紀念館綠化外包服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

紀念館綠化外包服務(wù)投標方案第一章項目服務(wù)設(shè)想分析 第一節(jié)項目需求分析 一、項目概述 二、項目整體要求 第二節(jié)服務(wù)思路與策略 一、服務(wù)目標 二、服務(wù)宗旨 三、管理模式 五、管理承諾 六、管理機制設(shè)想 第三節(jié)外包服務(wù)準備工作 三、簽訂勞動合同 第四節(jié)外包服務(wù)標準規(guī)范 一、對用工單位的服務(wù)標準 二、對外包員工的服務(wù)標準 三、外包員工行為規(guī)范 四、外包服務(wù)三方職責 23工2五、我公司管理內(nèi)容 第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想 28一、服務(wù)實現(xiàn)的策劃 29 三、督查和分析反饋 四、外包服務(wù)承諾書 第二章項目組織機構(gòu)與人員管理 第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備 一、人員配備原則 三、人員配備情況 45第二節(jié)人員崗位職責 一、項目經(jīng)理職責 二、項目技術(shù)負責人職責 三、質(zhì)量員職責 五、綠化養(yǎng)護工崗位職責 八、物資設(shè)備管理人員職責 九、安全文明員職責 第三節(jié)人員管理方案 59一、人員管理優(yōu)化 二、人員考勤管理 3三、人員調(diào)動管理 六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 第四節(jié)保潔服務(wù)承諾 一、保潔服務(wù)質(zhì)量承諾 二、保潔員安全承諾書 三、保潔工作服務(wù)承諾 第五節(jié)綠化養(yǎng)護承諾 一、綠化養(yǎng)護服務(wù)承諾 二、綠化養(yǎng)護質(zhì)量承諾 第六節(jié)員工培訓方案 二、培訓內(nèi)容 三、管理要求 97第七節(jié)人員培訓記錄表 一、簽到記錄表 二、培訓記錄表 第三章項目擬投入的物資設(shè)備 第一節(jié)物資設(shè)備投入原則 一、準備原則 二、機械設(shè)備的組織 第二節(jié)擬投入的設(shè)備介紹 一、保潔工具 4 三、工具設(shè)備日常檢查標準 四、車輛管理規(guī)定 五、電動工具安全檢查表 六、綠化機械管理程序 七、車輛維護制度 八、設(shè)備維修記錄表 第四章綠化保潔實施方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護服務(wù) 一、服務(wù)準備 二、各項綠化服務(wù)要求與標準 五、草坪病蟲害防治 六、灌木叢養(yǎng)護方案 七、花壇養(yǎng)護方案 八、樹木養(yǎng)護方案 九、花樹養(yǎng)護方案 十、樹木病蟲害防治 十一、花樹的病蟲害防治 第二節(jié)保潔服務(wù) 一、電梯保潔措施 二、樓道保潔措施 5 五、燈具保潔措施 242 七、衛(wèi)生間保潔措施 八、辦公室保潔措施 九、會議室保潔措施 十一、門廳大堂保潔措施 十二、具體保潔方案 252十三、園區(qū)公共設(shè)施保潔措施 第五章項目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 二、財務(wù)與資產(chǎn)管理 四、人事與勞動管理 第二節(jié)人員外包管理制度 273 三、獎懲制度 四、外包人員薪酬福利制度 五、外包人員工資管理制度 六、績效考核管理制度 七、外包人員工時與休假制度 6 九、社會保險制度 十一、外包人員保密制度 十二、外包人員離職制度 十四、申訴調(diào)處制度 十五、附則 300第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理部門 二、檔案管理內(nèi)容 三、檔案記錄表格 第四節(jié)人員管理制度 一、保潔人員管理制度 二、綠化人員管理制度 第六章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、急救常識培訓 三、物資準備 318 五、響應(yīng)程序 第二節(jié)紀念館保潔應(yīng)急預(yù)案 一、重大活動、節(jié)假日保潔預(yù)案 7二、特殊時期廁所保潔的措施 第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)農(nóng)藥中毒應(yīng)急預(yù)案 一、農(nóng)藥中毒處理 第六節(jié)紀念館綠化防護應(yīng)急預(yù)案 三、高溫季措施 五、大風天氣措施 第七節(jié)機械傷害應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 第八節(jié)垃圾車事故應(yīng)急預(yù)案 一、垃圾運輸故障處理方案 二、垃圾車傾倒、漏撒處理方案 三、路面污染處置方案 8本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細闡述，如9說明(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目服務(wù)設(shè)想分析第一節(jié)項目需求分析標項號容數(shù)量單位備注1包(1項)1項2.施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，每年進行適量施肥(其中氮磷鉀肥配備合理),次數(shù)不少于2次。新種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持年修剪不少于2次；9.確保花草樹木的安全(不可抗柜的自然災(zāi)害及自然損10.安全管理：要做好綠化養(yǎng)護范圍內(nèi)花草樹木的防盜、防汛、防火工作，日常養(yǎng)護工作中要密切注意地下鋪設(shè)、高空架設(shè)的各類線路安全。四、服務(wù)要求1.中標人應(yīng)設(shè)立綜合管理服務(wù)辦公室，做到24小時有人值勤并保持通訊暢通。2.指派1名以上具有專業(yè)園林綠化初級技術(shù)職稱以上人員駐場，按照采購人綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準，合理組織、指導，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理等任務(wù)。3.定期(每季)向采購人書面匯報綜合管理服務(wù)計劃，主要是綠化養(yǎng)護管理計劃及有關(guān)措施。特殊情況，隨時匯報。4.承包期限內(nèi)，綠化養(yǎng)護項目發(fā)生減少及毀損的，應(yīng)及應(yīng)保證綠化養(yǎng)護項目設(shè)施完好無損。若有損壞，應(yīng)負責補齊或修復；未補齊或修復的，采購人可自行或委托他人補齊或修復，費用由中標人承擔。5.凡因管理不善造成綠化植物損傷或死亡的，自發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)按原樣修復或更換或按市場價賠償。6.必須重視安全生產(chǎn)，構(gòu)建和諧工作環(huán)境，確保承包期內(nèi)不出安全責任事故和勞資糾紛，必須按照相關(guān)規(guī)定交納勞7.服務(wù)單位承擔養(yǎng)護工人在作業(yè)過程中發(fā)生安全事故的一切責任及由此造成的損失。第二節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)目標外包人員滿意度達95%。用工單位滿意度達95%。投訴回復率達100%。實現(xiàn)紀念館疫情防控服務(wù)安全事故零發(fā)生率。二、服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是公司實施外包服務(wù)管理活動的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標和實施外包服務(wù)管理體系加服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽求發(fā)展。