警務(wù)崗?fù)ね稑朔桨讣夹g(shù)標

1警務(wù)崗?fù)ね稑朔桨改夸浀谝徽马椖扛艣r及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、項目基本情況 第二節(jié)項目需求分析 21一、采購清單 二、服務(wù)要求 三、技術(shù)要求 第二章項目實施承諾 第一節(jié)項目完成承諾 第二節(jié)項目實施進度承諾 第三節(jié)項目人員承諾 30一、項目負責(zé)人承諾 二、項目管理人員承諾 33三、技術(shù)人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四節(jié)其他承諾 第三章項目管理體系 42第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目管理機構(gòu)配備 42二、項目組織架構(gòu) 2第二節(jié)項目人員配備 一、項目人員投入情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項目負責(zé)人履歷表 四、擬派工程師配置計劃表 五、其他項目人員履歷表 第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 第四章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 三、項目績效管理制度 第二節(jié)人員管理制度 3一、生產(chǎn)人員管理制度 二、運輸人員管理制度 三、裝卸人員管理制度 四、安裝人員管理制度 五、售后人員管理制度 第三節(jié)工作管理制度 一、采購管理制度 四、保管管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關(guān)記錄和憑證管理制度 十一、業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度 十二、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度 第五章警務(wù)崗?fù)ぴO(shè)計方案 第一節(jié)設(shè)計原則與標準 一、設(shè)計原則 第二節(jié)具體設(shè)計內(nèi)容 4二、頂部造型 六、防漏水(雨)處理 七、恒溫控制系統(tǒng) 八、強電配電箱 第三節(jié)產(chǎn)品配置與性能介紹 一、產(chǎn)品配置 二、產(chǎn)品特點 三、效果圖展示 第六章整體供貨方案 第一節(jié)供貨服務(wù)整體設(shè)想 三、管理目標 四、管理模式 五、管理特色 第二節(jié)供貨實施階段劃分 一、成立項目部 二、前期準備 三、人員管理和組織 5 六、產(chǎn)品運輸 七、安裝與調(diào)試 八、驗收交付使用 第三節(jié)配套設(shè)備供貨方案 一、采購人員安排 三、采購流程 第四節(jié)各環(huán)節(jié)工作流程 三、生產(chǎn)過程各職能模塊配合流程 五、返工處理作業(yè)流程圖 六、外協(xié)計劃編制流程圖 七、設(shè)備管理流程與責(zé)任圖 九、原材料驗收管理流程 十、成品出貨質(zhì)檢流程圖 十一、產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制流程 十二、生產(chǎn)制程質(zhì)量檢驗流程圖 6十三、進料過程檢驗操作流程 十四、進貨檢驗不合格處理程序 第五節(jié)供貨能力 一、人力資源 二、配送能力 三、原料保障能力 七、設(shè)備能力 第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 三、合同質(zhì)量保證措施 四、項目法管理保證措施 六、勞動力安排保證措施 七、供貨時間保障 第七章項目包裝運輸方案 第一節(jié)包裝運輸計劃 二、產(chǎn)品包裝計劃 三、產(chǎn)品運輸計劃 7第二節(jié)運輸服務(wù)方案 一、方案設(shè)計原則 二、運輸方案規(guī)劃 四、運輸管理保證 五、運輸注意事項 第三節(jié)運輸組織機構(gòu) 一、運輸組織機構(gòu) 三、運輸人員配備 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸安全理念 二、運輸路線保障 四、交貨期控制措施 第八章崗?fù)ぐ惭b驗收方案 第一節(jié)崗?fù)ぐ惭b方案 一、準備工作 三、安裝交付措施 第二節(jié)配套設(shè)備安裝方案 2158一、打印機 二、掃描儀 三、傳真機 四、空調(diào) 第三節(jié)產(chǎn)品驗收方案 222一、產(chǎn)品驗收標準 二、產(chǎn)品驗收人員 三、產(chǎn)品驗收環(huán)節(jié) 四、產(chǎn)品驗收方式 第九章服務(wù)質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 228一、設(shè)備質(zhì)量承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理要求 一、質(zhì)量方針 三、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 230第三節(jié)原料質(zhì)量控制 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供貨方的質(zhì)量控制 三、采購有關(guān)人員控制 9四、產(chǎn)品質(zhì)量管理控制 五、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 239 第四節(jié)質(zhì)量保證措施 一、材料采購及驗收保證措施 二、施工工藝質(zhì)量保證措施 242三、項目完工后的質(zhì)量保證措施 四、建立嚴格的質(zhì)量責(zé)任制 五、建立完善的技術(shù)檔案管理制度 六、施工過程中的質(zhì)量控制 七、質(zhì)量問題管理措施 246八、安全文明施工措施 248第五節(jié)項目績效考核辦法 一、考核的定義、目的和用途 252二、考核的原則 三、考核的辦法 四、考核的內(nèi)容和分值 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 264一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 264二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 265 第三節(jié)售后服務(wù)團隊 一、服務(wù)團隊構(gòu)建 三、部門工作說明 第四節(jié)售后服務(wù)計劃 279一、質(zhì)保期服務(wù)承諾 三、質(zhì)保期后服務(wù)計劃 四、本地化服務(wù) 七、售后服務(wù)措施 八、產(chǎn)品質(zhì)保期限 第五節(jié)技術(shù)支持方案 305一、概述 二、實施支持 三、免費電話技術(shù)咨詢 四、現(xiàn)場服務(wù) 五、合約定期 六、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 七、標準化服務(wù)流程 十、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十一、應(yīng)急響應(yīng)時間 十二、備品備件供應(yīng) 第六節(jié)培訓(xùn)服務(wù) 一、培訓(xùn)計劃概況 三、培訓(xùn)進度表 第七節(jié)售后服務(wù)流程 一、售后服務(wù)流程圖 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 317第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 一、目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、質(zhì)量事件處置工作制度 七、后期處理 九、采購單位損失補償方案 第三節(jié)貨物儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標及原則 二、應(yīng)急保障 三、處置措施 四、處置程序 五、具體方案 六、培訓(xùn)與演練 第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、組織過程 三、異常情況的處理 第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 332一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 五、消防安全教育及培訓(xùn) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 十、注意事項 十一、責(zé)任追究 