企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法研究和企業(yè)家精神與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法研究摘要2009年12月30日中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)發(fā)布了《企業(yè)價(jià)值評(píng)估指導(dǎo)意見(jiàn)書（試行）》（簡(jiǎn)稱“意見(jiàn)書”），從基本要求、評(píng)估要求、評(píng)估方法和評(píng)估披露等方面對(duì)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師執(zhí)行企業(yè)價(jià)值評(píng)估業(yè)務(wù)提出了新的要求，并于2010年4月1日起開始實(shí)施。意見(jiàn)書明確提出收益法、市場(chǎng)法、成本法是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的三種基本方法，這一規(guī)定打破了長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估實(shí)踐中單一使用成本法的局面，擬促成三足鼎立的評(píng)估方法格局?；诖耍诰唧w的價(jià)值評(píng)估實(shí)踐中方法的選擇成為亟待解決的問(wèn)題，對(duì)此進(jìn)行深入的討論具有現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值評(píng)估、成本法、市場(chǎng)法、收益法論文類型：應(yīng)用型EnterpriseValueEvaluationMethodAbstractInthepasttenyears,Europe'scompanywasfacingthenewchallengetideandhasexperiencedthehugechange.Theliberalizationoftrade,EuropeanUnion'sestablishment,aeurointroduction,capitalmarket'scontrolrelievesdaybyday,allthesefactorscausedthemoneymarkettoacceleratetheglobalization.Theenterprisevalueappraisaltakesoneoffinancialcontrolfunctions,receivesthewidespreadvalue,thefinancialcontrolisonekindofcomprehensivevaluemanagementmoreandmore,mustunderstandthepropertythevalueandthevalueactuationfactor.Theenterpriseisalsoonekindofproperty,alsoneedstocarryonthevalueassessmentnaturally.Thisarticlethroughtotheestimatetheory,thecommutationcashflowmodel,theeconomicaladdedvalue(EVA)andcarriedontheproandcontwoaspectsbasedonthemultiplicatorestimatemodel'stheorysummaryandtoeachkindofestimatemodeltocontrast,haslimitedtherespectivetestscope,pointedoutthatthecommutationcashflowmensurationandtheeconomicprofitlawwereChinaenterprisevalueappraisaldevelopmentdirections.【Keywords】:Enterprisevalueevaluation,Costmethod，marketing，Incomeapproach【Papertype】:application目錄前言 -10-參考文獻(xiàn)[7]黃輝.《芻議企業(yè)價(jià)值評(píng)估的收益法》[J].事業(yè)財(cái)會(huì),2008年,第4期[8]李建軍.《企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法及實(shí)用性分析》[J].財(cái)會(huì)通訊,2008年,第12期[9]俞明軒王建樂(lè)曾賢剛.《企業(yè)價(jià)值評(píng)估》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004年版[10]左和平,王曉菊.企業(yè)價(jià)值最大化與會(huì)計(jì)政策選擇[J];江西社會(huì)科學(xué);2002年05期[11]肖俠.企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)研究評(píng)價(jià)[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2003年03期[12]李向前.企業(yè)價(jià)值研究[D];吉林大學(xué);2005年[16]詹姆斯·C.范霍恩(JamesC.VanHorne),小約翰·M.瓦霍維奇(JohnM.Wachowicz,JR)著,郭浩譯.現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2002企業(yè)家精神與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第1章導(dǎo)論 -2-第2章企業(yè)家精神的內(nèi)涵及發(fā)展 -3-第3章中國(guó)企業(yè)家精神的發(fā)展與演變 -4-第4章世界企業(yè)家精神 -5-第5章企業(yè)家精神與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 -6-第6章企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力 -7-第7章領(lǐng)導(dǎo)理論 -10-第8章領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù) -14-第9章領(lǐng)導(dǎo)的生命周期與績(jī)效 -17-第10章企業(yè)家精神：全球化、創(chuàng)新與發(fā)展 -20-

第1章導(dǎo)論1.1企業(yè)家概述1.1.1企業(yè)家的內(nèi)涵在本書中，我們將企業(yè)家定義為：企業(yè)家是負(fù)擔(dān)著對(duì)土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效組織和管理、富有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的高級(jí)管理人才。企業(yè)家為開創(chuàng)自己的企業(yè)而承擔(dān)虧損資本的風(fēng)險(xiǎn)，亦會(huì)負(fù)責(zé)計(jì)劃生產(chǎn)、調(diào)動(dòng)資源、統(tǒng)籌及管理各種生產(chǎn)要素，并做出最后決策。1.1.2企業(yè)家與管理者的區(qū)別企業(yè)家與管理者二者雖然都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，但實(shí)際上，二者是有區(qū)別的。所有的企業(yè)家都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理者，但并非所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都是企業(yè)家。1.關(guān)注的對(duì)象和思維方式不同企業(yè)家與一般管理者和商人有著本質(zhì)的不同，企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念，企業(yè)家代表一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。企業(yè)家就是企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展，具有社會(huì)責(zé)任的人。而管理者，則類似于企業(yè)的管家，比較關(guān)注細(xì)節(jié)、注重效率、善于執(zhí)行，有條不紊地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、促成結(jié)果。企業(yè)家的主要職能是決策，即決定全局的方向目標(biāo)，從整體需要出發(fā)做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮；而管理則是通過(guò)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)和各種資源的協(xié)調(diào)，高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.創(chuàng)新地位不同在管理者看來(lái)，創(chuàng)新不過(guò)是一種手段和方法，是取得管理效益、效率最好的投入。而企業(yè)家的認(rèn)識(shí)要深刻得多，不僅認(rèn)為創(chuàng)新是推動(dòng)進(jìn)步、發(fā)展的動(dòng)力，而且把它定為領(lǐng)導(dǎo)者的使命和責(zé)任。