2023年企業(yè)年度工作總結(jié)(13篇)

2023年企業(yè)年度工作總結(jié)(13篇)企業(yè)年度工作總結(jié)篇1

各位事業(yè)同仁、同志們：

我們今日在此召開(kāi)20xx年度工作會(huì)議，主要任務(wù)是對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行全面總結(jié)，重點(diǎn)部署20xx年的工作。

20xx年工作的簡(jiǎn)要回顧和存在的問(wèn)題

20xx年是公司基礎(chǔ)管理年、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范年，我們以基礎(chǔ)管理以及規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理為主線(xiàn)，狠抓基礎(chǔ)管理管理及銷(xiāo)售方案落實(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理、拓展銷(xiāo)售渠道，著力推動(dòng)銷(xiāo)售額提升，大力開(kāi)展品牌建設(shè)活動(dòng)，深化技術(shù)探討和開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

一、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范年效果明顯。

截至20xx年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8236.57萬(wàn)元，完成20xx年確定任務(wù)的96.2%，較20xx年同比增長(zhǎng)35.4%。

一年來(lái)，綠禾蔬菜育苗種植基地、中心廚房、全方味快餐、世紀(jì)盛宴海鮮自助餐廳、綠禾超市、金豐公社在公司董事長(zhǎng)張慶濤帶領(lǐng)下將公司產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際緊密結(jié)合，大力開(kāi)展產(chǎn)品市場(chǎng)份額，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，為公司突破銷(xiāo)售“瓶頸”奠定了良好的基礎(chǔ)，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8236.57萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)35.4%。

彭莊煤礦、婦幼保健院、行政服務(wù)審批大廳、鄆城師范學(xué)校先后建立養(yǎng)分餐配送對(duì)接，每天服務(wù)人次1.8萬(wàn)人次；每天的營(yíng)業(yè)收入22.5萬(wàn)元；外圍配餐通過(guò)解放思想，“走出去”不斷提升服務(wù)意識(shí)和效率，大力推動(dòng)了拓展業(yè)務(wù)開(kāi)展，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入771萬(wàn)元。

金豐公社新型農(nóng)資銷(xiāo)售模式試點(diǎn)工作進(jìn)展順當(dāng)，“技術(shù)服務(wù)＋基地配送+播收種管”農(nóng)資銷(xiāo)售模式取得初步進(jìn)展，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入310萬(wàn)元。

剛剛成立的綠禾供應(yīng)鏈公司，是全方位服務(wù)鄆城及周邊縣市的大型生活物資供應(yīng)公司，干脆工廠拿貨，剔除中間環(huán)節(jié)，服務(wù)于民，全面造福鄆城大眾，大品牌，質(zhì)量保證基礎(chǔ)上，價(jià)格低于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，送貨到家，極大滿(mǎn)意了老百姓足不出戶(hù)就能吃上放心菜，用上放心生活物資，極大豐富了老百姓的餐桌，使老百姓確的確實(shí)得到實(shí)惠。

二、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)步較大。

重點(diǎn)工作安排穩(wěn)步推動(dòng)。全年重點(diǎn)工作安排完成21項(xiàng)。

流程化建設(shè)工作進(jìn)展順當(dāng)。一年來(lái)綠禾種植種苗基地、中心廚房、世紀(jì)盛宴、全方味快餐、綠禾超市等相互協(xié)作、相互促進(jìn)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化工作模式不斷強(qiáng)化；深化開(kāi)展庫(kù)存管理工作，確保了企業(yè)物資平安；不斷發(fā)覺(jué)和破解影響訂單交付的環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，初步形成穩(wěn)健和持續(xù)運(yùn)行的格局。

企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)手續(xù)全面完成。截止20xx年底，公司新增綠色認(rèn)證產(chǎn)品3個(gè)，公司綠色認(rèn)證產(chǎn)品達(dá)12個(gè)，20xx年公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證；20xx年公司通過(guò)全國(guó)蔬菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心試驗(yàn)示范基地認(rèn)證，認(rèn)證編號(hào)：37172520xx0101049；（全國(guó)共計(jì)25家）蔬菜質(zhì)量追溯及食品平安物聯(lián)網(wǎng)工作全面推廣落實(shí)，時(shí)時(shí)刻刻就能監(jiān)督確保我們公司全部蔬菜食品的平安性。

基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項(xiàng)制度，大力推動(dòng)落實(shí)，開(kāi)展能者上、庸者下；精簡(jiǎn)部門(mén)，增加競(jìng)爭(zhēng)力和凝合力，20xx年全年通過(guò)技能考核節(jié)約勞動(dòng)力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)效率，為公司節(jié)約120多萬(wàn)元。

品牌建設(shè)工作扎實(shí)推動(dòng)。公司先后獲得“省農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)先進(jìn)單位”、“省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”為公司突破銷(xiāo)售“瓶頸”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)展順當(dāng)。

20231年中心廚房各類(lèi)蔬菜食品物資累計(jì)入庫(kù)7880噸，生產(chǎn)力提升工程進(jìn)展順當(dāng)，節(jié)能降耗工作穩(wěn)步推動(dòng)；生產(chǎn)費(fèi)用管控效果明顯；質(zhì)量管控不斷推動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化供需管理。初步建立供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定制度，主動(dòng)開(kāi)展了各類(lèi)蔬菜食品物資供求信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作。

這些成果的取得，是我們堅(jiān)持年度安排不動(dòng)搖，重點(diǎn)抓好執(zhí)行力的結(jié)果；也是我們管理規(guī)范化、流程化不斷推動(dòng)的結(jié)果；更是全體員工立足崗位、埋頭苦干、努力拼搏的結(jié)果。這些閱歷更值得我們?cè)?0xx年的工作中接著保持和發(fā)揚(yáng)。

一年來(lái)，公司全體管理人員和廣闊員工堅(jiān)持“基礎(chǔ)管理年”“營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范年”的總體要求不動(dòng)搖，創(chuàng)新工作方式，全面提高工作效率，勤勤懇懇、任勞任怨，努力作好了各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展付出了辛勤的汗水，作出了巨大的貢獻(xiàn)。工作在一線(xiàn)，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，為公司發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

在此，對(duì)一年來(lái)為公司發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的廣闊員工，我代表公司向你們表示誠(chéng)心的感謝！

在充分確定成果的同時(shí)，我們更應(yīng)當(dāng)冷靜思索，保持高度理智，醒悟地看到差距和不足。這些不足有些是對(duì)管理導(dǎo)向理解出現(xiàn)偏差造成的，有些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的，有些則是我們始終強(qiáng)調(diào)但是沒(méi)得到根本轉(zhuǎn)變的。

我們以規(guī)范化要求檢視全年的工作，我們還存在許多須要破解的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要是：