第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、總則 三、組織機構(gòu)及職責(zé) 四、預(yù)防與預(yù)警 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、信息發(fā)布 七、后期處置 十一、附則 第七節(jié)其他應(yīng)急處理方案 351一、交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 351二、技術(shù)人員不能按時到崗的處理方法 351三、貨物交貨初驗時發(fā)現(xiàn)問題的處理方法 四、運輸難度大及解決方法 五、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 第十二章新冠疫情防控管理方案 第一節(jié)人員配備及職責(zé) 一、小組人員配備 三、公司防控辦職責(zé) 第二節(jié)防疫工作職責(zé)及辦法 一、防控小組長職責(zé) 三、門衛(wèi)及值班人員職責(zé) 五、消毒及清潔人員職責(zé) 七、供應(yīng)及倉庫職責(zé) 八、食堂工作人員職責(zé) 九、外協(xié)人員(送貨人員等)管理 十一、用工招聘管理 十二、餐余垃圾及廢棄口罩管理 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目概況及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目實施承諾”詳情可三、如招標文件評分標準要求“項目管理體系”詳情可四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可五、如招標文件評分標準要求“崗?fù)ぴO(shè)計方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“整體供貨方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“包裝運輸方案”詳情可八、如招標文件評分標準要求“安裝驗收方案”詳情可九、如招標文件評分標準要求“質(zhì)量保證體系”詳情可十、如招標文件評分標準要求“售后服務(wù)方案”詳情可十一、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目概況及需求分析第一節(jié)項目背景(一)招標內(nèi)容：臺、臺式電腦X臺、臺式打印機X臺、掃描儀X臺、品牌傳真機X臺、工作椅X把。(二)資金來源：(三)項目預(yù)算：(四)最高限價：(五)實施地點：(六)實施時間：(七)項目性質(zhì)：序號名稱技術(shù)參數(shù)和規(guī)格型號數(shù)量單價備注城管智能執(zhí)法崗?fù)ね庥^如附件效果圖所示為直角崗?fù)?，?nèi)徑：5500×2200崗?fù)ち⒅毫⒅捎?00mm×100mm×3.0mm鍍鋅方管八腿支撐，扎實穩(wěn)定。×1.5mm標鍍鋅方管焊接成及4mm鋁塑板做墻面裝修，崗?fù)さ匕澹旱撞魁埞遣捎谩?00mm×2.0mm鍍鋅鋼管中2電輔加熱功率1000瓦；循環(huán)風(fēng)量630立方米；等級3級，效能比3.53;平方米3臺式電腦硬盤/19.5寸顯示器4臺式打印機最大幅面：A4;雙面打?。?掃描儀紙張、證件、票據(jù)、書本、雜志、相片；掃描速度持；雙面掃描：自動6品牌傳真機7工作椅木質(zhì)8裝調(diào)試、現(xiàn)場交貨、安裝、調(diào)試、驗收交付第二節(jié)項目需求分析一、采購清單序號名稱規(guī)格數(shù)量單位技術(shù)參數(shù)12345678(一)交貨時間：合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購單位要求)。(二)交貨地點(根據(jù)項目實際情況)(三)包裝和運輸要求1.包裝(1)包裝必須與運輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由我公司負責(zé)；由于不適當?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我公司負責(zé)。(2)包裝應(yīng)足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區(qū)的氣候特點。(3)包裝應(yīng)牢固可靠，應(yīng)考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產(chǎn)生的沖擊，產(chǎn)品不松動，不損壞、不變(4)在包裝箱外應(yīng)標明采購單位的訂貨號、投標人發(fā)貨號、產(chǎn)品到站名。(5)隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無缺，提供份額符出廠試驗記錄、安裝使用說明書(包括產(chǎn)品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等)。2.運輸(1)產(chǎn)品裝運前，投標人必須與采購單位聯(lián)系并取得(2)投標人應(yīng)根據(jù)項目情況，選擇合理的運輸方式，(3)產(chǎn)品在到達目的地后，采購單位將進行初步檢查，(4)開箱驗收將在現(xiàn)場進行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與(四)安裝、調(diào)試、驗收(1)中標單位需提供免費設(shè)備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場(2)接到采購人通知后在XX日內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如(3)應(yīng)負責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全(4)安裝標準：符合我國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技(5)中標人免費提供合同貨物的安裝服務(wù)。(6)中標人在投標文件中應(yīng)提供安裝調(diào)試計劃、對安(7)中標人在安裝設(shè)備過程中，如需對場地進行拆裝2.驗收(1)驗收期限：自標的物交付之日起XX天內(nèi)。(2)驗收標準：1)貨物的驗收包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設(shè)備和附(配)2)按采購文件、供應(yīng)商的響應(yīng)文件、承諾及行業(yè)相關(guān)(3)中標人應(yīng)提供合同貨物的有效檢驗文件，經(jīng)采購采購人對樣品(如有)驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品(4)投標人應(yīng)于投標文件中提供合同貨物的驗收標準(5)如中標人委托國內(nèi)代理(或其他機構(gòu))負責(zé)安裝(6)驗收費用由中標人承擔。(7)采購人根據(jù)招標文件內(nèi)的技術(shù)參數(shù)、要求及運行(8)驗收時需提供所有設(shè)備的產(chǎn)品說明書、組織培訓(xùn)(五)質(zhì)量保證要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴禁提2.履行中標單位在其投標文件中的服務(wù)承諾。3.若貨物驗收時貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購單位有權(quán)要求更換，同時有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用(含所有檢驗費用)由中標單位承擔。(六)售后服務(wù)1.中標單位需提供免費設(shè)備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)，保證設(shè)備正常工作；2.免費質(zhì)保及售后服務(wù)要求：項目質(zhì)保期整體免費質(zhì)保小時內(nèi)完成采購方提出的維修要求，如需更換設(shè)備或送修，必須在XX個工作日內(nèi)解決，設(shè)備送修期間，成交供單位提供相同備用設(shè)備供采購方使用。其他未盡事宜按其投標人所提供的相應(yīng)承諾執(zhí)行。三、技術(shù)要求(一)產(chǎn)品技術(shù)要求(根據(jù)項目實際情況)(二)質(zhì)保要求2.