2014年1月自考10426團隊管理試題及答案含解析

團隊管理年月真題

1042620141

1、【單選題】構成團隊的最核心要素是

目標

人員

A:

計劃

B:

極限

C:

答D:案：B

解析：人是構成團隊最核心的力量。兩個或兩個以上的人就可以構成團隊。團隊的目標是

通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能

需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督

團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。在人

員選擇方面要考慮人員的能力如何、技能是否互補、人員的經(jīng)驗如何等。P3

2、【單選題】下列屬于臨時性正式團隊的是

任務團隊

職能型團隊

A:

自我管理型團隊

B:

虛擬團隊

C:

答D:案：A

解析：屬于臨時性正式團隊的是任務團隊

3、【單選題】考慮團隊定位問題的團隊發(fā)展階段是

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

答D:案：A

解析：考慮團隊定位問題的團隊發(fā)展階段是成立階段

4、【單選題】強調(diào)團隊中的成員對于他人角色期待的是

人際關系法

A:

角色定義法

價值觀法

B:

任務導入法

C:

答D:案：B

解析：強調(diào)團隊中的成員對于他人角色期待的是角色定義法

5、【單選題】“有很高分析技能,用于決策”是指團隊成員角色中的

匯報者一一建議者

支持者一—維護者

A:

推動者一—組織者

B:

評價者一一開發(fā)者

C:

答D:案：D

解析：“有很高分析技能,用于決策”是指團隊成員角色中的評價者一一開發(fā)者

6、【單選題】只有一個成員是溝通過程中明顯的主導者,指的是

鏈式溝通

輪式溝通

A:

環(huán)形溝通

B:

Y字型溝通

C:

答D:案：B

解析：只有一個成員是溝通過程中明顯的主導者,指的是輪式溝通

7、【單選題】在非正式溝通中,信息由幾個中心人物轉(zhuǎn)告給其他人的方式是

單串式

饒舌式

A:

集合式

B:

隨機式

C:

答D:案：C

解析：在非正式溝通中,信息由幾個中心人物轉(zhuǎn)告給其他人的方式是集合式

8、【單選題】沖突原因更多是來自團隊因素的

角色沖突

團際沖突

A:

B:

關系沖突

任務沖突

C:

答D:案：B

解析：沖突原因更多是來自團隊因素的團際沖突

9、【單選題】沖突理論當前最盛行的看法是

傳統(tǒng)觀點

人際關系觀點

A:

互動觀點

B:

系統(tǒng)觀點

C:

答D:案：C

解析：沖突理論當前最盛行的看法是互動觀點

10、【單選題】下列屬于薪酬激勵的是

利潤分享計劃

優(yōu)秀員工榜

A:

職業(yè)發(fā)展

B:

晉升

C:

答D:案：A

解析：屬于薪酬激勵的是利潤分享計劃

11、【單選題】一種增加責任的激勵方式是

利潤分享計劃

優(yōu)秀員工榜

A:

職業(yè)發(fā)展

B:

晉升

C:

答D:案：D

解析：一種增加責任的激勵方式是晉升

12、【單選題】下列屬于效益型指標的是

利潤率

顧客滿意度

A:

成員流失率

B:

C:

銷售收入

答D:案：D

解析：屬于效益型指標的是銷售收入

13、【單選題】下列關于績效管理與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別,正確的是

目的:傳統(tǒng)部門考核側(cè)重獎懲:績效管理側(cè)重績效改善

重點:傳統(tǒng)部門考核是將來表現(xiàn),績效管理是過去表現(xiàn)

A:

對象:傳統(tǒng)部門考核以事為主,績效管理以人為主

B:

主管角色:傳統(tǒng)部門考核是教練,績效管理是裁判

C:

答D:案：A

解析：關于績效管理與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別,正確的是目的:傳統(tǒng)部門考核側(cè)重獎懲:績效

管理側(cè)重績效改善

14、【單選題】當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要卻又不甚明了時,應采用

工作流程圖法

客戶關系圖法

A:

組織績效目標法

B:

業(yè)績金字塔

C:

答D:案：A

解析：當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要卻又不甚明了時,應采用工作流程圖法

15、【單選題】下列屬于情商素質(zhì)修養(yǎng)的是

關心他人

積極心態(tài)