因此，管理者一般都被認(rèn)為是現(xiàn)有制度的守護(hù)神，而企業(yè)家由于始終走在潮流前為人們指導(dǎo)方向，從而大都成為人們的精神領(lǐng)袖。3.發(fā)展觀念不同企業(yè)家負(fù)責(zé)的是全面、全方位的未來(lái)策劃，更多地注重縱向發(fā)展，把希望放在未來(lái)；而管理者則是執(zhí)行企業(yè)家的戰(zhàn)略部署，按步按點(diǎn)去實(shí)施管理，側(cè)重當(dāng)前，即橫向發(fā)展。在每一個(gè)停留的點(diǎn)上盡最大的努力去將該點(diǎn)橫向延伸，最大限度地創(chuàng)造利潤(rùn)從而完成自己的任務(wù)和使命。1.1.4企業(yè)家的本質(zhì)特征企業(yè)家最本質(zhì)的特征可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。同時(shí)，這兩點(diǎn)也是企業(yè)家精神的重要體現(xiàn)。1.1.5企業(yè)家的基本要求對(duì)于企業(yè)高級(jí)管理者來(lái)講，自身的各項(xiàng)素質(zhì)中，居于第一位的是企業(yè)家精神，第二位是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，第三位是經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力，第四位是領(lǐng)袖風(fēng)范。并且規(guī)模越大的企業(yè)，上述特征越明顯。1.1.6企業(yè)家的作用（1）高瞻遠(yuǎn)矚的決策作用。（2）統(tǒng)籌全局的組織作用。（3）步調(diào)一致的指揮作用。（4）鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用。（5）推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用。（6）剛?cè)岵?jì)的控制作用。1.2企業(yè)家精神與企業(yè)發(fā)展的解析綜合各種理論，我們可以總結(jié)出企業(yè)家精神就是一種稀缺的社會(huì)資源，其核心是創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、合作和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)家精神是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的指導(dǎo)思想、價(jià)值取向和信念，在企業(yè)家群體產(chǎn)生的基礎(chǔ)上培育起來(lái)的，并且伴隨企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。1.2.4企業(yè)精神形成與培育的現(xiàn)實(shí)意義和作用2.企業(yè)精神內(nèi)容企業(yè)精神包括三個(gè)層面的內(nèi)容：（1）員工對(duì)本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同；（2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融會(huì)的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則；（3）員工對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)抱有的理想和希望。3.企業(yè)精神的特征（1）它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。（2）它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。（3）它是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。（4）它具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。（5）要求務(wù)實(shí)和求精精神。（6）具有時(shí)代性。4.企業(yè)精神的地位與作用（1）導(dǎo)向作用。企業(yè)精神，它一旦轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向作用，企業(yè)員工就會(huì)時(shí)時(shí)以企業(yè)精神為標(biāo)桿來(lái)衡量和調(diào)整自身的行為，以符合行業(yè)的基本要求。（2）凝聚作用。企業(yè)精神為全體員工提供了共同的價(jià)值觀，因此它對(duì)企業(yè)員工有著巨大的內(nèi)聚作用。（3）教育作用。它有兩方面的含義。第一，從內(nèi)容上來(lái)講，企業(yè)精神的教育作用就在于形成企業(yè)員工共同信奉的價(jià)值觀念。第二，從途徑上講，企業(yè)精神為做好新時(shí)期思想政治工作提供了新途徑。（4）約束作用。企業(yè)精神的核心內(nèi)容是價(jià)值觀，它能夠衍生出嚴(yán)格的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的行為起到規(guī)范和約束作用。第2章企業(yè)家精神的內(nèi)涵及發(fā)展2.1企業(yè)家精神的詮釋2.1.2企業(yè)家精神的內(nèi)涵創(chuàng)新、敬業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、合作體現(xiàn)了企業(yè)家精神的共同特性，它構(gòu)成了企業(yè)家精神。1.創(chuàng)新精神創(chuàng)新是企業(yè)家精神最本質(zhì)的特征，是企業(yè)家精神的核心，代表著一種適應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的品質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)家的創(chuàng)新職能和創(chuàng)新特質(zhì)。2.敬業(yè)精神企業(yè)家的敬業(yè)精神即恪守職業(yè)道德，專心本職工作，愛(ài)護(hù)職業(yè)聲譽(yù)。3.競(jìng)爭(zhēng)精神競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)技術(shù)革新與提高生產(chǎn)率的一個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)也是一種有效的革新手段，確保在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間建立最為緊密以及最為有效的聯(lián)系。4.合作精神競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。通常情況下也是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致合作。沒(méi)有合作，任何企業(yè)將寸步難行。第3章中國(guó)企業(yè)家精神的發(fā)展與演變3.1中國(guó)企業(yè)家精神的產(chǎn)生與發(fā)展3.1.1儒商與企業(yè)家精神1.儒商精神的內(nèi)涵人們對(duì)儒商精神的認(rèn)識(shí)，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。據(jù)我們所知，大致有以下幾種觀點(diǎn)。一是“駱駝?wù)摗?。胡適先生曾把儒商中的徽商在經(jīng)商中所表現(xiàn)出來(lái)的刻苦耐勞、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神，贊之為“駱駝精神”。二是“統(tǒng)一論”或“結(jié)合論”。有人提出將經(jīng)營(yíng)之道與做人之道完美統(tǒng)一起來(lái)，追求智慧與道德的結(jié)合。三是“嫁接論”。有人認(rèn)為儒商是東方倫理道德和西方管理意識(shí)的嫁接與發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是“仁愛(ài)與競(jìng)爭(zhēng)”。四是“愛(ài)國(guó)論”。3.1.2晉商精神與徽商精神1.晉商精神第一，誠(chéng)信是晉商的立業(yè)之根?！罢\(chéng)信不欺”是晉商長(zhǎng)久取勝的基本因素。第二，文化是晉商的修身之源。以儒治商，以儒治身，以儒治家，是晉商文化的根本。第三，團(tuán)結(jié)凝聚是晉商的團(tuán)隊(duì)理念。第四，“人身頂股制”的建設(shè)。晉商在人事勞資上首創(chuàng)的“人身頂股制”，是一項(xiàng)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，調(diào)動(dòng)工作積極性的辦法。凡山西商號(hào)中的掌柜、伙計(jì)，雖無(wú)資本頂銀股，卻可以憑自己的勞動(dòng)力頂股份，而與財(cái)東的銀股一起參與分紅。第五，晉商的心智素養(yǎng)。一是義利相通觀。先義后利，以義制利，作為商人經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)基礎(chǔ)，成為商人精神價(jià)值觀的核心。二是謀略競(jìng)爭(zhēng)觀。三是修身不已。2.徽商精神“徽商精神”的內(nèi)涵可以概括為以下五個(gè)方面。