質(zhì)量保障措施(根據(jù)實際情況描述產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)要求及相關(guān)質(zhì)量標準，重點描述項目核心產(chǎn)品的技術(shù)要求)(1)如技術(shù)要求中未特別注明需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、(2)除招標文件中所明確的技術(shù)規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術(shù)需求且性能相當于或高于所明確品(一)服務(wù)標準質(zhì)保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生(二)服務(wù)效率第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾(1)產(chǎn)品交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指(2)在崗?fù)そ桓妒褂肵X內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責(zé)包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到崗?fù)に拓?、驗收等每一個流程9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項目實施進度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應(yīng)進度計劃，從X月X日至X月X日，按照供貨進度合理有效的安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責(zé)任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點工期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第三節(jié)項目人員承諾一、項目負責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名、身份證號)在此鄭重承諾：我是 (投標人)的法定代表人、本項目負責(zé)在(項目名稱)投標中所提供的本人作為()(項目名稱)生產(chǎn)崗?fù)へ?zé)任7.愿意接受政府建設(shè)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考質(zhì)量事故，愿意依法承擔相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人(簽字)單位蓋章(公章)項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好崗?fù)す芾?，如實記錄崗?fù)?shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處技術(shù)人員承諾書作為_的主管技術(shù)員，為認真執(zhí)行集團公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、政策及相關(guān)制度要求，積極落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：(一)嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項安全生產(chǎn)任務(wù)。(三)主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全(四)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工 項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校 年~年參加過施工的工程項目名稱在項目中擔任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)第四節(jié)其他承諾一、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾二、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產(chǎn)品的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、產(chǎn)品維護管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標準、行業(yè)標準及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務(wù)配合制造商根據(jù)客戶需求對所提供的3.我公司有義務(wù)協(xié)助制造商對提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴法律法規(guī)和具體情況承擔相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證產(chǎn)品的正常運小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。公司維護中心有24小時的電話10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組11.產(chǎn)品保修期為驗收合格后XX個月。保修期內(nèi)(除天12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的產(chǎn)品自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修X年，電氣部分免費保修XX投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第三章項目管理體系第一節(jié)項目管理機構(gòu)確定合作后，我公司將按照招標文件的要求和本項目的實際情況，組建本項目專門的服務(wù)小組。對XX警務(wù)崗?fù)ろ棻Ｕ戏?wù)順利開展，保證XX警務(wù)崗?fù)ろ椖窟_到預(yù)期效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團隊，設(shè)專職項目經(jīng)理下轄設(shè)計組、運輸組、安裝調(diào)試組、服務(wù)組等。二、項目組織架構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好地服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：運輸人員設(shè)計人員售后人員安裝人員第二節(jié)項目人員配備序號崗位前期中期后期1項目經(jīng)理2技術(shù)負責(zé)人3設(shè)計人員4生產(chǎn)裝配、質(zhì)檢人員5安裝人員4售后服務(wù)人員5客服人員6設(shè)計人員7裝卸人員二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增四、擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向(二)依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標和指(三)建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資(一)采購部8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上(二)生產(chǎn)部處理和解決各種質(zhì)量糾紛。5.負責(zé)建立和完善項目質(zhì)量保證體系。制定并組織實施項目質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。6.抓好全員質(zhì)量教育工作，定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)員人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量人員執(zhí)證上崗制度。7.負責(zé)對項目各產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)。8.負責(zé)收集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量9.負責(zé)項目質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引起的質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事故的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確地提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由生產(chǎn)部門全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，生產(chǎn)部門提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理。10.負責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任制。