公交車保潔服務投標方案（技術標）

1公交車保潔服務投標方案第一章項目服務方案 第一節(jié)需求分析 一、項目概述 二、服務內容及要求 三、服務要求 四、考核要求 第二節(jié)整體管理設想 一、管理理念 二、總體目標 三、服務標準 五、服務定位 八、突發(fā)事件管理 第三節(jié)項目管理模式策劃 一、運作模式 二、運行機制 三、考核模式 第四節(jié)項目管理原則 一、計劃制定原則 2二、布魯克斯(Brooks)原則 29三、80-20原則 30六、時間分配原則 七、驗收標準原則 八、變化原則 第二章人員管理及培訓 第一節(jié)人力資源部管理 第二節(jié)項目人員招聘管理 一、招聘劃分 二、計劃內招聘程序 三、計劃外招聘程序 四、戰(zhàn)略性人才招聘程序 五、特殊渠道引進人才的程序 六、經核定錄取人員，報到時需攜帶下列資料 七、人力資源部應引導新入職人員依程序辦理下列工 八、人事部依據報到程序辦理以下事項 九、人才試用規(guī)定 十、正式聘用規(guī)定 第三節(jié)項目干部任命管理 第四節(jié)員工異動管理 第五節(jié)勞動合同管理 3第六節(jié)員工檔案管理 第七節(jié)人員實名制信息管理 第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓 一、可能發(fā)生的職業(yè)病預防措施 二、職業(yè)健康保障措施 三、生產中員工安全教育工作的開展思路 五、生產中員工安全教育的多種方法 六、員工安全教育的不同模式在安全生產中的作用55七、職業(yè)健康事故 第三章服務方案 第一節(jié)保潔人員安全防護操作規(guī)程 二、其他用品類 三、做好物體表面消毒 60六、手衛(wèi)生 七、設立應急區(qū)域 八、健康宣教 九、應急處置 第二節(jié)車內保潔、消毒服務方案 一、作業(yè)范圍 二、作業(yè)流程 4三、人員安排 四、作業(yè)方法 第三節(jié)保潔、消毒質量標準 第四章應急預案 第一節(jié)總體應急預案 一、總則 二、組織機構及職責 三、事件分級 四、事件定義 七、后期處理 八、保障措施 第二節(jié)觸電事故應急預案及現場處置方案 一、危急事件的預防 三、觸電救護方法 五、搶救過程中傷員的移動與轉院 六、傷員好轉后的處理 第三節(jié)火災事故應急救援預案及現場處置方案 97一、危急事件的預防 二、危急事件的應對 5第四節(jié)急性傳染病應急預案及現場處置方案 一、編制目的 二、編制依據 三、應急工作原則 四、組織機構及職責 七、后勤保障 第五節(jié)車輛交通事故應急預案及現場處置方案 一、事故類型和危害程度 四、指揮機構及職責 六、信息報告程序 七、應急處置 第六節(jié)設備故障、停水停電應急預案 二、組織機構與職責 三、事件分級 五、應急保障 六、宣傳、培訓和演習 七、信息發(fā)布 6八、后期處置 第七節(jié)項目人員餐飲應急處理方案 一、緊急措施 二、與政府主管部門及甲方之間的溝通渠道 三、密切接觸者篩查措施 第八節(jié)突發(fā)疫情應急預案 一、當員工成為疑似病例應急措施 二、當員工成為確診病例應急措施 三、當員工成為密切接觸者應急措施 四、當員工居住小區(qū)出現確診病例應急措施 第五章服務質量保障 第一節(jié)質量保證體系綜述 一、質量方針 二、質量目標 三、質量保證體系 第二節(jié)質量控制組織架構及職責 一、質量領導小組 第三節(jié)公交車清洗保潔響應時間 一、車輛清洗疫情防控 二、項目現場疫情防范控制體系 三、項目現場疫情防控工作組 第四節(jié)項目人員后勤質量保障 7一、總體原則 二、食堂人員管理要求 三、食堂衛(wèi)生管理要求 第六章項目服務疫情防控 第一節(jié)防疫安全承諾書 第二節(jié)防疫物資儲備 第三節(jié)疫情管控措施 一、工作內容 二、工作要求 三、監(jiān)測報告流程 四、報告內容及時限 五、報告方式 第四節(jié)實施保潔現場封閉管理 一、人員進出管理 二、車輛進出管理 三、材料進出管理 四、健康教育 第五節(jié)疫情期間質量進度保障措施 一、人員體溫檢測及應急準備 二、現場作業(yè)前的準備 三、現場作業(yè)防護要點 五、人員保障措施 8本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。9說明一、如招標文件評分標準要求“項目服務方案”詳情可二、如招標文件評分標準要求“人員管理及培訓”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“服務方案”詳情可見本四、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本五、如招標文件評分標準要求“服務質量保障”詳情可六、如招標文件評分標準要求“項目服務疫情防控”詳情可見本文第六章。(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據項目實際情況修改)第一章項目服務方案第一節(jié)需求分析(一)公交車車內保潔、車身清洗服務內容保潔(含車輛消毒),即無塵土、無油污、無果皮紙屑，頂毒產生的相關費用(消毒器材、消毒藥品等)由供應商自行噴霧機，消毒藥品為84消毒液。5.每輛公交車每趟次及時清理車內垃圾雜物并對投幣6.負責對洗車區(qū)域內的公交按車容車貌衛(wèi)生標準進行(二)總體服務要求1.公交車車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務供應商嚴格按照采購人車輛保潔(含車輛消毒)、清洗質量要求2.公交車車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務供應家相關法律法規(guī)規(guī)定。其中包括員工(崗前、崗中)的安全3.根據車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗臺數和保潔、作息安排，每天工作時間7:00——18:00(中午輪流用餐),4.按照車輛臺數、車型，每名保潔人員需要完成7米以下車輛保潔數量為18臺/天；7米以上車輛保潔數量為15臺/天；7米以下車輛清洗車輛為18臺/天；7米以上車輛清洗數量為18臺/天。若遇有重大活動或臨時性安排，供應商應5.公交車車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務供應7.供應商具有專業(yè)管理能力，具有專業(yè)公交車車內保(三)其他要求1.公交車車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗供應商應車輛消毒)、車身清洗作業(yè)全過程，應符合安全、生態(tài)環(huán)保部分點位需要終止服務，需提前30天告知供應商，對于終止部分點位的車輛保潔(含車輛消毒)、清洗工作導致的損失采購人不承擔任何責任。公交車車輛保潔(含車輛消毒)、2.服務地點：公交車車內保潔(含車輛消毒)服務點位內保潔(含車輛消毒)服務點位和公交車車身清洗服務點位3.付款方式：每月按實際保潔(含車輛消毒)、清洗臺天數結算。當月公交車車內保潔(含車輛消毒)、車身清洗(一)公交車車內保潔考核辦法為了進一步規(guī)范公交車輛保潔(含車輛消毒)工作管理，1.有下列情況之一的，每輛每次考核200元。(1)車內設施設備保潔不徹底，有積塵、泥漬、油漬(2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出現象，垃圾桶有泥漬、(3)車內頂棚有積塵、污垢的；(4)車廂內地板臟，有積塵、垃圾、紙屑、口香糖、(5)車內前后擋風玻璃、前后門玻璃及車窗內玻璃有(6)車廂內墻板、臺面、窗沿，有積塵、污垢的；(7)公司檢查到無保潔人員在崗的；(8)保潔人員不按時上下班的；2.違反下列規(guī)定之一的，每次考核800元。(1)未按時、按要求完成公交車輛消毒工作；(2)不服從采購方保潔督導員的檢查、監(jiān)督；(3)未按要求及時完成采購方提出整改內容或完成不4.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務期限內，(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛保潔任務拒(2)因保潔(含車輛消毒)工作不徹底，導致上級部(3)因車輛衛(wèi)生(含車輛消毒)被上級部門查處、通(二)公交車車身清洗考核辦法為規(guī)范公交車輛清洗工作管理，提高車輛清洗質量水1.有下列情況之一的，每次考核200元。(1)前后外擋風玻璃及車窗外玻璃有積塵、泥漬的；(2)鋼盆、輪胎及倒車后視鏡有積塵、泥漬、油漬的；(4)車輛到達洗車點后未及時進行清洗的；擔車輛受損維修費用外，每次考核400元。3.有下列行為之一的，每次考核扣800元。(1)不服從采購方保潔督導員的檢查、監(jiān)督；(2)采購方檢查到無洗車人員在崗的；(3)洗車人員未按時上下班的；(4)若在非采購方的洗車場地，公交車未優(yōu)先清洗的；(5)未使用符合標準的水進行清洗的；4.有下列行為之一的，每次考核2000元。(1)未按要求及時完成采購方提出整改內容或完成不(2)未按時、按標準、按要求完成采購方組織的臨時(3)因車輛清洗不合格被有效投訴的；5.