汽車銷售實(shí)務(wù)（第3版）課件 學(xué)習(xí)情境七任務(wù)1 車輛交付準(zhǔn)備

汽車銷售實(shí)務(wù)第3版延時(shí)符學(xué)習(xí)情境七車輛交付任務(wù)一任務(wù)二車輛交付準(zhǔn)備車輛交付服務(wù)車輛交付準(zhǔn)備任務(wù)一車輛交付是銷售過程中客戶最興奮的時(shí)刻，在車輛交付過程中汽車銷售顧問應(yīng)讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和經(jīng)銷商無微不至的關(guān)懷，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。1.明確車輛交付前準(zhǔn)備工作的工作要點(diǎn)；2.明確PDI檢查要點(diǎn)；3.做好車輛交付前的文件準(zhǔn)備及相關(guān)工作的溝通。

任務(wù)目標(biāo)汽車銷售顧問李曉知道，按約定的日期和時(shí)間交付給客戶無缺陷、潔凈的車是汽車銷售人員的宗旨和目標(biāo)，李曉為與張生生、張?zhí)卉囎龊贸浞值臏?zhǔn)備工作，李曉都做了哪些工作呢。任務(wù)內(nèi)容步驟一：交車預(yù)約步驟二：車輛交付前一天準(zhǔn)備步驟三：車輛交付當(dāng)天的準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施步驟一：交車預(yù)約1.汽車銷售顧問恭喜客戶新車已準(zhǔn)備就緒，說明車輛狀況和交車日期。2.汽車銷售顧問應(yīng)提醒交車過程需要的時(shí)間（如：1小時(shí)左右），與客戶預(yù)約交車的具體時(shí)間。3.汽車銷售顧問應(yīng)簡(jiǎn)要向客戶介紹交車程序、內(nèi)容。4.確認(rèn)尾款數(shù)額與交款方式，汽車銷售顧問提醒客交車時(shí)需要的文件、資料。5.汽車銷售顧問可以邀請(qǐng)客戶的親朋好友一起前來。6.再次恭喜客戶，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。

職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：交車預(yù)約電話重點(diǎn)內(nèi)容步驟二：車輛交付前1天準(zhǔn)備想一想

：為什么要做新車的PDI檢查？PDI（PreDeliveryInspection）出廠前檢查，即車輛的售前檢驗(yàn)的記錄，也是一項(xiàng)售前檢測(cè)，是新車在交車前必須通過的檢查。目的就是在新車投入正常使用前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并按新車出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)；同時(shí)再次確認(rèn)各項(xiàng)技術(shù)狀態(tài)良好；以保證客戶所購買的汽車能正常運(yùn)行。做一做

：請(qǐng)同學(xué)們按照新車交接PDI檢查表對(duì)車輛進(jìn)行檢查步驟二：車輛交付前1天準(zhǔn)備做一做

：請(qǐng)同學(xué)們按照新車交接PDI檢查表對(duì)車輛進(jìn)行檢查步驟二：車輛交付前1天準(zhǔn)備步驟三：車輛交付當(dāng)天的準(zhǔn)備一、交車前的文件準(zhǔn)備1.商業(yè)發(fā)票2.使用說明等相關(guān)手冊(cè)（1）車輛合格證：（2）車輛使用說明書：（3）三包服務(wù)卡：（4）其他文件或附件：二、保證車輛的整潔美觀1.車輛清潔職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：保證待交車輛的整潔完整。1.車外清潔：重點(diǎn)確認(rèn)車窗、后視鏡、輪胎等。2.車內(nèi)清潔：重點(diǎn)確認(rèn)煙灰缸、儲(chǔ)物盒等。3.行李廂及車輛附件：重點(diǎn)確認(rèn)備用輪胎氣壓、隨車工具等。4.發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔。5.其他附件安裝。步驟三：車輛交付當(dāng)天的準(zhǔn)備二、保證車輛的整潔美觀2.車輛細(xì)節(jié)檢查汽車銷售顧問應(yīng)仔細(xì)檢查車體有沒有任何劃傷，車子的里程數(shù)是不是超過合理范圍（從車廠出來到運(yùn)到經(jīng)銷商中間的過程）；注意到車子型號(hào)、制造年份、顏色、原廠配備、配備是否正確；做一做

：細(xì)節(jié)決定成敗，如何檢查車輛的細(xì)節(jié)步驟三：車輛交付當(dāng)天的準(zhǔn)備二、保證車輛的整潔美觀2.車輛細(xì)節(jié)檢查注意行車執(zhí)照的出廠日期與發(fā)票有沒有相同（主要針對(duì)跨年車問題）；電動(dòng)后視鏡開關(guān)是否正常，方向盤上下調(diào)整是否正常；安全帶扣上是否順暢。測(cè)試駕駛座高低前后調(diào)整及副駕駛座前后調(diào)整，椅背角度調(diào)整，最好把每一項(xiàng)功能都檢測(cè)一遍。頭枕、后座椅扶手是否可正常調(diào)整。做一做

：細(xì)節(jié)決定成敗，如何檢查車輛的細(xì)節(jié)步驟三：車輛交付當(dāng)天的準(zhǔn)備步驟三：當(dāng)天車輛交付的準(zhǔn)備3.預(yù)先將交車事項(xiàng)通知專營(yíng)店的相關(guān)員工，做好交車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.交車前要和客戶確認(rèn)是否要撕掉保護(hù)膜等。5.交車前裝配好約定的選用備件。6.汽車銷售顧問要檢查油、水及車內(nèi)所有電動(dòng)及電路是否正常（如：四門電動(dòng)窗及天窗），并把車內(nèi)需調(diào)整的調(diào)整好。二、保證車輛的整潔美觀步驟三：當(dāng)天車輛交付的準(zhǔn)備二、保證車輛的整潔美觀小提示？建議在光線明亮的環(huán)境下交車。待交車輛覆蓋印有品牌標(biāo)識(shí)的車罩，后續(xù)與客戶一同將其揭開。步驟三：當(dāng)天車輛交付的準(zhǔn)備二、保證車輛的整潔美觀職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：送車到家交車方式。1）客戶在網(wǎng)上訂購的車已經(jīng)到了，銷售顧問與客戶核對(duì)完車型信息后客戶就可以交余款了，請(qǐng)確定客戶交款的方式。2）如果客戶的余款已經(jīng)全部結(jié)清了，讓客戶選擇交車的方式。一般建議客戶選擇到店交車，如果客戶選擇上門送車的服務(wù),一定要做好上門交車的三確認(rèn)：里程數(shù)確認(rèn)、車架號(hào)確認(rèn)、車身外觀確認(rèn)。步驟三：當(dāng)天車輛交付準(zhǔn)備三、交車區(qū)準(zhǔn)備小提示：汽車銷售顧問應(yīng)保證交車區(qū)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、溫馨、舒適；交車區(qū)布置背景、祝賀詞、彩帶、紅花、氣球等可以烘托出喜慶氣氛的物料，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣及客戶的要求，來布置烘托現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛的物料；交車專區(qū)應(yīng)設(shè)立交車專區(qū)告