三、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主”,注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。樹一個品牌?！北竟緦⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。(一)企業(yè)管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度；工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與公司同進步、1.嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進2.公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演3.團結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃勃、(二)項目管理理念為了給XX紀念館提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴格的篩選和專業(yè)的培訓，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔任本項目的項目經(jīng)理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(一)通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認識到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與外包服(二)負責制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標。(三)每年舉行一次管理評審。(四)確保外包服務(wù)管理體系運作獲得必要的資源。(五)決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標以及外包服務(wù)管理六、管理機制設(shè)想(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第三節(jié)外包服務(wù)準備工作(1)收集外包員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復印件兩張、大(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編(3)到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)按照外包員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點；(2)做好會議文件的準備工作；4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(X人)外包公司(X人)(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為外包服務(wù)，(5)員工提問；(6)開始簽訂《勞動合同》;(7)散會(領(lǐng)導退場)(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進行分組：(2)具體工作內(nèi)容②審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人B.填寫內(nèi)容是否與《外包員工花名冊》內(nèi)容相符。C.確認外包員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數(shù)，個人繳費G;無繳費W;停繳T;D.外包員工提供的身份證原件和復印件是否相符有效，E.電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清晰無重疊。J.通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費社保部門辦理個人停保手續(xù)。(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項①簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件，退休人員還需攜帶退休證原件及復印件。②凡涉及勞動關(guān)系、社會保險部分由外包服務(wù)公司負責③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解4.簽訂勞動合同后的后續(xù)工作(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合同或協(xié)議時外包員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)定工作。(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費標準，辦理社保繳費業(yè)務(wù)。聽取外包員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分第四節(jié)外包服務(wù)標準規(guī)范1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15——302.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后——月內(nèi)簽(1)退工的處理員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(2)處理員工投訴工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。(1)服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。(2)加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、(3)按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項(4)遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。(5)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(6)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所(7)積極主動完成上級交辦的其他事項。(1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保外包服務(wù)質(zhì)量達到約定的標準，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負責；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科承擔由于自身責任造成的各種處罰。(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓，切實提高工作人員安全意(4)及時為外包服務(wù)人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被外包勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。(6)在外包服務(wù)人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體外包服務(wù)人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。