《互聯(lián)網(wǎng)銷售高級(jí)課件》

互聯(lián)網(wǎng)銷售高級(jí)課件本課件將帶您深入了解互聯(lián)網(wǎng)銷售的方方面面，從市場(chǎng)趨勢(shì)到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從電氣化商務(wù)發(fā)展歷程到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為分析，每個(gè)環(huán)節(jié)都將一一細(xì)致解讀。市場(chǎng)趨勢(shì)與機(jī)遇趨勢(shì)全球電商增速超過22%，未來(lái)將成為主要銷售渠道機(jī)遇全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)超過40億，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過8億，巨大市場(chǎng)潛力挑戰(zhàn)消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)銷售需要更積極適應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)互聯(lián)網(wǎng)銷售的定義與特點(diǎn)1定義電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)方便的在線購(gòu)物體驗(yàn)，是在線銷售的一種方式2特點(diǎn)隨時(shí)隨地方便快捷，線上線下可互通，消費(fèi)者更容易比較產(chǎn)品和價(jià)格3優(yōu)勢(shì)節(jié)約成本，擴(kuò)大銷售范圍，提高客戶滿意度，簡(jiǎn)化銷售流程電子商務(wù)發(fā)展歷程1995年亞馬遜成為最早開始電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司之一，開始銷售在線圖書1999年阿里巴巴在中國(guó)創(chuàng)立，如今已成為中國(guó)最大的電子商務(wù)集團(tuán)2010年智能手機(jī)的普及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展2020年用無(wú)人機(jī)進(jìn)行物流配送的概念逐漸成熟化，實(shí)現(xiàn)無(wú)人智能配送的前景廣闊互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)追求物美價(jià)廉、品牌好、口碑佳的商品，享受更方便、更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)心理信任感、品牌忠誠(chéng)度、其它用戶的口碑和推薦、個(gè)人信用記錄等多方面影響選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為搜索、瀏覽、比較、選擇、購(gòu)買等五個(gè)階段，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向于通過移動(dòng)端進(jìn)行交易互聯(lián)網(wǎng)銷售模式分類1模式1.B2C面向消費(fèi)者的銷售模式，如天貓、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)2模式2.B2B面向企業(yè)的銷售模式，如阿里巴巴等企業(yè)級(jí)電商平臺(tái)3模式3.O2O將線上和線下銷售結(jié)合的新模式，如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等服務(wù)類電商平臺(tái)4模式4.C2C消費(fèi)者之間的銷售模式，如淘寶、閑魚等個(gè)人買賣平臺(tái)電商平臺(tái)選擇與搭建選擇選取用戶數(shù)較多、售后服務(wù)較好、安全性較高的電商平臺(tái)搭建可通過企業(yè)自行搭建、云服務(wù)器托管、購(gòu)買選用第三方電商平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳與營(yíng)銷策略1優(yōu)化搜索引擎排名把握好關(guān)鍵詞的密度和時(shí)效性，提高頁(yè)面質(zhì)量2有效的社交媒體營(yíng)銷通過內(nèi)容營(yíng)銷、互動(dòng)式應(yīng)用、推廣計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷3優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)和差評(píng)防范快速反應(yīng)差評(píng)、積極營(yíng)造良好品牌口碑互聯(lián)網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率通過相關(guān)指標(biāo)了解廣告效果是否理想、優(yōu)化出錯(cuò)的環(huán)節(jié)、消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和動(dòng)機(jī)等用戶流量分析網(wǎng)站用戶來(lái)源、訪問時(shí)間、停留時(shí)間等，衡量網(wǎng)站受關(guān)注程度和廣受歡迎的網(wǎng)站品牌訂單完成率通過商品訪問量、訂單量、商品銷售量等，了解產(chǎn)品和頁(yè)面布局是否合理，給出改進(jìn)建議電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)定法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等，注意保障消費(fèi)者利益和遵守成文法律法規(guī)規(guī)定信息公開、產(chǎn)品安全、物流環(huán)保等，加強(qiáng)內(nèi)部管理、合規(guī)性自查自改、全面?zhèn)浒競(jìng)洳榛ヂ?lián)網(wǎng)銷售的環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)性1影響因素城市化加速、環(huán)境破壞、能源危機(jī)等，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度2可持續(xù)性采用綠色產(chǎn)品和物流體系、推廣循環(huán)利用、降低能耗等措施，保持電商業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展3企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)、履行環(huán)境保護(hù)及安全法律職責(zé)、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)成功案例阿里巴巴用天貓、淘寶等電商平臺(tái)掌握中國(guó)電商市場(chǎng)，成功流通全球的商品貿(mào)易亞馬遜創(chuàng)立電子商務(wù)行業(yè)先河，提供最優(yōu)質(zhì)的商品和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，更好地滿足客戶需求京東不斷探索平臺(tái)新功能、協(xié)同運(yùn)營(yíng)的發(fā)展路線，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高收益、高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)小米借助社交媒體，與消費(fèi)者溝通、互動(dòng)，建立促成消費(fèi)增長(zhǎng)、打造品牌的基礎(chǔ)能力互聯(lián)網(wǎng)銷售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)1.大數(shù)據(jù)與人工智能的應(yīng)用讓電商平臺(tái)更有針對(duì)性地為消費(fèi)者推薦商品和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)趨勢(shì)2.交叉界限的消失在線上和線下間打通壁壘，讓電商平臺(tái)更容納多樣化的業(yè)態(tài)趨勢(shì)3.新技術(shù)突破人體感應(yīng)、語(yǔ)音電子商務(wù)等科技創(chuàng)新，讓電商更愉悅輕松、更高效優(yōu)化地服務(wù)用戶基于數(shù)據(jù)科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)銷售1使用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)決策和預(yù)測(cè)了解消費(fèi)群體的需求和行為特點(diǎn)，從而使電商商家更好的協(xié)調(diào)、質(zhì)量更有保障2通過機(jī)器學(xué)習(xí)提高用戶體驗(yàn)通過分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)得到用戶的興趣方向，從而更好的推薦相關(guān)商品；可以更好地協(xié)調(diào)需求與銷售方案3對(duì)電商市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)跟蹤電商市場(chǎng)總體走勢(shì)，從而更好地計(jì)劃出自營(yíng)方向被更多用戶反映更高效的銷售方案來(lái)支持電商發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)銷售智能化技術(shù)與應(yīng)用1智能客服利用自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，更好地解決客戶問題和需求2智能商品推薦通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性商品推薦，客戶體驗(yàn)更貼心3智能商品管理實(shí)時(shí)把握庫(kù)存、庫(kù)房情況和產(chǎn)品價(jià)格等細(xì)節(jié)，最大化減少出錯(cuò)率和增加運(yùn)營(yíng)流暢度互聯(lián)網(wǎng)銷售的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)選定選定用戶量大、營(yíng)銷環(huán)境良好、少有激烈競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)進(jìn)行拓展跨境商務(wù)保證產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)，提高語(yǔ)言和文化適應(yīng)性全球化團(tuán)隊(duì)建立本地化及多元文化的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝诰蛸Y源及常規(guī)外交活動(dòng)，更好地增長(zhǎng)市場(chǎng)份額互聯(lián)網(wǎng)銷售與營(yíng)銷的差異點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)用戶便利銷售，商業(yè)