第一，艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。第二，敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新精神。第三，以德治商、重義輕利的誠(chéng)信精神。第四，同舟共濟(jì)、以眾幫眾的合作精神。第五，扶貧助弱、經(jīng)世濟(jì)民的慈善精神。第4章世界企業(yè)家精神4.1美國(guó)企業(yè)家精神1.尊重個(gè)人價(jià)值2.務(wù)實(shí)精神3.支持冒險(xiǎn)鼓勵(lì)創(chuàng)新4.2歐洲企業(yè)家精神4.2.1文化特質(zhì)歐洲文化是受基督教影響的。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。1.人文主義人文主義的主要精神是突出人的地位，反對(duì)宗教迷信神學(xué)教條和權(quán)威主義對(duì)人的精神的愚弄，主張自由、平等、博愛(ài)，提倡個(gè)性解放。2.理性主義歐洲文化是科學(xué)文化，是發(fā)端于古希臘、古羅馬，后來(lái)受到文藝復(fù)興、宗教改革和西方啟蒙運(yùn)動(dòng)深遠(yuǎn)影響的西方文明。歐洲文化有三大支柱：科學(xué)、法律、宗教。歐洲的這種“科學(xué)文化”塑造了其重法輕情、重科學(xué)輕藝術(shù)的“理性主義”企業(yè)文化。3.低調(diào)務(wù)實(shí)尊重個(gè)性價(jià)值，主張人人平等。4.3日本企業(yè)家精神4.3.1精神特征1.“大和”精神日本大和民族所具有的“以和為貴”的精神深深地影響了日本企業(yè)家精神的形成。2.武士道精神“大和”精神是以個(gè)人對(duì)群眾的“忠”和群眾對(duì)個(gè)體的“恩”為紐帶的。日本的武士道，總結(jié)地說(shuō)有八個(gè)字，那就是：義、勇、仁、禮、誠(chéng)、名、忠、克。推崇的是善良的本性。日本國(guó)民將對(duì)國(guó)家、對(duì)天皇的忠誠(chéng)直接轉(zhuǎn)變成對(duì)關(guān)系個(gè)人生存的公司、企業(yè)的忠誠(chéng)。3.集體主義精神東亞各國(guó)自古以來(lái)都比任何西方國(guó)家重視集體的力量，個(gè)人的價(jià)值往往要在社會(huì)效益中得到體會(huì)。集體主義在日本被具體化為團(tuán)隊(duì)主義。4.4猶太企業(yè)家精神4.4.2精神特質(zhì)1.挑戰(zhàn)逆境自強(qiáng)不息2.重視金錢講求實(shí)際3.誠(chéng)信經(jīng)商遵守契約4.團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)第5章企業(yè)家精神與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力5.1.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵和特征核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)過(guò)有效整合多種資源而形成的，支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的獨(dú)特的綜合能力，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征包括以下幾個(gè)方面。一是價(jià)值性。這種價(jià)值性可以通過(guò)量化的方式轉(zhuǎn)移到資金上體現(xiàn)出來(lái)，比如企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的利潤(rùn)等。二是難以替代性。三是不可交易性。5.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素（1）核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新力。（2）資源優(yōu)勢(shì)力。（3）環(huán)境條件。主要包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件、宏觀經(jīng)濟(jì)與政治條件、社會(huì)自然條件，它們是核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的要素。（4）管理協(xié)調(diào)。（5）企業(yè)文化。5.1.3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用1.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉2.核心競(jìng)爭(zhēng)力是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論依據(jù)3.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的保障4.核心競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)行外包或自制決策的重要依據(jù)5.核心競(jìng)爭(zhēng)是增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力的基礎(chǔ)5.2企業(yè)家精神是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源5.2.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源于企業(yè)文化1.企業(yè)文化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指南針企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有著重要作用。一方面，企業(yè)文化的核心引導(dǎo)著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定位。另一方面，企業(yè)文化的氛圍引導(dǎo)著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。2.企業(yè)文化——企業(yè)組織力的靈魂3.企業(yè)文化——企業(yè)創(chuàng)新力的原動(dòng)力4.企業(yè)文化——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界5.2.2企業(yè)家精神決定企業(yè)文化建設(shè)首先是領(lǐng)導(dǎo)者自身的文化、信念、性格對(duì)企業(yè)文化的形成有著重要影響。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化不可能自發(fā)產(chǎn)生，而是企業(yè)家在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的，所以企業(yè)家要深知肩負(fù)塑造企業(yè)文化的任務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是挖掘企業(yè)長(zhǎng)期一貫堅(jiān)持的信念；第二階段是獲得員工的認(rèn)同；第三個(gè)階段是成為員工自動(dòng)自發(fā)的行為指南和工作操守，外顯于行，內(nèi)化于心。5.2.3企業(yè)家精神是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源第6章企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力6.1領(lǐng)導(dǎo)力的概述6.1.1領(lǐng)導(dǎo)力的含義“領(lǐng)導(dǎo)力”，即領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，影響、控制和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入組織活動(dòng)目標(biāo)軌道的一種力量。而領(lǐng)導(dǎo)者正是通過(guò)這一影響力來(lái)發(fā)揮權(quán)威作用的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，即權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。1.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響力的構(gòu)成權(quán)力影響力，是指由于社會(huì)和組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者一定的地位、職務(wù)和權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。這種影響力是以“法定”為支柱的，是一種強(qiáng)制性影響力。構(gòu)成權(quán)力影響力的因素主要有三個(gè)方面。（1）傳統(tǒng)因素——服從感（2）職位因素——敬畏感（3）資力因素——敬重感2.領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)力影響力的構(gòu)成非權(quán)力影響力，是指由于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為和素質(zhì)而產(chǎn)生的影響力。