(2)按XX紀念館內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項目涉及到的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項。3.外包人員的工作職責(1)本公司派往XX紀念館勞務(wù)人員工種分為查驗崗、旅客健康聲明填報崗等等。(2)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(3)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導和指導。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護和規(guī)范使用用工單位的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約(8)服從用工單位的工作要求及時間安排。(9)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進行外包服務(wù)的(1)負責溝通用工單位與我公司外包服務(wù)相關(guān)工作。(2)負責掌握外包服務(wù)人員工作、生活、學習情況，建立、更新外包服務(wù)人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。(8)完成公司交給的其他工作。1.用退工服務(wù)2.社會保險參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費，均開具發(fā)票。貴司憑我司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費可以如實在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標準建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)實現(xiàn)的策劃外包服務(wù)實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實現(xiàn)由管理者代表負責組織相關(guān)部門進行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下(一)目標和要求1.服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程)、2.需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執(zhí)行。(二)與顧客有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負責調(diào)查和確認對服務(wù)實現(xiàn)相關(guān)的要求1.顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤2.顧客雖未規(guī)定，但是習慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標準；4.公司為超越顧客要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負責實施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進行評審。1.對外包服務(wù)各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以顧客通知為準，經(jīng)顧客與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關(guān)部門。公司管理部門負責整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)顧客溝通公司管理部門所負責實施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》,規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復，總經(jīng)辦監(jiān)督《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》的實施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：(1)外包前：向顧客提供咨詢，介紹外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理顧客意見(包括投訴)。二、人員招募人力資源部門負責實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進行充分溝(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的外包服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供外包服務(wù)，并實施全程跟蹤服務(wù)。(四)外包服務(wù)的供應(yīng)《離職與在職服務(wù)管理程序》,確保服務(wù)提供過程始終處于1.外包服務(wù)過程的控制(1)外包服務(wù)提供過程包括：外包前準備過程、外包實施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障外包服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運行。(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供外包服務(wù)的質(zhì)量。(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務(wù)管理程序》規(guī)定，對個體顧客進行有效管理，確保外包服務(wù)從業(yè)人員符合企業(yè)顧客的要求。(5)公司按《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》和《內(nèi)部審核管理程序》對服務(wù)全過程進行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受顧客咨詢、投訴，認真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復處理顧客投訴，并定期進行顧客滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負責監(jiān)督。(6)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進行培訓和考核，合格者上崗，(3)時刻注意顧客關(guān)注的焦點，與顧客保持順暢溝通，(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細節(jié)進行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項，對外包服務(wù)活動有追溯要求時可進行追(2)記錄的范圍：在外包服務(wù)實現(xiàn)過程當中有可能影(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標準化、易于檢查。4.服務(wù)目標的實現(xiàn)公司通過實施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》保障公司服務(wù)目標的實現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與顧客充分溝通，切實了解顧客的真實需求并按顧客的需求做好服務(wù)計劃。(2)外包中通過培訓、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)(3)外包后專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)三、督查和分析反饋(一)顧客滿意：執(zhí)行《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》。