2022年10月自考11748商務(wù)運營管理試題及答案含解析

商務(wù)運營管理年月真題

11748202210

1、【單選題】牛奶生產(chǎn)商需要大量的投入要素.包括：種植園、養(yǎng)殖場、工人、剪刀、電

腦、文員、水、工程師、貨車、主管、復(fù)印機、業(yè)主，其中哪幾項屬于土地要素？

工人、文員、工程師、主管

剪刀、電腦、貨車、復(fù)印機

A:

種植園、養(yǎng)殖場、水

B:

種植園、養(yǎng)殖場

C:

答D:案：C

2、【單選題】下列哪一項陳述是在運營管理背景中關(guān)于“前臺”的最佳描述？

前臺就是顧客進入公司后首先到達的地方

前臺就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方

A:

前臺就是為顧客提供咨詢投訴的地方

B:

前臺就是公司接待顧客的地方

C:

答D:案：B

解析：前臺是指公司或組織的工作人員與顧客直接接觸的地方。它通常是一個位于公司入

口或接待區(qū)域的服務(wù)臺或柜臺，負(fù)責(zé)接待和處理顧客的需求、提供信息和解答問題。

3、【單選題】你購買一部電腦時，希望能夠有標(biāo)準(zhǔn)的辦公軟件，這是哪方面的顧客需求？

產(chǎn)品屬性

產(chǎn)品性能

A:

服務(wù)特性

B:

交付可用性

C:

答D:案：A

解析：產(chǎn)品屬性：●臺式計算機硬件(不是太大)，包括打印機?！駱?biāo)準(zhǔn)辦公軟件，包括好

的文字處理軟件和電子表格軟件?！穸嗝襟w和互聯(lián)網(wǎng)連接能力。

4、【單選題】SERVQUAL模型中，哪一項是指服務(wù)提供者必須每次都提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)？

可訪問

響應(yīng)性

A:

勝任力

B:

可靠性

C:

D:

答案：D

解析：可靠性——服務(wù)提供者必須每次都提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。P50

5、【單選題】某家具制造企業(yè)采用了先進的虛擬現(xiàn)實技術(shù)以及智能化的家居設(shè)計軟件，消費

者在購買前就可以通過3D技術(shù)形象地看到家具的擺放效果，應(yīng)該如何描述這件事情？

這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個例子

這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個例子

A:

這是制造過程設(shè)計的一個例子

B:

這是產(chǎn)品營銷的一個例子

C:

答D:案：C

6、【單選題】下列哪一項活動可以被稱為項目？

家具制造

跨海大轎的建設(shè)

A:

闌尾炎手術(shù)

B:

理發(fā)

C:

答D:案：B

解析：項目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運營活動。典型的例子是英法隧道

(ChannelTunnel)建設(shè)工程(它聯(lián)系英格蘭和法國)或者橋梁建筑工程。這些事件都會吸引

媒體的注意力。這些大型項目可能給相關(guān)的工作人員帶來巨大的挑戰(zhàn)。P99

7、【單選題】下列哪一項是活動的浮動時間？

浮動時間=最晚完成時間一最早完成時間

浮動時間=最晚完成時間一最早開始時間

A:

浮動時間=最晚開始時間一最早完成時間

B:

浮動時間=最晚開始時間一最晚完成時間

C:

答D:案：A

解析：對于每個活動，浮動時間=最晚完成時間-最早完成時間（同樣可以是：最晚開始

時間-最早開始時間）。P114

8、【單選題】下列是某個工程頊目的相關(guān)信息，完成該工程項目所需的最短時間是多少?

9天

13天

A:

15天

B:

19天

C:

答D:案：B

9、【單選題】某公司為預(yù)測新市場中手機的需求,研究在特定國家特定年份的手機銷量，它

是手機市場規(guī)模和消費者購買力的函數(shù)泊這是采用哪神統(tǒng)計預(yù)測技術(shù)？

回歸分析法

多因素指數(shù)法

A:

指數(shù)平滑法

B:

時間序列法

C:

答D:案：B

解析：多因素指數(shù)法。多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計分析變量，間

接地測量市場潛力。這項技術(shù)已經(jīng)用于國內(nèi)市場調(diào)查。P134

10、【單選題】下列哪一項陳述最好地描述了生產(chǎn)率這個術(shù)語?