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務期限內，(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛清洗任務拒(2)因車輛清洗工作不徹底，導致上級部門檢查衛(wèi)生(3)因車輛車身衛(wèi)生被上級部門查處、通報或被新聞本項目要求填報各項單價報價，投標報價不能超過最高限價，否則投標無效。以下(含X米)公交車保潔(含車輛消毒)費XXX元/臺/月；XXX元/臺/月。第二節(jié)整體管理設想一、管理理念為提高服務質量，我公司將實行高水平管理模式，聘用專業(yè)技能過硬的員工實行管理。采用完善的管理制度去實現我們對本項目管理承諾的目標，創(chuàng)造優(yōu)質的管理服務。為了能夠切實做好本項目管理工作，此次針對服務方案可以真正在本項目管理中發(fā)揮應有的作用。針對本項目既要充分考慮生態(tài)性為目標，所以我公司將以專業(yè)化的隊伍建設、優(yōu)化服務的途徑，使后勤工作及形象達到更高的品質。1.技術力量配備。在交接驗收階段，我們將從公司總部抽調多名包括專業(yè)的經驗豐富的人員充盈到項目管理中，以2.制度保證。我們將結合實際情況編制《保潔服務規(guī)定》等文件，作為保潔服務的制度保證；3.建立完善的保潔服務檔案。我們將對保潔區(qū)域統一編號，建立相應的檔案卡片和臺賬(包括登記臺賬。分戶臺賬、分類匯總臺賬),并通過輸入電腦、利用現代化的服務手段進行登記、查詢和控制，全面掌握保潔服務狀況，為保潔提4.嚴格按照我們在實踐中總結出來的九字訣，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比記”進行操作，確保保潔的實5.定期開展保潔服務統計工作，以此作為保潔服務的工6.優(yōu)質的服務，合理回避安全及消防隱患。加強對配置人員相關技能的培訓，努力培養(yǎng)他們的服務意識。發(fā)揮自己最大的職責與能力。二、總體目標針對項目地理特點、車輛情況，進行人員群體分析，結合多年的管理經驗我們將項目的環(huán)境、服務內涵等方面不斷堅持高品質服務，低價位收費，在充分保證高質量服務的同時，重視科學規(guī)范化的管理，利用先進的技術手段和服務手我們承諾：遵照管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務公三、服務標準按照《管理服務等級標準》服務標準執(zhí)行。四、服務分析好的車輛清洗需要好的保潔管理公司的呵護，只有這樣才能充分展示的特點，才能使保值增值。我們所提供的管理服務應與該品質相協調統一。要標準高、質量好、服務佳。對此，我公司高度重視此項目的管理，與公司各部門、人力協調配合?，F場管理部門全力以赴，在資金、人員配置、崗位培訓等方面給予全方位的支持。派公司優(yōu)秀項目經理親自提供優(yōu)質的環(huán)境。同時，工作要始終貫穿強烈的形象服務意識，要嚴格貫徹落實各項服務要求，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性的培訓學習樹立良好的形象。根據項目的特點和具體要求，結合本公司多年的管理經驗，我們對該項目管理與服務的整體思路是：把該項目提升為公司的品牌管理項目，以強力保障和優(yōu)化形象為基點，以精細化、專業(yè)化的服務做好日常管理服務工作，并時刻做好應急服務的準備，全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。為給乘客人員創(chuàng)造安全、舒適、稱心的辦公環(huán)境，針對項目的特征，我公司提出了以下管理設想：1.以人為本，服務無微不至；2.以服務為宗旨，精細化管理處處體現；3.以管理為保障，嚴謹科學的工作作風貫穿始終；4.服務定位，項目內部管理實行各項服務均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務中不斷改進、吸收、運用先進的管理方法和要求，不斷強化各級服務人員的培訓。同時，不斷提升整個項目的人員素質及服務技能，使保潔管理更加標準化、規(guī)范化。為此，我們一方面要強化外部形象，從工作著裝，文明用語、管理與服務育人等基礎層面抓起，嚴格執(zhí)行公司的管理制度，加強培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務意識，全面提升從業(yè)人員的專業(yè)素質；另一方面，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能同時，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以思想教育為主，定期交流學習，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴謹務實的工作作風和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務育人的本“一個中心”:即一切工作均以追求乘客人員滿意為中心。通過快速、有效、到位、溫情的高質量服務，讓乘客人以達到乘客人員滿意率不斷提高?！皟蓚€重點”:即穩(wěn)定員工隊伍；抓好員工培訓。一是選派具有豐富管理經驗、年輕力強的項目經理出任該項目的經理，招聘符合本項目需求的員工，悉心落實我公司各項政策及待遇，做到想要乘客人員滿意，首先讓員工滿意。二是抓好員工培訓。員工崗前、崗中培訓包括：企業(yè)文化培訓，保密制度培訓，規(guī)章制度培訓，實際操作培訓，項目要求及安全培訓。達到提高員工的認知度，并自覺執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，對本職工作能夠勝任，讓乘客人員滿意的目的。“三個結合”:即計劃性與靈活性相結合；反應時效與準確性相結合；服務個性與共性相結合。在制定計劃時要以項目的實際需要為基礎?！八膫€措施”:即人才專業(yè)化、流程標準化、接口無縫化、監(jiān)控動態(tài)化。我們將結合管理項目的特點。在工作中實行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。1.責任制為確保服務責任真正落實到位，工作上不出現死角、盲點，公司在安排員工崗位上實行一個主崗加一個輔助崗位的2.限時復命制公司對服務工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四小時向交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，可以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于工作任務的落實，保持工作節(jié)奏的有序快捷。3.服務訪查制公司除對日常的服務工作進行檢查、征詢相關部門意見外，還實行每月一次服務大巡查，有相關部門上級領導實行全面檢查，對工作情況、工作態(tài)度、工作作風、員工紀律等方面進行查訪及檢查。4.考核監(jiān)督制實行嚴格的員工錄用制度，無論是公開招聘還是關系推薦，必須經過公司人事部門按程序考核及公司負責人親自面試。達到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴格實行試用制度。對不適合錄用的員工給予辭退。5.責任問責制管理控制：在日常保潔服務管理中為了達到自我發(fā)現、自我改進、自我完善、自我提高的目的。七、保潔服務管理項目部負責所轄公交車的保潔監(jiān)管工作，對所轄項目實行管理、協調、監(jiān)督、檢查、考核、指導、培訓等職能。項綜合管理除了日常工作外，還經常會遇到許多突發(fā)事這些都對我們的綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷第三節(jié)項目管理模式策劃本項目管理職能關系示意圖：本項目管理部本公司本項目業(yè)主本公司(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關業(yè)務主管部門和我公司構成監(jiān)督協調關系。(三)XX有關業(yè)務主管部門與我公司的本項目保潔服務部構成監(jiān)督協調關系。二、運行機制為保障保潔項目管理機構高效運作，必須建立一個有效(一)質量監(jiān)管機制全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高，達到(管理方)滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平，進而提高工作質量和工作(二)協調機制協調機制是指運用協調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。2.競爭手段，運用競爭手段促使相關方面關系的協調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。(三)激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。1.