案例新春平安卡助客戶脫險(xiǎn)

龍年新春平安卡助客戶脫險(xiǎn)一個(gè)真實(shí)的案例深壽銷售企劃部這是一個(gè)發(fā)生在寧夏壽險(xiǎn)的真實(shí)故事……新年第一天，平安人壽寧夏分公司的客戶王先生駕車從銀川送朋友去河?xùn)|機(jī)場，由于返程較晚，遭遇了天黑迷路、汽車爆胎、汽車沒油等險(xiǎn)情，無奈滯留路邊。由于遠(yuǎn)離村落，王先生一時(shí)無法尋求到幫助。無助之時(shí)，抱著試試看的心情，王先生向其客戶經(jīng)理吳志雄打求助。注：圖片非新聞圖片，僅供參考。接到后，吳志雄迅速幫助王先生通過發(fā)送短信“PAF+卡號+客戶姓名+業(yè)務(wù)員代碼〞到95511開通了“新春平安卡〞，又通過新春平安卡上的救援4008980095聯(lián)系到了救援中心。五分鐘后，中國平安后援中心的救援車就已趕往滯留地，經(jīng)過2小時(shí)搜索無果后，援救暫緩。由于擔(dān)憂天氣冷，客戶在車?yán)餆o法過夜，吳志雄讓客戶尋找附近的住戶借宿一宿，經(jīng)溝通，王先生放棄守車，步行至2.5公里外的一家工廠，在保安室平安過夜。注：圖片非新聞圖片，僅供參考。由于擔(dān)憂客戶，1月2日一早不到7點(diǎn)，吳志雄與王先生取得聯(lián)系確認(rèn)客戶平安后，就自行駕車前往石油城南門，并要求平安救援車與其集合后一并出發(fā)尋找，經(jīng)過這次的尋找，在鄂爾多斯附近成功地找到王先生。找到王先生后，平安救援人員先向客戶遞上了一瓶水，并向客戶表示了慰問后，將車子拖至50公里外的修理場。在返程的全程中，來自平安上海張江后援中心、西安回訪中心、江蘇回訪中心不斷對客戶進(jìn)行回訪詢問，直至客戶車輛修理完畢。整個(gè)的過程中，王先生親身體會到了平安的貼心效勞，以及強(qiáng)大的后援支持力量。客戶王先生對平安的優(yōu)質(zhì)效勞與效勞時(shí)效性做出如下評價(jià)：“那么長時(shí)間的幫助，事后卻一分錢也不收，平安對客戶太貼心了，救援太及時(shí)了，做平安的客戶真榮幸！沒有成為平安客戶的人們真有一種遺憾！感謝平安！祝福平安！〞。注：圖片非新聞圖片，僅供參考。親身參與救援的吳志雄也自發(fā)感慨:“真正體會到了壽險(xiǎn)的功能與應(yīng)用，這個(gè)卡不光效勞了客戶，同時(shí)也效勞了自己，王先生說他會把親身感受分享給周圍的親朋好友，并且會向他們隆重介紹我，以后他們的保險(xiǎn)都由我做！〞偉大領(lǐng)袖毛主席教育我們：我們只有從別人的故事中吸取經(jīng)驗(yàn)才能成長！否那么，故事就永遠(yuǎn)只是別人的故事，成功也永遠(yuǎn)只是別人的成功！珍惜每一次效勞客戶的時(shí)機(jī)，用心效勞客戶客戶經(jīng)理吳志雄是怎么做的？1、客戶找到自己的第一時(shí)間，在自己能力范圍，充分運(yùn)用公司資源，幫助客戶接到后，吳志雄迅速幫助王先生通過發(fā)送短信“PAF+卡號+客戶姓名+業(yè)務(wù)員代碼〞到95511開通了“新春平安卡〞，又通過新春平安卡上的救援4008980095聯(lián)系到了救援中心。2、自己親自參與尋找客戶，為客戶提供幫助由于擔(dān)憂客戶，1月2日一早不到7點(diǎn)，吳志雄與王先生取得聯(lián)系確認(rèn)客戶平安后，就自行駕車前往石油城南門，并要求平安救援車與其集合后一并出發(fā)尋找，經(jīng)過這次的尋找，在鄂爾多斯附近成功地找到王先生。學(xué)會借助公司的平臺，給客戶帶去優(yōu)質(zhì)效勞客戶經(jīng)理吳志雄一個(gè)人做不到的：1、快速啟動專業(yè)設(shè)備開展救援

五分鐘后，中國平安后援中心的救援車就已趕往滯留地，經(jīng)過2小時(shí)搜索無果后，援救暫緩。2、救援車免費(fèi)搜救并拖車50公里找到王先生后，平安救援人員先向客戶遞上了一瓶水，并向客戶表示了慰問后，將車子拖至50公里外的修理場。3、全程專業(yè)、貼心效勞，強(qiáng)大后援支持在返程的全程中，來自平安上海張江后援中心、西安回訪中心、江蘇回訪中心不斷對客戶進(jìn)行回訪詢問，直至客戶車輛修理完畢。全國通用“新春平安卡〞效勞由BUMA公司提供，其在全國擁有超過4000家救援效勞供給商，可覆蓋全國境內(nèi)597個(gè)城市，市民出行享受效勞范圍廣。24小時(shí)車輛道路救援,覆蓋深圳全市(關(guān)內(nèi),關(guān)外).效勞全面24小時(shí)車輛道路救援：現(xiàn)場故障救援、救援拖車效勞、困境救援24小時(shí)醫(yī)學(xué)咨詢：由具有25年以上臨床和效勞經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)醫(yī)生，提供病情咨詢和建議；承諾快速接聽，如遇疑難問題，安排回電效勞；效勞不限次數(shù)，可全家享受。方便快捷短信開通：客戶只需編輯短信“PAF+12位卡號+客戶姓名+10位業(yè)務(wù)號〞發(fā)送至95511，即可開通卡；申請效勞：致電效勞熱線4008980095申請效勞，坐席核實(shí)身份信息〔報(bào)開卡姓名、卡號〕即可提供效勞.溫馨提示：“新春平安卡〞效勞有效期為2021年1月1日至3月31日。1)客戶如在2021年12月31日18點(diǎn)前發(fā)送短信開通，2021年1月1日零點(diǎn)起即可使用效勞。2)客戶如在2021年12月31日18時(shí)至2021年1月22日24點(diǎn)間發(fā)送短信開通，收到確認(rèn)短信后的24小時(shí)內(nèi)即可使用效勞。