2023年社交禮儀概論形成性考核冊(cè)答案

社交禮儀概論形成性考核冊(cè)（答案）

一、填空題

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇對(duì)的、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意:要合乎常規(guī),要照顧習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自

我、介紹別人、介紹集體。握手要注意的問(wèn)題:獨(dú)態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、0±?o名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、

公務(wù)式名片、單位式名片。語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)定：發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、少用土語(yǔ)、慎用外語(yǔ)。根據(jù)

社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備.簡(jiǎn)明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要:做好

準(zhǔn)備、提高效率、獨(dú)善其身、文明交流、言語(yǔ)有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。

欲使署名字體符合社交禮儀規(guī)定，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。作為受嶂人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納,注意：

神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表達(dá)欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點(diǎn)在儀容、著裝、妝飾。在客禮

儀，重點(diǎn)有三:有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇重要考慮:從眾、交錯(cuò)、適量、依例。用餐地點(diǎn)的選擇可以

從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時(shí),要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。

以茶餐客時(shí),要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時(shí)機(jī)等幾個(gè)要點(diǎn)。步行時(shí)，要互相體諒，做到熱情問(wèn)候、

答復(fù)問(wèn)路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此忍讓。汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛技術(shù)、精心維護(hù)車輛、取得正式

資格。乘坐轎車時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束:忌爭(zhēng)搶座位,忌動(dòng)作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車

時(shí)，不勾肩搭背，不碰撞別人、不設(shè)立路障、不影響安全。在火車上與別人交際，要注意：積極問(wèn)候、交談適度、互相關(guān)照。

上船后休息時(shí)，要注意尋位、目夔、健身、甦、睡眠等方面的禮儀問(wèn)題。

二、名詞解釋

自我介紹:在社交場(chǎng)合里，將自己介紹給別人，使別人結(jié)識(shí)自己。

集體介紹：在為別人介紹時(shí)，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。

握手禮:會(huì)面禮節(jié)之一，即握手。

交談：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話叫交談。

“通話三分鐘法則”:在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)自覺地，故意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在三分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限

度。

“五C法則”：寫信時(shí)，書信一定要做到禮貌，完整,清潔，對(duì)的，簡(jiǎn)潔。因這五個(gè)詞語(yǔ)在英語(yǔ)里以字母“C”字開頭，

故又稱五C法則。

贈(zèng)言：為了表達(dá)惜別留念或互相勉勵(lì)，為別人題寫下來(lái)的一段文字叫贈(zèng)言。

花語(yǔ):是指借用花卉來(lái)表達(dá)人類某種情感，愿望或象征的語(yǔ)言，即借花所傳之意，以花類比之情。

集會(huì):人們集合在一起，有議題，有組織，有環(huán)節(jié),有領(lǐng)導(dǎo)地研究計(jì)論商議有關(guān)問(wèn)題叫集會(huì)。

賽會(huì):為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專門性的聚會(huì)。

宴會(huì)：出于一定目的，由機(jī)關(guān)，團(tuán)隊(duì)，組織或個(gè)人出面組織的以用餐為形式的社交聚會(huì)。

酒會(huì)：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡(jiǎn)樸，略備酒水,點(diǎn)心來(lái)款待來(lái)客的招待會(huì)。

公共禮儀：人位置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范，基本規(guī)定是：獨(dú)善其身，禮待別人。

交際距離:當(dāng)兩人相距0.5-1.5米之間時(shí)，被稱為交際距離，此種距離合用于交際應(yīng)酬之時(shí)。

禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時(shí)，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。

公共距離：當(dāng)兩人相可距在3米以外時(shí)，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它重要合用于與自己不相識(shí)的人

共處。

三、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述稱呼的重要禁忌：1）錯(cuò)誤性稱呼:讀錯(cuò)被稱呼者的姓名，搞錯(cuò)年紀(jì)、輩份等。2）過(guò)時(shí)性稱呼：稱呼有的有時(shí)效性,

時(shí)過(guò)境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地區(qū)性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼:用自己行業(yè)的稱

呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗低檔的稱呼：如“死黨”、“鐵哥們兒”。6）綽號(hào)類稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。

如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1）力求簡(jiǎn)潔，以節(jié)省時(shí)間，并應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。2）進(jìn)行自我介紹

時(shí)態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3）一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。

簡(jiǎn)述名片的重要用途:名片的重要用途有:自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，告知變更，拜會(huì)別人，簡(jiǎn)短留言，

用作短信。

如何維護(hù)自己的“電話形象”人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話的對(duì)象“如見其人”，給對(duì)方留下完整的印象。

因此，要維護(hù)自己的“電話形象”，在打、接電話話時(shí)，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語(yǔ)言，內(nèi)容，

態(tài)度,表情，舉止以及時(shí)間感等方面符合禮儀的規(guī)定。

簡(jiǎn)述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范？使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的基本規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上

網(wǎng)”原則;2）控制時(shí)間：做到“擇時(shí)上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3）保證安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客”。

如何擬定贈(zèng)言的內(nèi)容？在擬定贈(zèng)言的內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要因人，因事，因時(shí)而異，特別要看重考

