惠康閣養(yǎng)生會(huì)所策劃案

新余市惠康閣養(yǎng)生會(huì)所

健康養(yǎng)生閣

歡樂創(chuàng)造家

（有你更精彩）健康養(yǎng)生閣

歡樂創(chuàng)造家

（有你更精彩）

惠康閣養(yǎng)生會(huì)所策劃案<草案>策劃人：鄧志勇2014年3月20日惠康閣養(yǎng)生會(huì)所

<草案>

第一部分有關(guān)目前工作現(xiàn)狀的看法及改善思路第二部分理解惠康閣——優(yōu)劣勢(shì)分析和會(huì)所定位一、市場(chǎng)環(huán)境分析二、惠康閣優(yōu)劣勢(shì)分析三、惠康閣經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場(chǎng)定位——中高端高尚特色養(yǎng)生保健四、市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格定位五、惠康閣養(yǎng)生會(huì)所企業(yè)文化建設(shè)第三部分營銷惠康閣——營銷策劃思路一、策劃打造高尚特色的服務(wù)產(chǎn)品體系二、營銷推廣策劃（一）營銷推廣目標(biāo)（二）試營業(yè)階段營銷推廣工作項(xiàng)目（三）整合宣傳媒體策略（四）促銷策略第一部分有關(guān)目前工作現(xiàn)狀看法及改善思路各項(xiàng)工作的計(jì)劃性管理有待加強(qiáng)試營業(yè)之間，籌備工作頭緒繁多，要確保會(huì)所能按預(yù)定時(shí)間營業(yè)，就必需各項(xiàng)工作都能順利完成，而這就需要我們加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃性管理，將每項(xiàng)工作的責(zé)任人、工作步驟和工作時(shí)間落實(shí)下來，并匯合形成整體工作計(jì)劃表，人手一份，粘貼上墻，督促各崗位工作人員按計(jì)劃完成工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為一致，達(dá)到服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化據(jù)了解，目前行政辦公制度和人事管理制度等幾項(xiàng)已經(jīng)制定完整，下一步最需要的是完善公司文化建設(shè)、服務(wù)制度、專業(yè)技師崗位招聘工作以及對(duì)公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使各崗位工作人員都能清晰自己的工作職責(zé)、權(quán)利及其考評(píng)辦法，使會(huì)所的各位員工人人有事干，事事有人做，不遺漏工作事項(xiàng)。特別加強(qiáng)營銷推廣方面工作這方面工作是決定會(huì)所能否成功開業(yè)的關(guān)鍵，著重加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)工作的關(guān)注。第二部分理解惠康閣——優(yōu)劣勢(shì)分析和會(huì)所定位從本質(zhì)上講，市場(chǎng)環(huán)境和會(huì)所優(yōu)劣勢(shì)特點(diǎn)是決定會(huì)所經(jīng)營戰(zhàn)略方向、目標(biāo)客戶群、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格政策、營銷推廣方式的根本因素。因此，在制定營銷策略前首先對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和會(huì)所進(jìn)行了如下定性分析：一、市場(chǎng)環(huán)境隨著社會(huì)的安定與發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟刈非笮睦砩系陌参颗c滿足，足部保健行業(yè)已成為二十一世紀(jì)保健醫(yī)學(xué)新概念。而足浴服務(wù)業(yè)之所以吸引人，除了在于它能夠?yàn)槿藗兲峁┌踩孢m的休閑場(chǎng)所之外，還在于它能夠?yàn)槿藗兲峁└挥腥饲槲兜母哔|(zhì)量服務(wù)。當(dāng)前新余足浴行業(yè)發(fā)展迅速，足浴之間競爭異常激烈。在價(jià)格戰(zhàn)打到難以保證正常利潤的情況下，足浴的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，做好由內(nèi)定外的品牌傳播。

正因?yàn)槿绱?，必須進(jìn)行自我職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，樹立起全心全意為顧客服務(wù)而光榮的意識(shí)，以及為自己能在新余市第一流足浴工作而自豪的思想！努力使本足浴中心的服務(wù)水平超過其他聲譽(yù)卓著的老牌足浴，在今后的實(shí)際工作中抱有積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)精神，配合好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，并通過長期不間斷的工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技巧，使全體員工在為客人服務(wù)時(shí)，知道應(yīng)該怎么做，應(yīng)熟悉哪些知識(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)則，必須具備和掌握哪些技能，從而提高自身素質(zhì)，成為一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)！