生產(chǎn)率關(guān)注原材料到產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)化效率

生產(chǎn)率關(guān)注供應(yīng)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化效率

A:

生產(chǎn)率關(guān)注制造到銷售的轉(zhuǎn)化效率

B:

生產(chǎn)率關(guān)注輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率

C:

答D:案：D

11、【問答題】簡述大規(guī)模服務(wù)。

答案：大規(guī)模服務(wù)是基于通過設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、價值增值在“后臺”實現(xiàn)，并且是

以產(chǎn)品為關(guān)注焦點的服務(wù)。許多顧客在較短的時間之內(nèi)接受服務(wù)，可能需要使用自助服

務(wù)。這個服務(wù)總體上可以與強調(diào)大規(guī)模、低多樣性和低單位成本的流水線生產(chǎn)相比。典型

的行業(yè)是交通運輸業(yè)、大規(guī)模娛樂業(yè)和大規(guī)模零售業(yè)。評分標(biāo)準(zhǔn)：①5分：考生能有條

理地解釋這一體系。②3~4分：考生對這一體系的含義有一定認(rèn)識。③0~2分：考生

對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識。

12、【問答題】簡述綜合計劃

答案：綜合計劃制定數(shù)月內(nèi)可以平衡供給和需求的計劃，計劃中要考慮的因素有資源配置

庫存和資金流等，勞動力規(guī)模、所需的分包商和供應(yīng)商、庫存和資金流等。評分標(biāo)準(zhǔn)：

①5分：考生能有條理地解釋這一體系。②3~4分：考生對這一體系的含義有一定認(rèn)

識。③0~2分：考生對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識。

13、【問答題】論述運營經(jīng)理的職責(zé)。

答案：（1）過程設(shè)計。過程設(shè)計關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實際背景。（2）工作計劃。工

作計劃包括建立從計劃到詳細(xì)工作排程各項作業(yè)程序。（3）實施。實施就是確保計劃

和意圖得到實際的執(zhí)行。評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問題。

②4~7分：考生對該問題的回答有一些認(rèn)識。③0~3分：考生對該問題幾乎沒有什么認(rèn)

識。

14、【問答題】以快餐店就餐為例，論述服務(wù)的過程選擇。

答案：（1）快餐店服務(wù)在多大程度上是由設(shè)備提供還是由人工提供？（2）快餐店每次

交易中顧客接觸的時間有多少？（3）快餐店定制化程度如何？服務(wù)是面向單個顧客

的，還是從一系列標(biāo)準(zhǔn)選項中選擇的？（4）快餐店顧客參與服務(wù)提供的程度如何？換

言之，顧客自我服務(wù)的程度如何？（5）快餐店直接服務(wù)提供者可以變通服務(wù)嗎？

（6）快餐店價值增值是通過“前臺”與顧客接觸實現(xiàn)，還是在“后臺”？（7）快餐店

是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點——顧客買的是什么，還是以過程為關(guān)注焦點——服務(wù)是如何提供

的？評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問題。②4~7分：考生對該問題

的回答有一些認(rèn)識。③0~3分：考生對該問題幾乎沒有什么認(rèn)識。

15、【問答題】論述持有庫存的常見原因。

答案：（1）存儲成品以減少過程振蕩，換言之，設(shè)置一個緩沖，應(yīng)對變化的需求，或者

應(yīng)付季節(jié)性需求。原材料庫存可以對應(yīng)不斷變化的供給，例如在供給中出現(xiàn)的延期和不良

品，還可以預(yù)防原材料的短缺和價格上升。（2）持有半成品庫存，可以在機器發(fā)生故

障和質(zhì)量出現(xiàn)問題時，后面的生產(chǎn)可以繼續(xù)。庫存中集放著大量的不同類型產(chǎn)品，合理進

行配送使運輸更加經(jīng)濟。（3）為了采購或者生產(chǎn)的經(jīng)濟性，尋求采購或制造大批量，

這也會導(dǎo)致庫存增加。（4）為了提供合適的服務(wù)，庫存水平可能會不得不維持下去。

（5）持有庫存，可能更容易管理運營。評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了

該問題。②4~7分：考生對該問題的回答有一些認(rèn)識。③0~3分：考生對該問題幾乎

沒有什么認(rèn)識。

16、【問答題】論述運營經(jīng)理需要決定的庫存控制問題。

答案：（1）持有庫存的數(shù)量。在零售情形中，讓貨架上擺滿各類豐富的商品的存貨以吸

引顧客，與這種持有庫存方式產(chǎn)生的經(jīng)營成本之間存在著矛盾。在制造方面，需要盡快地

滿足訂單，這就意味著持有大量庫存，以及不能立即回收資金而帶來成本。（2）在制

造領(lǐng)域，進一步要考慮的問題是應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量：持有量太少，機器和勞動力會

