醫(yī)院宣傳年終工作總結(jié)及工作計劃

醫(yī)院宣傳年終工作總結(jié)及工作計劃一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，在全院護理人員的努力下，行風(fēng)工作取得了較好的成績。具體工作總結(jié)如下：

1、每月組織各科室護理人員進行行風(fēng)相關(guān)知識及制度的學(xué)習(xí)。保證政令暢通，將醫(yī)院各部門的通知、要求具體、詳細地傳達到科室的每一個人。

2、認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度。并定期或不定期檢查制度落實情況，對執(zhí)行不力者進行教育，教育不改的進行處罰。

3、全院護理人員認真落實首問、首診負責(zé)制，對病人關(guān)心、細心、耐心。

4、每月組織病人及家屬召開公休會，認真聽取他們對醫(yī)療、護理、后勤方面的意見及建議，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時改進。

5、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”，嚴格執(zhí)行“一日清單制”，對病人提出的疑問認真解答，制定護士長每日檢查登記表，其中包含對費用的核對項目。

6、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神，對病人不論貧富貴賤都一視同仁，對有困難的病人和無家屬照料的病人細心照顧，讓病人真正體會到來自護理人員的溫暖。

7、做好投訴管理工作，接到投訴及時進行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果及時反饋給行風(fēng)辦，對處理不了的及時報告院領(lǐng)導(dǎo)。

8、每月進行滿意度調(diào)查，針對結(jié)果作出分析，整改，不斷提升科室滿意度。

存在不足：

1、有個別推諉病人，對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生。

2、有個別思想認識不夠，缺乏主動意識。

3、缺乏溝通技巧，不能有效與患者或家屬溝通，容易激發(fā)矛盾。

今后，要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎懲力度，使我院護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個新臺階。

護理部

XXXX年XX月XX日醫(yī)院工作總結(jié)及工作計劃過去的一年，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揚“團結(jié)、博愛、奉獻、求精”的職業(yè)精神，認真履行職責(zé)，在有關(guān)部門和廣大職工的大力支持下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和帶領(lǐng)全院職工，努力完成醫(yī)院各項工作任務(wù)，創(chuàng)造了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，在社區(qū)樹立了良好的形象。按照市衛(wèi)生局有關(guān)要求，現(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下：

一年來，醫(yī)院共接診門診、急診患者xxx人次；收治住院患者xxx人次；搶救危重病人xxx人次；成功實施手術(shù)xxx例；臨床業(yè)務(wù)收入xxx萬元。

加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，確立等級醫(yī)院評審目標。根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展醫(yī)院等級評審工作的通知》精神，為確保評審工作的順利進行，醫(yī)院成立等級評審領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)等級評審辦公室，由xxx副院長任組長，xxx、xxx任副組長，成員包括各職能科室負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)等級評審工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；辦公室負責(zé)等級評審有關(guān)文件、標準和要求的宣傳貫徹和具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議研究部署不同階段的工作任務(wù)和目標；定期組織職能科室負責(zé)人和相關(guān)科室負責(zé)人學(xué)習(xí)評審標準、評審辦法等。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評審標準結(jié)合我院實際情況制定了等級醫(yī)院評審實施方案，確定了工作目標、工作步驟和工作要求。通過宣傳教育使全院職工認識到等級醫(yī)院評審是提升醫(yī)院整體實力、確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措；是提高醫(yī)院管理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。因此全院上下高度重視、積極響應(yīng)，自覺投入到等級醫(yī)院評審工作中。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《護士管理辦法》等法律法規(guī)；在門診部、住院部設(shè)置舉報箱、意見箱和投訴；在門診大廳設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱及投訴；在住院部及門診大廳設(shè)置總值班室對外公開總值班：xxx—xxxxxxx。通過采取一系列的監(jiān)督約束措施，有效地規(guī)范了醫(yī)療行為，防止了醫(yī)療活動中的不正之風(fēng)。

實行院務(wù)公開制度，堅持民主管理。為加強對財務(wù)、基建、藥品采購等工作的監(jiān)督和管理，防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；為方便患者及其家屬查詢收費項目和標準以及查詢醫(yī)療費用使用情況；增加醫(yī)院工作的透明度，醫(yī)院的重大決策、財務(wù)開支及涉及職工切身利益的事項均提交院務(wù)會或職工代表大會討論決定；定期公開藥品價格及檢查試劑費用；定期召開社會監(jiān)督員會議以及職工代表座談會；適時公開院內(nèi)重大決策及開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等。通過實施院務(wù)公開制度，充分發(fā)揚民主，切實保障了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，密切了黨群關(guān)系、干群關(guān)系。