明確各崗位職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，及時制定或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守生產(chǎn)、工藝、安全紀律。11.負責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期地進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時撰寫質(zhì)量市場調(diào)查分析12.負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和13.負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度(三)運輸部2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設(shè)備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)質(zhì)檢部1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺3.負責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責(zé)進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標準、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出廠產(chǎn)品質(zhì)5.負責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進及結(jié)果確認；(五)后勤部5.負責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報告申請等9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)技術(shù)部1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給2.負責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的研制、標準化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運行。7.負責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進行專業(yè)技10.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(七)售后服務(wù)部1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信開拓客戶資源。10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按4.負責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項目技術(shù)負責(zé)人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負責(zé)審核、把4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責(zé)生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝施工主要6.對新技術(shù)、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進7.協(xié)助項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責(zé)竣工圖、竣工資料、技術(shù)總結(jié)等工格的指導(dǎo)和把9.負責(zé)組織工人和勞務(wù)隊伍的崗前培訓(xùn)工作并審查培訓(xùn)效果。10.技術(shù)負責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認真地經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新14.技術(shù)負責(zé)人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核15.負責(zé)制訂領(lǐng)取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證(四)采購員“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。3.嚴把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的設(shè)備必須是從總部購進的，嚴格審核總部相關(guān)證件。4.配合技術(shù)部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負責(zé)對重大質(zhì)量問題改進措施在本部門的貫徹執(zhí)行；5.嚴格執(zhí)行設(shè)備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽訂購進合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準確做好設(shè)備購進記錄；6.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；7.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評審；8.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責(zé)建檔，隨時檢查合同履行情況。9.其他應(yīng)當由采購員履行的職責(zé)。(五)質(zhì)檢員1.貫徹執(zhí)行有關(guān)相關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政2.起草設(shè)備質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3.負責(zé)收集與設(shè)備經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，4.組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；5.在設(shè)備采購進貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)行使監(jiān)6.負責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的7.負責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查12.負責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(六)收貨員2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)、設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予可證號(或者備案憑證編號)、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、10.收貨員應(yīng)當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性(七)驗收員(八)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)(九)養(yǎng)護員4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。(十)出庫復(fù)核員(十一)配送員3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接洽，完善交接手(十二)財務(wù)人員1.認真學(xué)習(xí)國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十三)行政人事3.負責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進公司的4.負責(zé)對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事6.負責(zé)對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工8.