一、管理工作急需規(guī)范化和進(jìn)一步深化。公司管理的方向是協(xié)同達(dá)成目標(biāo)，提高效率、降低成本。后勤保障工作急需提高工作效率；費(fèi)用限制效果不明顯成為制約我們效益提升的干脆因素；市場(chǎng)反應(yīng)慢，工作效率低下，照舊是制約我們加快發(fā)展的重大緣由。

二、執(zhí)行力不強(qiáng)成為制約公司加快發(fā)展的突出問(wèn)題。遇到問(wèn)題沒(méi)有破解萬(wàn)難達(dá)成結(jié)果的決心，連續(xù)出現(xiàn)“部門(mén)短板”現(xiàn)象，“短板部門(mén)”普遍存在“有困難沒(méi)方法”、“支配即完成”“說(shuō)到即完成”、“無(wú)法克服”、“虎頭蛇尾”等心態(tài)和做法。

個(gè)別部門(mén)對(duì)公司管理制度不熟識(shí)，甚至出現(xiàn)漠視和違反管理制度的`現(xiàn)象，也是制約執(zhí)行力提升的關(guān)鍵因素。

三、營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)繁重。突出表現(xiàn)為營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不完善與市場(chǎng)開(kāi)拓壓力并重，數(shù)據(jù)化管理與工作效率壓力并重。市場(chǎng)推廣須要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、部門(mén)和個(gè)人本位主義嚴(yán)峻。

管理工作缺少系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，服務(wù)和效率意識(shí)不強(qiáng)；部門(mén)和個(gè)人能與公司同甘不能共苦，成果面前一馬當(dāng)先，困難面前怨言滿(mǎn)腹，口號(hào)漫天。

20xx年的工作

20xx年是公司“一五”安排的第一年，也是公司加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。20xx年公司確定為“營(yíng)銷(xiāo)突破年”。今年的總體要求是：開(kāi)源節(jié)流，提升效率，深化管理，破解銷(xiāo)售“瓶頸”，全面實(shí)現(xiàn)“一五”安排目標(biāo)1.2個(gè)億，為“二五”安排奠定發(fā)展基礎(chǔ)。詳細(xì)工作中，明確“一個(gè)目標(biāo)”，把握“三個(gè)原則”，重點(diǎn)抓好“中心工作”。

“一個(gè)目標(biāo)”：

全面完成銷(xiāo)售收入1.2個(gè)億的任務(wù)，構(gòu)建綠禾發(fā)展新平臺(tái)。綠禾蔬菜育苗種植基地、中心廚房、全方味。世紀(jì)盛宴餐廳、綠禾超市、金豐公社渠道銷(xiāo)售完成銷(xiāo)售收入1.1億元任務(wù)，外圍配送業(yè)務(wù)完成銷(xiāo)售收入1000萬(wàn)任務(wù)；為成為國(guó)內(nèi)一流的食物鏈配送企業(yè)最大限度提升和實(shí)現(xiàn)綠禾人的價(jià)值構(gòu)建綠禾發(fā)展新平臺(tái)。

“三個(gè)原則”：

堅(jiān)持以解放思想促發(fā)展的工作思路。

我們每年的年初都要求樹(shù)立信念，增加決心，但是離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)“任務(wù)很難實(shí)現(xiàn)”的心情或者表現(xiàn)。我們必需明白：我們?cè)跒楣竟ぷ?，更是為自己工作，因此要從心底真?shù)立信念和決心，要有“舍我其誰(shuí)”的工作霸氣，不是喊口號(hào)隨意應(yīng)付，也不是在向我表決心，應(yīng)付的結(jié)果是任務(wù)不但不能達(dá)成而且工作會(huì)很累。我們必需明確：信念和決心是我們確定目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

我們要解放思想，敢想敢干，事?tīng)?zhēng)一流，堅(jiān)決發(fā)展的信念和決心，始終保持醒悟頭腦，克服畏難心情，激昂精神，把握機(jī)遇，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定具體安排和周密方案，保持旺盛的斗志，駕馭全局，開(kāi)拓前進(jìn)，借公司蓬勃發(fā)展新氣象堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上推動(dòng)一五目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的工作原則。

我們工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，不是為過(guò)程而工作。各級(jí)人員必需把“結(jié)果導(dǎo)向”確定為基本工作原則，要日事日畢，日清日高。要徹底摒棄畏難心情、得過(guò)且過(guò)思想，只為困難找方法，不為困難找借口。要把結(jié)果導(dǎo)向貫穿于整個(gè)工作的全過(guò)程，為達(dá)成結(jié)果克服一切困難，創(chuàng)建一切條件達(dá)成結(jié)果。

堅(jiān)持以服務(wù)意識(shí)提高工作效率的工作方法。

堅(jiān)持工作過(guò)程的服務(wù)意識(shí)，要把下一部門(mén)作為“客戶(hù)”來(lái)對(duì)待。要為協(xié)同部門(mén)做好一切配套服務(wù)工作，正確全面履行崗位職責(zé)；服務(wù)過(guò)程要牢牢把效率提升作為第一要素，克服“已經(jīng)很好”工作心態(tài)，站在更高起點(diǎn)上促進(jìn)自身和部門(mén)、公司的更快發(fā)展。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇2

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為卓能集團(tuán)公司一名員工，作為工程公司的負(fù)責(zé)人，我深深感到卓能集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之高瞻遠(yuǎn)矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗的朝氣。過(guò)去的一年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必需的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

一、對(duì)20xx年工作的總結(jié)

回顧公司一年來(lái)的工作，能夠用兩句話(huà)來(lái)概括：總的形勢(shì)是好的，取得了必需的成果。但同時(shí)也暴露出許多的問(wèn)題和不足，須要我們加以改正。

自工程公司8月份注冊(cè)以來(lái)，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧嘶玖钊藵M(mǎn)足的成果：20xx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項(xiàng)目有《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘土工格柵選購(gòu) 項(xiàng)目》574150元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘砂礫石選購(gòu) 項(xiàng)目》2203594元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘粘土夾石選購(gòu) 項(xiàng)目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項(xiàng)目》1480000元、《門(mén)克慶至圖克人工湖輸水管線(xiàn)施工項(xiàng)目》6856675元、共五項(xiàng)工程，合同總產(chǎn)值13026059.5元，已完成總合同產(chǎn)值的47.36%，即已完成產(chǎn)值為61693840.5元。

產(chǎn)生總利潤(rùn)為2714661.8元，利潤(rùn)比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這一切和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動(dòng)的，在此，我代表工程公司對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及工程公司奮戰(zhàn)在工地一線(xiàn)的全體人員表示最真摯的謝意!

