溝通技巧訓(xùn)練課件

有

效

溝

通

技

巧Communication

to1為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義2你有溝通能力么?1.你是否花時間與下屬溝通?2你有沒有經(jīng)常通過詢問他人來了解員工在想什么?幫你去知道目前公司的現(xiàn)狀?3你是否平等的解釋你對事物的理解?是否強加觀點給他人？4遇到意見分歧的時候.你能聽見他人的意見嗎?是否會問:你反對我的原因是什么?5遇到反對時你有沒有肯定說別人反對你是值得鼓勵的？因為別人反對你給你提供了一個新的視角來幫助你看待這個問題.6你在對待別人的時候,你有沒有做到非常尊重別人但也沒有失去自己的尊嚴?7在整個團隊里面你有沒有經(jīng)過大家共同認可的解決方案?8你是否兌現(xiàn)承諾?有沒有承擔(dān)責(zé)任的同時教會下屬承擔(dān)責(zé)任？9你有沒有用一種積極的心態(tài)跟大家溝通?10溝通時有沒有用一種很好的眼神,相互之間互相關(guān)懷的感覺?11你的內(nèi)心的知道團隊的力量來自于團隊成員而不是你自己？3雙

向

溝

通傳送者接受者信息4反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感5自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?

兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說6-----蘇格拉底第一印象我們永遠沒有第二次機會！七秒鐘！7溝通的藝術(shù)8人與人之間本身是處在誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？人與

人之間誤解是常態(tài)，而理解是特例。溝通是人與人之間的

橋梁。企業(yè)生產(chǎn)效率低下有可能是缺乏溝通，部門之間的

沖突有可能是缺乏溝通，內(nèi)耗的產(chǎn)生也有可能是溝通不足，企業(yè)執(zhí)行力不夠還是有可能缺乏溝通。因此你是老板需要

溝通，你是管理者需要溝通，你是員工你依然需要溝通。一、溝通的目的結(jié)果：平時溝通受阻，通常是不知道溝通的目的。有目標才不會迷失方向，明確就是力量。溝通的策略9A、放大正面心情結(jié)果：好東西與好朋友分享快樂會加倍，正如我們做成了一件人生最得意的事，第一時間就想告訴我們最親的人或最好的朋友。如果沒人分享就會覺得很可惜。B、發(fā)泄負面情緒結(jié)果：人失意時最重要的是發(fā)泄，如果不發(fā)泄對身心是極大的傷害。溝通的技巧10１、傾聽結(jié)果：有效的傾聽第一增加信賴感，第二就像老中醫(yī)看病診斷病情出在哪里一樣。２、區(qū)分—話前話、話中話、話后話結(jié)果：當傾聽者能聽出對方的話中話和話后話之后，就等于對方的內(nèi)心世界，完全暴露在你面前。３、回應(yīng)結(jié)果：好的回應(yīng)就等于話說到對方的心坎里一樣，很舒服。溝通的技巧11

同理心

善于肯定與贊美

多予鼓勵

態(tài)度真誠

坐對位子

保守秘密

掌握時間溝通法則12少說為妙盡量讓對方先說確定問題要點了解解對方感受觀察對方身體語言有話