1.以顧客為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，外包服務(wù)實現(xiàn)的過程也是個體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了顧客的意識，對顧客滿意程度測評作為公司外包服務(wù)管理體系有效運行的2.公司通過以下辦法獲得顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核1.審核計劃每年由管理者代表領(lǐng)導總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內(nèi)部外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。2.審核準備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責任者擔任。(3)審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計劃做好準備。3.審核的實施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開具不符合報告。(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對外包服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準后發(fā)至公司領(lǐng)導和各部門，并作為管理評審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗證各責任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進行跟蹤與驗證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負責整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對外包服務(wù)管理體系過程進行督察和測量，確保外包服務(wù)能滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制1.外包前對比顧客的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照外包服務(wù)合約實現(xiàn)服務(wù)目標。2.外包中依據(jù)外包服務(wù)合約的要求，對外包服務(wù)實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項得以及時3.外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認的需求，確保(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)顧客滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標達成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進行處理，必要時采取糾正和預(yù)防(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導處理。(七)改善1.持續(xù)改善(1)公司為了不斷提高外包服務(wù)的有效性和符合性，在實現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對外包服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使顧(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對顧客滿意度、內(nèi)審不合格項、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標達成情況進行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準后實施。(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。2.改善、預(yù)防措施(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預(yù)防措施并貫徹實施。(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實施。(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時招用并外包員工；監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進駐公司，協(xié)助服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；10.自愿接受用工單位的監(jiān)督；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在外包服務(wù)市場中經(jīng)受考驗。第二章項目組織機構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備一、人員配備原則(一)人員配備的原則人員配備要做到“人事相宜”,力求達到人與事的優(yōu)化組合，為此，在工作中必須遵循一定的原則。1.職務(wù)要求明確原則。在對人員進行配備時，對相應(yīng)的職務(wù)及其相應(yīng)人員要有明確的要求，這樣人員的工作質(zhì)量才有保證。首先，由于人員配備的目的是以恰當?shù)娜藛T去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，若職務(wù)不明確，人員配備就沒有了依據(jù)，就不能以合適的人員充實這些職務(wù)，就不能做到因事設(shè)人。從而就不能發(fā)揮各個人員的專長，也就不能人盡其才，才盡其用。其次，職務(wù)不明確，就無法了解人員在組織中的職務(wù)的相對重要性及其任務(wù)，也就無法考評他所取得的成果，也無法對人員進行有目的的培訓。2.德才兼?zhèn)涞脑瓌t。所謂德，主要是人員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度、生活作風等。所謂才，主要是指人員具備的知識、技術(shù)水平、工作能不能只要德不要才，也不能只要才不要德。品德雖佳，但缺少知識和技能的人是不能勝任工作的；同樣，技能雖高，但品德不佳的人也一定干不好工作。這里需要指出的是，由于才的要求也會有不同的標準，不能一概而論。3.任人唯賢的原則。任人唯賢就是指在配備人員時要出以公心，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，使那些確有真調(diào)動人員的積極因素，把各項工作搞得更好。4.責、權(quán)、利一致的原則。為了更好地進行指揮或完成任務(wù)，每個人員都必須擁有另外，人員必須也應(yīng)當?shù)玫脚c其權(quán)、責相應(yīng)的利益。只有做到責、權(quán)、利一致，才能使人員竭盡全力地完成組織賦予他的使命，更好地實現(xiàn)組織的目標。也只有如此，才能避免出現(xiàn)“有職無權(quán)，職責不明，責、權(quán)、利不適應(yīng)，無人負責”5.公開競爭原則。人員配備應(yīng)堅持公開競爭的原則，只有堅持公開競爭，組織才有可能選擇最合適的人選。公開競爭要求對組織內(nèi)部或外部人員一視同仁，機會均等。要進行公開競爭，前提是人才必須能夠合理流動。在人才合理流動的前提下，鼓勵組織內(nèi)外各種人才進行公開競爭，從而確保組織能夠選擇到一6.適材適所的原則。