加強行風(fēng)建設(shè)，推行廉潔行政。一是認真貫徹落實上級黨委關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定；二是制定行風(fēng)建設(shè)實施方案及細則；三是聘請社會監(jiān)督員及新聞媒體對我院的行風(fēng)建設(shè)進行監(jiān)督；四是嚴格遵守上級關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。一年來在藥品招標采購過程中我院未發(fā)生任何違規(guī)行為；在藥品、設(shè)備購置中未發(fā)生任何違紀行為；在對外合作中未發(fā)生任何損害集體利益的行為。

深入持久地開展“三好一滿意”活動。按照國家衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的部署我院深入開展了“三好一滿意”活動。為加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)我院專門成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；制定了“三好一滿意”活動實施方案及細則；召開了全院職工大會進行再動員再部署；組織全院職工認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神；廣泛宣傳活動的目的、意義和各項要求；開展多種形式的實踐活動如：百日安全生產(chǎn)活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等；積極做好活動的信息報送工作；認真接待和處理群眾投訴舉報；深入開展自查自糾工作以及回頭看工作。通過開展“三好一滿意”活動提高了職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；“以病人為中心”的服務(wù)理念深入人心；“文明單位”“青年文明號”“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動蓬勃開展；“患者選擇醫(yī)生”“在崗人員百分考核制”等人事分配制度改革逐步推進；行風(fēng)建設(shè)進一步加強?？傊ㄟ^開展“三好一滿意”活動醫(yī)院的各項工作取得了長足的進步和發(fā)展。銷售年終工作總結(jié)及工作計劃隨著時間的推移，我們即將結(jié)束這一年的銷售工作，站在這個節(jié)點上，我深感責(zé)任重大。在此，我將對過去一年的銷售工作進行總結(jié)，并規(guī)劃新一年的工作計劃。

業(yè)績回顧：今年，我們的銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了%的年度增長目標，相較于去年，增長了%。主要得益于我們的銷售團隊和市場營銷策略的出色執(zhí)行。

工作亮點：我們在產(chǎn)品A、B、C的銷售上取得了重大突破，贏得了市場份額。同時，我們的銷售團隊在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色，滿意度達到了95%以上。

存在的問題：盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在一些問題。例如，我們在市場調(diào)研和產(chǎn)品定位上存在不足，導(dǎo)致部分產(chǎn)品的銷售不盡如人意。我們的銷售團隊在處理復(fù)雜客戶問題時，還需要提高效率和技巧。

制定更精準的市場策略：針對市場調(diào)研和產(chǎn)品定位的問題，我們將在新的一年中加大市場調(diào)研力度，以更精準地了解市場需求和競爭狀況，從而制定更有效的市場策略。

提高銷售團隊的綜合素質(zhì)：我們將組織更全面的培訓(xùn)，提升銷售團隊的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，我們也將引進新的銷售人才，以增強團隊的活力和創(chuàng)新力。

優(yōu)化客戶服務(wù)流程：針對客戶服務(wù)的問題，我們將在新的一年中優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。

探索新的銷售渠道：我們將積極探索新的銷售渠道，如線上銷售、社交媒體營銷等，以擴大產(chǎn)品的覆蓋面和銷售額。

制定更具挑戰(zhàn)性的銷售目標：我們將在新的一年中制定更具挑戰(zhàn)性的銷售目標，以激勵團隊不斷超越自我，實現(xiàn)更大的業(yè)績。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一些問題。在新的一年中，我們將以更精準的市場策略、更優(yōu)秀的團隊素質(zhì)、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、更創(chuàng)新的銷售渠道以及更具挑戰(zhàn)性的銷售目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)更大的業(yè)績。

我要感謝全體銷售團隊的辛勤付出和努力，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。在新的一年中，我們將繼續(xù)攜手并進，共創(chuàng)輝煌！醫(yī)院辦公室工作總結(jié)及工作計劃在過去的一年里，醫(yī)院辦公室在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。在服務(wù)質(zhì)量方面，我們努力提高工作效率，優(yōu)化工作流程，確保患者和員工的需求得到及時滿足。在團隊協(xié)作方面，我們積極協(xié)調(diào)各部門之間的合作，加強溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們積極推進新項目，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