負責(zé)對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計。9.負責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的10.負責(zé)招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關(guān)系等，建立健12.好各類資質(zhì)榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責(zé)公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作任務(wù)能及時完成。第四節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX警務(wù)崗?fù)ろ椖康谋O(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如禁煙標識、設(shè)備標識、員工牌八、加強員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第四章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，(3)負責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責(zé)項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進展情況。(7)負責(zé)項目各項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權(quán)限(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權(quán)，并報公司審批。(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)。(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團隊組建項目經(jīng)理負責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍(五)需求變更管理項目經(jīng)理負責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。(七)溝通管理項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息(八)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問三、項目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進行評價，給出評價等級。(二)績效激勵1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起第二節(jié)人員管理制度(一)總則1.為了確保生產(chǎn)秩序，保證生產(chǎn)車間各項工作順利開展，營造良好的工作環(huán)境，促進本公司發(fā)展，結(jié)合本公司生產(chǎn)車間實際情況，特制定本制度。2.本制度適用于車間全體人員，具體包括車間管理人員(二)員工管理1.車間全體人員必須遵守上下班作息時間，按時上下2.車間員工必須服從合理工作安排，盡職盡責(zé)做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。3.全體車間人員必須按要求佩戴工牌，不得穿拖鞋進入4.車間人員在工作期間不得做與工作無關(guān)的事，例如吃東西，聊天，聽歌，離崗等行為，吸煙要到廠指定區(qū)域。5.對惡意破壞公司財產(chǎn)的行為或盜竊行為，不論大小一6.車間人員如因特殊情況需要請假，應(yīng)按廠請假程序向各級主管申請，得到批準方可離開。7.工作時間內(nèi)，倡導(dǎo)全體人員說普通話，現(xiàn)場操作嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區(qū)分。8.作業(yè)時間謝絕探訪及接聽電話，禁止帶孩子或外廠人士在車間內(nèi)玩?；驗E動設(shè)備、儀器，由此造成的事故自行承10.不得私自攜帶公司內(nèi)的任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準外),若有此行為且經(jīng)查實者，將予嚴厲處理。11.現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利(三)生產(chǎn)管理3.員工在生產(chǎn)過程中嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標4.車間人員領(lǐng)取物料時必須持車間主管開具的領(lǐng)料單7.下班時(做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面，做(四)質(zhì)量管理3.嚴格控制“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區(qū)，(五)工藝管理(六)定置管理(七)設(shè)備管理2.做到設(shè)備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護、月事故30分鐘內(nèi)報生產(chǎn)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。8.設(shè)備運行中，要做到勤檢查，勤調(diào)整，不離崗(設(shè)備運行過程中),對設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時應(yīng)及時處(八)工具管理(九)計量管理3.所有在用計量器工具必須按照合格證書填寫的有效(十)能源管理(十一)文明管理(十二)安全管理8.消防器材要明確靈敏可靠，定期檢查更換(器材、藥品),有效期限標志明顯。9.消防栓1米內(nèi)不得擺放任何東西，且消防通道、安全10.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟(十三)考核管理(一)安全運輸管理制度(1)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)貨物運輸?shù)姆?、法?guī)、標準(2)組織制定貨物運輸安全責(zé)任制。(3)組織制定貨物運輸生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。(4)組織制定貨運運輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時處理(5)組織召開安全運輸管理會議，研究解決貨物運輸(6)保證運輸管理資金投放的有效使用，保證貨物運(1)認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)貨物運輸安全生產(chǎn)的法律、(2)負責(zé)制定貨物運輸安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理規(guī)(3)建立安全檢查制度，組織并實施對貨物安全的監(jiān)(4)組織開展運輸安全活動，總結(jié)交流安全運輸經(jīng)驗，(5)組織對貨物運輸?shù)墓芾砣藛T，車輛駕駛?cè)藛T，車(6)組織對貨物運輸工作的安全檢查，制止和糾正各(7)負責(zé)有關(guān)貨物運輸事故的調(diào)查，處理工作。(8)落實貨物運輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演(二)安全運輸業(yè)務(wù)操作規(guī)程7.車輛必須嚴格按照有關(guān)規(guī)定通過渡口及無人看守的8.連續(xù)行駛3小時要適當休息，同時對車輛進行檢查；24小時內(nèi)實際駕駛時間累計不能超過8小時。10.車輛行駛中發(fā)生故障時，應(yīng)允許移至合適的地點維(三)安全運輸監(jiān)督檢查制度緊固為主，并檢查制動、方向等安全部件。每運行12000-15000公里(或3個月),進行一次二級維護。二級項目回廠修復(fù)，檢測合格后由維修行業(yè)管理所在維修卡簽(四)駕駛員安全運輸管理3.參加安全教育與培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識與技(一)裝卸人員必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，公司(二)裝卸人員必須服從管理負責(zé)人的安排和指揮，有事必須向負責(zé)人請假，在限期內(nèi)歸隊，超假不歸或無故不出到者，每出現(xiàn)一次罰款XX元。(三)堅持文明裝卸，裝卸操作時應(yīng)輕拿輕放，謹慎操作，嚴防跌落、摔碰，禁止撞擊、拖拉、翻滾、投擲。如果每出一次以上不文明現(xiàn)象罰款XX元。