準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問(wèn)題有哪些？1）區(qū)分對(duì)象:要了解聽眾的思想狀況，文化限度，職業(yè)與心理需要。

2）觀點(diǎn)鮮明:要做到觀點(diǎn)明確，中心突出，態(tài)度清楚，才會(huì)抓住聽眾。3）材料翔實(shí)：發(fā)言要以理服人，還要以實(shí)例服人。4）語(yǔ)

言生動(dòng)：發(fā)言所用語(yǔ)言要樸素，具體又風(fēng)趣，形象，生動(dòng)。5）感情真實(shí):要以自己的真實(shí)情感去感染聽眾，打動(dòng)聽眾。6）

結(jié)構(gòu)合理：要層次清楚，邏輯縝密，發(fā)言時(shí)要抓住聽眾的注意力。7）進(jìn)行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿,并進(jìn)行一兩次預(yù)演。

待客時(shí)應(yīng)如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初訪者,主人或派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室

門口迎接。2）致意：與客人握手，問(wèn)候，表達(dá)歡迎。3）讓座:請(qǐng)人入室，并讓上座,敬茶。4）均等:對(duì)客人要一視同仁。5）

送別：和迎接同樣，送別也很重要，辭別時(shí)要握手并說(shuō)再見。

怎么向別人敬酒？向別人敬酒，應(yīng)起身站立，面帶微筆，目視對(duì)方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對(duì)

方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂(lè)，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對(duì)方碰一下酒杯,碰杯不可用力過(guò)猛，

出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方為低，如距離較遠(yuǎn)時(shí)，可以“過(guò)橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對(duì)方碰杯了。

步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時(shí)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1）不邊走邊吃東西2）

不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻,戀人也不要過(guò)度密切6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀,不尾隨7）

不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。

駕車時(shí)如何做到禮讓別人？（一）禮讓其他機(jī)動(dòng)車1）應(yīng)有平等意識(shí)，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔

車。老司機(jī)不欺新司機(jī)，大司機(jī)不欺小司機(jī)，本地不欺外地司機(jī)。2）遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超車，不占其他車輛車道03）

發(fā)生交通事故要妥善解決。（二）禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人，禮讓外國(guó)來(lái)賓。

簡(jiǎn)述在火車上休息的禮儀規(guī)范。1）著裝文明:不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊,下裝不應(yīng)過(guò)于短小，不要當(dāng)

眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2）休息姿勢(shì)優(yōu)雅:不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過(guò)道上，不要靠在

別人身上或把腳翹到對(duì)面坐席上。在臥鋪車上休息,應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視別人睡相。3）照看好孩子,

不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動(dòng)人家物品。

四、論述題

試述如何選擇適宜的交談話題？交談的話題宜少不宜多，最佳只有一個(gè)。話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行，話

題過(guò)多過(guò)散，會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。

交談要看對(duì)方的修養(yǎng)，學(xué)歷，愛好，愛好等，根據(jù)不同的對(duì)象，選擇不同的交談話題。如對(duì)方是學(xué)者，可選擇高雅的主

題，如文學(xué),藝術(shù)，哲學(xué)等話題。如對(duì)方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松快樂(lè)，不覺勞累的話題，先可談時(shí)尚的話題。

此外，如與醫(yī)生交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學(xué)之道?與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。

如何擬定介紹別人時(shí)的順序?為別人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先

介紹職位低者，后介紹職位高者,;如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者;如介紹年齡相仿的男女雙方時(shí)，

應(yīng)先介紹男方，后介紹女方;如介紹已婚和未婚者時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。

慮擬贈(zèng)對(duì)象的性別，年齡，職業(yè)，身份，愛好，閱歷以及本人與對(duì)方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才干使贈(zèng)言“有的

放矢”。贈(zèng)言內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個(gè)原則.

如何選擇送花的時(shí)機(jī)?選擇送花的時(shí)機(jī)可分為兩大類:一類是例行的時(shí)機(jī):逢喜事如結(jié)婚，生子，做壽;公司開張，展覽開幕,

周年慶典，表演成功等賀禮;逢年過(guò)節(jié)，受到嘉獎(jiǎng)等。也有碰到親朋好友碰到不幸，挫折前往的慰問(wèn)禮;辦喪事，葬儀時(shí)送

的喪葬禮，祭奠禮，這些是例行的送花時(shí)機(jī)。

另一類是巧用時(shí)機(jī)送花，如做客，迎送，紀(jì)念，示愛，回絕,致歉等情況，這樣不僅獨(dú)出心裁，可令人耳目一新，有助于雙

方關(guān)系的發(fā)展或改善。

試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)?最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種:1）適應(yīng)性:送給別人的禮品，要符合對(duì)方某種實(shí)際需要。或者是

有助于對(duì)方工和,學(xué)習(xí)，生活或滿足對(duì)方的愛好愛好。2）紀(jì)念性:禮品重要體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無(wú)須過(guò)