A:

自我激勵

B:

勤于思考

C:

答D:案：C

解析：屬于情商素質(zhì)修養(yǎng)的是自我激勵

16、【單選題】下列關于領導與管理的區(qū)別,錯誤的是

領導側(cè)重于宏觀與未來,管理側(cè)重于微觀與現(xiàn)在

領導側(cè)重于“事”的工作,管理側(cè)重于“人”的工作

A:

領導強調(diào)激勵、授權和教練,管理強調(diào)指揮、控制和監(jiān)督

B:

C:

領導注重做正確的事,管理注重正確地做事

答D:案：B

解析：關于領導與管理的區(qū)別,錯誤的是領導側(cè)重于“事”的工作,管理側(cè)重于“人”的工

作

17、【單選題】團隊文化的構建很大程度上依賴于領導者或負責人的團隊建設時期是

成立期

震蕩期

A:

規(guī)范期

B:

高產(chǎn)期

C:

答D:案：A

解析：團隊文化的構建很大程度上依賴于領導者或負責人的團隊建設時期是成立期

18、【單選題】團隊文化中最核心層次的文化是

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品外觀

A:

行為規(guī)范

B:

價值觀與共同愿景

C:

答D:案：D

解析：團隊文化中最核心層次的文化是價值觀與共同愿景

19、【單選題】深度匯談實施的第一個步驟是

懸掛假設

平等交流

A:

設置“輔導者”角色

B:

反思與探詢

C:

答D:案：A

解析：深度匯談實施的第一個步驟是懸掛假設

20、【單選題】“不但重視個人學習和個人智力的開發(fā),更強調(diào)組織成員的合作學習和群體

智力的開發(fā)”是指

終身學習

全員學習

A:

B:

全過程學習

團隊學習

C:

答D:案：D

解析：“不但重視個人學習和個人智力的開發(fā),更強調(diào)組織成員的合作學習和群體智力的

開發(fā)”是指團隊學習

21、【多選題】團隊的特征包括

成員相互依賴程度比較高

成員具有強烈的歸屬感和責任感

A:

成員之間具有充分的溝通和信任感

B:

成員之間可能存在積極的或消極的沖突

C:

團隊是有效的學習型群體

D:

答E:案：ABCDE

解析：團隊的特征包括成員相互依賴程度比較高、成員具有強烈的歸屬感和責任感、成員

之間具有充分的溝通和信任感、成員之間可能存在積極的或消極的沖突、團隊是有效的學

習型群體

22、【多選題】按照傳統(tǒng)分類,團隊可分為

正式團隊

命令團隊

A:

非正式團隊

B:

委員會

C:

任務團隊

D:

答E:案：AC

解析：按照傳統(tǒng)分類,團隊可分為正式團隊和非正式團隊

23、【多選題】下列屬于團隊建設原則的有

清晰的愿景

文化氛圍

A:

義務

B:

規(guī)則

C:

管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：屬于團隊建設原則的有清晰的愿景、文化氛圍、義務、規(guī)則和管理

24、【多選題】按溝通方式分類,最基本的溝通方式包括

正式溝通

非正式溝通

A:

書面溝通

B:

口頭溝通

C:

非語言溝通

D:

答E:案：CDE

解析：按溝通方式分類,最基本的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和非語言溝通

25、【多選題】團隊間沖突產(chǎn)生的原因主要包括

資源競爭

目標沖突

A:

責任模糊

B:

地位斗爭

C:

溝通不暢

D:

答E:案：ABCDE

解析：團隊間沖突產(chǎn)生的原因主要包括資源競爭、目標沖突、責任模糊、地位斗爭和溝通

不暢

26、【多選題】基于團隊整體的激勵原則包括

因人而異原則

獎懲適度原則

A:

公平合理原則

B:

愿景目標激勵

C:

精神文化激勵

D:

答E:案：DE

解析：基于團隊整體的激勵原則主要有以下幾種。1、愿景目標激勵。2.精神文化激勵。3.