管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、2.實施獎金制和破格晉級制度，調動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現和業(yè)績掛鉤，并可根據情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。(四)監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現保潔服務管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現的偏差。保證管理機構及其工作人員按章辦事。1.各項目管理人員對內部保潔員工進行品質監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質量管理部門對保潔現場及公共設施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證公共設施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施?？荚u考績是一種普遍應用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質量、促進員工進步和公司發(fā)展。(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內容(四)考評考績的標準度的衡量標準；月(年)度工作計劃、臨時任務及目標是對第四節(jié)項目管理原則成員，使得每個人都明確自己的工作和職責。3.簡單化原則：任務和目標的描述應當簡單而直接，使得每個參與人都明確而無二異性。4.現實性原則：確定的每個任務或者目標都可以實現，而不是追求理想化的結果。向一個已經滯后的項目添加人員，可能會使項目更加滯因為如果向服務團隊中加入新成員，要進行相關培訓，熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項目的工作效率急劇下降。工作效率下降需要加班來彌補，加班造成的疲勞會使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多項目管理者并沒有注意到這一點，認為“人多力量大”,當項目工作完不成時就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。三、80-20原則20%的人員承擔了80%的工作20%的工作花費了80%的時間在行政管理中，行政機構會想金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率這同樣適用于地鐵保潔服務管理。在服務中，如果沒有嚴格的時間限制，服務人員往往會比較懈怠，這是人的天性決定的。作為項目管理者，應該充分考慮員工的工作效率和計劃變更帶來的負面影響，制定合理的項目工期，并鼓勵相關人如果項目需要過多的人員參與，就要分成若干個組，進行適當分離，以此來提高效率。1.項目成員理解和贊成項目的范圍，目標和策略嗎?2.不少項目管理者認為“沉默就是同意”。3.沉默并非完全贊同管理人員的意見。4.沉默在很大程度上說明服務人員對于項目范圍，任務和目標需要和干系人進行澄清。5.需要管理者和服務人員進行充分的溝通，了解服務人6.因為在對項目沒有一致的理解前提下，團隊不可能取編制項目計劃過程中，某些項目經理將資源可用率設置為100%,未考慮服務人員的非工作時間占用(休息，吃飯，開會和溝通),同時還要考慮人員效率的變化，所以實際上服務人員不可能把所有的時間都用在服務工作上。由此造成計劃的不合理，經常導致服務人員被迫加班。實際上，服務人員的時間利用率能達到80%就非常高了，平均在50%-60%。即使服務工作組織合理，完成工作的時間通常為計劃時間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時任務新項目，所需時間通常是計劃時間的2-3倍。目，也可能正在做某項工作時，被要求從事其他項目任務，以致服務人員忙于應付，身心疲憊。項目經理在制定計劃，分配工作時，要考慮到這些因素。七、驗收標準原則在完成某項工作時，經常會因為“那種結果是合適的”如果不追求高質量，就會簡單應付了事，追求完美則需要耗費大量的精力，而且這些耗費未必會針對該項任務，這都是由于沒有完成標準所導致。在服務項目中常常要求設定驗收標準，并以此為原則，只有達到驗收標準的項目才能成功交付。作為軟件項目經理，只有制定好每個任務的驗收標準，才能夠嚴格把好質量關，同時了解項目工作的進度情況。八、變化原則項目管理唯一不變的是什么?答案是“變化!”第二章人員管理及培訓第一節(jié)人力資源部管理人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職2.負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經營目10.負責公司定崗定編、調整工作崗位及內容等工作；11.制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施；12.管理公司勞動用工合同、員工人事檔案；13.負責員工異動的管理工作；14.負責員工人事任免及獎懲工作；15.制定員工的薪資福利政策；16.制定教育培訓制度，組織開展員工的教育培訓；17.制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重18.負責公司與外部組織或機構的人事協調工作；19.指導、協助各部門，做好人事服務工作；20.其他相關工作。二、公司實行全面人力資源管理，各部門需有第一負責人主管本部門人力資源工作，有義務提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時配合行政部傳達、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。第二節(jié)項目人員招聘管理一、招聘劃分公司將招聘劃分為計劃內招聘、計劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進人才；1.計劃內招聘須經用人部門的上一級領導批準，人力資源部依據人員編制計劃實施控制；2.計劃內、外招聘均由總經理審批；3.公司戰(zhàn)略性招聘實行專項報批，由人力資源部提出申1.用人部門填寫《部門人員需求計劃表》,并提供筆試考卷(針對需要筆試的招聘),報上一級領導審批通過后，在招聘開始前三日，送人力資源部；2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息；3.用人部門依據求職者提供的資料進行篩選，確定面試4.用人部門主持進行面試，人力資源部或公司領導視需5.用人部門和人力資源部共同組織筆試；6.面試后三日內(需筆試的為筆試后三日內),用人部門應向人力資源部提交面試評價表或筆試結論，人力資源部收到后，實施終審，終審有權否決；7.人力資源部向終審合格人才發(fā)出錄用通知書；8.員工報到入職；9.員工背景調查。三、計劃外招聘程序計劃外招聘首先經總經理批準，然后履行計劃內招聘程1.人力資源部根據總經理提供及批準的招聘計劃，組成2.招聘小組對人才進行初步選擇；3.用人部門及人力資源部對人才進行面試筆試；4.人力資源部對人才進行終審，終審合格者發(fā)出錄用通特殊渠道引進人才，限于高級管理人才或具有特殊才能1.各類渠道直接向總經理推薦人才，或者由人力資源部2.人力資源部組成招聘小組，由總經理親自主持初試；3.素質測試；4.招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協助；6.人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。1.填寫“人員報到記錄簿”,登記“人員狀況表”;3.新員工試用期為1個月，特殊人才經總經理批準可免2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意述說原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達3天者予以辭退，病假達7天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達3次或曠工記錄者予以辭退；第三節(jié)項目干部任命管理3.具備豐富的理論知識和實踐經驗，高層管理人員須6年以上相關工作經驗，中層管理人員須5年以上工作經驗，中層以下管理人員須3年以上相關工作經驗；第四節(jié)員工異動管理并得到原工作部門同意的員工調動。三、員工內部調動須經原工作部門領導及上一級領導和新工作部門領導及上一級領導簽字同意，公司人力資源部批準，在辦理完異動交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。1.員工調出、調入部門協商調動事宜；工交接手續(xù)登記表》;3.調動員工原工作部門領導和上一級領導同意；4.辦理員工異動交接手續(xù)；5.報人力資源部批準；6.調動員工到新工作部門工作。