度強(qiáng)調(diào)其價(jià)值，價(jià)格，這就是禮品的紀(jì)念性。3）獨(dú)創(chuàng)性:選擇禮品應(yīng)精心構(gòu)思，匠心獨(dú)具，寓于創(chuàng)意,國(guó)爭(zhēng)使之新、奇、

特，這就是禮品的獨(dú)創(chuàng)性。4）時(shí)尚性:送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過(guò)時(shí)或落伍。

試述觀眾在參與晚會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的禮儀？1）提前入場(chǎng)：正式開演前一刻鐘左右入場(chǎng)，假如遲到即影響其他觀眾，也影響

表演,是對(duì)演員的不尊重。2）按號(hào)入座:應(yīng)提前5分鐘坐在自己的位置上，通過(guò)已經(jīng)入座的人士面前，應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起再

側(cè)身走過(guò)。3）專心觀看:不交頭接耳,不使用手機(jī)，不進(jìn)食吸煙，不心不在焉，不隨便走動(dòng)，不影響別人。4）支持演員，演員

登臺(tái)或謝幕時(shí)，要熱情鼓掌，表演精彩時(shí)可熱烈歡呼,并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看表演

過(guò)程中，對(duì)自己的長(zhǎng)輩，女士，客人，小孩，都要積極照顧好。6）依次退場(chǎng):不提前退場(chǎng),退場(chǎng)時(shí)不爭(zhēng)先恐后，依次而行。

怎么安排宴請(qǐng)的席位？（一）桌次的安排原則：1）以兩桌為例：以右為尊原則（橫排）以離門遠(yuǎn)為尊的原則（豎排）

2）以三桌或三桌以上為例:面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應(yīng)面對(duì)正門

而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌都有一位主桌主人的代表在座,稱各桌主人，其位置應(yīng)與主桌主人同向,有時(shí)也

可面向主人。3）位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。

乘坐飛機(jī)時(shí)，為約束個(gè)人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？（一）嚴(yán)格規(guī)定自己:1）不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3）不亂

動(dòng)亂摸4）不使用違禁物品5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（二）尊重乘務(wù)人員:1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候2）感謝乘務(wù)員的服務(wù)3）

服從乘務(wù)員的管理4）體諒乘務(wù)員的難處5）減少乘務(wù)員的麻煩。（三）1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要恐嚇

別人4）不要令人不適5）不要搖搖擺晃。

入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？1）遵守規(guī)章：不在房間內(nèi)做飯,聚賭，吸毒,嫖娼。2）閱讀介

紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務(wù)介紹，可酌情享用。3）愛惜設(shè)備:節(jié)約使用，損壞了要補(bǔ)償，不偷走，帶走賓館物品。

4）注意安全:仔細(xì)閱讀貼在房門后面的賓館構(gòu)造圖，熟悉應(yīng)急通道。5）存放財(cái)物:貴重物品，鈔票等交賓館代為保管,

切勿放在房?jī)?nèi)。6）不恥下問(wèn):不管碰到什么問(wèn)題，均可向工作人員征詢或求助。7）運(yùn)用電話:充足運(yùn)用室內(nèi)電話,為自己

提供方便。8）避免打擾：進(jìn)入房?jī)?nèi)即關(guān)門，休息時(shí)上保險(xiǎn)栓，可將“請(qǐng)勿打擾”掛在門外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣

服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預(yù)約預(yù)訂：如需購(gòu)物發(fā)信件，購(gòu)戲票，訂機(jī)票等，均可請(qǐng)賓館代辦。

五、實(shí)踐題

請(qǐng)按賽會(huì)典禮規(guī)定選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開幕典禮和閉幕典禮寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式1）主持人（市體委主任）宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開

幕。2）放飛信鴿和飄飛氣球。3）奏國(guó)歌。4）運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。5）嘉賓（寧波市副市長(zhǎng)）致詞。6）運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng)。8）團(tuán)隊(duì)操表

演開始。寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式1）主持人（市體委主任）宣布閉幕式開始。2）負(fù)責(zé)人（寧波市副市長(zhǎng)）發(fā)言。3）

總裁判長(zhǎng)宣布比賽成績(jī)。4）發(fā)獎(jiǎng)。5）主持人宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)勝利閉幕。

請(qǐng)按汽車安全行駛的規(guī)定，制定安全行駛的措施。駕駛汽車外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。

（一）樹立安全意識(shí)：1）出門前,要耐心細(xì)致地對(duì)汽車進(jìn)行例行檢查2）在駕駛車輛時(shí)，始終都要想到安全第一3）對(duì)自己要

嚴(yán)，做到?jīng)]有休息好不開車,吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機(jī)時(shí)停車。4）通

過(guò)陌生路段，看清路況后再開5）碰到紅燈，擁堵時(shí)，道路管制時(shí)，立即停車6）萬(wàn)一碰到其他車輛不遵守交通法規(guī)時(shí)，不與

爭(zhēng)強(qiáng)好勝，當(dāng)讓則讓。（二）采用安全措施:1）掌握道路特點(diǎn)，保持安合理車速2）注意異常天氣，異常天氣不出車,一定要

開車要謹(jǐn)慎行駛3）重視夜間行車，更應(yīng)集中精力，保