績效管理激勵。4.集體榮譽激勵。P78-P79

27、【多選題】工作績效的特點包括

多因性

系統(tǒng)性

A:

多變性

B:

C:

多維性

動態(tài)性

D:

答E:案：ADE

解析：工作績效的特點包括多因性、多維性和動態(tài)性

28、【多選題】人格素質(zhì)修養(yǎng)包括

品格素質(zhì)修養(yǎng)

心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)

A:

情感素質(zhì)修養(yǎng)

B:

思想素質(zhì)修養(yǎng)

C:

決策素質(zhì)修養(yǎng)

D:

答E:案：ACD

解析：人格素質(zhì)修養(yǎng)包括品格素質(zhì)修養(yǎng)、情感素質(zhì)修養(yǎng)和思想素質(zhì)修養(yǎng)

29、【多選題】跨文化團隊的劣勢包括

不利于提高創(chuàng)造力

容易造成決策標準的多樣化

A:

降低團隊內(nèi)部的信任水平

B:

不利于提高應變能力

C:

不利于溝通

D:

答E:案：BCE

解析：跨文化團隊的劣勢包括容易造成決策標準的多樣化、降低團隊內(nèi)部的信任水平和不

利于溝通

30、【多選題】團隊學習的理論取向包括

行為取向

信息加工取向

A:

結果取向

B:

價值取向

C:

學習取向

D:

答E:案：ABC

解析：團隊學習的理論取向包括行為取向、信息加工取向和結果取向

31、【問答題】簡述激勵的作用。

答案：(1)是實現(xiàn)組織目標的需要。（2分）(2)是充分發(fā)揮各種要素教用的需要。（1

分）(3)可以提高員工的工作效率和業(yè)績。（1分）(4)有利于員工素質(zhì)的提高。（1分）

32、【問答題】簡述團隊沖突的特征。

答案：(1)原因的復雜性。（1分）(2)利益關系上的對立性或?qū)剐浴＃?分）(3)對矛

盾性利益關系的認知性。（1分）(4)類型的多樣性。（1分）(5)行為的攻擊性。（1

分）

33、【問答題】簡述知識型團隊的特點。

答案：(1)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性。（2分）(2)知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性。

（1分）(3)管理上的信息不對稱性。（1分）(4)團隊績效的延后性。（1分）

34、【問答題】簡述領導者的職能。

答案：(1)創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（1分）(2)激勵員工。（1分）(3)加工傳遞信息。

（1分）(4)業(yè)績輔導。（1分）(5)管理決策。（1分）

35、【問答題】簡述團隊深度匯談的輔助工具。

答案：(1)思維導圖。（1分）(2)頭腦風暴法。（J分）(3)智慧墻。（1分）(4)左右

手欄。（1分）(5)六頂思考帽。（1分）

36、【問答題】施樂公司的團隊建設20世紀70年代,施樂公司的發(fā)展一度陷入低谷。為了

走出困境,公司不但更換了領導者,并且開始了一系列新的改革。在新上任的總裁大衛(wèi)的帶領

下公司開始重視團隊建設,試圖塑造一種全新的團隊精神和企業(yè)文化。施樂公司的團隊建設非

常重視三條原則:一是鼓勵員工之間“管閑事”;二是強調(diào)經(jīng)驗交流爭分享;三是開會時允許參

加者自由發(fā)揮和隨意交流。通過團隊建設,施樂公司終于實現(xiàn)扭虧為盈。問題:（1）團隊建設

的意義包括哪些?（2）團隊建設的基本流程包括哪些?

答案：(1)可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應；（1分）可以提高企業(yè)組織的靈活性；

（1分）可以提高組織的凝聚力；(1分)可以為成員成長創(chuàng)造有利條件。（1分）(2)招募

團隊；（2分）培訓與開發(fā)團隊；（2分）激發(fā)團隊。（2分）

37、【問答題】試述團隊溝通的影響因素。

答案：(1)團隊規(guī)模。（l分）(2)團隊規(guī)范。（1分）(3)團隊成熟度及默契度。（1

分）(4)團隊文化。（1分）(5)溝通渠道。（1分）(6)個體因素。（1分）

38、【問答題】試述團隊文化建設的思路。

答案：(1)把握好不同團隊生命周期的文化特征。（2分）(2)以團隊文化之核心要素作為

建設的主要線索。（2分）(3)注意克服“老