(四)進入生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)必須關(guān)閉手機，裝卸過程中不得亂竄工房、亂動工房內(nèi)設(shè)施，不聽勸告者一次罰款XX元。(五)要安全乘車，禁止扒車、跳車、上下班搭乘裝滿貨物的車輛，若因違禁造成后果者責(zé)任自負。(六)嚴禁偷盜生產(chǎn)原材料、成品、公共物品和私人物品，發(fā)現(xiàn)后視其情節(jié)移交公安機關(guān)或按價賠償，并按偷盜價值10倍罰款，解除用工協(xié)議。(七)嚴禁在上班前飲酒，禁止夜間十一點后聚眾飲酒，猜拳行令，影響他人休息，不聽勸阻一次罰款XX元。(八)上崗時嚴禁攜帶煙火及其他易燃易爆物品，不準穿鐵釘鞋和化纖服裝作業(yè)，不聽勸阻一次罰款XX元。(九)在給外來客戶裝卸貨物時，不得刁難客戶或向客戶索取裝卸費。(十)不準拉幫結(jié)派，成員之間要團結(jié)友愛，和睦相處，共同完成裝卸任務(wù)。為了創(chuàng)造一支以公司利益為準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流施工安裝團隊服務(wù)于每一位客戶，公司特制定了以下(一)安裝人員工作職責(zé)1.按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好相關(guān)安裝物品。2.到客戶單位必須出示“工作證”,以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。3.必須嚴格按照公司的安裝施工要求及安裝施工流程4.由于設(shè)計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協(xié)商后再作答復(fù)。5.整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時匯報主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時由相關(guān)人員處理。6.安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得將相關(guān)的配件、產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。見反饋單”,并按規(guī)定收回合同余款。(二)合格施工安裝的驗收標準1.安裝完畢必須將現(xiàn)場清理干凈；(三)關(guān)于遺留問題(四)在安裝中的有關(guān)要求或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單提成；(五)工具的使用與保管2.在正常的情況下正確的使用工具導(dǎo)致工具損壞、報(六)工服的領(lǐng)用(一)目的與適用范圍2.本管理制度適用于本公司所以售后服務(wù)人員的售后(二)管理職責(zé)1.售后服務(wù)人員負責(zé)所在區(qū)域的一般性的售后服務(wù)工4.售后服務(wù)人員負責(zé)對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進行跟5.售后服務(wù)人員負責(zé)對上門服務(wù)的技術(shù)人員的服務(wù)情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時將信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部(三)售后服務(wù)管理內(nèi)排除故障(解決問題)。5.要做好售后服務(wù)和客戶投訴的記錄檔案每月月底回向客戶提供正確使用(裝配)方法。8.售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護公司形10.售后服務(wù)人員應(yīng)對每次的服務(wù)過程，進行詳細記錄級管理部門。11.根據(jù)對售后服務(wù)問題的了解，售后服務(wù)人員應(yīng)向上級管理部門提出產(chǎn)品質(zhì)量改進的建議。12.售后服務(wù)人員要按時接收產(chǎn)品，并與相關(guān)部門做好(四)一般規(guī)定售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立本公司的優(yōu)質(zhì)品牌而1.考勤管理售后服務(wù)人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定(1)在總部的售后服務(wù)人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。(2)在總部以外的售后服務(wù)人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。2.工作職責(zé)售后服務(wù)人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：(1)應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀(2)對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)(3)不得有挪用所收貨款之行為。(4)執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。(5)按時呈報下列表單：考勤日報、維修日報、客戶(6)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并(1)負責(zé)的客戶名單。(2)應(yīng)收賬款單據(jù)。(3)領(lǐng)用之公物。(4)其他。(五)工作規(guī)定技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)第三節(jié)工作管理制度(一)采購員負責(zé)公司材料、設(shè)備的購進。采購員只允許從公司審核的合格供應(yīng)商采購合格設(shè)備和相關(guān)原材料設(shè)(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審核合格的企業(yè)方可與其發(fā)生業(yè)務(wù)往來；經(jīng)審核合格的原材料、設(shè)備才能簽訂進貨合同。(三)采購原材料、設(shè)備時應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽、服務(wù)水平、合同履約率等指標擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。(四)采購員編制購貨計劃時應(yīng)以原材料、設(shè)備質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購大計劃和大協(xié)議購進計劃應(yīng)會同質(zhì)檢部門對計劃進行共同審核。(五)購進的原材料、設(shè)備應(yīng)有相關(guān)的材料檢測證明或(六)簽訂采購合同時應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購進的原材料、設(shè)備的包裝和標識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)(八)原材料、設(shè)備購進應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當列明原材料、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。購進記錄應(yīng)保存五年。(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。(十)采購原材料、設(shè)備時，應(yīng)當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明原材料、設(shè)備的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責(zé)對到貨原材料、設(shè)備及銷售退回設(shè)備(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、設(shè)備的基本知識，熟悉材料、設(shè)備收貨內(nèi)容、職責(zé)。具有很強的責(zé)任心，且身體健康的人員擔任。(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、設(shè)備逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、設(shè)備時，應(yīng)當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨的原材料、設(shè)備進行核對。(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應(yīng)當立即報告質(zhì)量管理人員并拒收。