由于當(dāng)今都市生活節(jié)奏快、環(huán)境污染嚴(yán)重、工作負(fù)荷大和競爭激烈，加之許多人飲食結(jié)構(gòu)不合理、個(gè)人煙酒過度等不良嗜好，越來越多的人們處于亞健康狀態(tài)，他們正是足部反射保健服務(wù)的最適合和主要對(duì)象。1、經(jīng)營項(xiàng)目的專業(yè)化和創(chuàng)新化與惠康閣業(yè)態(tài)相近的經(jīng)營門店主要最少有三類：美容院、瑜伽館、洗浴中心。當(dāng)然服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)化是相對(duì)的，一般都是在主推項(xiàng)目的同時(shí)，附加其他服務(wù)項(xiàng)目，以最大限度吸引多層次客源?；菘甸w主推項(xiàng)目：——附加服務(wù)項(xiàng)目：——2、目標(biāo)客戶群的細(xì)分化與客戶需求的多元化惠康閣養(yǎng)生會(huì)所特別是高級(jí)足浴中心則以中年“成功”男性（23—45歲）為主，職業(yè)特征以從事商業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)營業(yè)主、政府官員最多，不同的客戶群具有不同的需求特點(diǎn)和消費(fèi)心里。3、營銷品牌化經(jīng)營趨勢(shì)隨著市場(chǎng)的深入發(fā)展，新生足浴養(yǎng)生會(huì)所要想從其他俱樂部或會(huì)所搶奪并長久留住會(huì)員，就必須做出特色服務(wù)產(chǎn)品來，并且不斷推陳出新，以打造出區(qū)隔競爭對(duì)手的品牌。惠康閣優(yōu)劣勢(shì)1、會(huì)所前后泊車位很多，給予客戶很好的附加服務(wù)；2、會(huì)所前正對(duì)機(jī)動(dòng)車主干道——?jiǎng)趧?dòng)南路與商業(yè)中心距離較近自然上客量相對(duì)多；3、與詩意浪漫為格調(diào)，充分容入現(xiàn)代都市時(shí)尚氛圍、文化藝術(shù)氣息、健康環(huán)境等，使之成為相互融合的主題養(yǎng)生一體；3、惠康閣周邊住宅小區(qū)檔次較低，業(yè)主消費(fèi)能力較弱，開發(fā)潛力較??；4、項(xiàng)目本身產(chǎn)品特色不明顯。三、惠康閣經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場(chǎng)定位1、戰(zhàn)略方向：惟有特色（特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項(xiàng)目）才會(huì)輻射整個(gè)新余市場(chǎng)，吸引優(yōu)質(zhì)客戶上門消費(fèi)。打造現(xiàn)代都市詩意高尚氛圍的休閑養(yǎng)生會(huì)所。特色化經(jīng)營戰(zhàn)略：必須以主題性的特色養(yǎng)生文化統(tǒng)攝多類服務(wù)項(xiàng)目，打造出特色精品服務(wù)產(chǎn)品，才能跳出競爭行業(yè)的多方圍攻，擺脫不倫不類大雜燴的市場(chǎng)形象，規(guī)避競爭劣勢(shì)；多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：本人認(rèn)為多種服務(wù)產(chǎn)品可以打包營銷推出，也應(yīng)該嘗試分兩個(gè)主要項(xiàng)目部經(jīng)營，因?yàn)檫@樣不但可以更準(zhǔn)確的定位不同的客戶群，更是規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的安全選擇；市場(chǎng)定位——中高端高尚特色養(yǎng)生主題：健康養(yǎng)生閣歡樂創(chuàng)造家（有你更精彩）服務(wù)內(nèi)容：主題文化打造、視覺塑造、服務(wù)規(guī)范、形象推廣服務(wù)理念：制造、傳遞、分享歡樂以“歡樂（仁愛）”體現(xiàn)惠康閣的特色與主導(dǎo)訴求，“創(chuàng)造家”具有創(chuàng)意、創(chuàng)新精神與充滿想象力的形象。1）人群定位：足療+按摩+X：中高端服務(wù)項(xiàng)目，以保健、休閑、養(yǎng)生為消費(fèi)基調(diào)，以35—55歲商業(yè)、政界所謂的“成功”男士為主流消費(fèi)人群，以中等以上收入的白領(lǐng)為輔助消費(fèi)群；洗浴+X：中端服務(wù)項(xiàng)目，以時(shí)尚、美容美體、養(yǎng)生為主要消費(fèi)基調(diào)，以25—40歲，白領(lǐng)女性為主流消費(fèi)群；形象定位：以天人合一、身心和諧的東方哲學(xué)為理念，以綠色、自然、清新、高雅的形象成就惠康閣健康高尚的品牌調(diào)性。四、市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格定位（1）養(yǎng)生產(chǎn)品：足浴是一種全新的健康美容方式、美容理念，主要產(chǎn)品有中藥足浴、身體護(hù)理、按摩、芳香療法、五感療法等各種放松身體、心靈的活動(dòng)，讓人在壓力不斷的工作中尋回一種心靈的歸宿感與內(nèi)在的和諧。（2）養(yǎng)生產(chǎn)品價(jià)格定位：————（3）互補(bǔ)產(chǎn)品：利用惠康閣附近的食天下飲食、起航健身俱樂部、天后KTV娛樂、秀時(shí)尚臺(tái)球俱樂部資源等形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，并在營銷顧問的引導(dǎo)下量身定制組合項(xiàng)目，融入顧問營銷的概念。五、惠康閣養(yǎng)生會(huì)所企業(yè)文化建設(shè)1、

