值機 托運行李及隨身攜帶物品 行李的裝卸與交付

0102裝卸工作的基本要求行李分揀、裝機、卸機行李交付和保管0301行李裝卸的基本要求裝卸工作的基本要求011行李的裝卸須嚴格做到輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕，木箱不壓紙箱。在任何情況下，都不允許摔扔和坐壓行李，嚴禁翻看、偷拿行李內(nèi)的物品。2裝卸時，如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)行李破損，應(yīng)立即說明原因按規(guī)定填制《行李裝卸事故簽證》，并采取必要的補救措施。出港行李發(fā)生或發(fā)現(xiàn)破損，經(jīng)修整符合運輸條件后方能運出。運出時，應(yīng)發(fā)報通知行李目的站及有關(guān)轉(zhuǎn)運站。3雨雪天作業(yè)時，要使用有蓬的拖車或用蓋布將行李蓋好，以防行李被雨雪淋濕。02行李分揀、裝機、卸機行李分揀02行李分揀021按行李的到達站分揀行李。分揀后的行李應(yīng)整齊地垛碼在行李拖斗車或集裝箱內(nèi)，并與客運值機柜臺核對行李件數(shù)。2分揀時發(fā)現(xiàn)行李牌脫落的處理：①根據(jù)行李上拴掛的有關(guān)標志，如團體行李牌上標明的團體名稱，確定行李的目的地；②通知客運值機柜臺，根據(jù)行李上的旅客姓名地址標貼／牌，查對旅客名單報或艙單、確定行李的目的地；③確定目的地后的行李，應(yīng)拴掛速運行李牌運出，并發(fā)報通知行李的目的站；④無法確定目的地的行李，應(yīng)及時通知行李查詢部門，將行李暫時存放行李倉庫，待有關(guān)站查詢時按遲運行李處理。3使用集裝箱時，應(yīng)該根據(jù)載重結(jié)算部門的通知在航班起飛前兩小時做好準備。分揀前，每個集裝箱都先要掛（貼）好標明航班號和目的站的集裝箱標簽；集裝箱標簽的內(nèi)容要用粗筆填寫清楚。行李裝機021根據(jù)行李裝機單上所列明的航班號、機號、到達站、行李的件數(shù)和裝載艙位，準確裝機。2在同一貨艙內(nèi)裝載兩個或兩個以上到達站的行李時，應(yīng)該分別按到達的次序裝機，不得混裝。3貨物、郵件、行李裝載在同一貨艙時，應(yīng)先裝貨郵然后再裝行李，不允許貨郵堵塞行李，以免影響行李卸機速度。4頭等艙、公務(wù)艙旅客、重要旅客及掛有航空聯(lián)盟標志的優(yōu)先行李牌的行李應(yīng)最后裝機、并放置靠貨艙門口位置，便于到達站優(yōu)先卸下交付給旅客。使用集裝箱（板）時應(yīng)盡可能裝在同一箱（板），在行李多的時候可單獨裝箱(板)。5行李裝機要垛碼整齊，裝機后應(yīng)系好網(wǎng)帶，以防止飛行過程中行李滑動散落，影響飛行安全和艙門的開啟。行李裝機026行李裝機工作應(yīng)在航班規(guī)定起飛時間（關(guān)機門時間）前完成。裝機工作完成后，裝卸班（組）長應(yīng)在裝機單上簽字，保證裝機工作符合裝機單要求，行李件數(shù)準確無誤，物件完整無損。7不能按裝機單指定的艙位裝機時，立即通知載重結(jié)算部門進行調(diào)整，裝卸人員不得自行變更裝機艙位。（行李裝機原則上要求有載重結(jié)算部門負責該航班配載任務(wù)的工作人員在場進行監(jiān)裝）。行李卸機02行李卸機021行李卸機工作要迅速安全。根據(jù)《卸機工作單》列明的行李件數(shù)/重量、裝載艙位和航班預(yù)計到達時間，安排好人力和設(shè)備。卸機時可根據(jù)行李數(shù)量的多少采取一次卸完運回或邊卸邊運的辦法，使旅客能及時提到行李。全部行李必須在班機到達后的規(guī)定時間內(nèi)卸完。2對掛有頭等艙、公務(wù)艙和/或重要旅客行李標志、有航空聯(lián)盟標志的優(yōu)先行李牌的行李，優(yōu)先卸機，卸機后要優(yōu)先運回交付給旅客。3卸機時要注意查看包裝易與貨物混同（如用紙箱、木箱包裝）的行李上的行李標貼。對過站飛機，特別要認真查看行李牌上的到達站名，防止錯卸漏卸。4與卸機單核對是否按指定艙位卸機，所卸下的行李數(shù)量是否相符，由裝卸班(組)長簽字并作記錄備查。5如是國際航班國內(nèi)段的行李應(yīng)按始發(fā)站通知的位置及時將行李卸送到國內(nèi)進港行李廳。03行李交付和保管行李交付031交付時間：從?？克闫?，寬體機第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李1小時內(nèi)交付完畢。其他飛機第一件行李15分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李45分鐘內(nèi)交付完畢。2到達旅客憑行李領(lǐng)取聯(lián)提取托運行李。行李發(fā)放部門的工作人員在旅客領(lǐng)取行李后，離開出口前，應(yīng)認真查驗核對旅客的行李領(lǐng)取聯(lián)與行李上的行李牌號碼是否相符。3如果行李牌脫落，而且對旅客所提取行李有疑問時，承運人有權(quán)要求旅客交驗客票及行李票和行李領(lǐng)取聯(lián)。4旅客遺失領(lǐng)取行李聯(lián)，應(yīng)立即向承運人掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，承運人應(yīng)請旅客交驗客票、行李票以及有關(guān)證件或其他必要的證明（如行李箱鑰匙或密碼，以及提供行李內(nèi)物信息）經(jīng)核查無誤后可以交付并作記錄備查。如在聲明掛失前行李已經(jīng)被冒領(lǐng)，承運人不承擔責任。5旅客在領(lǐng)取行李時，如沒有提出異議，即視為托運行李已完好交付。行李交付036旅客的托運行李發(fā)生遺失，或者在領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)行李破損、短缺，應(yīng)立即提出異議，并由旅客本人與行李查詢部門工作人員共同填寫運輸事故記錄，按行李不正常運輸?shù)囊?guī)定處理。行李保管031當班未能裝機或到達后無人認領(lǐng)的行李，必須妥善保管。2當行李搬入庫房時，應(yīng)在行李上拴掛多收行李牌，在上面注明航班的有關(guān)信息。3在行李保管期間，任何人不可私自開啟行李。需要時應(yīng)得到值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，會同班（組）長一起檢查清點行李，并做好有關(guān)記錄備查。4與旅客同機到達目的站的行李，旅客應(yīng)在當日提取，如當日未提取，從行李到達的次日起收取保管費。5未與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知次日起，免費保管3天，過期核收保管費。6由于承運人過失造成行李延誤到達，在行李到達后，應(yīng)予免費保管。7自行李到達的次日起，超過90天仍