它并非領(lǐng)導(dǎo)者專有。構(gòu)成非權(quán)力影響力的因素主要有四個(gè)方面。（1）品格因素——敬愛(ài)感（2）才能因素——敬佩感（3）知識(shí)因素——信賴感（4）感情因素——親切感6.1.2領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析加拿大麥吉大學(xué)的亨利·明茨伯教授，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色進(jìn)行了深入研究，最后得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的角色共有十種，可分為三大類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。（1）人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是：-代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）-領(lǐng)導(dǎo)人角色（管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）-聯(lián)絡(luò)人角色（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。（2）信息傳播者的角色領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)部的信息傳遞中處于中心地位。整個(gè)組織的人依賴于領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作；-監(jiān)聽(tīng)者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，接觸下屬或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅）、-傳播者的角色（分配作為監(jiān)聽(tīng)者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、-發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。（3）決策者角色管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施：-企業(yè)家角色（對(duì)作為監(jiān)聽(tīng)者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)）-危機(jī)處理者（處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題）-資源分配者（決定組織資源——財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等用于哪些項(xiàng)目）-談判者角色（花費(fèi)了大量時(shí)間，對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。6.1.3領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)1.領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)我們將其表示成圖示模型領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)模型領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)模型領(lǐng)導(dǎo)特征與特質(zhì)內(nèi)部與外部環(huán)境群體成員特征領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)特征和特質(zhì)指的是內(nèi)在品質(zhì)，例如自信和解決問(wèn)題的能力，它們幫助一位領(lǐng)導(dǎo)者在許多情境中有效地運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者所參與的、與他的有效性有關(guān)的活動(dòng)，包括他的行為方式、邏輯方式等。群體成員特征是指群體成員們的某些屬性，它們會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的可能效果。內(nèi)部與外部環(huán)境也影響到領(lǐng)導(dǎo)的有效性。6.2領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)6.2.1人格特質(zhì)自信，謙遜，誠(chéng)實(shí)，熱情，正直。6.2.2情商特質(zhì)下面對(duì)影響情商的四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行介紹，需要指出的是，每個(gè)關(guān)鍵因素都與領(lǐng)導(dǎo)有效性相聯(lián)系。具有高情商的領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為能夠產(chǎn)生人際共鳴。1.自我認(rèn)識(shí)了解自己的情感是四個(gè)關(guān)鍵因素中最重要的一個(gè)。較高的自我意識(shí)讓人知道自己的力量和極限，正確評(píng)估自己。2.自我管理一種與誠(chéng)實(shí)、正直一起以適當(dāng)方式控制自己情感的能力。3.社交意識(shí)社交意識(shí)包括同情他人、對(duì)組織問(wèn)題擁有直覺(jué)。4.關(guān)系管理關(guān)系管理包括人與人之間的清楚、令人信服的溝通技能，解決紛爭(zhēng)、建立強(qiáng)大的個(gè)人關(guān)系紐帶的能力。6.2.3智力特質(zhì)1.愿景2.能力3.堅(jiān)持不懈4.果斷5.情緒穩(wěn)定6.3領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)6.3.1團(tuán)隊(duì)的組成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并使之明確。最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)物色一兩個(gè)特定的人來(lái)充當(dāng)自己的心腹。6.3.2團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟是：①評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況；②采取對(duì)策；③觀察結(jié)果；④采取進(jìn)一步對(duì)策。6.3.3團(tuán)隊(duì)與群體4種不同的團(tuán)隊(duì)類型，即：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)。1.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.工作團(tuán)隊(duì)3.自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。自我管理團(tuán)隊(duì)比工作團(tuán)隊(duì)具有更高的自主性，要求更多的事前計(jì)劃、支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)。4.其他團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)隊(duì)（包括臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）臨時(shí)團(tuán)隊(duì)指在一定彈性組織中，由于需要解決某個(gè)具體的問(wèn)題或情況，也可能產(chǎn)生組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的需要。6.3.4團(tuán)隊(duì)管理-有效的團(tuán)隊(duì)管理首先要注意成員們的溝通。-培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。-使團(tuán)隊(duì)的信息透明，以開誠(chéng)布公地讓每位成員了解團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外信息，縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。-此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給成員們一種激勵(lì)。第7章領(lǐng)導(dǎo)理論7.1.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的含義特質(zhì)是指一個(gè)人的思想和行為中的規(guī)律性，使之成為做人處事的一個(gè)行為特點(diǎn)。7.1.3領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的特質(zhì)自信自信情商與智商敏感度靈活性支配頑強(qiáng)承受挫折謙遜誠(chéng)實(shí)可靠外傾果斷情緒穩(wěn)定熱情幽默感溫情領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的特質(zhì)7.