企業(yè)文化

惠康閣組織機(jī)構(gòu)搭建根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，搭建組織結(jié)構(gòu)惠康閣概況新余惠康閣養(yǎng)生會(huì)所系食天下酒店管理有限公司旗下著名品牌，集現(xiàn)代先進(jìn)休閑保健理念于一體，專注于中醫(yī)特色足療與中醫(yī)理療推拿服務(wù)?；菘甸w位于新余市勞動(dòng)南路食天下時(shí)代廣場(chǎng)內(nèi)，交通便利?？諝馇逍?、靜謐怡人。店內(nèi)整體裝修風(fēng)格雅致，古樸的雕花窗、微微泛幽的地毯，精選的名家字畫，讓您置身于傳統(tǒng)文化氛圍中，遠(yuǎn)離燈紅酒綠、歌舞升平步入健康休閑廣場(chǎng)，自然心閑神爽，盡情享受保健服務(wù)。會(huì)所擁有一支技術(shù)精湛的技師隊(duì)伍，由名校畢業(yè)的優(yōu)秀中醫(yī)師領(lǐng)銜。我們專注于足療與推拿手法的創(chuàng)新研究，結(jié)合中醫(yī)固本培元的精華理論形成了一套完善獨(dú)創(chuàng)的手法和用藥體系。斥巨資引進(jìn)高級(jí)人體工程學(xué)航空自動(dòng)足浴座椅，均配有私人液晶電視。典雅的環(huán)境、完善的流程、體貼的服務(wù)、專業(yè)的技師，惠康閣養(yǎng)生會(huì)所是您接待嘉朋、商務(wù)溝通或緊張工作之余告別城市的喧囂休閑養(yǎng)生的最佳去處?；菘甸w團(tuán)隊(duì)文化1、軍事化訓(xùn)練在惠康閣養(yǎng)生會(huì)所，員工們?cè)诿咳丈习嗲岸歼M(jìn)行必訓(xùn)活動(dòng)。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋赜?xùn)后，組織開展各式各異的文藝活動(dòng)（團(tuán)隊(duì)游戲，唱歌跳舞，競賽PK），內(nèi)容豐富多彩，讓員工在上班前有個(gè)良好的心態(tài)和情緒。

2、校園式教育

為提升員工各方面的素質(zhì)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，惠康閣可建立了自己的閱覽室，開展相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)提升班。并經(jīng)常舉行學(xué)習(xí)分享會(huì)和培訓(xùn)課，以供員工進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)。此外，還經(jīng)常派遣人員外出接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全方面提升個(gè)人能力和素養(yǎng)。

