物業(yè)服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)一、基本情況1.物業(yè)名稱：保亭黎族自治縣中醫(yī)醫(yī)院2.物業(yè)地址：海南保亭黎族自治縣南環(huán)路（文明南路與南環(huán)路交叉路口）3.項(xiàng)目基本情況：二、服務(wù)內(nèi)容保亭黎族自治縣中醫(yī)醫(yī)院2023年12月物業(yè)服務(wù)采購(gòu)服務(wù)需求。物業(yè)整體管理服務(wù)、保潔、保安、工程高壓值班、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維保障、零星維修；開業(yè)活動(dòng)各類保障。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人員配備標(biāo)準(zhǔn)12月份物業(yè)服務(wù)人員配置名稱序號(hào)服務(wù)類別人數(shù)需求備注開業(yè)前物業(yè)服務(wù)1項(xiàng)目經(jīng)理1人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2高壓電工兼維修工2人高壓巡查+維修；3秩序員10人A區(qū)中醫(yī)門診門崗、B區(qū)綜合門診門崗、巡邏崗；共計(jì)三個(gè)崗位，每個(gè)崗位1人*3班；行政樓白班1人8保潔員12人行政樓保潔1人，A區(qū)門診4人、B區(qū)門診4人、住院部10樓1人，外圍1人，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)1人合計(jì)人數(shù)25人（二）保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)行政樓的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)的提供合理時(shí)段的室內(nèi)保潔服務(wù)，衛(wèi)生要符合保潔服務(wù)要求。包括行政樓門廳口外區(qū)域，行政樓1樓大廳，消防樓道，1樓公共區(qū)域，1樓洗衣房，1樓會(huì)議室（含桌椅和地面），1樓廁所，電梯轎廂內(nèi)清潔與保養(yǎng)，2樓廁所，2樓辦公室（含桌椅、地面），電梯大廳桌椅，沙發(fā)，陽臺(tái)清掃，3樓公共通道區(qū)域，3樓電梯大廳，3樓院長(zhǎng)宿舍清潔打掃，每月15日和30日對(duì)3樓所有宿舍床單被套集中消毒清洗。2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）行政樓門廳口區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡；（2）地面清潔光亮無塵土，無污跡；（3）大廳沙發(fā)，吧臺(tái)，桌椅，乒乓球臺(tái)清潔，無污漬，無垃圾（垃圾無滿溢）；（4）玻璃門和窗干凈明亮；（5）行政樓公共區(qū)域走道干凈無垃圾，無污漬，干凈明亮；（6）電梯轎廂干凈無灰塵，無污漬；（7）公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢；（8）公共區(qū)域、走廊、過道無堆放雜物，墻面無蜘蛛網(wǎng)；（9）鏡子明亮，無水跡；（10）廁所地面無積水，便池內(nèi)（含小便器）大小便及時(shí)沖凈，無尿堿或污垢；（11）垃圾桶一天至少傾倒1-2次；（12）垃圾桶定期清洗、內(nèi)外壁干凈、無異味；（13）日常保潔不得影響工作，保潔時(shí)間應(yīng)征得行政人員同意，如果遇到開會(huì)等情況，不得打攪或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)；（14）不得翻閱資料，整理物品后應(yīng)及時(shí)歸位；（三）秩序服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.秩序服務(wù)內(nèi)容：（1）門診及行政樓門崗值勤（形象崗），訪客管理；（2）外賣管理、快遞管理；（3）巡邏、公共秩序維護(hù)；（4）建立各類應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)應(yīng)急保障；2.秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服飾著裝1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔；2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；3、鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。服務(wù)態(tài)度1、對(duì)往來客人或醫(yī)患等人員服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，做到微笑服務(wù)；2、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，耐心傾聽客人的投訴，事后匯報(bào)。其他行為1、要注意個(gè)人形象，不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；2、到公共、工作場(chǎng)所（或客戶處）進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許隨意拿走公用的（或客戶的）東西；3、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大。門崗話術(shù)用語1、主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請(qǐng)您出示證件?！保ㄖ刃?，導(dǎo)診和客服專用）2、確認(rèn)來訪人要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系”與被訪人聯(lián)系后告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”3、當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/小姐，這是醫(yī)院規(guī)定，請(qǐng)理解！”（秩序和客服專用）。4、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”5、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，按醫(yī)院的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入辦公區(qū)，請(qǐng)配合我的工作?！?、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的配合?！?、如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”（四）工程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.工程設(shè)施設(shè)備的機(jī)房管理、巡視、巡查、養(yǎng)護(hù)工作；2.質(zhì)保期內(nèi)對(duì)接施工單位，出現(xiàn)問題，向施工單位報(bào)修；跟進(jìn)維修進(jìn)度；3.建立日常巡查制度，24小時(shí)值班；保證項(xiàng)目水電運(yùn)維正常工作。4.按照配電房崗位職責(zé)和流程操作（五）其他保障服務(wù)需求序號(hào)保障需求備注1物業(yè)承接查驗(yàn)工作12月中旬進(jìn)行物業(yè)移交查驗(yàn)工作2行政樓工作人員團(tuán)膳保障一日三餐聯(lián)系供應(yīng)商報(bào)數(shù)量、對(duì)接、賬目核對(duì)（僅為服務(wù)工作，不