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論7.2.1領(lǐng)導(dǎo)行為理論含義領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的所作所為，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的不同階段中因情境和任務(wù)需要會(huì)表現(xiàn)出不同領(lǐng)導(dǎo)行為。例如建構(gòu)和體恤就是兩種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為分類。7.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究1.領(lǐng)導(dǎo)者行為類型可以用行為的兩個(gè)獨(dú)立緯度來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)者，即關(guān)懷緯度和結(jié)構(gòu)緯度。關(guān)懷緯度是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的友善和支持程度。而結(jié)構(gòu)緯度是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)和完成任務(wù)的強(qiáng)調(diào)程度。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程應(yīng)包括交易型和變革型兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，1985年，巴斯正式提出了交換型領(lǐng)導(dǎo)行為理論和變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論。2.管理方格理論其理論基礎(chǔ)是同樣的兩種領(lǐng)導(dǎo)范疇，布萊克和莫頓稱之為關(guān)注效率和關(guān)注員工。對(duì)員工和效率的關(guān)注可以通過(guò)1到9等級(jí)來(lái)表示。因此，方格就會(huì)有81種組合方式。不過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)方格確定了5種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1.1軟弱型、9.1權(quán)力順從型、1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、5.5中庸型、9.9團(tuán)隊(duì)型。3.PM理論該理論認(rèn)為，群體具有兩種功能：一種功能是實(shí)現(xiàn)群體的特定目標(biāo)，即績(jī)效（Per-formance，用P表示），另一種功能是改善群體自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即維持（Maintain，用M表示）。PM理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就在于執(zhí)行這兩種團(tuán)體機(jī)能。如果以P為橫坐標(biāo)，M為縱坐標(biāo)，并在P和M坐標(biāo)中點(diǎn)，各一條線，就可劃分出PM、Pm、Mp、pm四種領(lǐng)導(dǎo)類型。領(lǐng)導(dǎo)PM行為理論管理形態(tài)生產(chǎn)量對(duì)組織的信賴度內(nèi)聚力PM最高最好最好Pm中較好一般MP中一般較好pm最低最差最差7.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論7.3.2領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的研究“權(quán)變”一詞“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。1.幾種知名領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（1）費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)效能權(quán)變理論該模型認(rèn)為最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由領(lǐng)導(dǎo)工作的情境決定的。費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)為：領(lǐng)導(dǎo)效能依賴于領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配性，在這種匹配的情境中領(lǐng)導(dǎo)者能夠行使更多控制力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在高控制和低控制的情境中都能表現(xiàn)得最好，在這種情境下，他們無(wú)需關(guān)注任務(wù)，可以有更多精力和時(shí)間去處理人際關(guān)系。而關(guān)系驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在中等程度控制的情境中表現(xiàn)最好，因?yàn)檫@時(shí)他能處理好人際關(guān)系，但也不至于管得過(guò)頭。在非常低的控制程度情境中，任務(wù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者一般選擇進(jìn)行構(gòu)造結(jié)構(gòu)化，從混亂中理清頭緒，而關(guān)系驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予情緒支持或者召開一次全體會(huì)議。（2）領(lǐng)導(dǎo)效能的路徑--目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)效能的路徑--目標(biāo)理論是由羅伯特·豪斯提出的，它詳細(xì)說(shuō)明了在一個(gè)給定的情境中領(lǐng)導(dǎo)者必須做什么以獲得最高生產(chǎn)力和員工積極性。通常，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嘗試為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員弄清通往目標(biāo)的路徑，這樣他才能收到個(gè)人成效。同時(shí)，工作滿意度和績(jī)效獲得會(huì)得到提高。環(huán)境權(quán)變因素則不受團(tuán)隊(duì)成員的控制，但能夠影響滿意度和任務(wù)的完成。環(huán)境中三類權(quán)變因素分別為：①團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)；②組織的權(quán)力系統(tǒng)；③工作團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用此理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先評(píng)價(jià)環(huán)境中的相關(guān)變量。然后，選擇下面四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的一種，使之與現(xiàn)時(shí)的權(quán)變因素最匹配。①指導(dǎo)型風(fēng)格。②支持型風(fēng)格。③參與型風(fēng)格。④成就導(dǎo)向型風(fēng)格。7.4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般指習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)式所表現(xiàn)出的種種特點(diǎn)。習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式是在長(zhǎng)期的個(gè)人經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中逐步形成的，并在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中自覺(jué)或不自覺(jué)地執(zhí)行，具有較強(qiáng)的個(gè)性化色彩。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之分。7.4.1勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論專制型民主型放任型權(quán)力分配權(quán)力集中與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中權(quán)利在團(tuán)體之中權(quán)利分散在每個(gè)員工手中，采取無(wú)為而治態(tài)度決策方式領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，所有的決策由領(lǐng)導(dǎo)自己做出，不重視下屬產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)讓團(tuán)隊(duì)參與決策，所有的方針政策有集團(tuán)討論做出決策，領(lǐng)導(dǎo)加以指導(dǎo)、鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員具有完全的決策自由。