3、家人般關(guān)愛

在惠康閣這個(gè)大家園里，養(yǎng)成每位員工都會(huì)自主地去幫助同事的良好習(xí)慣。當(dāng)惠康閣新進(jìn)了員工時(shí)，把新員工生日登記入冊(cè)，生日當(dāng)天將由公司為其舉行生日派對(duì)，讓員工在歡聲笑語中感受家人的溫馨，其樂融融?；菘甸w活動(dòng)文化春游活動(dòng)——幸福的勞動(dòng)者中秋晚會(huì)——惠康閣人自己的晚會(huì)尾牙年會(huì)——一年來的感恩

企業(yè)語錄惠康閣理念：專業(yè)鑄造品牌，服務(wù)成就未來。

我們惠康閣人：像空姐一樣出色，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)。我們的行為準(zhǔn)則：：特別誠實(shí)、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別有愛心、特別能戰(zhàn)斗、特別愛學(xué)習(xí)、特別負(fù)責(zé)任、特別有禮貌；

不做消極人、不講消極話、不做消極事，不與消極人為伍、只要有建議、不要有意見。

我們的心態(tài)觀：

普通人看什么都是負(fù)面的，成功者看什么都是正面的。

企業(yè)所有的危機(jī)來自于自信心的危機(jī)。

立場(chǎng)和意愿大于一切！

復(fù)雜的人痛苦，簡單的人快樂！

我們的發(fā)展觀：

八小時(shí)內(nèi)求生存、八小時(shí)外求發(fā)展。

小成功需要磨難，大成功需要苦難。

大成者計(jì)算人生總賬，普通人計(jì)算人生小賬。

大成者把逆境變成順境，把磨難當(dāng)修煉。

我們的價(jià)值觀：

靠結(jié)果說話，而不是靠能力說話！

有結(jié)果就有報(bào)酬，沒結(jié)果就有恥辱。

被眼前利益所困，一定會(huì)損失長遠(yuǎn)利益。

想成功就要學(xué)會(huì)承受委屈，忍耐寂寞！

胸懷是被委屈撐大的。

苦難是人生最好的老師。

使你痛苦者必使你強(qiáng)大。

我們的服務(wù)理念：

你服務(wù)的能力有多大決定了你的成就有多大。任何成功的企業(yè)或個(gè)人都是被客戶折騰出來的。

我們的管理理念：

企業(yè)持續(xù)靠客戶，企業(yè)忠誠靠文化；文化治人心，制度管行為。

心中有愛，下手無情；首惡不除，必生眾惡。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情。

嚴(yán)格要求是大愛。

你的心中裝有多少人，你就能管多少人。

我們的團(tuán)隊(duì)理念：

我是團(tuán)隊(duì)的一塊磚，哪里需要哪里搬。

只有團(tuán)隊(duì)的成功，才有個(gè)人的成功；

不與上司爭鋒，不與同事爭寵，不與下級(jí)爭功。

我們的家人永遠(yuǎn)第一，我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無不勝，耶！

第三部分營銷惠康閣——營銷策劃思路基于中高端高尚特色養(yǎng)生的戰(zhàn)略方向和市場(chǎng)定位，我們?cè)诓邉澋倪^程中，需要將這一定位體現(xiàn)在會(huì)所操作的各方面工作中。一、策劃打造高尚特色的服務(wù)產(chǎn)品其中主要包括特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項(xiàng)目三方面。特色養(yǎng)生文化：以中國和印度哲學(xué)理念、養(yǎng)生文化為精髓，提煉會(huì)所特色文化主題，統(tǒng)攝會(huì)所精神層面（企業(yè)文化、制度等）和物質(zhì)層面（環(huán)境裝飾設(shè)計(jì)、使用物品等）。2、特色經(jīng)營環(huán)境在會(huì)所的裝飾設(shè)計(jì)中，可以將“水”的概念通過一些具體的裝飾元素加以演繹，此略。特色服務(wù)項(xiàng)目特色養(yǎng)生文化是精神產(chǎn)品，我們應(yīng)該努力創(chuàng)新幾個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，提高價(jià)值，也支持項(xiàng)目預(yù)售宣傳，掉起客戶對(duì)會(huì)所的胃口。二、營銷推廣策劃養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)營可分三個(gè)階段:一籌備與試營業(yè)階段；二、開業(yè)及營業(yè)初期階段；三、持續(xù)經(jīng)營階段。