五星酒店崗位職責(zé)范本

第頁(yè)共頁(yè)五星酒店崗位職責(zé)范本五星級(jí)酒店崗位職責(zé)范本（____字）第一部分：酒店管理職位1.總經(jīng)理-負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)和管理-制定并執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃-監(jiān)督各部門的運(yùn)作，并確保實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和盈利目標(biāo)-領(lǐng)導(dǎo)和管理員工團(tuán)隊(duì)-與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴建立并維持良好的關(guān)系-確保酒店的運(yùn)作符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)2.行政總監(jiān)-協(xié)助總經(jīng)理管理酒店日常運(yùn)營(yíng)-監(jiān)督并指導(dǎo)各部門主管-確保員工遵守酒店規(guī)章制度-負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店的財(cái)務(wù)預(yù)算-協(xié)助總經(jīng)理與各部門合作，提高酒店的效率和服務(wù)質(zhì)量-處理客戶投訴和糾紛3.人力資源總監(jiān)-負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和員工福利管理-確保員工遵守酒店政策和規(guī)定-處理員工糾紛和投訴-參與制定員工激勵(lì)計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估-協(xié)助酒店管理層提高員工效率和團(tuán)隊(duì)合作4.財(cái)務(wù)總監(jiān)-負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)告-監(jiān)督酒店的預(yù)算執(zhí)行情況-管理酒店的資金流動(dòng)和收支-參與制定酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃-協(xié)助總經(jīng)理和行政總監(jiān)監(jiān)督酒店的運(yùn)營(yíng)情況第二部分：前臺(tái)職位1.前臺(tái)經(jīng)理-管理和協(xié)調(diào)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作-確保前臺(tái)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)-解決客戶投訴和問(wèn)題-管理酒店預(yù)訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-招聘、培訓(xùn)和評(píng)估前臺(tái)員工2.前臺(tái)接待員-積極歡迎和接待客人-安排客房預(yù)訂和登記入住手續(xù)-解答客人的問(wèn)題和提供相關(guān)信息-處理客人的投訴和問(wèn)題-保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序3.行李員-協(xié)助客人搬運(yùn)和存放行李-提供客人所需的幫助和指導(dǎo)-負(fù)責(zé)行李的保管和交付-維護(hù)行李存放區(qū)的整潔和安全-執(zhí)行其他與行李有關(guān)的工作任務(wù)4.電話接線員-負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話-記錄客人留言和傳達(dá)相關(guān)信息-提供客人所需的信息和指導(dǎo)-處理電話預(yù)訂和取消預(yù)訂-協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理和前臺(tái)接待員處理客人問(wèn)題和投訴第三部分：客房部職位1.客房部經(jīng)理-管理和協(xié)調(diào)客房部門的工作-確?？头坎刻峁└哔|(zhì)量的客戶服務(wù)-監(jiān)督客房清潔和維修工作-管理客房預(yù)訂和分配-協(xié)助前臺(tái)部門處理客人問(wèn)題和投訴2.客房服務(wù)員-清潔和整理客房及公共區(qū)域-更換床單和毛巾-補(bǔ)充客房所需的物品和設(shè)施-協(xié)助客人解答問(wèn)題和提供服務(wù)-檢查客房設(shè)施的正常運(yùn)作3.客房服務(wù)經(jīng)理-管理和協(xié)調(diào)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作-確?？头糠?wù)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)-監(jiān)督客房服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付和質(zhì)量控制-管理客房服務(wù)設(shè)備和供應(yīng)品的采購(gòu)和庫(kù)存-協(xié)助客房部經(jīng)理處理客人問(wèn)題和投訴第四部分：餐飲部職位1.餐飲部經(jīng)理-管理和協(xié)調(diào)餐飲部門的工作-確保餐飲部提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)-監(jiān)督餐廳和酒吧的運(yùn)營(yíng)情況-制定并執(zhí)行菜單和飲品策略-協(xié)助宴會(huì)和會(huì)議活動(dòng)的組織和執(zhí)行2.餐廳經(jīng)理-管理和協(xié)調(diào)餐廳團(tuán)隊(duì)的工作-確保餐廳提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)-監(jiān)督餐廳的運(yùn)營(yíng)和客流量-協(xié)助制定菜單和飲品選擇-處理客人投訴和問(wèn)題3.廚師長(zhǎng)-管理和領(lǐng)導(dǎo)廚房團(tuán)隊(duì)的工作-制定并執(zhí)行菜單和食品制作標(biāo)準(zhǔn)-控制食材的采購(gòu)和庫(kù)存-確保廚房設(shè)備的正常運(yùn)作和維護(hù)-協(xié)助餐飲部經(jīng)理處理客人問(wèn)題和投訴第五部分：銷售與市場(chǎng)職位1.銷售經(jīng)理-負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣策略-開發(fā)并維護(hù)客戶關(guān)系-尋找并爭(zhēng)取新的商務(wù)合作機(jī)會(huì)-分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并提出改進(jìn)意見-協(xié)助制定銷售預(yù)算和目標(biāo)2.銷售代表-尋找并開發(fā)新的銷售機(jī)會(huì)-維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系-協(xié)助銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談-提供客戶所需的信息和建議-協(xié)助制定銷售報(bào)告和銷售計(jì)劃3.市場(chǎng)推廣經(jīng)理-制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃-管理酒店品牌形象和社交媒體策略-尋找并協(xié)調(diào)合作伙伴和贊助商-分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并提出改進(jìn)意見-提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析4.會(huì)議與宴