領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不參與對(duì)待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對(duì)員工在工作的組合加以干預(yù)，不讓下屬指導(dǎo)工作的全過(guò)程員工可以選擇與誰(shuí)共同工作，任務(wù)的分工也由員工的團(tuán)隊(duì)來(lái)決定。讓下屬員工了解整體的目標(biāo)為員工提供必要的信息和材料，回答員工提出的問(wèn)題影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者以自己的能力、個(gè)性等心理品質(zhì)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者愿意聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏影響力對(duì)員工評(píng)價(jià)和反饋的方式采取“個(gè)人化”的方式，據(jù)個(gè)人的情感對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用懲罰性的反饋方式根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。將反饋?zhàn)鳛閷?duì)員工訓(xùn)練的機(jī)會(huì)不對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋7.4.2利克特的領(lǐng)導(dǎo)管理方式“專制——權(quán)威式”。采用這種方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼與懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來(lái)激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)也只限于最高層。“開明——權(quán)威式”。采用這種方式的主管人員對(duì)下屬懷有充分的信任和信心；采取獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法；允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求一些想法和意見(jiàn)；授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制?！皡f(xié)商式”。采取這種方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，他常設(shè)法采納下屬的想法和意見(jiàn)；采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和一定程度的參與；從事于上下雙向溝通信息；在最高層制定主要政策和總體決策的同時(shí)，允許低層部門做出具體問(wèn)題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商?！叭后w參與式”。采取第四種方式的主管人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納；對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞；更多地從事上下之間與同事之間的溝通；鼓勵(lì)各級(jí)組織做出的決策，或者，本人作為群體成員同他們的下屬一起工作。7.4.3豪斯的魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的魅力鼓勵(lì)追隨者并作出重大組織變革的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。20世紀(jì)初，德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯提出“魅力”這一概念，意指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的一種天然的吸引力、感染力和影響力。豪斯用了四個(gè)短語(yǔ)來(lái)定義魅力型領(lǐng)導(dǎo)：即支配性的；強(qiáng)烈感染的、充滿自信的、具有強(qiáng)烈的個(gè)人道德觀感。所謂魅力型領(lǐng)導(dǎo)就是“基于對(duì)一個(gè)個(gè)人的超凡神圣、英雄主義或者模范性品質(zhì)的熱愛(ài)以及由他揭示或者頒布的規(guī)范性形態(tài)或者命令”的權(quán)威。1.魅力型領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)理論一個(gè)具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者比一個(gè)沒(méi)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者更能影響下屬的行為。該理論說(shuō)明了追隨者的自我犧牲行為和他們對(duì)愿景以及集體的認(rèn)同，說(shuō)明了魅力型領(lǐng)導(dǎo)變革了追隨者的自我概念，把追隨著的認(rèn)同和組織的集體認(rèn)同聯(lián)系在一起。2.基于價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)理論豪斯等認(rèn)為，價(jià)值在領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)追隨者過(guò)程中扮演了關(guān)鍵角色，特別是需要追隨者完成一些與個(gè)人利益無(wú)關(guān)任務(wù)時(shí)。在激發(fā)追隨者的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者首先提出蘊(yùn)含組織核心價(jià)值的富有感染力的愿景，核心價(jià)值要求的是能夠訴諸追隨者情感、產(chǎn)生強(qiáng)大激勵(lì)作用的終極價(jià)值，進(jìn)而激發(fā)追隨者的持久動(dòng)機(jī)和熱情，提高追隨者的自我效能感；最后，授權(quán)追隨者實(shí)現(xiàn)愿景。豪斯等指出，內(nèi)化于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者愿景的終極價(jià)值，本質(zhì)上是自足的。第8章領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)8.1領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)概述8.1.1領(lǐng)導(dǎo)方法概述3.領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性（1）領(lǐng)導(dǎo)方法有助于完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)方法有益于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。8.2領(lǐng)導(dǎo)方法8.2.1決策方法決策是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)最基本、最重要的職能。決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心。1.德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗剖枪畔ＥD傳說(shuō)中可以預(yù)知未來(lái)的阿波羅神殿所在地。管理中借德?tīng)柗苼?lái)比喻高超的決策能力。德?tīng)柗品ㄊ菫榱丝朔＜視?huì)議法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測(cè)方法。在預(yù)測(cè)過(guò)程中專家彼此互不相識(shí)、互不往來(lái)，這就克服了在專家會(huì)議中經(jīng)常發(fā)生的專家們不能充分發(fā)表意見(jiàn)、權(quán)威人物意見(jiàn)左右其他人的意見(jiàn)等弊病。2.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴又稱專家會(huì)議決策法，是依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性思維來(lái)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及其狀況進(jìn)行集中的判斷。頭腦風(fēng)暴的一般會(huì)議規(guī)則包括以下幾個(gè)方面。（1）禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。（2）目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。（3）鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。