在此闡述對(duì)第一階段的營銷策略思路。（一）營銷推廣目標(biāo)1、將會(huì)所的特色產(chǎn)品與特色服務(wù)理念傳達(dá)給目標(biāo)客戶，以與眾不同的獨(dú)特定位與相近行業(yè)（洗浴、美容、瑜伽館）區(qū)隔開來，使目標(biāo)客戶在心目中初步建立起對(duì)我會(huì)所的品牌定位，形成對(duì)我會(huì)所的美好消費(fèi)期待；2、在特色產(chǎn)品訴求到位的同時(shí)，展開低成本隱形營銷，整合多種渠道與媒體,收集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù),并促進(jìn)預(yù)售，計(jì)劃目標(biāo)為開業(yè)前收集1000名目標(biāo)客戶資料,與預(yù)售金額爭取達(dá)到10萬；3、距離開業(yè)的時(shí)間范圍內(nèi)，為了避免前期收集的客戶流失，去競爭店開卡或續(xù)卡，在此期間必須通過有力的手段使目標(biāo)客戶對(duì)我會(huì)所形成持續(xù)的關(guān)注，強(qiáng)化對(duì)我會(huì)所的品牌認(rèn)知和消費(fèi)期待。（二）此階段營銷推廣與預(yù)售工作項(xiàng)目1、打造特色服務(wù)產(chǎn)品（特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項(xiàng)目），形成豐滿的營銷推廣訴求內(nèi)容和會(huì)所顧問銷售說辭；2、建立品牌形象，形成VI視覺識(shí)別系統(tǒng),將特色養(yǎng)生文化表現(xiàn)出來；3、多種宣傳媒體、宣傳物料的策劃、設(shè)計(jì)、制作與發(fā)布，營銷推廣活動(dòng)方案的策劃、設(shè)計(jì)與執(zhí)行，同時(shí)收集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，預(yù)售會(huì)員卡；4、會(huì)所顧問管理體系與績效考核體系的建立、培訓(xùn)與執(zhí)行；5、店面內(nèi)部的宣傳品策劃、設(shè)計(jì)與制作；6、會(huì)所開業(yè)活動(dòng)的策劃與籌備。（三）整合宣傳媒體策略1、定期會(huì)刊通過定期（試營業(yè)之間發(fā)三期，開業(yè)后視情況確定發(fā)行周期）會(huì)刊的策劃、設(shè)計(jì)與發(fā)放，為會(huì)所顧問與目標(biāo)客戶的溝通創(chuàng)造一種機(jī)會(huì)，提供一個(gè)理由，與目標(biāo)客戶形成一種持續(xù)的不斷加強(qiáng)的客情關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)我會(huì)所的消費(fèi)期待；定期會(huì)刊的是會(huì)所營銷的一種高效溝通媒體，具有多種功能，具體執(zhí)行方案（創(chuàng)意訴求內(nèi)容、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、紙張尺寸、印刷數(shù)量、使用方式等）在思路確定下來之后再另行詳細(xì)策劃。DM夾報(bào)與直郵夾報(bào)既可借用報(bào)紙的發(fā)行渠道,保證較高的到達(dá)率,又可省去大筆刊登費(fèi)用,是低成本推廣的必選推廣形式，試營業(yè)之間可低頻率投放預(yù)熱市場(chǎng)。待本思路確定以后，芯動(dòng)力策劃工作室可以制定詳細(xì)執(zhí)行方案，整合文案、設(shè)計(jì)人員進(jìn)行物料制作。網(wǎng)絡(luò)營銷在新余各大知名網(wǎng)站投放惠康閣養(yǎng)生會(huì)所品牌宣傳廣告及促銷活動(dòng)；與新余團(tuán)購網(wǎng)、比比網(wǎng)等消費(fèi)網(wǎng)站合作互利共贏；采取現(xiàn)代化微信營銷策略。聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)免費(fèi)券的發(fā)放形式具有多種，發(fā)放原則是：一、要針對(duì)性地發(fā)放，主要對(duì)象應(yīng)該是定位的目標(biāo)客戶，如果在大街上亂發(fā)一氣不但浪費(fèi)了資源，破壞了品牌形象，更糟糕的是吸引來的全是單純以體驗(yàn)為目的沒又潛質(zhì)的客戶；二、發(fā)放的方式