五、員工外調是指因工作需要，公司員工被公司安排到其他公司協助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。1.員工的外調由公司安排，員工無權主動提出外調；2.員工外調須經原工作部門領導和上一級領導同意，經人力資源批準和總經理批準，并辦理異動交接手續(xù)；3.員工外調，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協4.外調員工外調期滿返回公司，應由外調單位出具外調期間工作評價，作為員工考評檔案存檔；5.外調員工必須嚴格保守公司秘密，不得損害公司形象1.正式員工不適合現任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；2.部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；3.接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序4.主動申請待崗獲批準者；1.辦理員工異動交接手續(xù)；2.到人力資源部辦理待崗手續(xù)；八、待崗期間只發(fā)放最低生活費，按當地政府規(guī)定標準發(fā)放待崗者待崗期間不享受福利。九、待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，需先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》;十、待崗期限為1個月，若待崗期滿未能聯系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經總經理批準者可延長待崗時間，但當法律規(guī)定可解除勞動合同的條件具備時，應當立十一、公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常當原因消除時，允許該員工再次上班，此為請長假。十二、請長假辦理程序為：1.請長假員工提前5個工作日填報《員工異動申請表》;2.原工作部門領導和上級領導同意；3.人力資源部和總經理批準；4.辦理員工異動交接手續(xù)；5.請假。十三、請長假者不連續(xù)計算工齡。十五、辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動合同關系，辭職辦理程序為：1.辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報2.原工作部門領導和上一級領導同意；3.辦理員工辭職交接手續(xù)；4.人力資源部批準；6.員工離職。十六、員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動合同協議》;十七、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動離職，當月1.對自動離職者，公司將作除名處理；2.員工自動離職后，其原工作部門負責人應當在2日內向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應經部門領導簽字，并寫明員工離崗時間；3.員工自動離職，其原工作部門負責人應在2日內到財務、行政等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問題應及時報行政部，由行政部報總經理。十八、員工存在下列情形之一將被公司辭退：1.在試用期內被證明不符合錄用條件；2.不能勝任應聘工作；3.被依法追究刑事責任；4.嚴重違反公司有關規(guī)章制度；5.待崗達1個月仍無用人部門接收；十九、辭退員工程序如下：1.部門填寫《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依2.部門上一級領導審批同意；3.辦理員工異動交接手續(xù)；二十、中級以上管理人員辭退，最終審批權屬總經理。二十一、出現下列情形之一，公司對員工實行資遣：1.公司嚴重虧損或業(yè)務緊縮；2.公司性質發(fā)生重大變化的原有員工不再適用；3.其他特殊原因。1.有效工作時間在一年以內者，發(fā)相當于一個月基本工2.有效工作時間在一年以上三年以內者，發(fā)放相當于三3.有效工作時間在三年以上者，在發(fā)放相當于三個月基本工資的資遣費的同時每增加一年，增發(fā)相當于一個月基本二十三、資遣順序：首先是在職期間有違紀行為并受到處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最后是職務低于他人者。二十四、員工在受到資遣通知后，應于一周內辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費。并且可以連續(xù)計算以前工齡，但再遇資遣，只按新工作年限1.自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關辭職手續(xù)；2.一年內累計曠工達7天或連續(xù)曠工2天；3.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；4.違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；5.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作；6.盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件；7.年終考核不合格，經留用考察仍不合格；8.在外兼職；9.利用公司名義，進行個人技術與經濟商貿活動；11.在工作中利用職務之便犯有嚴重經濟問題，給公司12.嚴重違反公司有關規(guī)章制度的其他行為。第五節(jié)勞動合同管理一、勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關系、明確雙方義務和權利的協議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定1.試用員工與公司簽訂《勞動試用協議》用以明確試用期間雙方的權利和義務關系；2.試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內到人力資源部簽訂《勞動合同》,如因特殊原因不能在5日內簽訂勞動合同，應及時說明理由，否則，視為自三、勞動合同期限規(guī)定：1.公司所有員工合同期限為1年；2.正式員工如不愿意按要求年限簽訂勞動合同，可與公司協商勞動合同年限，協商年限需總經理批準。四、簽訂1年以上勞動合同的員工，需承諾保守公司商五、員工首次簽訂勞動合同時，應書面聲明無原單位或與原單位依法解除勞動合同關系；六、在員工勞動合同期滿前十日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據員工合同期內工作表現確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結果及時通知人力資源部，人力資源部根據雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同，員工在接到通知5日內到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動離崗。七、員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯系到新工作部門的，勞動合同終止，合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同，合同約定的終止條件出現，合同應終止。八、人力資源部于合同終止當日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。九、在試用期被證明不符合錄用條件或者嚴重違反公司或者被依法追究刑事責任的員工，公司有權隨時解除勞動合十、員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同應提前30天提出申請，經批準同意十一、員工提出解除勞動合同，在未得到批準和辦完解第六節(jié)員工檔案管理每年年底清理當年離職員工檔案。且只能查、借其下屬的檔案，查閱、借閱員工檔案的人需填寫《檔案查閱(借閱)登記本》,檔案借出時間不超過5個工作日，查閱、借閱檔案者負有保密義務和保管責任。第七節(jié)人員實名制信息管理我方為本項目配備的人員均為我方合同制員工，若有臨時應急性工作需要雇傭勞務工人，為保證勞務工人工資的及時發(fā)放，杜絕拖薪、欠薪及惡意討薪事件的發(fā)生，根據省、市(區(qū))社保部門及勞動保障部門要求，本項目實行實名制系統管理，嚴格執(zhí)行上下班打卡記錄。為了保證實名制管理工作的順利開展，特制定以下要求：1.所有人員初次進入保潔現場務工，必須通過項目部安全部門三級安全教育培訓并錄入實名制管理系統后方可進入保潔現場。2.保潔班組應在作業(yè)人員進場前向項目部上報務工人員基本信息，基本信息包括姓名、性別、身份證號碼、工種等情況3.項目部在務工人員辦理進場登記后，及時建立或補充完善對應的人員花名冊，人員花名冊應反映人員基本信息，并明確注明人員進場和離場時間4.