回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、工程公司于20xx年8月份注冊(cè)成立。

2、初步建立工程公司基本組織架構(gòu)。

3、初步建立工程公司基本運(yùn)營(yíng)制度。

4．工程項(xiàng)目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實(shí)力的考察。

回顧過(guò)去的一年，我們的各項(xiàng)工作所取得的成果大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，產(chǎn)值、收入均體現(xiàn)了工程公司一向狠抓的“保證成本利潤(rùn)再創(chuàng)新高”方針;可是，成果并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應(yīng)當(dāng)醒悟地看到我們的工作中仍舊存在著很多的問(wèn)題和不足，主要表此刻管理工作存在疏乎、不到位上，詳細(xì)有以下幾點(diǎn)：

1、工程全方面人力嚴(yán)峻的不足，致使管理工程出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的.表現(xiàn)。

2、管理制度的不完善導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理一盤(pán)散沙。

3、公司管理結(jié)構(gòu)不明確無(wú)法對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)職責(zé)人。

4、工程初步成立部門(mén)人員不健全，部門(mén)設(shè)立不明確，導(dǎo)致公司無(wú)法構(gòu)成正常的部門(mén)職責(zé)制、部門(mén)與部門(mén)連接制。

5、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本的無(wú)有效比較數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤有效限制。

6、盲目施工使項(xiàng)目成本大大增加。

回顧我們過(guò)來(lái)這一年的工作，成果的確不小，可是有成果的同時(shí)也要正視我們的不足，擅長(zhǎng)查找和發(fā)覺(jué)自身的缺點(diǎn)，以求把我們的工作做得更好。

二、20xx年主要工作思路

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個(gè)跨越式的發(fā)展，我們對(duì)新的一年的工作做如下支配：

1、要建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹(shù)、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重中之重的位置上。

（1）、對(duì)全體員工進(jìn)行定位式調(diào)崗。定位式調(diào)崗公司堅(jiān)持了“公開(kāi)、公允、公正”的原則，采納民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長(zhǎng)和職工增長(zhǎng)相同步的精神于近日完成了此項(xiàng)工作。要充分體現(xiàn)了“以人為本，人人體現(xiàn)自我價(jià)值”的理念。我信任，這必將更加激發(fā)廣闊員工的工作熱忱，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自我最大力氣。

（2）、加強(qiáng)培訓(xùn)，力求打造一支高素養(yǎng)員工隊(duì)伍。我公司始終堅(jiān)持對(duì)新員工的培訓(xùn)制度，總之經(jīng)過(guò)多種手段，力求提高廣闊員工的綜合素養(yǎng)。

（3）、教化員工自我定位，醒悟相識(shí)自我所負(fù)職責(zé)。上醒悟相識(shí)自我職責(zé)的教化課。檢查自我，相識(shí)自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。

（4）、獻(xiàn)愛(ài)心，暖人心，要充分體現(xiàn)了我們對(duì)工友的關(guān)愛(ài)之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。

2、接著完善我公司規(guī)章制度，做到公司有部門(mén)有條有理有序開(kāi)展各自的工作，部門(mén)連接到位，共同維持一個(gè)健康、進(jìn)取、向上的管理體系。

3、項(xiàng)目工程要做到分工明確，實(shí)時(shí)駕馭工程進(jìn)展情景，要做到成本嚴(yán)格限制、利潤(rùn)剛好實(shí)時(shí)體現(xiàn)的項(xiàng)目管理體系。

4工程公司要體現(xiàn)“人、和、力、贏”四字體系。

人：以人為本（體現(xiàn)人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和諧和諧（團(tuán)結(jié)就是力氣）

力：執(zhí)行力、行動(dòng)力、思索力（把執(zhí)行力加思索力轉(zhuǎn)化成行動(dòng)力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團(tuán)體）

企業(yè)年度工作總結(jié)篇3

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要工作總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)，提高政治素養(yǎng)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等學(xué)問(wèn)，以求不斷提高自身素。

二、強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理。

1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)精確。

2、當(dāng)班期間，仔細(xì)協(xié)調(diào)入庫(kù)及精確剛好入庫(kù)。

3、物資發(fā)放，能仔細(xì)執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的精確性。

4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要仔細(xì)收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大實(shí)力為領(lǐng)導(dǎo)們供應(yīng)極盡可能精確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整齊，剛好除理爛袋，依據(jù)狀況整理庫(kù)房，并主動(dòng)向5s管理靠近。

三、存在問(wèn)題及明年工作安排

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正看法、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是接著加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)是第一位的觀念，二是接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)爭(zhēng)取參與各類(lèi)培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階;三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分打算。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿(mǎn)懷信念，信任在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我肯定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的'成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問(wèn)題：

1、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素。

2、市場(chǎng)信息收集不夠具體。比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法限制其不合格品產(chǎn)生的狀況下，應(yīng)供應(yīng)肯定的客戶(hù)要求信息，以便合理存放。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇4

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅(jiān)持自我最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

其次，關(guān)注來(lái)賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自我的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)意客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應(yīng)特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)切客人，多詢(xún)問(wèn)客人，假如是外地客人，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的'位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房須要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝經(jīng)過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅(jiān)持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，異樣當(dāng)客人對(duì)我們提出指責(zé)時(shí)，我們必需要堅(jiān)持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有必需的耐性向他說(shuō)明。只要我們堅(jiān)持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，僅有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，每一天望見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不一樣的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，可是我卻感覺(jué)很充溢，很快樂(lè)。我非常慶幸自我能走上前臺(tái)這一崗位，也為自我的工作感到無(wú)比傲慢，我真摯的酷愛(ài)自我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作安排，會(huì)努力在那里創(chuàng)建出屬于自我的輝煌!

企業(yè)年度工作總結(jié)篇5

20xx年，在縣委政府的關(guān)切和支持下，xx分公司仔細(xì)貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)一樣，強(qiáng)化管理，增加裝移維服務(wù)實(shí)力，各項(xiàng)工作取得了肯定的成果。

一、20xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營(yíng)狀況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市其次名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

20xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的.村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教化信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速馬路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速馬路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)說(shuō)明等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、仔細(xì)實(shí)行《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，仔細(xì)做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事務(wù)發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透亮，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印具體清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教化，增加員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主動(dòng)性、主動(dòng)性，把用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教化活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教化，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行五個(gè)一服務(wù)。xx分公司仔細(xì)貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣闊客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息精確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提示，溫馨關(guān)懷。

5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間運(yùn)用xx業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。

二、存在的問(wèn)題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)實(shí)力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)足度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)峻，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣揚(yáng)力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟識(shí)，舉薦產(chǎn)品的實(shí)力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、20xx年工作安排

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主動(dòng)支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，削減用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深化開(kāi)展裝維服務(wù)實(shí)力提升工作，增加兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)扮裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇6