（4）與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)。（5）主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維。（6）提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。（7）不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重。3.價(jià)值分析法4.系統(tǒng)工程法8.2.2管理方法領(lǐng)導(dǎo)的管理方法按其普遍性程度不同，一般可以分為兩種。第一種是專門管理方法。它是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)資源要素、某一局部或某一時(shí)期實(shí)施管理所特有的專門方法，是為解決具體管理問(wèn)題的管理方法。第二種是通用管理方法。1.任務(wù)管理法工人的作業(yè)在于完成領(lǐng)規(guī)則的任務(wù)，而這種任務(wù)又是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲后設(shè)計(jì)出來(lái)的。這樣，組織中的工人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)則付給一定的報(bào)酬。由此可見(jiàn)，任務(wù)管理法的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)間和動(dòng)作進(jìn)行研究，從而科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使工人滿負(fù)荷工作，以達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)效率的目的。2.人本管理法人本管理法是作為對(duì)任務(wù)管理法的革新而提出的一種新的管理方法。這種管理法和任務(wù)管理法的重大區(qū)別在于：任務(wù)管理法要求工作人員的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，工作人員在工作中的自由度是很小的，但對(duì)完成組織規(guī)定的任務(wù)較有保證。而人本管理法則有較大的靈活性，工作人員在組織中有相當(dāng)?shù)淖杂啥?，較能發(fā)揮其自主性和創(chuàng)造性，但這樣一來(lái)，組織內(nèi)的變動(dòng)也較大，組織規(guī)定的任務(wù)有時(shí)卻無(wú)法完成。3.目標(biāo)管理法目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令驅(qū)使下屬執(zhí)行，而是運(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺(jué)采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺(jué)地去干，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.系統(tǒng)管理法系統(tǒng)方法的一般步驟如下面所述。（1）確定問(wèn)題，收集資料。（2）系統(tǒng)分析。（3）方案決策。（4）實(shí)施計(jì)劃。8.2.3選才用人方法8.3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8.3.1領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)是指一個(gè)人在某種內(nèi)部或者外部的刺激下，產(chǎn)生一種繼續(xù)從事某種行為的熱情和持久性。所謂領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)的教授威廉·詹姆斯在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能使員工發(fā)揮20%的能力，而在受到充分激勵(lì)的情況下，員工的能力能發(fā)揮到80%，這兩種情況之間60%的差距就是有效激勵(lì)的效果。2.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)原則（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則（3）差別激勵(lì)原則根據(jù)不同的員工類型制定特定的激勵(lì)制度，這樣才能最大限度地實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的效果。（4）個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合原則3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的藝術(shù)（1）目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（2）榜樣激勵(lì)（3）情感激勵(lì)情感激勵(lì)就是把領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的感情聯(lián)系作為手段的激勵(lì)藝術(shù)。8.3.2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則（1）依據(jù)預(yù)期要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)。（2）根據(jù)要完成的工作來(lái)選人。（3）保持交流渠道的開放暢通。（4）建立適當(dāng)?shù)目刂啤＃?）對(duì)有效的授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù)（1）從善如流。（2）愿意放手讓下屬去干。（3）允許讓別人犯錯(cuò)誤。（4）愿意信任下屬。（5）愿意建立和使用廣泛的控制。8.3.3領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)1.正式溝通與非正式溝通正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。2.單向溝通與雙向溝通單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。3.言語(yǔ)溝通與非語(yǔ)言溝通言語(yǔ)溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于言語(yǔ)溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。8.3.4領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)所謂協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而運(yùn)用各種措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同外部環(huán)境以及組織中的各個(gè)部分和組成成員協(xié)同一致，相互配合，高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，指領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)之上的為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而進(jìn)行的非規(guī)范化、非程序化、非模式化，有高度靈活性、創(chuàng)造性，給人以美感的，解決部門與部門、內(nèi)部與外部、個(gè)體與群體、上級(jí)與下級(jí)等之間矛盾關(guān)系的活動(dòng)技巧，是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一種。在這個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個(gè)社會(huì)單元中，要想產(chǎn)生組織效能，主要是由三個(gè)相互協(xié)調(diào)運(yùn)作的因子共同來(lái)決定的。這三個(gè)協(xié)調(diào)因子分別是資源（resource）、關(guān)系（relation）和結(jié)果（result），在協(xié)調(diào)理論中稱作“領(lǐng)導(dǎo)3R原理”。第二個(gè)協(xié)調(diào)因子關(guān)系（R2）是指組織當(dāng)中人與人之間的一種相互關(guān)系。第三個(gè)協(xié)調(diào)因子結(jié)果（R3）是組織目標(biāo)達(dá)到的程度，是通過(guò)群體當(dāng)中的合作、協(xié)作解決矛盾來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)效能的這三個(gè)協(xié)調(diào)因子中，R2是核心的動(dòng)因。第9章領(lǐng)導(dǎo)的生命周期與績(jī)效9.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期概述及其理論9.1.