所謂適材適所就是指根據(jù)人的能力和特長，在尊重人員本人的愛好的基礎(chǔ)上，將其安排到適合其工作的崗位上，以便充分施展其聰明才智。人與人之間不僅在知識、經(jīng)歷、體力上存在著差異，而且在能力、經(jīng)驗、精力、興趣、愛好上也存在著差異，這種差異往往對實際工作產(chǎn)生很大影響。因此，應(yīng)當在尊重本人對工作的興趣與愛好的基礎(chǔ)上，針對每個人的能力和特點安排工作，盡量把每個人安排到最適合于他工作的崗位上，以便充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到事得其人，人盡其才。7.注重培訓的原則。為了使人員能夠勝任其所從事的工作，必須不斷地對人員進行培訓，并教育人員加強自我培養(yǎng)。由于科學技術(shù)的不斷進步，人類知識更新的周期越來越短，各門學科的分支層出不窮，邊緣型、交叉性學科不斷發(fā)展，任何人的知識都會很快的老化。因此，應(yīng)特別注意對人員的培訓，不斷地促進其知識的更新，提倡終身教育。(二)人員配備的一般程序人員配備是組織所面臨的一項長期工作，是一個周而復始、循環(huán)往復的過程，就具體的工作崗位的人員配備而言，一般要遵循以下幾個步驟：具體地說，就是要結(jié)合組織的發(fā)展狀況以及人員的流動4.人員培訓。二、組織機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施維修員基礎(chǔ)設(shè)施維修員物資設(shè)備管理人員保潔人員綠化養(yǎng)護人員資料員質(zhì)量員材料員安全文明員項目技術(shù)負責人項目副經(jīng)理三、人員配備情況其中包括項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責人、安全文明員、材料員、質(zhì)量員、資料員、養(yǎng)護人員、保潔人員、基礎(chǔ)設(shè)施維修人員等，其具體人員名單如下：(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理項目技術(shù)負責人安全文明員材料員質(zhì)量員資料員養(yǎng)護人員保潔人員物資設(shè)備管理人員基礎(chǔ)設(shè)施維修人員(三)擬派項目經(jīng)理履歷表姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項目經(jīng)理項目技術(shù)負責人安全文明員材料員質(zhì)量員資料員養(yǎng)護人員保潔人員物資設(shè)備管理人員基礎(chǔ)設(shè)施維修人員監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對紀念館綠化外包服務(wù)項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。(六)項目人員資質(zhì)證書職姓職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注務(wù)名證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)人員崗位職責各項管理制度；貫徹實施公司質(zhì)量方針，科學地組織和管理進入作業(yè)現(xiàn)場的人、財、物等生產(chǎn)要素。2.關(guān)心人、管好人、用好人，項目經(jīng)理必須在紀念館綠化外包服務(wù)項目班子團隊中樹立起核心形象，使紀念館綠化外包服務(wù)項目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進取心的、3.嚴格計劃管理。堅持先有計劃后有實施的原則。作業(yè)計劃、人員配置計劃、紀念館綠化外包服務(wù)物資設(shè)備進場計劃、質(zhì)量控制計劃、安全文明作業(yè)計劃等必須納入第一管理范疇，并由項目經(jīng)理簽署、檢查。4.嚴格控制紀念館綠化外包服務(wù)項目成本；負責督促相關(guān)專業(yè)人員建立并檢查紀念館綠化外包服務(wù)物資設(shè)備的入庫、出庫、領(lǐng)用、堆放、保管、退回、核算，以及配套的獎懲制度，堵截浪費和流失。5.執(zhí)行紀念館綠化外包服務(wù)項目承包合同中由項目經(jīng)理負責履行的各項條款；抓好項目班子各職能人員崗位責任的貫徹落實工作；負責對項目部工作的檢查、評審，提出獎6.協(xié)調(diào)好與XX紀念館的關(guān)系，組織紀念館綠化外包服7.對紀念館綠化外包服務(wù)進行有效控制，執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)，深入現(xiàn)場及時解決作業(yè)中出現(xiàn)的問題，確保項目質(zhì)量和項目進度。8.檢查督促合規(guī)的技術(shù)經(jīng)濟資料的及時收集、外部簽章、整理歸檔工作。要求相關(guān)業(yè)務(wù)人員對影響項目結(jié)算的資料必須及時核算、入賬。9.實現(xiàn)安全管理和文明生產(chǎn)，組織好定期或不定期的安全文明作業(yè)檢查，落實安全措施。項目經(jīng)理是作業(yè)安全的第10.保證作業(yè)項目按照規(guī)定和目標高速優(yōu)質(zhì)低耗的全面完成，保證各生產(chǎn)要素在項目經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)做到最大限度11.制定紀念館綠化外包服務(wù)項目部會議制度并實施。12.完成公司臨時交辦的工作。二、項目技術(shù)負責人職責1.負責貫徹執(zhí)行國家的紀念館綠化外包服務(wù)技術(shù)法規(guī)、標準和上級的技術(shù)決定、制度以及保潔綠化技術(shù)管理制度。2.組織有關(guān)人員勘查現(xiàn)場，對紀念館綠化外包服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時與XX紀念館協(xié)商解決，并及時辦理文字洽3.組織紀念館綠化外包服務(wù)方案的編制，待上級審批后向有關(guān)人員貫徹落實，并定期檢查項目的實施情況。4.經(jīng)常檢查紀念館綠化外包服務(wù)技術(shù)檔案資料的管理情況。監(jiān)督檢查保潔綠化記錄、材料試驗記錄及保潔綠化記錄，看是否符合規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，對可能出現(xiàn)的問題及時采5.組織好接到項目后的第一次交底，負責質(zhì)量管理工作，編寫?zhàn)B護總結(jié)報告。6.監(jiān)督隱、預(yù)檢的實施和執(zhí)行情況，要求此項工作按部位及時、真實、認真地完成。7.配合項目經(jīng)理抓質(zhì)量意識教育，處理紀念館綠化外包服務(wù)質(zhì)量缺陷，發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)以書面形式及時向項目經(jīng)理報告，并在項目經(jīng)理領(lǐng)導下具體處理本項目質(zhì)量問題。8.組織開展紀念館綠化外包服務(wù)技術(shù)培訓，并編制保潔綠化管理流程。辦理項目設(shè)計變更、技術(shù)核定、現(xiàn)場簽證索9.參與督促上報公司各部門的各項報表。三、質(zhì)量員職責1.負責紀念館綠化外包服務(wù)的質(zhì)量保證，包括紀念館綠化外包服務(wù)的質(zhì)量檢驗、質(zhì)量驗收等內(nèi)容。2.向所有檢查范圍的項目、各工種進行規(guī)范和質(zhì)量要求3.及時進行質(zhì)量檢驗和復核，同時按質(zhì)量評定要求，評定分項、分部項目質(zhì)量等級，做到項目齊全、真實、準確。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做好紀念館綠化外包服務(wù)資料管理工作。1.收集整理齊全項目前期的各種資料。2.在項目部的領(lǐng)導下負責紀念館綠化外包服務(wù)期間所由公司總部或項目經(jīng)理指定相關(guān)職責人規(guī)定。3.負責紀念館綠化外包服務(wù)資料的分類歸檔工作。