一、建立考核機(jī)制，落實(shí)平安責(zé)任

我們把平安工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，與各架子隊(duì)層層簽訂平安生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，各部門(mén)，架子隊(duì)“一把手”是平安生產(chǎn)的第一責(zé)任人，平安獎(jiǎng)懲等的兌現(xiàn)和發(fā)放都與平安責(zé)任人考核結(jié)果掛勾，實(shí)行“一票推翻”，凡平安工作不到位的部門(mén)和個(gè)人，一律不得參與評(píng)先。增加了平安運(yùn)行獎(jiǎng)，加大了對(duì)平安目標(biāo)、平安事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度；加大了對(duì)事故隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、平安員的考核力度；加大了對(duì)違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)取“違規(guī)單”制度。同時(shí)，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)覺(jué)較大事故隱患，避開(kāi)事故發(fā)生的有功人員，賜予一次性嘉獎(jiǎng)50——100元，激勵(lì)職工提合理化建議，舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為，凡對(duì)強(qiáng)化平安管理，預(yù)防事故發(fā)生有主動(dòng)作用的職工賜予適當(dāng)一次性嘉獎(jiǎng)。并推行人性化平安管理模式，提出了“每位職工都是平安第一責(zé)任人”的.管理新理念，把平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、班組、崗位，將平安承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了“xx場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參加”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)；做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級(jí)平安生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。

二、完善平安管理制度體系，依法規(guī)范平安生產(chǎn)管理

分析近期其他兄弟單位事故緣由、教訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的平安生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了平安生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《平安生產(chǎn)責(zé)任制》、《平安生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的平安管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。

三、深化全員平安評(píng)價(jià)，注意平安教化培訓(xùn)

我們不斷創(chuàng)新豐富平安評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容，建立了全員、全方位、全過(guò)程的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)嘗體系運(yùn)行、平安文化建設(shè)、教化培訓(xùn)、創(chuàng)新管理、危急源辨識(shí)、雙確認(rèn)等作為平安評(píng)價(jià)的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，提高了平安評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參加程度，平安管理水平得到了明顯提升。我們注意抓教化培訓(xùn)，加大對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、平安管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的平安管理學(xué)問(wèn)、平安操作規(guī)程、平安操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教化，努力提高各類(lèi)人員的平安素養(yǎng)。開(kāi)展了平安管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、青工文化教化、法律法規(guī)普及、平安學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)、平安技能教化等一系列培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率達(dá)98%。還通過(guò)組織“每周一題”、規(guī)程考試、技能大賽、為廣闊職工開(kāi)拓了學(xué)學(xué)問(wèn)、長(zhǎng)技能的渠道。通過(guò)深化全員平安評(píng)價(jià)和開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的平安責(zé)隨意識(shí)，專(zhuān)業(yè)人員的平安管理水平，作業(yè)人員的平安文化素養(yǎng)。

四、推動(dòng)專(zhuān)業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理

從系統(tǒng)平安、本質(zhì)化平安入手，我們大力加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)對(duì)我xx場(chǎng)的電器、機(jī)械設(shè)備、皮帶機(jī)、放射源、壓力容器、工藝等方面組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查。尤其是龍門(mén)吊、提梁機(jī)、壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢、次次試吊、嚴(yán)格確認(rèn)。對(duì)查出的。隱患以“隱患整改通知書(shū)”的形式剛好通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)狀況。各隊(duì)組織班組開(kāi)展好平安自查工作，對(duì)所查隱患剛好整改。xx場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員各負(fù)其責(zé)，對(duì)各部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，做到了“雙基”管理基礎(chǔ)扎實(shí)；專(zhuān)業(yè)管理支撐有力；綜合監(jiān)管保障有為，為平安生產(chǎn)供應(yīng)了強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)保證。針對(duì)我xx場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際，我們比照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)、細(xì)致、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng)，不留盲區(qū)、死角、治理不留后患，各單位共排查治理隱患60多起，做到了責(zé)任、措施、資金、時(shí)限和預(yù)案“五落實(shí)”。

五、抓好班組日常管理、把握四個(gè)關(guān)鍵，開(kāi)展各種活動(dòng)

班組是平安生產(chǎn)最基層的單位，我們結(jié)合工作實(shí)際，從孝從細(xì)、從實(shí)抓起，不斷提高班組長(zhǎng)的平安管理水平和平安操作技能，著力提高每名職工的平安自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力，做好班組平安工作日常管理，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間二是抓好關(guān)鍵部位（xx場(chǎng)重大危急源）的平安，把這些關(guān)鍵部位時(shí)刻處在監(jiān)控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)（特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)及受限空間作業(yè)）的平安。四是抓好關(guān)鍵人員的平安。對(duì)關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教化。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工平安技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗。并依據(jù)各時(shí)期平安生產(chǎn)特點(diǎn)和上級(jí)要求，扎實(shí)開(kāi)展“平安演講”、“百日平安”“平安五要素”、平安觀摩會(huì)、一法三卡”、等形式多樣的平安生產(chǎn)活動(dòng)。注意實(shí)效，全員參加，確保了平安活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇7

20xx年是和美華集團(tuán)快速成長(zhǎng)的一年，集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀用戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值”的年度主題的指引下，順應(yīng)了時(shí)代要求，抓住了歷史機(jī)遇，加快了人才隊(duì)伍建設(shè)，深化了服務(wù)質(zhì)量管理，提高了為優(yōu)秀用戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值的實(shí)力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。

1、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續(xù)創(chuàng)新

和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它確定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力氣的源泉。

“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，是基于共同的目標(biāo)和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶(hù)事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的詳細(xì)體現(xiàn)。

隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價(jià)值觀逐步深化人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)了自我超越，思想上、觀念上與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)行業(yè)的相識(shí)提升到了一個(gè)全新的高度，思想提升到了一個(gè)新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，形成了新的發(fā)展理念，主動(dòng)踐行“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念，把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)力作為為用戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化逐步落地生根，根據(jù)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想，深化推動(dòng)了精細(xì)化管理水平，深化了流程管理，主動(dòng)踐行“快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)”的工作作風(fēng)，提倡“狼性文化”，堅(jiān)決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內(nèi)部的凝合力和外在的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、實(shí)施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略，加快了技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施

集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)了技術(shù)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場(chǎng)和用戶(hù)需求，加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。

飼料行業(yè)是依靠于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的A類(lèi)養(yǎng)殖戶(hù)代表著中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的將來(lái)，實(shí)現(xiàn)同優(yōu)秀客戶(hù)共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀客戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值?！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經(jīng)理人員樹(shù)立起了危機(jī)意識(shí)，逐步走出了低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加快了

技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施，以不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)秀用戶(hù)為導(dǎo)向，確立了以“專(zhuān)業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)實(shí)力”為核心的新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系。總部市場(chǎng)部、技術(shù)部、品管部、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員，為培育開(kāi)發(fā)A類(lèi)客戶(hù)的實(shí)力，加快高科技型產(chǎn)品的推廣，做出巨大的'努力，加快了集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

3、樹(shù)立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，深化了用戶(hù)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理