行政管理：我們致力于提高行政管理的效率和規(guī)范化程度，通過優(yōu)化工作流程和加強制度建設(shè)，使醫(yī)院的日常運營更加順暢。同時，我們還積極推進信息化管理，提高了醫(yī)院的管理水平和效率。

人力資源管理：我們協(xié)助人力資源部門完成了員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作，為醫(yī)院的員工隊伍提供了有力的支持。我們還積極推進績效管理改革，激勵員工發(fā)揮更大的潛力。

宣傳工作：我們加強了與外界的溝通和宣傳，提高了醫(yī)院的知名度和美譽度。通過與媒體合作，我們及時發(fā)布醫(yī)療信息，傳遞醫(yī)院的文化和價值觀。

后勤保障：我們致力于提高后勤保障的水平，為醫(yī)院的正常運營提供了有力的支持。例如，在物資采購方面，我們確保了物資的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但我們也意識到仍存在一些問題和不足之處。例如，在團隊協(xié)作方面，我們還需要進一步加強溝通和協(xié)作；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們需要拓展更多的合作伙伴關(guān)系，為醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的機會。

為了在新的一年里取得更好的成績，我們制定了以下工作計劃：

繼續(xù)加強行政管理：我們將繼續(xù)優(yōu)化工作流程，加強制度建設(shè)，提高行政管理的效率和質(zhì)量。同時，我們將繼續(xù)推進信息化管理，提高醫(yī)院的管理水平和效率。

深化人力資源管理改革：我們將協(xié)助人力資源部門進一步完善員工的招聘、培訓(xùn)和考核機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。同時，我們將實施更加科學(xué)的績效管理機制，激勵員工發(fā)揮更大的潛力。

加強宣傳工作：我們將繼續(xù)加強與外界的溝通和宣傳，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。我們將加強與媒體的合作，擴大醫(yī)院的宣傳渠道和覆蓋面。

提高后勤保障水平：我們將繼續(xù)提高后勤保障的水平，確保醫(yī)院的正常運營。我們將加強物資采購的管理和監(jiān)督，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。同時，我們還將加強設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保醫(yī)院的安全和穩(wěn)定運行。

加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)：我們將加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì)和能力水平。我們將組織開展各類培訓(xùn)活動，增強員工的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作能力。同時，我們還將在團隊中推行分享和交流機制，鼓勵員工分享經(jīng)驗和知識，促進團隊的共同成長。

拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。我們將加強與合作伙伴的溝通和協(xié)作關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場空間為醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的機會和支持。同時我們還將積極探索新的醫(yī)療項目和技術(shù)創(chuàng)新為醫(yī)院的發(fā)展注入新的動力和活力。

加強患者服務(wù)體驗：我們將致力于提高患者服務(wù)體驗的質(zhì)量和滿意度努力為患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。我們將加強與患者的溝通和互動建立良好的信任關(guān)系及時了解患者的需求和反饋改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平提高患者的滿意度和忠誠度為醫(yī)院樹立良好的社會形象和社會聲譽。品質(zhì)部年終工作總結(jié)及計劃過去的一年，品質(zhì)部在大家的共同努力下，取得了長足的進步和顯著的業(yè)績。在此，我想向大家匯報一下我們的工作總結(jié)和未來的計劃。

在過去的一年中，品質(zhì)部致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不良品率。我們制定了一系列嚴格的質(zhì)量控制標準和流程，通過實施這些措施，產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提升，客戶滿意度也大幅提高。

品質(zhì)部積極推動質(zhì)量改進工作，通過收集和分析客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。通過我們的努力，產(chǎn)品不良率降低了20%，客戶投訴率也大幅下降。

品質(zhì)部高度重視員工培訓(xùn)工作，通過定期的培訓(xùn)和技能提升，我們的團隊實力得到了增強。員工對質(zhì)量控制的意識和技能都得到了提高，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的保障。

在新的一年里，我們將繼續(xù)深化質(zhì)量控制工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。我們將根據(jù)市場需求和客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)流程。

我們將積極推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和可靠性。我們將引入更先進的質(zhì)量管理理念和技術(shù)，提高我們的質(zhì)量管理水平。

在新的一年里，我們將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì)和技能水平。我們將定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和提升機會。

我們將大力推動質(zhì)量文化建設(shè)，提高員工對質(zhì)量控制的認同感和責(zé)任感。通過開展各種質(zhì)量活動和文化宣傳，營造全員質(zhì)量的良好氛圍。