閑置，等待原材料到達。（3）應(yīng)持有的在制品庫存數(shù)量。這可能以實際加工的物料或

者等待可用生產(chǎn)能力時的物料的形式表現(xiàn)出來，也包括主要過程中過多加工的成品庫存。

（4）應(yīng)持有的成品庫存數(shù)量。（5）為了應(yīng)對顧客出現(xiàn)不良品、公司設(shè)備的必要條件和

日常辦公用品而持有的一定數(shù)量的庫存。評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了

該問題。②4~7分：考生對該問題的回答有一些認(rèn)識。③0~3分：考生對該問題幾乎

沒有什么認(rèn)識。

17、【問答題】MingNidy制造公司是一家科技型企業(yè)，生產(chǎn)高質(zhì)量的水泵設(shè)備。雖然市場需

求增長強勁，但公司仍然擔(dān)心未來如何經(jīng)營以保持盈利。公司每年生產(chǎn)并銷售9600個單位

的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，詳細(xì)財務(wù)數(shù)據(jù)如下：銷售價格：180美元/單位；固定成本：432000美元/

年；直接人工成本：42美元/單位；直接原材料成本：18美元/單位。由于厄爾尼諾現(xiàn)

象的影響，今年以來本地暴雨成災(zāi)，這導(dǎo)致明年的市場需求大幅增加。市場預(yù)測表明，明年

需求量將會增加90%。如果雇傭額外勞動力，公司的基本產(chǎn)能可以增加20%,產(chǎn)品的單位可

變成本保持不變。加班工作可以增加的全年產(chǎn)能為基本產(chǎn)能的30%,但是加班生產(chǎn)的產(chǎn)品，

其單位可變成本將會增加40%。分包生產(chǎn)每個月的產(chǎn)能可以增加600個單位的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，但

是單位可變成本將會增加到100美元/單位。以上產(chǎn)能策略的固定成本均保持不變。

MingNidy公司是典型的加工裝配型的制造企業(yè)，生產(chǎn)計劃與物料控制系統(tǒng)比較復(fù)雜。計劃一

個制造系統(tǒng)的庫存和物料流，作為一項實踐并非什么新事物。雖然努力追求這個目標(biāo)許多

年，但是事實證明要全面管理這個問題確實非常困難，為了應(yīng)對這個問題，MingNidy公司計

劃引進物料需求計劃系統(tǒng)。問題：(1)MingNidy公司的盈虧平衡點產(chǎn)量和年利潤分別是多

少?(10分)(2)明年的綜合計劃應(yīng)如何安排各種產(chǎn)能方案，公司的年利潤將會是多少?(10分)

(3)為了全面管理制造系統(tǒng)的庫存和物料流，需要列出哪些相關(guān)事項?(10分)(4)解釋說明物

料需求計劃系統(tǒng)的計劃流程。(10分)

答案：（1）單位可變成本=42+18=60美元/單位盈虧平衡點產(chǎn)量=年固定成本÷（銷售價

格-單位可變成本）=432000÷（180-60）=3600（單位）年總收入=年產(chǎn)銷量×銷售價

格=9600×180=1728000（美元）年總成本=年固定成本+年產(chǎn)銷量×單位可變成本

=432000+9600×60=1008000（美元）年利潤=年總收入–年總成本=1728000-

1008000=720000（美元）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過程，并且計算正

確②5~7分：考生列出了部分過程，但是計算不完全正確③1~4分：考生對該過程幾

乎沒有什么認(rèn)識（2）明年的綜合計劃中，需求和產(chǎn)能數(shù)據(jù)如下：年需求：

9600×190%=18240（單位）原有全年基本產(chǎn)能：9600單位通過雇傭額外勞動力增加的

全年基本產(chǎn)能：9600×20%=1920（單位）現(xiàn)在全年基本產(chǎn)能：9600+1920=11520（單位）

加班工作增加的全年產(chǎn)能：11520×30%=3456（單位）分包生產(chǎn)的全年產(chǎn)能：18240-

（11520+3456）=3264（單位）因此明年的綜合計劃中各種產(chǎn)能方案的安排如下：全年

總需求18240個單位，原有全年基本產(chǎn)能9600單位，通過雇傭額外勞動力增加全年基本

產(chǎn)能1920個單位，通過加班工作增加全年產(chǎn)能3456個單位，通過分包增加全年產(chǎn)能3264

個單位。加班工作的單位可變成本=60×140%=84（美元/單位）分包生產(chǎn)的單位可變

成本=100（美元/單位）明年的年利潤=18240×180-432000-11520×60-3456×84-

3264×100=1543296（美元）評分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過程，并且

計算正確②5~7分：考生列出了部分過程，但是計算不完全正確③1~4分：考生對該

過程幾乎沒有什么認(rèn)識（3）為了全面管理制造系統(tǒng)的庫存和物料流，需要列出的相關(guān)

事項如下：①需求預(yù)測：合理地反映顧客需求的數(shù)據(jù)對于制定任何計劃都必不可少。雖

然需求預(yù)測很復(fù)雜，也不可能完全正確，但還是必要的。生產(chǎn)會基于訂單和預(yù)期的需求進