伴隨著外部環(huán)境正快速的改變，集團(tuán)公司剛好確立了“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻相識(shí)到：通過(guò)科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力，深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性；通過(guò)高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)力，不僅僅是為用戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值的須要，也是企業(yè)生存發(fā)展的須要。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識(shí)后，集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本流程，針對(duì)大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施了六項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)優(yōu)秀的A類(lèi)用戶(hù)設(shè)計(jì)實(shí)施了十二項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，先后成立了濟(jì)南、泰安、萊陽(yáng)、臨沂、巢湖等9個(gè)檢測(cè)服務(wù)中心。建設(shè)總部、分（子）公司、基層營(yíng)銷(xiāo)公司三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，變營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)，建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍，提升系統(tǒng)服務(wù)實(shí)力，初步構(gòu)建起了服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。

以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ)，加快了合作社的運(yùn)營(yíng)管理；主動(dòng)將農(nóng)夫組織起來(lái)，勝利運(yùn)營(yíng)了50多個(gè)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社，主動(dòng)推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，努力探究新的經(jīng)營(yíng)模式。

4、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開(kāi)發(fā)體系

視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財(cái)寶。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系，引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)建價(jià)值和價(jià)值安排為核心的考核激勵(lì)共享機(jī)制。

建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理隊(duì)伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

建立了后備人才制度，深化推動(dòng)人才第一戰(zhàn)略，建設(shè)出了一支數(shù)量足夠、素養(yǎng)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力。

5、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)力

集團(tuán)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮集體才智，提高了決策水平，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理安排，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。

完善了分（子）公司“生產(chǎn)基地化、營(yíng)銷(xiāo)公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立以?xún)r(jià)值創(chuàng)建和價(jià)值安排為核心的利益安排機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí)，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的關(guān)系，形成了各司其職、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制。

6、健全了總部職能體系，形成了總部領(lǐng)導(dǎo)下的分（子）公司組織機(jī)構(gòu)集團(tuán)組織架構(gòu)形成了決策層、職能層和執(zhí)行層三個(gè)主要層次。

第一個(gè)層面是總裁班子，是最高決策層，保證了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化、民主化，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理安排，實(shí)施戰(zhàn)略管理；集團(tuán)總部設(shè)立經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，為集團(tuán)的正確決策以及實(shí)施戰(zhàn)略管理方面發(fā)揮了重要的作用。

其次個(gè)層面是集團(tuán)總部職能部門(mén)，集團(tuán)設(shè)置九個(gè)職能部門(mén)和一個(gè)審計(jì)中心，總裁辦公會(huì)是集團(tuán)最高行政會(huì)議，對(duì)持續(xù)推動(dòng)各公司的經(jīng)營(yíng)管理水平的提升發(fā)揮了重要的作用。同時(shí)，在職能層與執(zhí)行層之間設(shè)計(jì)了事業(yè)部（片區(qū)）層面，正在初建嘗試運(yùn)營(yíng)中，逐步使集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)向平行網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

7、總裁辦、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能

持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，肅穆了制度的執(zhí)行，建設(shè)“報(bào)刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺(tái)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，肅穆了總部確定的學(xué)習(xí)和督辦工作，保證了集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作得到落實(shí)，保障了集團(tuán)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)分（子）公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持。

企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，建立了統(tǒng)一的VI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站、廣告宣揚(yáng)、行業(yè)會(huì)議、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。

8、選購(gòu) 中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn)

在肅穆執(zhí)行選購(gòu) 管理制度的基礎(chǔ)上，建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制，強(qiáng)化了選購(gòu) 隊(duì)伍建設(shè)，提高了選購(gòu) 職業(yè)化實(shí)力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報(bào)體系，形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制，精確有效地指導(dǎo)了各分（子）公司的原料選購(gòu) ，提高了企業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

技術(shù)部通過(guò)新技術(shù)、新原料的開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的推出，實(shí)現(xiàn)了500萬(wàn)元的隱性利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代。

9、集團(tuán)財(cái)務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理

集團(tuán)財(cái)務(wù)部主動(dòng)推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)實(shí)力，全面參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。肅穆了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度；著力提升了財(cái)務(wù)人員服務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細(xì)化管理；主動(dòng)深化地參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，建立起集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)警體系；完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部限制流程。集團(tuán)審計(jì)中心健全了財(cái)務(wù)與審計(jì)監(jiān)督體系，查處了各種違紀(jì)行為，通過(guò)加大懲處力度，達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范、監(jiān)督的目的。

10、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深化推動(dòng)精細(xì)化管理

樹(shù)立了全員品質(zhì)管理意識(shí)，樹(shù)立了全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷完善內(nèi)部管理制度，大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行了流程再造，持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。

11、深化了營(yíng)銷(xiāo)模式管理，細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

為全面落實(shí)集團(tuán)四個(gè)市場(chǎng)基本策略，針對(duì)大眾市場(chǎng)，深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施與管理，初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

細(xì)化了對(duì)本土化營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，尤其是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理；以獸藥為切入點(diǎn)，加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。

加快了技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施與管理，強(qiáng)制性提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)實(shí)力，開(kāi)發(fā)A類(lèi)用戶(hù)的實(shí)力有了很大的提高，加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)。

12、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是20xx年度管理重點(diǎn)之一，建立起了有效的考核激勵(lì)機(jī)制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效的面談改進(jìn)，建立有效的激勵(lì)方法，完善了營(yíng)銷(xiāo)公司共享機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jī)效和管理水平。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇8

在這繁忙的工作中不知不覺(jué)又快迎來(lái)了新的一年，20xx年是有意義的，有價(jià)值的，有收獲的。在這不平凡的一年中，祖國(guó)母親迎來(lái)了60華誕，讓我們看到了祖國(guó)50年來(lái)的旺盛昌盛和國(guó)防力氣的日益強(qiáng)大，證明我們民族的日新月異的巨大改變。在這瞬息萬(wàn)變，飛速發(fā)展的時(shí)代，我們世紀(jì)金源集團(tuán)如同一顆冉冉升起的明珠，各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。我們?yōu)樽鎳?guó)的強(qiáng)盛和集團(tuán)的飛速發(fā)展而感到欣喜和鼓舞。企業(yè)年度工作總結(jié)。在這令人欣慰的季節(jié)里，在這辭舊迎新的日子里我也盤(pán)點(diǎn)了過(guò)去十個(gè)月收成，這幾個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下；敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事供應(yīng)珍貴看法