過去的一年，品質(zhì)部在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。我們將加強質(zhì)量管理體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和質(zhì)量文化建設(shè)等方面的工作，為公司的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝大家！醫(yī)院人事科年終工作總結(jié)2023年，人事科在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院工作大局，進一步深化人事制度改革，加強人才隊伍建設(shè)，為醫(yī)院做好人事人才各項工作做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將我院人事科2023年度工作總結(jié)如下：

醫(yī)院要發(fā)展，人事須先行。為深化人事制度改革，我院人事科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在人事制度和分配制度改革上取得了可喜成績。今年以來，人事科以提高醫(yī)院整體素質(zhì)及發(fā)展能力為目標，以調(diào)整和優(yōu)化人事人才管理機制為重點，穩(wěn)步推進我院的人事制度改革。一是按照上級有關(guān)文件要求，進一步鞏固了聘用護士“退四進三”工作的成果，并對全院編外聘用制人員辦理了社會養(yǎng)老保險；二是建立競爭激勵機制。對中層干部的管理進一步完善，實行公平競爭上崗。今年以來，通過中層干部競爭上崗，先后有位同志走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是繼續(xù)做好事業(yè)單位工作人員年度考核工作。今年，我們先后兩次組織對我院事業(yè)單位工作人員進行年度考核，加強了對事業(yè)單位工作人員的管理。四是進一步深化職稱改革，激發(fā)廣大專業(yè)技術(shù)人員的工作積極性創(chuàng)造性。通過申報評審，今年有位同志獲得高級職稱任職資格（其中位已聘任），有位同志獲得中級職稱任職資格。同時，組織做好職稱申報人員面試答辯的組織工作。

醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎著醫(yī)院的生存和發(fā)展。為此，人事科始終將醫(yī)護人員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首要位置。一是組織做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和新員工的輪崗培訓(xùn)工作。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作是一項具有一定強制性的系統(tǒng)工程，也是提高醫(yī)院醫(yī)生整體素質(zhì)的有效途徑。今年以來，我們在做好上級有關(guān)文件精神的貫徹落實的同時，積極組織做好年至年住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招錄對象的報名、面試、考核及材料的整理上報工作，并按照有關(guān)程序做好年至年新進入院參加輪崗培訓(xùn)人員的安排和組織工作。二是組織開展全院性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。今年以來，我們組織開展了全院性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動場次，其中請來上級醫(yī)院專家、教授來我院講課次；三是組織做好全院聘用制職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。今年以來，我們針對聘用制職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，組織有關(guān)職能科室對全院聘用制職工進行了一次較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)；四是組織做好高級人才素質(zhì)提升工程的申報工作。今年以來，我們積極組織符合條件的高級專業(yè)技術(shù)人員申報年度自治區(qū)高級人才素質(zhì)提升工程培養(yǎng)對象評選活動；五是繼續(xù)做好自治區(qū)全科醫(yī)師骨干培訓(xùn)的送培工作；六是積極組織開展全院性的“三基”理論知識和技能操作考核工作；七是組織做好自治區(qū)級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的申報和評審工作；八是負責(zé)承辦呼市衛(wèi)生局舉辦的市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目學(xué)習(xí)班；九是積極鼓勵和支持科室及個人參加不同層次的學(xué)術(shù)交流活動；十是協(xié)助醫(yī)務(wù)科做好科室業(yè)務(wù)骨干的選派和培養(yǎng)工作；十一是在全院干部職工中適時組織開展讀書活動；十二是認真做好呼市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)英語口語培訓(xùn)的送培工作；十三是積極組織開展全院性的職業(yè)道德建設(shè)大討論活動；十四是積極組織開展全院聘用制職工的職業(yè)道德教育培訓(xùn)工作；十五是積極組織有關(guān)職能科室開展“行風(fēng)政風(fēng)”評議活動等。通過以上一系列多層次、全方位的培訓(xùn)和考核，使我院的醫(yī)護人員的整體素質(zhì)有了較大的提高。

根據(jù)我院發(fā)展需要及人才缺口情況，及時招聘編外聘用人員以補充衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的不足。為確保公開、公平、公正地選好招聘對象，人事科積極行動：一是深入呼市各衛(wèi)生學(xué)校、協(xié)商、了解人才情況；二是及時發(fā)布招聘信息；三是廣泛動員全院職工積極推薦優(yōu)秀青年人才；四是認真組織面試、考核等工作。經(jīng)過認真細致地篩選和推薦，年、年分別招聘了醫(yī)生、護士、后勤保障人員共名（其中：本科生