實名制打卡記錄作為每位工人發(fā)放工資的唯一標準，以及工傷事故認定唯一憑證。所有人員上下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度，因未打卡造成考勤缺失無考勤而影響工資發(fā)放及工傷保險無法報銷理賠的，由本人承擔一切后果。5.作業(yè)人員在本項目工作結束退場后，項目部應及時在人員花名冊上注明其離場時間，在員工登記表中注明工資結算情況6.所有人員必須按照要求使用實名制打卡系統，嚴禁敲、打、砸實名制系統打卡機，因個人原因造成打卡機損壞第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓一、可能發(fā)生的職業(yè)病預防措施1.作業(yè)場所防護措施：在高溫期間，為職工備足飲用水或綠豆水、防中暑藥品、器材。2.個人防護措施：減少工人工作時間，尤其是延長中午3.檢查措施：夏季保潔，在檢查工程安全的同時，檢查落實飲水、防中暑物品的配備，工人勞逸適宜，并指導提高中暑情況發(fā)生時，職工救人與自救的能力。二、職業(yè)健康保障措施1.操作人員培訓合格后上崗，組織定期訓練。2.崗位操作人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，按時、按3.定期進行安全衛(wèi)生檢查，發(fā)現問題及時整改，并做好4.形式和內容不合理培訓的形式決定了培訓的質量和效果，很多企業(yè)為了方便，生搬硬套其他企業(yè)的安全培訓模式，在員工的培訓過程中沒有結合自身的生產實際特點，沒有綜合自身的狀況進行分析，導致培訓方式缺乏合理性。公司要結合自身的生產特點制定適合自己的安全培訓形式和方法，制定全面的培訓方案，并在實際的培訓中將各項工作內容切實地落實下去。在實際的生產中不斷總結安全運行與管理經驗，將這些經驗加入培訓內容中，使安全培訓教材不斷地豐富起來，并且在培訓的過程中，結合實際的效果和員工的反應，不斷地更新和優(yōu)化培訓形式，可以借助于現代化的技術和手段，使培訓新穎獨特，吸引員工的眼球，使培訓工作豐富起來。三、生產中員工安全教育工作的開展思路1.轉變思想觀念保潔服務企業(yè)要將以往的不合理的安全培訓觀念加以轉變，盡管對于一個生產單位來說，安全培訓工作不可能成為公司工作的全部內容，但是卻是極為重要的內容。管理人員要把做好安全管理工作作為一個重點內容來開展，只有保證安全，才會開展生產，否則，沒有安全做保證，任何工作都無法得到開展。公司要借助于不同的宣傳手段以及途徑做好安全生產的宣傳工作，同時，優(yōu)化安全教育模式，全面、高效地開展安全教育和培訓。企業(yè)要做好長期開展安全教育的準備，將這項功能作為一項持久性的內容來開展，安全培訓是一個循序漸進的過程。只有高質量的安全培訓，才能促進高質量的服務，企業(yè)才能獲取更大的經濟效益，獲得更長遠的發(fā)展空間，提高市場競爭力，獲取更大的市場份額。保潔企業(yè)的普通基層工作人員，要明確安全培訓的意義，在培訓中有一個正確、積極的態(tài)度，認真學習和記錄，以便于提高教育效果。并且配合教師積極、主動地學習和交流，切實參與到培訓工作中來。2.搜集培訓資源企業(yè)要對安全培訓工作有一個合理的目標，然后結合目標進行資料和資源的搜集，借助于不同的資源來開展教育和培訓工作，使培訓發(fā)揮良好的效果，促進企業(yè)的安全培訓工作取得長足的進步?？梢匝埜咝Ｖ械膶＜襾砥髽I(yè)舉辦安全講座，構建一個安全培訓隊伍，組成人員包括操作人員和管理人員，保證培訓隊伍的整體質量。3.豐富培訓形式以往的安全培訓形式極為枯燥和刻板，為了實現較好的安全培訓效果，必須不斷地優(yōu)化培訓形式，使其體現出時代的特征以及企業(yè)的文化和生產特色和理念，提出滿足實際生產要求的新穎的培訓形式，可以將安全教育的關鍵點進行整合，形成不同的網絡，以單元的模式開展培訓，使員工獲取更加直觀的感受，往往會有較深刻的印象。要不斷地創(chuàng)新和研究，借助于網絡技術、云技術以及計算機多媒體技術，形建立具有企業(yè)特色的安全培訓模式。四、生產中開展安全培訓的主要形式為了最大限度地提高培訓投資的效益，就必須根據企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓的對象和選擇培訓的方法和技術。對員工培訓教育主要應從以下五個方面進行：1.在崗培訓這是企業(yè)最普遍的培訓方式。(1)根據新的技術和職業(yè)發(fā)展要求進行調整，提高在崗員工的職業(yè)技能水平。(2)滿足在崗員工要求掌握更高技能的職業(yè)要求，培訓內容主要是崗位知識，安全質量管理和設備操作技能，通過系統培訓，能有效提高員工的綜合技能。2.脫產培訓脫產培訓是指員工離開工作崗位，去從事有針對性的知識或技能的脫產學習。培訓主要是通過課堂教學、視聽技術 (電視、錄像、電影、錄音帶、光盤等)、多媒體、操作技能等多種方法的安全知識培訓。3.崗位復訓在崗員工在一定時間從事相同的職業(yè)工作后，往往會漸漸地產生惰性，操作由熟練而變得機械、麻木，安全意識減弱，“無所謂、沒問題、想當然”等的安全麻痹思想逐漸上升，對安全生產十分不利。因此，對在某一崗位上工作一段時間后的在崗員工要進行復訓，溫故而知新是必要的。崗位復訓應結合生產實際，按需施教，根據實際工作中出現的安全問題和安全生產的需要缺什么補什么,每期復訓都應要求每位學員必須提出其在工作中遇到的具體案例(包括實際工作中好的案例)進行面對面的討論交流，相互啟發(fā)、相互教育，使其不斷積累崗位工作的范例，好的發(fā)揚，壞的引以為4.進行案例的學習、討論活動針對本單位及外單位的某一個特定現象、案例進行宣傳教育活動，同時開展專題分析討論，從中吸取事故教訓、舉一反三查找自身的不足，制定切實可行的防范措施，避免出5.開展以師代徒活動此種培訓方法，適用于新員工(包括剛畢業(yè)到單位工作的大中專畢業(yè)學生)、崗位輪換等員工，主要是針對員工對本崗位工作缺乏經驗及對崗位不熟悉時，使用本方法，通過以老帶新，以帶崗者的言傳身教，使員工以較短的時間、較快的速度獲取實踐經驗，以盡快達到滿足崗位工作的要求采取性形式多樣的培訓方式要保證安全教育培訓工作生動活潑，激發(fā)了員工學習熱情。5.現場考問法以現場隨機抽查與拷問形式，對安全規(guī)程、現場應急反應措施、崗位危害因素預控措施、操作規(guī)程等主要內容進行六、員工安全教育的不同模式在安全生產中的作用1.“我要”安全模式保潔服務過程中，安全事故的發(fā)生原因大部分都是由于工作人員的操作原因而導致的，所以公司在生產中和培訓中必須貫徹以人為本的思想，做好員工的安全教育與安全培培訓，開展72小時培訓制度，使員工端正工作態(tài)度，積極地參與到培訓工作中，配合公司和管理人員做好培訓工作，主觀上就對安全工作重視其來。只有員工自己認識到工作開展的重要意義，才會將工作開展好，只有自覺地學習安全知識和安全操作技能，才能保證生產中不會出現事故。2.廣度覆蓋模式保潔服務企業(yè)的安全培訓工作并不僅僅是安全培訓部門的工作，或者是管理人員的工作或者是少數的某些人的工作，而是全體員工的工作，公司的全員都要積極地投入到安有些人是被培訓者，但是都要積極主動、自覺地加入這項工作中來，使安全培訓的可覆蓋范圍不斷拓展。3.逐級落實模式保潔企業(yè)開展安全培訓的目的不僅僅是讓員工了解并掌握安全生產知識和常識，更重要的是明確和掌握安全生產技能以及出現緊急狀況時的合理的應對措施，實現安全責任的全面落實。各個部門在明確安全責任以后，才能保證工作的順利開展，實現企業(yè)的安全培訓工作的效果最大化。安全培訓教育對于保證服務質量的安全開展有著積極的意義，企業(yè)要有專門負責安全培訓的部門，對安全培訓工作進行統一的規(guī)劃和安排，針對公司的實際生產工藝和流程，有針對性地制定合理的工作方案，保證工作開展的高效性和完善性。對不同崗位的員工分開培訓，使員工掌握自身工作中的安全操作技巧和要點，明確出現緊急事故時的應急措施和對策，保證生產開展的安全性。七、職業(yè)健康事故1.發(fā)生職業(yè)健康事故時，立即向所在地衛(wèi)生行政部門報2.職業(yè)健康事故報告的內容應當包括事故發(fā)生的地點、時間、發(fā)病情況、死亡人數、可能發(fā)生原因、已采取措施和3.單位和個人不得以任何借口對職業(yè)病危害事故瞞報、4.職業(yè)健康事故處理：發(fā)生職業(yè)健康事故時，各分部應當根據情況立即采取以下緊急措施：5.停止導致職業(yè)病危害事故的作業(yè)，控制事故現場，防止事態(tài)擴大，把事故危害降到最低限度；6.疏通應急撤離通道，撤離作業(yè)人員，組織泄險；7.保護事故現場，保留導致職業(yè)病危害事故的材料、設8.對遭受或者可能遭受急性職業(yè)病危害的勞動者，及時組織救治、進行健康檢查和醫(yī)學觀察；9.按照規(guī)定進行事故報告。10.落實衛(wèi)生等部門要求采取的其他措施。11.事故的應急救援保障：對可能發(fā)生有損職業(yè)健康的有毒、有害工作場所，各分部應當設置報警裝置，配置現場急救用品、沖洗設備、應急撤離通道和必要的泄險區(qū)。第三章服務方案第一節(jié)保潔人員安全防護操作規(guī)程由于公交車客流量大、人員復雜，會聚集大量的接觸性、呼吸性等傳染病菌，是病菌傳播的重要媒介。