我是空調(diào)班組的一員，我們組的工作，主要是負(fù)責(zé)大廈內(nèi)全部的空調(diào)設(shè)備和上下水設(shè)備及廚房灶具，在日常工作中，本著“以情服務(wù)，專(zhuān)心做事”的企業(yè)理念，對(duì)于每一件事，我都一仔細(xì)的看法去處理。由于大廈設(shè)備設(shè)施年久老化，給我們的工作也帶來(lái)了巨大的壓力，因?yàn)楦鱾€(gè)設(shè)備正常運(yùn)行對(duì)酒店正常營(yíng)業(yè)起著舉足輕重的作用，為了降低設(shè)備的故障率，保證各項(xiàng)工作平安正常有序的`進(jìn)行。我們平常不斷對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行不定期的檢查與維護(hù)，同時(shí)也制定了相應(yīng)的維護(hù)和保養(yǎng)措施，采納定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理和保養(yǎng)。如客房盤(pán)管和新風(fēng)機(jī)組定期清洗過(guò)濾網(wǎng)和翅片，新風(fēng)機(jī)和排風(fēng)機(jī)定期檢查皮帶和潤(rùn)滑狀況，并剛好加注潤(rùn)滑油，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，定期檢查各廚房下水管道并剛好疏通管中油垢，以及各廚房的冰柜及空調(diào)的修理與保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備勤檢查做到有備無(wú)患，把事故消退在萌芽之中。為大廈的正常經(jīng)營(yíng)做到有力的保障。

在平常機(jī)修，空調(diào)值班時(shí)，本著一心一意為客人服務(wù)的意識(shí)，努力為客人創(chuàng)建良好的空氣環(huán)境，剛好解決客人遇到的困難和不便。企業(yè)年度工作總結(jié)。同時(shí)在修理中，把所能用的舊部件變廢為寶，合理利用。也響應(yīng)了黃主席“節(jié)約每一分錢(qián)就多一分純利潤(rùn)”的訓(xùn)誨。

我們接下來(lái)要面對(duì)的就是對(duì)大廈各個(gè)區(qū)域的空調(diào)改造工作，為了使大廈改造工作有序的進(jìn)行，在以后的工作中還要再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累，不計(jì)得失，精誠(chéng)協(xié)作，共同奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，全力做好各項(xiàng)后勤保障工作，為酒店的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己微薄的力氣。

總之，這十個(gè)月經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，我取得了一點(diǎn)成果，但距領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一段距離，還存在很多不足，這必將成為我以后努力奮斗的方向。因此在今后的道路上，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，不斷提高工作質(zhì)量，不斷提高自身素養(yǎng)。用最切實(shí)際的行動(dòng)投入到今后的工作中，為這讓人流連忘返的20xx畫(huà)上自己圓滿(mǎn)的句號(hào)，才是對(duì)集團(tuán)的培育最大的珍惜與回報(bào)。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇9

隨著時(shí)間的消逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)xx年的工作以予在xx年中更好的發(fā)覺(jué)自己，完善自我。xx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)切，讓我也清晰的相識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了許多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下總結(jié)；

一、工作總結(jié)：

1、嚴(yán)格根據(jù)公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕奢侈及不正常的`開(kāi)支。

2、按規(guī)定仔細(xì)收取營(yíng)業(yè)款，核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外，余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶(hù)，同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的平安，剛好收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保精確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù)，剛好收回現(xiàn)金存入銀行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用剛好按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5、堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核（憑證上必需有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能賜予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

6、依據(jù)總部會(huì)計(jì)供應(yīng)的依據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

7、堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的平安，防止收付差錯(cuò)剛好登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8、協(xié)作主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司隱私，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9、做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

二、xx年的工作安排

1。吸取xx年缺憾與不足及收獲的閱歷，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作。

2。嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)限制、監(jiān)督的作用。

3。學(xué)習(xí)、了解和駕馭政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和學(xué)問(wèn)技能。

4。加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和相識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充溢、喜悅、收獲中度過(guò)。

在此，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)切，這是對(duì)我工作最大的確定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！

企業(yè)年度工作總結(jié)篇10

今年在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線(xiàn)，大力實(shí)施“創(chuàng)新引領(lǐng)、雙業(yè)并舉、統(tǒng)籌發(fā)展、生態(tài)優(yōu)先”戰(zhàn)略，以“三年”活動(dòng)為載體，以“一核兩翼”組團(tuán)式發(fā)展平臺(tái)承載內(nèi)容為建設(shè)抓手，立足大形勢(shì)、建設(shè)大平臺(tái)、引進(jìn)大項(xiàng)目、培育大企業(yè)，主動(dòng)拓綻開(kāi)放新空間，著力提高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量和效益，全力推動(dòng)街道各項(xiàng)工作。

一、企業(yè)服務(wù)

為了給企業(yè)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的環(huán)境，我們企業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)轉(zhuǎn)變職能，做好服務(wù)。接著實(shí)施“三個(gè)一”工作制度，深化“百千”行動(dòng)，實(shí)行一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)負(fù)責(zé)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系一幢樓宇的“三個(gè)一”工作制度，駕馭樓宇最新資料為招商引資服務(wù)；開(kāi)展了班子人員走訪(fǎng)企業(yè)制度，每月有企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，班子人員走訪(fǎng)企業(yè)不少以2家；勝利處理了嘉興聯(lián)球公司和禾澤電子商務(wù)有限公司的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。開(kāi)展了“進(jìn)樓入企、服務(wù)企業(yè)”大走訪(fǎng)活動(dòng)，與企業(yè)做好對(duì)接聯(lián)誼，幫助協(xié)調(diào)解決資金、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的實(shí)際問(wèn)題；加強(qiáng)與樓宇、企業(yè)的溝通協(xié)作，努力提高辦事效率和服務(wù)水平，為投資者營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境。9、10兩個(gè)月開(kāi)展了雙月度招商引資、企業(yè)服務(wù)“五個(gè)一”推動(dòng)會(huì)，勝利落地了一批項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)接待了一批客商，開(kāi)展了一次開(kāi)業(yè)慶典，召開(kāi)了一個(gè)招商推介會(huì)、舉辦了一次溝通會(huì)。在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，全體工作人員都切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格做到廉潔從政，無(wú)利用職務(wù)和工作之便吃請(qǐng)、收受禮品等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

二、招商引資

我街道20xx年1月至10月實(shí)際引進(jìn)注冊(cè)50萬(wàn)以上三產(chǎn)企業(yè)163家，其中1000萬(wàn)以上企業(yè)10家，完成全年任務(wù)的232.86%，引進(jìn)注冊(cè)資金52493.4萬(wàn)元，完成全年人的145.82%，引進(jìn)市外實(shí)到資金17985萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的81.75%，浙商回來(lái)內(nèi)資4834萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的87.89%，固定資產(chǎn)投資6158萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的123.16%，實(shí)到外資120.4萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的120.4%，基本實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。為拓寬招商信息來(lái)源，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們今年成立了街道招商辦，分成了四個(gè)招商小組，分赴杭州、上海、寧波、蘇州等地招商，10月30日在杭州勝利召開(kāi)了招商推介會(huì)，得到了區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，同時(shí)也實(shí)行了托付招商、平臺(tái)招商等多項(xiàng)招商創(chuàng)新舉措，充分利用中介機(jī)構(gòu)的廣袤人脈，圍繞產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品及其上下游產(chǎn)品開(kāi)展招商活動(dòng)，努力延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)拓了名都電子商務(wù)園二期----海洲之星這個(gè)大平臺(tái)，聯(lián)合園區(qū)招商力氣，做好電子商務(wù)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)的招商。