項目完成并經(jīng)結(jié)算后，負責整理并移交。4.所有紀念館綠化外包服務(wù)資料未經(jīng)項目經(jīng)理批準，任何人不得翻閱、查看。5.做好本項目的資料與進度同步。6.登記保管好項目部的各種書籍、資料表格。7.收集保存好公司及相關(guān)部門的會議文件。8.及時做好資料的審查備案工作。及時認真地把紀念館綠化保潔服務(wù)項目完成。9.負責項目部的文檔、表格的編制打印工作。10.負責項目部辦公用品的申買、登記工作。13.完場項目經(jīng)理交辦的其他工作。1.服從領(lǐng)導安排，遵守勞動紀律，不遲到、早退，不脫崗，積極完成本職工作任務(wù)。2.負責責任區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護管理工作，清楚各種養(yǎng)護規(guī)程，并按規(guī)程對花、草、樹木及時進行修剪、整形、清理、施肥、防病治蟲等，保持綠化四季處于良好狀態(tài)。3.做好綠地、花壇的日常保潔工作，每天要及時清運修剪后的廢草、樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含磚頭礦石、積土、淤泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等)。4.熟練操作各種綠化工具、設(shè)備，清楚各種綠化物料5.進行噴灑農(nóng)藥、修剪樹木等具有危險性的工作時要采取相應(yīng)的安全防范措施，保證周圍的環(huán)境及人員、財產(chǎn)6.按時、按質(zhì)的完成責任區(qū)內(nèi)綠化的各項管養(yǎng)、種7.認真學習綠化專業(yè)技術(shù)知識，了解花草樹木的名8.根據(jù)季節(jié)性特點，落實各項措施，做好排澇、防風、防高溫、抗旱等工作。若發(fā)生不可抗力的自然災(zāi)害1.自覺遵守各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不2.按規(guī)定時間出班，出班前進行一查(仔細檢查車輛),二帶(帶好掃把、耙子等清掃工具)。3.按規(guī)定路線，清理綠化范圍內(nèi)所有白色垃圾及果4.操作時要做到一消滅(消滅空白點),二超過(十字路口、岔路口和二段交接處都要巡查清理15米以外)。5.實行三掃(掃草坪、掃綠籬下方、掃樹圈)內(nèi)落葉，二清除(清除綠化帶內(nèi)垃圾堆，清除灌木叢中的垃圾、落7.管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾必須及時清運，遇有大型垃圾要及時匯報，協(xié)調(diào)解決。清運垃圾沿途不得灑落，傾倒8.工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時向當值9.工作時應(yīng)注意質(zhì)量，做到綠化帶內(nèi)無零星垃圾、無果殼紙屑、無成片落葉、及時清理修剪后的枯枝，并將掃10.操作中車輛做到四不停(車站不停、路口不停、橫道線不停、消防龍頭前不停),并盡量靠邊停。1.按項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理審核批準的紀念館綠3.根據(jù)材料采購計劃及項目進度要求，及時采購項目所需的材料，確保所采購的才符合規(guī)定的要求。4.負責控制采購材料的質(zhì)量，杜絕不合格及劣質(zhì)產(chǎn)品入場，負責不合格品的退貨處理。5.負責與供方洽談?wù)J貨合同條款，督促供方保質(zhì)、保量按期供貨，保證項目所需材料，適時到達現(xiàn)場。6.對供方進場材料組織、安排檢驗、驗收，配合質(zhì)量員做好檢驗、驗收工作和檢驗、驗收記錄。對合同約定在供方處驗貨的，應(yīng)適時安排人員赴供方處驗貨。量差、破損等材料，應(yīng)及時與供方聯(lián)系確認和確定退貨、換貨、補足量差等處理方式，并督促供方落實處理；提出不合格品讓步接受的控制條件。8.管理、保存訂貨合同和有關(guān)訂、供貨的資料，以供追溯，項目完成后統(tǒng)一整理歸檔。9.組織管理材料現(xiàn)場運輸，保障材料運輸安全。八、物資設(shè)備管理人員職責1.負責紀念館綠化外包服務(wù)物資設(shè)備管理員全面工作，隨時向領(lǐng)導匯報本部門的工作情況。2.負責貫徹執(zhí)行項目物資設(shè)備管理有關(guān)政策、規(guī)定。3.準確及時掌握紀念館綠化外包服務(wù)所需物資設(shè)備及運轉(zhuǎn)情況，組織實施物資計劃、采購、運輸、驗收、倉儲、2.對紀念館保潔綠化人員進行安全和文明作業(yè)知識教 (不傷害自己、不被他人傷害、不傷害他人)等意識、安全提出各級特殊安全防范臨時措施的報批制度和單項的安全5.定期進行安全及文明作業(yè)檢查，對事故隱患督促整7.做好紀念館保潔綠化安全及文明作業(yè)記錄的保管工第三節(jié)人員管理方案理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合當年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。二、人員考勤管理(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部負責實施，各部門負責人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務(wù)。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下班按時考勤。(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應(yīng)按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報批報備，綜合部考勤員應(yīng)及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關(guān)資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統(tǒng)計員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計結(jié)果對員工的每月應(yīng)發(fā)工資數(shù)額予以調(diào)整。(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作者以曠工(職)半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工 (職)半日論，因?qū)徟_認的特殊情況而致簽到、簽退有此(2)員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負責人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工(職)半日論。(3)遲到早退情節(jié)嚴重、屢教不改者，公司有權(quán)視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機故障無法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經(jīng)審批確認的特殊情況說明而缺勤的，一律按記錄地遲到、早退、曠工(職)狀態(tài)予(職)論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。3.事假(1)員工因私人事務(wù)需作請假處理的，應(yīng)填寫《員工并應(yīng)于休假前一個工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報批報備而擅自休假的，一律按照曠工(職)處理。(2)事假期間每日、每小時工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按照曠工(職)處理。(4)員工每年累積事假不得超過12天，超過12天的一律以曠工(職)論。4.