(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應(yīng)當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與原材料、設(shè)備隨貨同行單(票)、原材料、設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予確認的，到貨原材料、設(shè)備應(yīng)當拒收，存在異常情況的，報質(zhì)量管理人處理。(八)隨貨同行單應(yīng)當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關(guān)信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨檢原(十)收貨員應(yīng)當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種(十二)收貨員做好收貨確認驗收工作。(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責(zé)驗收。(二)驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標準及合同原材料、設(shè)備質(zhì)量(三)驗收時應(yīng)在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應(yīng)具有(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要(五)對驗收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣(六)營業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、設(shè)備質(zhì)量性能及儲存條(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證(八)驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、設(shè)備，按質(zhì)量狀(四)貯存原材料、設(shè)備的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(五)對質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當立即采取停售措施，并在(六)貯存設(shè)備應(yīng)當按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、(七)對不合格設(shè)備應(yīng)當查明并分析原因，及時采取預(yù)(八)做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確(一)養(yǎng)護人員應(yīng)當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存5年。5.發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)備應(yīng)當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持(三)質(zhì)管組負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺賬，按規(guī)定進行(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報(一)為了加強對銷售退回設(shè)備和購進設(shè)備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重(五)質(zhì)量無問題，或因其他原因需退出給供貨方的產(chǎn)(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺賬，認真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因(二)建立以質(zhì)管組為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息(四)質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、(五)質(zhì)量信息的處理(六)質(zhì)管組按季填寫“質(zhì)量信息報表”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管(八)質(zhì)管組負責(zé)對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。(二)負責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責(zé)人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。(六)營業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶。(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)管組，責(zé)任部門是各部門。(十)對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天。消費者反映一周內(nèi)必須給予答復(fù)。(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。(十二)質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的(三)記錄和憑證的設(shè)計由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴格按照制度要求逐具有真實性和可追溯性。(七)對有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內(nèi)容，同時蓋修改人的私章，或簽名。(八)同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數(shù)表示)。(九)對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對其合法性和有效性進行認真審查，由質(zhì)管組審(十)購進產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票據(jù)應(yīng)妥善保管五年。(十一)質(zhì)管組負責(zé)對各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進意(十二)記錄和憑證按國家有關(guān)規(guī)定進行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存至超過商品效期兩年，但不(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負責(zé)跨年度有關(guān)記錄和憑證的歸檔和規(guī)范十一、業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度(一)嚴格執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”的原則。(二)在采購原材料、設(shè)備時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案。(三)采購原材料、設(shè)備應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)管組人員參加，采購原材料、設(shè)備應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條(四)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂證明各自質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)(五)購銷產(chǎn)品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。(六)采購人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地了解，考察質(zhì)量情況，配合質(zhì)管組共同做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工(七)凡經(jīng)質(zhì)管組檢查確認的不合格設(shè)備，一律不得銷售，已銷售的應(yīng)及時通知召回，并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執(zhí)行。