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期的內(nèi)涵無(wú)論是個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者還是領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，都面臨著從起步到成長(zhǎng)、從成長(zhǎng)到成熟、從成熟到衰退的曲線發(fā)展過(guò)程，這個(gè)過(guò)程即領(lǐng)導(dǎo)生命周期。9.1.2領(lǐng)導(dǎo)生命周期的各階段特點(diǎn)第一階段：初入領(lǐng)導(dǎo)界將要退休的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心自己的繼任者可能會(huì)不尊重他們留下來(lái)的“遺產(chǎn)”。為了避免這個(gè)結(jié)果，他們可能會(huì)竭力使自己的繼任者失敗。新任領(lǐng)導(dǎo)還需要面對(duì)的，是人們對(duì)他的不切實(shí)際的期待，指望他能夠快速地解決所有問(wèn)題。在前任的任期內(nèi)，人們?cè)讲桓吲d，他們對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)者的期望就越高。但是因?yàn)檫@樣的期望通常是不切實(shí)際的，所以理想化導(dǎo)致的理智喪失很快就變成了因失望而導(dǎo)致的幻想破滅?！翱战怠鳖I(lǐng)導(dǎo)需要快速地學(xué)習(xí)該組織運(yùn)作的的正式和非正式的方式，還需明白驅(qū)動(dòng)這個(gè)組織的各個(gè)主要因素。第二階段：成長(zhǎng)階段在成長(zhǎng)階段，新任領(lǐng)導(dǎo)竭力完成組織給他們安排的“作業(yè)”，不斷地處理和掌握新事物，在這一階段過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者容易深深地為這種新的挑戰(zhàn)所吸引，并且會(huì)覺(jué)得自己精力充沛、生氣勃勃。第三階段：成熟階段成熟階段，也可以稱為成績(jī)鞏固階段。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)較為豐富，具備了一定的權(quán)威效應(yīng)，取得了受人敬仰的領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)。當(dāng)新任領(lǐng)導(dǎo)取得了這些成績(jī)后，他們就會(huì)獲得一種強(qiáng)烈的控制感，這是成熟階段的一大特征。危險(xiǎn)在于，過(guò)分的權(quán)威效應(yīng)，保持穩(wěn)定思想，容易讓僵化刻板的思維方式侵入，這一階段的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)烈的控制欲及自負(fù)，致使他們開始對(duì)其他人的看法視而不見(jiàn)。第四階段：衰退階段標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)衰退階段開始的幾個(gè)特征如下：認(rèn)為氣勢(shì)等于領(lǐng)導(dǎo)行為；拒絕聽(tīng)取新的想法；關(guān)注內(nèi)部，犧牲外部支持；缺少對(duì)現(xiàn)存模式的挑戰(zhàn)；官僚主義日益盛行；缺少做完事情和改變事情的緊迫性。9.1.3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論范疇，領(lǐng)導(dǎo)生命周期是領(lǐng)導(dǎo)的某些屬性在企業(yè)成長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)自然生命延續(xù)過(guò)程中的變化規(guī)律。1.基于企業(yè)生命周期的領(lǐng)導(dǎo)生命周期企業(yè)生命周期理論認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)出生、成長(zhǎng)、成熟和衰退的過(guò)程。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有不同的特征，所面臨的環(huán)境與問(wèn)題也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)情景理論認(rèn)為，并不存在普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境因素的函數(shù)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因當(dāng)時(shí)所處情境的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，企業(yè)在不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式。安德魯·沃德博士將領(lǐng)袖的生命周期根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段分為五個(gè)角色類型：創(chuàng)建者、加速者、維持者、轉(zhuǎn)換者、終結(jié)者。9.2領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型與角色轉(zhuǎn)換9.2.2角色轉(zhuǎn)換1.從創(chuàng)建者到加速者創(chuàng)建者所持有的強(qiáng)烈的預(yù)見(jiàn)，即英雄主義的程度，對(duì)組織的早期成功是那么重要，但這可能是一把雙刃劍，它使得創(chuàng)建者很難放棄控制權(quán)而給另外的人，讓他以加速者的角色使組織向前。從創(chuàng)建者到加速者的成功代表即微軟公司的比爾·蓋茨。2.從創(chuàng)建者到轉(zhuǎn)換者從創(chuàng)建者到轉(zhuǎn)換者的成功代表是蘋果公司的CEO史蒂夫·喬布斯，他創(chuàng)立了蘋果公司，改變了蘋果公司。3.從轉(zhuǎn)換者到加速者，再到維持者。羅伯特·伍德魯夫——可口可樂(lè)真正意義上的創(chuàng)始人，被美國(guó)人譽(yù)為“可口可樂(lè)之父”。他的一生同樣充滿著傳奇色彩，是多重領(lǐng)導(dǎo)角色的優(yōu)秀駕馭者。9.3領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)9.3.1領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的價(jià)值1.適應(yīng)時(shí)代變遷2.保證持續(xù)發(fā)展3.提高組織效率和生產(chǎn)力4.提升個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效9.3.2領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的途徑1.自我領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)“最終的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是自我領(lǐng)導(dǎo)?！币幻行ьI(lǐng)導(dǎo)者善于指導(dǎo)下屬去領(lǐng)導(dǎo)他們自己。培養(yǎng)下屬自我領(lǐng)導(dǎo)能力的方法主要有以下幾種。（1）示范與制定目標(biāo)（2）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰（3）營(yíng)造自我領(lǐng)導(dǎo)文化2.摩根·麥考爾培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的模式麥考爾認(rèn)為，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者都據(jù)某些天賦，如尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；正直誠(chéng)實(shí)；富有洞察力；接受批評(píng)；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣等。當(dāng)然僅有天賦還是不夠的，經(jīng)歷則可以彌補(bǔ)天賦的不足，麥考爾提出四個(gè)方面的工作經(jīng)歷對(duì)培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者很重要。（1）工作任務(wù)。在緊張謹(jǐn)慎中完美完成任務(wù)的人，在一定程度上已經(jīng)具備了領(lǐng)導(dǎo)的潛力。（2）與人接觸的經(jīng)歷。尤其是長(zhǎng)期接觸不同風(fēng)格和工作方式的上級(jí)，學(xué)習(xí)他們的技術(shù)知識(shí)和人際關(guān)系技巧，與他們積極合作。（3）困難與挫折。（4）正式培訓(xùn)計(jì)劃。9.3.3領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的障礙1.社會(huì)環(huán)境的障礙（1）緩慢的危機(jī)不能產(chǎn)生偉大的領(lǐng)袖（2）專業(yè)化分工不利于通才的形成2.組織層面的障礙（1）文化障礙有的組織文化保守，作風(fēng)因循守舊，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)會(huì)形成障礙。而一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)之一，是它的文化特征鼓勵(lì)變