三、平安生產(chǎn)

一是仔細(xì)做好煙花爆竹平安管理工作。今年街道與轄區(qū)內(nèi)的10家煙花爆竹零售單位簽訂了《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》，落實(shí)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。元旦春節(jié)期間，街道共出動(dòng)檢查20人次，發(fā)覺(jué)隱患8處，整改8處。二是仔細(xì)開(kāi)展平安生產(chǎn)大檢查。從1月13日起,在本轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)按安排有步驟地開(kāi)展了平安大檢查工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查共3次，共計(jì)出動(dòng)檢查人員近50人次，此次大檢查共檢查企業(yè)15家，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)單位10家，填寫(xiě)檢查記錄單29份，發(fā)出責(zé)令限期整改看法書(shū)一份，復(fù)查看法書(shū)一份。發(fā)放宣揚(yáng)資料100份。同時(shí)指導(dǎo)各村、各企業(yè)依據(jù)各自特色、管理職能，圍繞平安生產(chǎn)工作實(shí)際開(kāi)展了扎實(shí)的平安生產(chǎn)大檢查，切實(shí)做到“縱向究竟、橫向到邊、不留死角”；對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門(mén)做到“查深、查細(xì)、查透、查實(shí)”，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好實(shí)行整改措施。為確保成功召開(kāi)，街道建立了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班帶班制度，啟動(dòng)了應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)了應(yīng)急救援隊(duì)伍的演練，即便發(fā)生平安事故，也能將事故損失削減到最低限度。三是廣泛開(kāi)展平安生產(chǎn)月行動(dòng)。街道以“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，在各村（社區(qū)）主要干道懸掛以宣揚(yáng)平安生產(chǎn)為主題的'橫、豎幅8條，轄區(qū)內(nèi)大型商貿(mào)企業(yè)及重點(diǎn)單位懸掛橫幅18條，向各社區(qū)、企業(yè)發(fā)放各類(lèi)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)資料500多份。并于6月9日組織人員參與了區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)，各村（社區(qū)）主動(dòng)完善宣揚(yáng)教化設(shè)施，更新宣揚(yáng)圖片、畫(huà)冊(cè)，在活動(dòng)期間，街道轄區(qū)共更新了5個(gè)宣揚(yáng)欄，保證了活動(dòng)的宣揚(yáng)效果。9月23-25日，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)做成了4個(gè)檢查小組，對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)和高危行業(yè)進(jìn)行了徹底的檢查，確保了國(guó)慶期間的平穩(wěn)。此外還組織街道干部群眾觀看了主題宣揚(yáng)片《平安發(fā)展、預(yù)防為主》，各村、社區(qū)和轄區(qū)有關(guān)單位還組織群眾和職工收看平安生產(chǎn)警示教化片《血的代價(jià)—重大事故案例剖析》和《淚的呼喊—講解并描述身邊的平安故事》。

四、環(huán)境愛(ài)護(hù)

一是高度重視環(huán)境愛(ài)護(hù)和生態(tài)建設(shè)工作，主動(dòng)做好綠色創(chuàng)建工作，仔細(xì)負(fù)起環(huán)境愛(ài)護(hù)的監(jiān)管職責(zé)，有效的愛(ài)護(hù)、改善了我們轄區(qū)的環(huán)境。二是加大環(huán)境監(jiān)察力度。街道環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)根據(jù)區(qū)環(huán)保局的有關(guān)要求，仔細(xì)履行對(duì)轄區(qū)環(huán)境的監(jiān)管職責(zé)，開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查和監(jiān)督，華新花園河道污水事務(wù)得到了有效的限制和解決，勝利處置了一起環(huán)保污染的執(zhí)法事務(wù)。三是主動(dòng)開(kāi)展了水環(huán)境綜合治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了街道轄區(qū)內(nèi)河道推行“河長(zhǎng)制”管理的實(shí)施方案。

五、個(gè)體稅收

本街道轄區(qū)范圍內(nèi)持證戶(hù)共計(jì)1008戶(hù)，其中：共管戶(hù)為420戶(hù)。落實(shí)起征點(diǎn)提高的稅收政策后，本街道轄區(qū)范圍內(nèi)起征戶(hù)為84戶(hù)，其中：共管戶(hù)為20戶(hù)，征收消費(fèi)稅為3戶(hù)，征收營(yíng)業(yè)稅2萬(wàn)元以上為47戶(hù)，征收營(yíng)業(yè)稅5萬(wàn)元以上為14戶(hù)，征收營(yíng)業(yè)稅20萬(wàn)元以上為6戶(hù)。截止10月底街道完成個(gè)體稅收總計(jì)721萬(wàn)元，其中私房出租收入208萬(wàn)元。國(guó)、地稅入庫(kù)率均達(dá)到100%，國(guó)、地稅申報(bào)率到達(dá)99.49%。托付街道代征增值稅共計(jì)86814.09元，開(kāi)具稅票155份。

六、商會(huì)工作

一是實(shí)行“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“以商會(huì)商、以商聚商”的方法大力開(kāi)展招商引資選資工作。為進(jìn)一步拓展招商引資平臺(tái)，新城街道商會(huì)組織開(kāi)展了主題為“浙商回來(lái)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的江西參觀考察活動(dòng)。參觀了XX市的富祥藥業(yè)有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市場(chǎng)，充分利用商會(huì)這個(gè)組織對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的幫助。二是開(kāi)展了XX市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（市總商會(huì)）走進(jìn)新城活動(dòng)，活動(dòng)共組織了XX市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（市總商會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)、電子商務(wù)、服務(wù)外包、餐飲、休閑消遣、工業(yè)設(shè)計(jì)、詢(xún)問(wèn)服務(wù)、教化培訓(xùn)、在禾有關(guān)商會(huì)、區(qū)府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員、區(qū)工商聯(lián)（總商會(huì)）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共50余人參觀考察了保健品市場(chǎng)、名都電子商務(wù)園區(qū)、海洲之星等樓宇，加強(qiáng)了樓宇和企業(yè)的對(duì)接。三是加強(qiáng)非公企業(yè)黨建工作。主動(dòng)協(xié)作街道組織部門(mén)開(kāi)展非公企業(yè)黨建工作，在有條件的企業(yè)建立黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)和黨的工作覆蓋面。四是開(kāi)展了“拓展渠道合作共贏—進(jìn)入、產(chǎn)業(yè)資本溝通會(huì)”，邀請(qǐng)了杭州海邦投資管理有限公司和東吳證券公司的經(jīng)理給街道全體中層以上干部和商會(huì)全體會(huì)員上了生動(dòng)的金融學(xué)問(wèn)課，加深了企業(yè)家對(duì)金融學(xué)問(wèn)的了解，很多企業(yè)家也表現(xiàn)了對(duì)基金和證券的深厚愛(ài)好。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇11