許多居民平時上下班、課經常會坐公交車，經常發(fā)現車內衛(wèi)生狀況堪憂，對車內公共衛(wèi)生打掃和維護不到位，沒能引起足夠的重視，只是重視車子外部的保潔，而對于車內衛(wèi)生保潔力度不夠，使得那些流行性疾病的防范在公交車上沒有體現出來，其實車內的衛(wèi)生狀況比其他更能代表一個城市和一個公交服務單一、防護用品使用防護用品分類：根據防護用品對職業(yè)病危害因素的防護功能和作用，用于職業(yè)病危害因素的個人防護用品主要有以各分部在使用防護用品時應當符合下列要求：選用的防護用品應當能控制職業(yè)病危害因素對勞動者向勞動者配發(fā)足夠數量的防護用品；當與勞動者簽訂防護用品使用責任書。三、做好物體表面消毒日常情況下，應保持公共交通工具上的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并采取預防性消毒措施；地鐵、公交車等公共交通工具運行結束后，對內部物體表面(如車身內壁、司機方向盤、車內扶手、桌椅等),采用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可采用有效的消毒濕巾進行擦拭；座椅套等紡織物應保持清潔，并定期洗滌、消毒處理。當公共交通工具上出現人員嘔吐時，應立即采用消毒劑(如含氯消毒劑)或消毒干巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用新潔爾滅等消毒劑進行物體表面消毒處理。當有疑似或確診病例出現時，在專業(yè)人員指導下，有肉眼可見污染物時應先完全清除污染物再消毒；無肉眼可見污染物時可用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。地面消毒先由外向內噴灑一次，噴藥量為100ml/m2～300ml/m2,待室內消毒完畢后，再由內向外重復噴灑一次。消毒作用時間應不少于30min。日常情況下，可采用自然通風或機械通風。公交是相對密閉環(huán)境，建議適當增加空調換風功率提高換氣次數，并注意定期清潔處理空調濾網；短途客車、公交車等有條件開窗的公共交通工具，有條件時可開窗低速行駛，也可在停駛期間開窗通風，保持空氣流通。當出現疑似或確診病例，在專業(yè)人員指導下，在無人條件下選擇過氧乙酸、含氯消毒劑、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑，采用超低容量噴霧法進行消毒。日常情況下，建議工作人員佩戴醫(yī)用外科口罩(或其他更高級別的口罩)和手套；一次性使用手套不可重復使用，其他重復使用手套需每天清洗消毒，可流通蒸汽或煮沸消毒30min,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min,然后常規(guī)清洗即可。當有疑似或確診病例出現時，在專業(yè)人員指導下六、手衛(wèi)生應加強手衛(wèi)生措施，工作人員隨時進行手衛(wèi)生?？捎糜行У暮妓俑墒窒緞?。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時應使用洗手液在流動水下洗手，然后消毒。七、設立應急區(qū)域撥打119或110求助外援善后處理查因追責總結教訓完善預案第二節(jié)車內保潔、消毒服務方案1.采購量：保潔620臺，清洗200臺。最終根據實際保保潔(含車輛消毒),即無塵土、無油污、無果皮紙屑，頂毒產生的相關費用(消毒器材、消毒藥品等)由供應商自行5.每輛公交車每趟次及時清理車內垃圾雜物并對投幣6.負責對洗車區(qū)域內的公交按車容車貌衛(wèi)生標準進行出車前84消毒液配比1:29行車中多三、人員安排人員安排由現場項目經理結合工作人員工作情況，實際(一)熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展機械管理工1.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行公司員工應盡義務和生產部管理職責規(guī)定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自己工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要3.嚴格要求清潔人員按照工作原則進行操作，適當地進行安全教育。工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現場去了解問作反饋改善方案和辦法。盡量做到項目無投訴。無安全事故。(二)明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點。認真聽取他人中肯意見，更加勤奮的工作，刻苦地學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工1.選購成分為75%的酒精來對車內部件消毒，將酒精倒在浴巾上，隨后對車輛的每個部件開展擦拭，因為酒精具備易燃性的特點，因此司機在擦拭時要特別注意避免著火。2.選購84消毒液對車內開展消毒，要留意84消毒液要先依照包裝標識所標明的兌水比率做好稀釋液后再對車輛內部開展擦拭，要不然腐蝕過強反倒會對車內部件導致毀3.選購84消毒液對汽車內部開展消毒，將84消毒液與水配置成1%~3%的水溶液，將水溶液用抹布蘸取，隨后擦拭汽車內部構件表面，擦拭后將車輛開展自然通風。在對車輛開展消毒時，最終也戴上口罩，與此同時也戴上膠皮手套，以防被水溶液浸蝕損害到。并且針對84消毒液或是酒精，假如車輛車內飾是牛皮材料的還要留意，不必擦拭這種車內飾表面，以防是浸蝕對車內飾導致毀壞，在消毒完畢后也都自然通風一段時間。第三節(jié)保潔、消毒質量標準為了維護車輛的內部清潔，特指定以下車輛衛(wèi)生清潔的雜物；(罰款2元)5.車內內飾板整潔干凈，無水跡；(罰款2元)6.車廂內整潔無雜物、異物；(罰款2元)第四章應急預案第一節(jié)總體應急預案(一)編制目的有序指揮下，充分調動項目部及公司內外的人力和物力資響，盡最大可能地保護項目部和廣大職工的生命和財產安(二)適應范圍2.一次事故3人以上10人以下死亡。3.一次事故10人以上50人以下重傷。4.事故所造成1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損(四)工作原則1.本應急預案堅持以“以人為本，確保國家財產安全”2.參加現場救援的人員必須嚴格按預案進行，未經總指揮批準，不得擅自改變原預案。3.事故報告實行快報制度，事故發(fā)生后應立即逐級上報，任何部門和個人不得遲報和瞞報，否則視情4.各部門必須嚴格按照預案實施，凡接到應急救援預案啟動命令通知后，行動遲緩，畏縮不前，措施不力，致使事故蔓延擴大的，要追究有關單位和個人的行政責任。造成嚴重后果的，移交司法機關追究其刑事責任。5.任何部門和個人都有參加重大安全事故搶險救援的義務和責任。在搶險救援過程中，總指揮有緊急調用物資、設備、人員和場地的權利，任何部門和個人不得(一)應急組織體系成立應急救援總指揮部，總指揮部下設現場救援指揮部，現場救援指揮部下設營救組、搶險組、醫(yī)療組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組。現場救援指揮部由總指揮和副總指揮組成，由項目經理和生產副經理擔任；營救組由項相關專業(yè)現場負責人和其他營救人員組成；搶險組由相關專業(yè)專責工程師和專業(yè)搶險人員組成；醫(yī)療組由項目醫(yī)務室人員組成；后勤保障組由項目商務副經理、綜合管理部經理、物資部主任、公司主管和其他相關人員組成；安全保衛(wèi)組由項目部安全保衛(wèi)部主任和相關人員組成。(二)應急領導小組職責1.總指揮：全面負責應急救援工作；組織制定和修改預案；負責根據情況制定啟動救援預案；負責對外聯絡，對內協調；組織請求社會救援力量；根據實際情況及時向上級政府和有關部門匯報事故情況及應急救援的開展情況；組織配合上級部門事故調查處理情況。2.副總指揮：協助總指揮工作；當總指揮缺席時，代替總指揮行使總指揮的職責。3.現場救援指揮部職責后勤保障、安全保衛(wèi)等各組進行正確、快速、有序地救援；有權調動公司內部一切救援物資；傳達和實施審定后的救援方案；負責預案的演練和考核工作；負責救援設備、機具的選型購置管理工作。4.營救組職責負責進行傷亡人員營救，在營救過程中要嚴防二次事故5.搶險組職責負責險情的控制和消除，協助營救組進行人員搶救。6.醫(yī)療組職責負責對營救人員和受傷人員的現場救治或送往醫(yī)院治7.后勤保障組負責通信、服務、宣傳以及后勤物資供應；負責外協人員、死傷家屬的食宿安排；負責與保險公司的理賠等事故處8.安全保衛(wèi)組職責負責現場救援的安全監(jiān)督，負責做好保衛(wèi)警戒、維護秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。