物業(yè)公司日常報(bào)修規(guī)程

日常報(bào)修規(guī)程目的為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。2適用范圍適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。3職責(zé)3.1小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。3.2小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證，以及對業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。4操作規(guī)程4.1維修類別4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃，對維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。4.1.2急修凡符合以下條件的屬于急修：水管迸裂或破損；下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢；電路故障，存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象；生活水泵，電梯故障；熱水管路迸裂或破損等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補(bǔ)，管路、電路小型調(diào)整等。小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。4.1.4中修需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。4.1.5.2大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25%以上。4.1.6根據(jù)報(bào)修人的不同，維修類別可分為“業(yè)主委托維修”和“管理處委托維修”，分別按以下流程進(jìn)行處理。(流程圖附后)4.2業(yè)主委托維修4.2.1業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間，并填寫“維修單”?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。4.2.2維修組收到維修單后派員維修，并同時(shí)填寫“有償/委托服務(wù)聯(lián)系單”。4.2.3上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。（詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》）4.2.4維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容，并請業(yè)主在“有償/委托服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收。4.2.5維修人員憑“有償/委托服務(wù)聯(lián)系單”報(bào)請管理處管理員驗(yàn)收。管理員應(yīng)對業(yè)主進(jìn)行回訪，報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。4.2.6維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。4.3管理處委托維修4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常，管理處應(yīng)及時(shí)填寫“維修單”報(bào)修?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修單上應(yīng)注明報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別。4.3.2維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將維修時(shí)間、耗用材料等填寫在“維修單”上，請管理處進(jìn)行簽字驗(yàn)收。4.3.3維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。4.3.4維修組憑“維修單”對所用的材料進(jìn)行核銷。4.3.5維修組主管每月對“維修單”進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并以此作為考核的依據(jù)。4.4注意事項(xiàng)4.4.1如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報(bào)修，待維修結(jié)束后補(bǔ)發(fā)“維修單”并簽字驗(yàn)收。4.4.2在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時(shí)，維修組應(yīng)與管理處及時(shí)聯(lián)系，說明原因，并申請緊急采購。4.4.3當(dāng)日無法修復(fù)的項(xiàng)目，維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系，并說明原因，做出限時(shí)承諾。4.4.4如所報(bào)維修項(xiàng)目屬大中修項(xiàng)目，維修組應(yīng)立即報(bào)維修中心和工程技術(shù)部，按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實(shí)施。報(bào)修流程圖5.1業(yè)主委托維修流程圖業(yè)主口頭或電話報(bào)修管理處填寫“維修單”維修單送達(dá)維修組維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修維修工按維修單維修業(yè)主簽字驗(yàn)收管理處回訪、簽字驗(yàn)收管理處銷單，維修組匯總5.2管理處委托維修流程圖管理處