20xx年即將過(guò)去，現(xiàn)就xxx分公司全年的工作做以報(bào)告。xxx分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的大力支持與協(xié)作下，在全體員工的共同努力下，很好的完成了公司交給的任務(wù)?；仡櫲旯ぷ?，xxx分公司既有成果，也有不足?，F(xiàn)將過(guò)去的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)“三修”管理工作，為供暖平穩(wěn)運(yùn)行做保障

今年，xxx分公司在制定“三修”安排過(guò)程中，結(jié)合上一個(gè)采暖期的運(yùn)行狀況，對(duì)“三修”安排進(jìn)行論證。做到應(yīng)修盡修。各項(xiàng)工作要從實(shí)際動(dòng)身，從保障運(yùn)行動(dòng)身，完成三修1049項(xiàng)，為平穩(wěn)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

二、發(fā)包工程組織員工自行完成，既熬煉隊(duì)伍又為公司節(jié)約成本

今年，xxx分公司依據(jù)自行完成狀況，做到能自行完成的不外委原則，對(duì)部格外委工程自行完成。針對(duì)班組實(shí)力有限的問(wèn)題，集中全公司的力氣，臨時(shí)從其他班組抽調(diào)骨干完成大的工作項(xiàng)目，起到了熬煉隊(duì)伍，提高業(yè)務(wù)水平的目的，同時(shí)也為公司節(jié)約了成本。

三、重點(diǎn)抓技改項(xiàng)目，保證供熱系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行

針對(duì)前幾個(gè)采暖期易出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行技改。對(duì)天河家園和xxx苑的地溝內(nèi)腐蝕嚴(yán)峻的管線(xiàn)進(jìn)行了更換。同時(shí)對(duì)xxx苑部分不熱的樓號(hào)進(jìn)行改線(xiàn)。針對(duì)一級(jí)網(wǎng)井室內(nèi)壓力表座、放風(fēng)等腐蝕嚴(yán)峻這一狀況，仔細(xì)做好取消壓力表座及放風(fēng)等工作，消退了平安隱患。通過(guò)技改解決了5#廠房水箱水位限制問(wèn)題，解決了多年來(lái)由人巡察實(shí)現(xiàn)自動(dòng)限制，大大節(jié)約了人力。

四、加強(qiáng)科學(xué)運(yùn)行與調(diào)整仔細(xì)做好凹凸溫戶(hù)限制工作

針對(duì)供暖前期及上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的凹凸溫用戶(hù)狀況，加強(qiáng)精確化調(diào)網(wǎng)，針對(duì)這一狀況，分公司組織專(zhuān)業(yè)人員及運(yùn)行人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)探討，制定詳細(xì)方案，通過(guò)運(yùn)行取得良好效果。同時(shí)加大查失水力度，部分失水量較大的站，失水率大幅下降。同時(shí)針對(duì)今年新入網(wǎng)負(fù)荷面積較多，狀況困難這一狀況，組織人員對(duì)一級(jí)網(wǎng)及二級(jí)網(wǎng)溫度進(jìn)行嚴(yán)格限制。依據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整的方法，既滿(mǎn)意了用戶(hù)須要也大大節(jié)約了能耗。

熱源廠運(yùn)行方面，通過(guò)前期的運(yùn)行對(duì)運(yùn)行方案進(jìn)行進(jìn)一步修訂。依據(jù)不同室外溫度狀況，結(jié)合不同供暖區(qū)域狀況，合理調(diào)整參數(shù)，并嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令，真正做到科學(xué)運(yùn)行。同時(shí)加大爐渣含碳量的考核。制定科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，大大促進(jìn)了員工的'節(jié)能降耗意識(shí)，真正的做到了科學(xué)節(jié)能降耗。

五、20xx年下半年的工作設(shè)想和建設(shè)

1.加強(qiáng)運(yùn)行管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

在供暖進(jìn)入后期時(shí)，科學(xué)的調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，加強(qiáng)節(jié)能降耗的意識(shí)。通過(guò)對(duì)前期的工作總結(jié)，在供暖末期做到降耗不降質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)及考核工作

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，xxx分公司現(xiàn)有員工必需加理論及技能方面的學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)公司來(lái)年的發(fā)展。為此，在20xx年我們將接著強(qiáng)化員工的培訓(xùn)及考核工作，對(duì)部分員工進(jìn)行崗位調(diào)整，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，儲(chǔ)備后備力氣，增加員工的事業(yè)心和責(zé)任感。

3.加大對(duì)一、二次網(wǎng)的改造力度

接著對(duì)一、二級(jí)網(wǎng)部分管網(wǎng)進(jìn)行改造，降低失水率，延長(zhǎng)管網(wǎng)運(yùn)用壽命。

4.加強(qiáng)新入網(wǎng)用戶(hù)的驗(yàn)收管理

盡早提出所存問(wèn)題，要求開(kāi)發(fā)建設(shè)單位盡快整改，不給以后工作留下任何隱患。

xxx公司的發(fā)展在xxx，我信任xxx分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx分公司全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，為xxx公司的發(fā)展會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)年度工作總結(jié)篇12

時(shí)間荏苒，歲月如梭。20xx年度工作在豐華物業(yè)全部員工的勞碌中匆忙而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要專(zhuān)心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念；以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨；弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳安排，總公司按月、分項(xiàng)制定月度安排，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作安排，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想方法、搞創(chuàng)新，實(shí)行走收上門(mén)、電話(huà)催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立特地檔案，根據(jù)面積、金額、欠繳緣由等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師主動(dòng)溝通，了解訴訟過(guò)程及留意事項(xiàng)、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20xx年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函，有戶(hù)業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)安排，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá)?；就瓿?0xx年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理安排。

二、園區(qū)建設(shè)工作

20xx年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致詳細(xì)的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，駕馭勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司主動(dòng)協(xié)作維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事務(wù)，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順當(dāng)進(jìn)行。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四星級(jí)物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級(jí)物業(yè)小區(qū)的行列。

20xx年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通溝通，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。支配人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能嫻熟運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開(kāi)展評(píng)比勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)比出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。為激勵(lì)員工主動(dòng)進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)靈抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力嘉獎(jiǎng)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。根據(jù)年初安排，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防平安技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行訂正。

四、存在的問(wèn)題和整改措施

1。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清晰物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)潔判定，認(rèn)為物值不符，常常帶著不滿(mǎn)足的`心情來(lái)投訴。

2。物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等許多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍舊可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)實(shí)力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

4。培訓(xùn)難以跟上，特殊是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)學(xué)問(wèn)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

五、部門(mén)須要改進(jìn)的工作以及20xx工作設(shè)想

1。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，責(zé)權(quán)明確，敏捷運(yùn)作。

2。規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)當(dāng)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門(mén)與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵限制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3。建立嚴(yán)格