三、事件分級根據生產安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為以下等級：(一)特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同),或者1億元(二)重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元(三)較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故；(四)一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。四、事件定義根據公司對重大危險源的辨識和分析，公司重大危險因素有：觸電、機械設備事故、火災事故、交通事故、物體打擊、氣割電動工具傷害、臺風雷擊等十類，結合事件分級定1.應急預案的啟動當保潔現場發(fā)生事故時，經現場總指揮確認需要應急救援時，應立即啟動本預案。啟動工作程序：現場工作人員發(fā)現事故應立即向現場應急救援指揮部匯報情況，現場應急救援指揮部確認后，做出應急方案并立即實施，同時報告公司總指揮部，救援方案送總指揮部審定，現場應急救援指揮部視情況召集實施方案的有關部門人員在現場應急指揮部的統一領導下實施方案。2.信息報告應急救援指揮部根據現場情況，或在《預案》啟動一定時間內仍未完成應急救援或救援力量不足，應及時上報總指揮部，由總指揮部上報上級主管單位和當地政府。已發(fā)生人員傷亡，應按照國家有關規(guī)定及時上報。3.分級響應應急救援指揮部根據現場情況，當依靠自身應急救援能力無法在短時間內完成應急救援時，應報告當地政府，請求啟動當地政府應急預案，由當地政府依據有關規(guī)定動員、調動、征用有關人員、物資、設備、器材、以及占用場地，實(1)社會救援力量(2)社會救援分工(3)供電、調度部門負責事故區(qū)域停電(4)消防救援隊協助地面救援消防救援隊主要負責火災撲救，同時可以協助高空救(5)醫(yī)院力量應積極跟進救援，提供受傷人員的醫(yī)療七、后期處理1.善后處理對傷亡人員家屬做好安撫、撫恤、理賠、社會救助、保險等工作，盡快恢復受影響的群眾的正常生活和生產活動。全面清理事故現場，及時恢復生產。緊急調用的設備、物資、人員和場地所發(fā)生的費用，按有關規(guī)定由相應單位負責支付。2.應急救援總結及情況通報(1)應急救援總結應急救援結束后，應急救援指揮部根據應急救援活動及事故處理情況，適時組織參加單位及相關單位進行分析總結，提出改進建議。(2)情況通報應急救援結束后，應急救援指揮部應將應急救援情況、善后處理情況、總結等上報上級主管單位，并向有關單位進八、保障措施1.應急響應通信保障(1)所有救援組人員必須全天開通手機，且保證通訊(2)各部門負責人以上管理人員應保證通訊通暢，且應全天開通手機。(3)駕駛員、售票員員工的電話或手機號碼應及時向綜合部報告，以便及時更新項目通訊錄，辦公室和各部門應存檔通訊聯絡方式。2.應急隊伍保障(1)成立相關的應急救援隊伍、并對救援隊伍進行應急救援知識和技能培訓。(2)適時組織工作人員學習國內外近期發(fā)生的事故案例和其他單位的經驗教訓。(3)人員調動時，對應急救援崗位應及時補充；工作人員休假期間，要保證有足夠的應急救援力量。3.應急物資裝備保障根據各專項預案的要求配備相應的足夠的物資和裝備。4.經費保障根據公司規(guī)定在工程開工時應從工程費用中按比率提取一定的費用作為應急救援專項費用，用于應急救援物資裝備的采購和其他備用開支，本費用有結余時進行年度累積，1.預案宣貫與演練加強對工作人員預防、避險、避災、自救、互救等安全知識的教育培訓，每月組織一次《預案》的學習。每年組織一次《預案》演習，使演習制度化、規(guī)范化，演練結束后要備案記錄，對演練結果進行評估和總結。適時與業(yè)主和地方政府舉行聯合實戰(zhàn)演習，鍛煉提高應2.預案的管理與更新本預案根據實際需要和法律、法規(guī)修改情況和演練評估總結意見，對預案進行修改和完善。正常情況下，每年對預案進行一次評審，根據項目部實際情況并參考其他單位的經驗教訓，進行修訂和完善。應急救援人員崗位和聯系方式表組名崗位人員姓名聯系方式備注現場救援指揮部現場總指揮副總指揮搶險醫(yī)療組組長副組長組員后勤保障組組長組員安全保衛(wèi)組組長組員第二節(jié)觸電事故應急預案及現場處置方案總則：應急救援組織機構及職責、事件定義分級、應急救援響應、信息發(fā)布、后期處理、保障措施、宣傳、培訓與演習術語和定義。一、危急事件的預防1.危急事件產生的原因分析沒有嚴格執(zhí)行工作制度，存在有以下情況；未經考試的集體工、臨時工等非經過電業(yè)培訓的工作人2.沒有嚴格執(zhí)行操作制度，存在有以下情況；不按規(guī)定使用相應合格的安全工具進行操作；3.預防此類危急事件的措施加強員工“安規(guī)”的學習，提高執(zhí)行工作的認識，從思規(guī)”的要求，嚴格執(zhí)行工作制度，杜絕觸電事故的發(fā)生。加強員工的緊急救護意識培訓，進行預防觸電培訓和觸電緊急1.在接到事故現場有關人員報告后，凡在現場的應急指揮機構領導小組成員(包括組長、副組長、成員)必須立即奔赴事故現場組織搶救，做好現場保衛(wèi)工作，保護好現場并負責調查事故。在現場采取積極措施保護傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據傷情需要，迅速聯系醫(yī)療部門救治。2.發(fā)現有人觸電，應立即斷開有關電源，使觸電者在脫離電源后在沒有搬移、不急于處理外傷的情況下，立即進行心肺復蘇急救，并根據傷情迅速聯系醫(yī)療部門救治。發(fā)現觸電者呼吸、心跳停止時，應立即在現場就地搶救，用心肺復蘇法支持呼吸循環(huán)，對腦、心重要臟器供氧。3.觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設備的開關、刀閘或其他斷路設備斷開；或設法將觸電者與帶電設備脫離。在脫離電源中，救護人員也要注意保護自己。4.如果觸電者處于高處，為防止解脫電源后自高處墜落應采取預防措施。5.觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等不導電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或將手用干燥衣物等包起絕緣后解脫觸電者；救護人員也可站在絕緣墊上或干木板上進行救護。6.觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解脫觸電者，救護人員在搶救過程中應注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。7.高處觸電緊急救護：救護人員應在確認觸電者已與電源隔離，且救護人員本身所涉及環(huán)境安全距離危險電源時，方能接觸傷員進行搶救，并應注意防止發(fā)生高空墜落的可能性。如傷員停止呼吸，立即口對口(鼻)吹氣2次，再測試頸動脈，如有搏動，則每5秒繼續(xù)吹一次，如頸動脈無搏動時，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數次，促使心臟復跳。高處發(fā)生觸電，為使搶救更為有效，應及時設法將傷員送至地面。在完成上述措施后，應立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺上。觸電傷員送至地面后，應立即繼續(xù)按心肺復蘇法堅持搶救。按心肺復蘇法支持生命的三項基本措施：通暢氣道，口對口(鼻)人工呼吸法，胸外按壓。觸電傷員停止呼吸，重要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現傷員口內有異物，可將其身體及頭部同時側轉，迅速用一個手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物；操作中注意防止將異物推到咽喉深部。在保持傷員氣道通暢的同時，救護人員用放在傷員額上的手指捏住傷員鼻翼，救護人員深呼氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1~1.5秒。如兩次吹氣后測試頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經停止，要立即同時進行胸外按壓。除開始時大口吹氣兩次外，正常口對口(鼻)呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應及時糾正。觸電傷員如牙關緊閉，可口對鼻人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。觸電事故救援工器具清單序號設備名稱格數量設備作用存放地點1救護車1臺救護2擔架2付救護3急救包10個救護三、觸電救護方法(一)發(fā)現有人觸電時，應立即使觸電人員脫離電源；1.高壓觸電脫離方法：觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷使觸電者帶電的開關、刀閘或其他斷路設備，或用適合該電壓等級的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)等方法，將觸電者與帶電設備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現場救護人員不得直接用手觸及傷員。救護人員在搶救過程中應注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。