(八)銷售產(chǎn)品時應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤(九)定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質(zhì)管組處理顧客投訴和質(zhì)量問題，及時進行質(zhì)量改進。十二、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度(一)為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，特制定本制度。(二)質(zhì)管組負責(zé)企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。既重現(xiàn)理論學(xué)習(xí)，又注重實踐運用；既有數(shù)量指標，也有質(zhì)量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化。(三)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個別培訓(xùn)相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓(xùn)相結(jié)合；采取由淺入深，普及與提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合。并定期進行考試和考評工作，以示培訓(xùn)(四)質(zhì)量管理組制定的年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔(五)企業(yè)新進人員上崗前進行質(zhì)量教育、培訓(xùn)，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度、崗位標準操作規(guī)程與崗位職責(zé)，各類質(zhì)量臺賬、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標，質(zhì)量與計算機管理以及有關(guān)商品的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。(六)當企業(yè)因經(jīng)營狀況調(diào)整而需要員工轉(zhuǎn)崗時，轉(zhuǎn)崗員工，為適應(yīng)新工作崗位需要進行質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。(七)教育、培訓(xùn)工作考核中成績不合格者不得留用。第五章警務(wù)崗?fù)ぴO(shè)計方案第一節(jié)設(shè)計原則與標準我公司在本項目所需警務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)計工作中將遵循以(一)深入了解城市建筑風(fēng)格、理解城市文化基因，在(二)緊扣警察視覺傳播VI系統(tǒng)，根據(jù)不同警種的特(三)通過了解不同崗?fù)[放的區(qū)域情況、警務(wù)特點等(一)警用治安崗?fù)こ叽鐦藴剩和ǔ椋?平米適合2~3人使用，10平米適合約3人使用，15平米適合4~5人使用，20平米適合一個治安點，30平米滿為寬2~3m,長為3~6m,高為2.8~3.5m,內(nèi)空高最好做到2.4(二)警用治安崗?fù)さ念伾珮藴剩?三)警用治安崗?fù)さ娘L(fēng)格造型標準：(四)警用治安崗?fù)さ呐渲脴藴剩?五)警用治安崗?fù)さ淖煮w標準：(六)警用治安崗?fù)さ牟牧蠘藴剩壕弥伟矋復(fù)げ捎弥鞑氖?04不鋼管、冷鍍鋅方管，及(七)警用治安崗?fù)け馗魺?、防火標準：材上面，墻體之間應(yīng)該加塞保溫防火巖棉、龍骨兩面至少2(八)警用治安崗?fù)し勒鸱雷矒舴謽藴剩悍€(wěn)定性主要取決于材料和工藝，框架主材厚度應(yīng)在3.0厚以第二節(jié)具體設(shè)計內(nèi)容卡具有U盤接口功能。窗戶雙層中空玻璃局部透明，既可有效保持工作人員的私密性及視線通透性又能折射太陽強光紫外線。座，內(nèi)部裝修整體優(yōu)雅整潔又不失莊嚴。六、防漏水(雨)處理站體作防水(雨淋)處理，頂棚和LOGO均設(shè)計制作防水邊，可杜絕有漏水(雨)現(xiàn)象。七、恒溫控制系統(tǒng)崗?fù)づ鋫渥钚鹿?jié)能產(chǎn)品政府采購清單范圍內(nèi)的集成內(nèi)置式冷暖兩用空調(diào)，空調(diào)功率大小視面積大小來設(shè)定，充分保證崗?fù)?nèi)一年四季制冷制熱效果。220v電箱)配置國標優(yōu)質(zhì)電線，分控開關(guān)線路4平方以上電纜，進亭體電纜不小于4平方，可足量負荷用電需求。第三節(jié)產(chǎn)品配置與性能介紹(一)崗?fù)?.崗?fù)ぶ黧w：主體采用100mm×100mm×3.0mm,50mm×100mm×2.0mm熱鍍鋅方鋼整體焊接成型，接口處做防銹處7.崗?fù)らT窗：窗為鋁合金窗+不銹鋼防盜窗，玻璃采用示燈，城管標識(帽徽),喊話器。(二)壁掛空調(diào)2.技術(shù)參數(shù)：匹數(shù)1.5匹；支持電輔加熱；制冷量3500瓦，制冷功率1100瓦；制熱量4500瓦，制熱功率1500瓦，電輔加熱功率1000瓦；循環(huán)風(fēng)量630立方米；3.效能參數(shù)：變頻，國家效能等級3級，效能比3.53;4.適用面積：制冷、制熱16-20平方米(三)臺式電腦(四)臺式打印機6.最高分辨率600×600dpi;(五)掃描儀4.光學(xué)分辨率：1200dpi;(六)品牌傳真機(七)工作椅(注：以下圖片僅供參考。)報警電話110報警電話110第六章整體供貨方案第一節(jié)供貨服務(wù)整體設(shè)想1.警務(wù)崗?fù)べ|(zhì)量合格率100%;3.送貨準時率100%;4.破損率控制在0.01%以內(nèi)；其他內(nèi)容。)我司擁有專業(yè)的警務(wù)崗?fù)み\輸車輛和先進的檢驗檢測(一)人員方面我公司有多名警務(wù)崗?fù)どa(chǎn)及供貨經(jīng)驗豐富的員工隊(二)價格方面(三)運輸方面(四)安全方面(五)經(jīng)驗方面第二節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的一、成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。項目部由公司副總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責(zé)本項目的各項工二、前期準備公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應(yīng)對所有原材料及投入的設(shè)備、成本進行全面的規(guī)劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務(wù)。根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構(gòu)，安排項目服務(wù)人員，并負責(zé)對相關(guān)人員進行項目管理與培在實施階段要精心闡述相關(guān)產(chǎn)品的原料材料、生產(chǎn)、包裝、運輸和驗收使用以及售后服務(wù)的整個計劃。在評估時要預(yù)測所需要的時間和工作費用。在供應(yīng)貨物時，交貨時間應(yīng)按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進度和不同階段的要求來安排，以確保相關(guān)貨物到達采購單位的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順在供貨實施期間，要對貨物的運輸供應(yīng)作出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證貨物的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購人的需要。七、安裝與調(diào)試貨物到達采購單位并驗收合格后，我公司將立即安排專業(yè)的安裝人員進行貨物安裝，并安排專業(yè)技術(shù)人員進行貨物調(diào)試，確保貨物的各項功能的正常使用。驗收交工是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)機構(gòu)檢測報告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應(yīng)對產(chǎn)品的九、售后服務(wù)在本項目的各項貨物交付采購單位使用過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位提供產(chǎn)品的維修、更換及其他各項售后服務(wù)工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對本項目進行統(tǒng)籌