年休假(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年5個日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過15個日歷日。(2)員工申請年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個工作日報備綜合(3)年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計事假8天以上的，不享受當年的年勤特殊情況說明》并應(yīng)至少提前10個工作日報備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(2)適齡結(jié)婚的享受婚假3天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。(1)產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1一3天喪假(不含法定節(jié)假日、公休日)。(2)員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并報綜合部備案。(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴重程度，綜合部于48小時內(nèi)到工傷部門報案。(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)公司確認確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動復職，否則一律按照曠工(職)處理。9.曠工(職)(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠工(職)處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計扣工資；(2)曠工(職)半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日或小時工資，并扣除當月月度績效工資的10%以示處罰；曠工(職)全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日、小時工資，并扣除當月月度績效工資的20%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績效工資的扣除累計計算。(3)以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計扣績效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工(職)績效工資扣除的規(guī)定相沖突，有如上條款列明情形的，應(yīng)扣績效工資與曠工(職)處理下的績效工資的扣除并行計算。(4)連續(xù)曠工(職)三日或全月累計曠工(職)六日或一年累計曠工(職)達十二日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動合同。三、人員調(diào)動管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責1.行政人事部負責公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面作出一定的貢獻。有較強的業(yè)務(wù)領(lǐng)導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類1.員工獎勵分為表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)5.精神獎懲為主，物質(zhì)獎懲為輔的原則。(五)職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查。2.各部門主管有權(quán)對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋5.財務(wù)部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款；(六)員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為100元；(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為200元；(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為500元；(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚或嘉獎：(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當者；(2)領(lǐng)導有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達三次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達三次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務(wù)的；(7)記功累計三次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)。(2)記過(每次罰款100)。(3)記大過(每次罰款500元)。(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)。(5)解除勞動關(guān)系(除名，嚴重者追究相應(yīng)的責任)。(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領(lǐng)導的合理指導，情節(jié)輕微者；(6)對領(lǐng)導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接收直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓人員遲到超過5分鐘者；(1)因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過4小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報復，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計三次以上警告處分者(含三次);(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計三次以上記過處分者(含三次);(1)累計二次以上記大過處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計五次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工五日以上(含五日)者；(9)累計二次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內(nèi)簽署10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅持實事(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調(diào)查核實，特別對被處罰的員工，應(yīng)開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當事員工放棄申訴的，視為默認。違紀事實清楚而按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復議。由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動較大，為進一步加強隊伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實際情況，部分職務(wù)進行人員增補。