2023供熱服務(wù)承諾書(shū)正規(guī)范本(通用版)

供熱服務(wù)承諾書(shū)1.前言本承諾書(shū)旨在明確供熱服務(wù)提供者與用戶(hù)之間的權(quán)益關(guān)系，確保供熱服務(wù)的安全、高效、可靠。供熱服務(wù)提供者將秉持誠(chéng)信正直、優(yōu)質(zhì)高效的原則，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的供熱服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍供熱服務(wù)提供者將向用戶(hù)提供服務(wù)：提供穩(wěn)定的供熱設(shè)備，確保供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行；準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)熱能，滿(mǎn)足用戶(hù)的供熱需求；及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，解決供熱設(shè)備運(yùn)行中的故障；提供24小時(shí)服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供熱服務(wù)提供者將遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：供熱溫度穩(wěn)定在合理范圍內(nèi)，符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；供熱設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，確保供熱系統(tǒng)無(wú)故障；按需供熱，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求調(diào)整供熱能量；快速響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，解決供熱設(shè)備運(yùn)行中的故障；對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴做出及時(shí)回復(fù)和解決。2.3服務(wù)承諾供熱服務(wù)提供者承諾向用戶(hù)提供服務(wù)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定提供供熱服務(wù)；提供穩(wěn)定可靠的供熱設(shè)備，確保供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行；保證供熱溫度符合用戶(hù)需求，不低于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)解答用戶(hù)關(guān)于供熱的疑問(wèn)；快速響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)解決供熱設(shè)備故障；對(duì)用戶(hù)的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，確保問(wèn)題得到解決；定期進(jìn)行供熱設(shè)備的維護(hù)和檢查，確保供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.用戶(hù)權(quán)益保障3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督用戶(hù)有權(quán)監(jiān)督供熱服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量，包括供熱溫度、供熱設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)可以向供熱服務(wù)提供者進(jìn)行投訴，并要求供熱服務(wù)提供者及時(shí)解決。3.2服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查供熱服務(wù)提供者將定期組織用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解用戶(hù)對(duì)供熱服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，供熱服務(wù)提供者將及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。3.3服務(wù)投訴處理用戶(hù)有權(quán)向供熱服務(wù)提供者投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。供熱服務(wù)提供者將嚴(yán)肅對(duì)待用戶(hù)的投訴，并及時(shí)采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。4.免責(zé)聲明供熱服務(wù)提供者在提供供熱服務(wù)的過(guò)程中，若出現(xiàn)情況，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)不穩(wěn)定等不可抗力因素造成的服務(wù)中斷或延遲；用戶(hù)未按要求正確使用供熱設(shè)備，導(dǎo)致供熱系統(tǒng)發(fā)生故障；用戶(hù)私自改動(dòng)供熱設(shè)備導(dǎo)致供熱系統(tǒng)發(fā)生故障；用戶(hù)未及時(shí)繳納供熱費(fèi)用，導(dǎo)致供熱服務(wù)中斷。5.結(jié)束語(yǔ)在此，供熱服務(wù)提供者向用戶(hù)鄭重承諾，將始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)