工思想素養(yǎng)和技術(shù)本領(lǐng)的提高有很大的幫忙。(三)、準確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準確統(tǒng)計員工出勤情況，對違規(guī)情況進行懲罰，專心做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的定時發(fā)放，定時發(fā)放公司的各項福利物資，各項工作得到了總部財務的全都好評。(四)、加強對人力資源的管理和調(diào)配依據(jù)梁總提出：堅決不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調(diào)配原則，用其所長，敏捷布置是人力資源的思路，對現(xiàn)有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情況下，提前投產(chǎn)。三、督查工作督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作。設(shè)立督核辦公室配備專職督查員，依據(jù)督查制度每天不定時的對公司范圍內(nèi)的安全、環(huán)保、現(xiàn)場管理、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報，并限時相關(guān)責任人整改，每月對督查情況進行一次綜合評比，贊揚先進，鞭策后進，為強化管理、推動各項工作、防備事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應有的職能作用。四、安全守衛(wèi)工作1、嚴格遵守各項管理制度和規(guī)定，專心做好值班記錄。2、對外來人員和車輛實行登記管理，對進出人員車輛實行檢查，并負責接收傳送報刊、書信工作。3、對消防設(shè)施進行統(tǒng)計和維護，及時增補消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷竊事件，有效的完成了各項安全守衛(wèi)工作。五、食堂后勤1、做好后勤服務保障工作，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展供給有力的后勤保障。一年來，員工食堂工作嚴格執(zhí)行《員工食堂管理制度》，強化對食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，加強服務意識，提高服務水平。在面對員工數(shù)量不絕增長變動的情況下，提前規(guī)劃、提前準備，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的看法，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐。2、嚴格依照公司《員工宿舍管理制度》，加強對員工宿舍管理，定期對制度執(zhí)行情況進行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進行調(diào)配。在加層宿舍建成后，及時配置床具，按公司的住房調(diào)配原則，對新增房屋進行統(tǒng)計調(diào)配，做到調(diào)配相對公平、合理。3、對員工宿舍及浴室進行及時維護，滿足了員工生活需求，努力為員工供給周詳、細致、體諒的后勤服務。讓員工有歸屬感。六、綠化環(huán)衛(wèi)工作1、為保證工作質(zhì)量，在上班時間前一小時對辦公區(qū)衛(wèi)生進行清掃，為集團和公司供給了美好的工作和生活環(huán)境。2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增添、工作量大的情況下，發(fā)揚受苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團和公司領(lǐng)的贊揚。七、綜合管理部還存在以下幾個方面的不足1、需進一步加強部門員工六個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是敏捷變通意識;四是分工協(xié)調(diào)意識;五是團結(jié)協(xié)作意識;六是自律意識。2、集團內(nèi)部的宣傳工作與其他三級公司相比還有肯定的差距，特別是對內(nèi)部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時的傳遞。3、加強公司內(nèi)部業(yè)余文化活動的開展，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活。4、對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決，杜絕仿佛事件的發(fā)生。5、進一步加強人才儲備，在人員流動大及新項目投產(chǎn)的情況下，能及時增補人員，滿足生產(chǎn)的需要?？偨Y(jié)過去展望將來，信任新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的`原則，切實加強制度建設(shè)，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上變化思想觀念，強化服務意識，不絕提高自身素養(yǎng)和工作質(zhì)量，團結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導下，各項管理工作肯定能夠再上一個新的臺階，取得更大成績。燃氣客服工作總結(jié)篇6現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導匯報如下：一、對公司及部門工作的認得：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參與了自然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導對安全的注重程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上緊要的一環(huán)，用戶信息記錄和轉(zhuǎn)達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最早對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。二、個人的成長和提高：1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫忙下，我漸漸掌握了前廳的收費工作，包含票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上顯現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的`磨練，也養(yǎng)成了本身嚴謹、認真的工作態(tài)度，信任在今后的前提收費工作上，本身會越來越專業(yè)。2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和給他打個電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清晰本身轉(zhuǎn)達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解本身表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。3、參加繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種自然氣設(shè)施有了基本的認得。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的溝通上，學到了許多東西。三、今后本身努力的方向：1、學習自然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最重要的工作，而這就需要本身要掌握專業(yè)的業(yè)務知識；2、和同事溝通；3、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其供給咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決議了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠經(jīng)受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。在之前的工作中，也碰到過部分刁蠻的用戶讓本身無從下手，雖然在同事的幫忙下予以解決，但也影響了本身后續(xù)工作的心態(tài)。不過漸漸的經(jīng)過同事的開導，特別是在本身幫用戶繳納完自然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句感謝，本身就感覺特別欣慰。4、提高本身的溝通及應變本領(lǐng)。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變本領(lǐng)上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處置經(jīng)驗。燃氣客服工作總結(jié)篇7又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已跟隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到自大，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了本身人生的轉(zhuǎn)變，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、驕傲的站在屬于本身的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對本身的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找本身的不足，為來年的工作做好布置和計劃，是很有必需的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。一、思想方面在單位領(lǐng)導的精心培育和領(lǐng)導下，通過自身的不絕努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度全都，自發(fā)遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，專心學習管理規(guī)范、樂觀開展創(chuàng)新。二、工作方面能受苦耐勞、專心、負責、在同事的熱心引導下提高對燃氣工作的緊要性的理解。自然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管碰到什么問題，不管顯現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省，一定不準許顯現(xiàn)自欺欺人，在這個行業(yè)對本身不專心就是對生命不負責、對國家資產(chǎn)不負責。工作在不同的時間段要有不同的偏重點，這是必定的也是必須的。我不僅要了解而且要樂觀的搭配。我要丟棄個人的利益，把我的本領(lǐng)以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也損害了本身。公司需要有干勁的人，但一個人的力氣永久是不足的。我始終在各方面嚴格要求本身，努力地提高本身，以便使本身更快地適應社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平常的一份工作，甚至有些尊貴的人藐視輕視這個瑣碎平常普通的崗位。我在平常的崗位以嚴格堅固結(jié)實的工作態(tài)度要求本身不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，自動參加各項活動，培訓等。以優(yōu)質(zhì)的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高加強本身素養(yǎng)要求，我知道，沒有對本身要求探究的思緒，那是不行能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平常的可我卻充足信心，自我鼓舞做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我始終認為是指用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任心，來對待本身的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對本身的工作認真、專心、負責。我總是預示告誡本身做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到波折，曾經(jīng)碰到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)過了波折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導的模范模范，始終指引著我向前邁進。我專心學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執(zhí)行各項任務。管線所是xx自然氣有限公司的窗口，本身的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關(guān)，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效，避開疏漏和過錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結(jié)同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老謹慎實做人，踏踏實實做事才略做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好本身的本質(zhì)工作，專心踐行本身的人生理念，力爭把本身的工作做的更好更到位，公司為了自然氣更好的運營