2.低壓觸電脫離方法：低壓設備觸電，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或將手用干燥衣物等包起絕緣后解脫觸電者；救護人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進行救護。為使觸電者脫離導電體，最好用一只手進行。3.桿塔觸電脫離方法：高、低壓桿塔上作業(yè)發(fā)生觸電，應迅速切斷線路電源的開關、刀閘或其他斷路設備，對低壓帶電線路，由救護人員立即登桿至能確保自己安全的位置，系好自己的安全帶后，用帶絕緣柄鋼絲鉗、干燥的絕緣體將觸電者拉離電源。在完成上述措施后，應立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺上。解脫電源后，可能會造成高處墜落而再次傷害的，要迅速采取地面拉網、墊軟物等預防措施。4.落地帶電導線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導線，在未明確線路是否有電，救護人員在做好安全措施(如穿好絕緣靴、帶好絕緣手套)后，才能用絕緣棒剝離帶電導線。救護人員應疏散現場人員在以導線落地點為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。發(fā)現者應及時向單位領導和調度匯報，明確事故地點、時間、受傷程度和人數；調度應根據現場匯報情況，決定停電范圍，下達(二)根據其受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時用電話等快捷方式向當地的120搶救中心求救，并派人等候在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現場，爭取醫(yī)務人員接替救治。在醫(yī)務人員未接替救治前，現場人員應及時組織現場搶救。搶救方法如下：1.觸電傷員如神志清醒者，應使其就地仰面平躺，嚴密觀察，暫時不要使其站立或走動。道暢通，并用5秒時間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷(三)呼吸、心跳情況的判定1.觸電傷員如意識喪失，應在10秒內，用看、聽、試(左或右)喉結旁凹陷處的頸動脈有無搏動。3.心肺復蘇法(1)觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時，應立即按心施：通暢氣道；口對口(鼻)人工呼吸；胸外按壓(人工循(2)通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應始終同時側轉，并迅速用一個手指或用兩手指交叉從口角處插通暢氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下。頭部抬高前傾，會加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。(3)口對口(鼻)人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的在救護人員深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒—5秒。如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經停止，要立即同時進除開始時大口吹氣兩次外，正?？趯?鼻)呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應及時糾正。觸電傷員如牙關緊閉，可口對鼻進行人工呼吸。口對鼻人工呼吸吹氣時，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。(4)胸外按壓：正確地按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提。確定正確按壓位置的步驟如下：右手的食指和中指沿觸電傷員的右側肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨結合處的中點；兩手指并齊，中指放在切跡中點(劍突底部),食指平放在胸骨下部；另一只手的掌根緊抬食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。正確的按壓姿勢是達到胸外按壓效果的基本保證。正確的按壓姿勢如下：使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護人員站立或跪在傷員一側肩旁，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁；以髖關節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm——5cm(兒童和瘦弱者酌減);按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護人員的掌恨不得離開胸壁。按壓必須有效，其標志是按壓過程中可以觸及頸動脈搏動。胸外按壓要以均勻速度進行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時間相等。胸外按壓與口對口(鼻)人工呼吸同時進行，其節(jié)奏為：單人搶救時，每按壓15次后吹氣2次(15:2),反復進行；雙人搶救時，每按壓5次后由另一人吹氣1次(5:1),反復進行。四、搶救過程中地再判定1.按壓吹氣1分鐘后(相當于單人搶救時做了4個15:2壓吹循環(huán)),應用看、聽、試方法在5秒——7秒時間內完成對傷員呼吸和心跳是否恢復得再判定。2.若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復，則繼續(xù)堅持心肺1.心肺復蘇應在現場就地堅持進行，不要為方便而隨意移動傷員，如確實需要移動時，搶救中斷時間不應超過302.移動傷員或將傷員送往醫(yī)院時，應使傷員平躺在擔架上，并在其背部墊以平硬闊木板。移動或送醫(yī)院過程中應繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復蘇法搶救。3.應創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心腦完全六、傷員好轉后的處理1.如傷員的心跳和呼吸經搶救后均已恢復，可暫停心肺復蘇法操作，但心跳呼吸恢復的早期有可能再次驟停，應嚴密監(jiān)護，不能麻痹，要隨時準備再次搶救。2.初期恢復后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應設法使傷員安靜。3.現場搶救用藥：現場觸電搶救，對采用腎上腺素等藥物治療應持慎重態(tài)度。如沒有必要的診斷設備和條件及足夠的把握，不得亂用。在醫(yī)院內搶救觸電者時，由醫(yī)務人員經醫(yī)療儀器設備診斷后，根據診斷結果再決定是否采用。第三節(jié)火災事故應急救援預案及現場處置方案一、危急事件的預防1.完善各級人員消防安全責任制，強化責任追究制。認真落實各級人員消防安全責任制，使每位員工明確自己工作中的所負安全責任，強化責任追究、落實安全責任。2.開展職工消防安全教育培訓，提高消防安全素質。以預防火災事故為重點，制定切實可行的消防安全教育培訓計劃。不斷教育職工提高消防安全意識，自覺遵守規(guī)章制度的責任意識和法制意識，樹立以人為本的觀念，切實提高職工自我保護能力和規(guī)避事故風險的能力。3.積極開展危險源點分析預控工作。各單位建立健全危險源點分析與預控措施數據庫，加強工作現場的動態(tài)管理，讓職工工作前充分了解作業(yè)風險并及時化解風險，創(chuàng)造安全可靠的工作條件，采取預防措施，從而有效預防火災事故的4.加強保潔現場安全監(jiān)督。加強保潔現場安全管理，做到安全措施落實、安全監(jiān)督到位。做到工作中互相提醒、互5.狠抓習慣性違章。制定并落實反違章行動計劃，各級領導、管理人員要帶頭嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，制定有關技術、安全措施正確、審批手續(xù)完善；現場的設備、各類安全設施符合安全規(guī)定；不斷完善事故措施。繼續(xù)實施不定期反違章檢查，對違章現象曝光，對違章人員進行教育、考核并實行違章考核辦法，讓違章者無立足之地。切實做到無管理性違章，消除裝置性違章，杜絕因人員違章造成的事故。二、危急事件的應對1.各成員接到事故報告后，立即按照事故應急預案，做好本職工作。各職能部門，按照應急救援預案要求組織實施救援，不得拖延、推諉。有關部門應當立即采取必要措施減少事故損失，防止事故蔓延、擴大。2.按救援需要及時通知專業(yè)救援隊伍施救或解除救援3.針對事故不同類型的傷亡事故，應采取不同的應急措施，其中主要措施包括：燒傷急救措施、創(chuàng)傷急救措施、觸電急救措施以及中毒急救措施等。(1)燒傷急救措施：及時讓傷者脫離火災高溫區(qū)域，聯系120急救中心及時將傷者送專業(yè)醫(yī)療部門救治。(2)創(chuàng)傷急救措施：創(chuàng)