具體實施方案如下：(一)基本條件1.認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指示精神，有較強的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務(wù)意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。3.堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能(二)內(nèi)容1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及(2)建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級進行選拔，第三年的課程加入我實習期間進行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系對于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強的人進行相關(guān)崗位培訓，如果上級人員出現(xiàn)流動，下級人員能夠及時頂崗。(6)現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任這個方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，通過內(nèi)部調(diào)動及時解決人員短缺問題。(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置、善后恢復”。對于一線員工而言，通過改善工作環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同度，并定期進行員工滿意度調(diào)查進行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對于辦公室管理人員，我公司通過建立長期的人員預(yù)警方式及時補充人員缺口。作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)時進行，每天記錄一次，雙方簽名)3.巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進行全面檢查。因其在地盤4.質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職責。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時亦可以次、項、日為單位進行。(注：定期不定時進行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。相關(guān)部門還應(yīng)見。)5.聯(lián)檢——指公司派出專員參加學員的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報學員，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)6.總監(jiān)——指每季度(必要時亦可按每月),由XX牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)第四節(jié)保潔服務(wù)承諾一、保潔服務(wù)質(zhì)量承諾雨水口、井蓋、便道、樹穴及隔離帶(墩)周邊的地面無污物，達到整體清潔。紀念館道路塵土及雜物隨掃隨清，禁止往雨水口、綠地及其他公共設(shè)施中傾倒垃圾，禁止焚燒垃圾、3.嚴禁執(zhí)行和落實并達到道路保潔質(zhì)量標準：路面整(1)每條道路保潔人員當班數(shù)未達到投標文件設(shè)定人(2)衣冠不整，未穿著統(tǒng)一警示服(或工作服);(3)有遲到、早退、空崗或交接班斷崗現(xiàn)象；(4)工作時間內(nèi)打鬧、聚堆閑聊，消極怠工及做其他(5)作業(yè)人員未按指定地點傾倒垃圾或焚燒垃圾、樹(6)未及時清除主次干道沿線垃圾的。后，盡快排水，保持路面清亮，無積水和泥沙淤積(低洼地應(yīng)盡快推水),無明顯石屑，無污物。路牙石整潔，無泥沙，6.果殼箱(桶)方面：箱(桶)滿及時清運。發(fā)生損壞7.清運結(jié)束后及時關(guān)好房(箱)門、蓋好箱(桶)蓋。態(tài)度，對公司提出的安全生產(chǎn)工作要求負有直接落實的責(一)認真學習和嚴格遵守公司各項安全生產(chǎn)法律法規(guī)(二)嚴格執(zhí)行保潔崗位的操作規(guī)程和工作程序，精心(三)操作中發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患應(yīng)及時消除和控制，(四)上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，使用配備的各(五)有權(quán)拒絕違章指令和冒險作業(yè)，對他人違章操作(六)認真做好防火、防盜工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并部門負責人(簽字):4.保潔人員必須將所有保潔區(qū)域的地面掃干凈方可下5.保潔員每天收的所有紙殼、雜草等垃圾，必須在下班前清理干凈，以防火災(zāi)隱患。6.保潔管理人員、保潔員在工作中，必須認真遵守XX紀念館的管理規(guī)章制度。如發(fā)現(xiàn)有潔具和其他給水設(shè)備損壞影響使用，產(chǎn)生跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，將及時轉(zhuǎn)報園區(qū)相關(guān)負責人進行維修。7.紀念館區(qū)在檢查保潔工作中提出的問題，我公司必須及時整改，并將整改情況及時反饋。8.明確劃分保潔責任區(qū)，不遺漏衛(wèi)生死角，在清潔保潔過程中要精心組織、嚴格管理，因保潔員作業(yè)中出現(xiàn)的任何安全事故及材料設(shè)備損壞全部由我公司負責和承擔費用。9.按紀念館區(qū)要求做好防疫工作，每季度按時投放鼠、蟑、蠅藥物工作。10.做好紀念館區(qū)衛(wèi)生間的異味消除和消毒工作。第五節(jié)綠化養(yǎng)護承諾一、綠化養(yǎng)護服務(wù)承諾綠化養(yǎng)護服務(wù)項目在進入養(yǎng)護期時，我公司鄭重承諾：在養(yǎng)護期間嚴格按照養(yǎng)護質(zhì)量標準要求，保證紀念館區(qū)綠化養(yǎng)護率在100%。保證整個紀念館區(qū)綠化養(yǎng)護服務(wù)工作，使本項目達到設(shè)計效果，如有違約將接受XX紀念館的懲罰。本項目進入養(yǎng)護期后，為確保養(yǎng)護效果，發(fā)揮其功能和作用，必須加強缺陷責任期的養(yǎng)護管理。我們主要采取以下(一)落實養(yǎng)護管理人員對本項目部人員進行挑選，選派對本項目環(huán)境熟悉，技術(shù)好、素質(zhì)高，工作能力強的人員組成養(yǎng)護隊。具體由項目經(jīng)理總負責，副經(jīng)理靠上抓，專設(shè)XX名養(yǎng)護技術(shù)人員做好技術(shù)指導。(二)落實養(yǎng)護設(shè)備，滿足養(yǎng)護管理要求對本項目交工養(yǎng)護用車XX輛及部分養(yǎng)護專用工具。(三)資金準備公司對本項目養(yǎng)護期間的資金落實到位，并在養(yǎng)護隊設(shè)立專項開戶，確保養(yǎng)護期間資金有保障。(四)項目的分項編制維修和養(yǎng)護計劃表。對養(yǎng)護部分要進行專項技術(shù)管(五)承諾嚴格執(zhí)行國家相關(guān)養(yǎng)護管理規(guī)范和XX紀念館其他合理的養(yǎng)護工作的要求。(六)項目完成之后，我公司免費為XX紀念館培訓XX名以上養(yǎng)護專業(yè)技術(shù)人員。(七)長期為XX紀念館提供免費的養(yǎng)護技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，對于XX紀念館的技術(shù)要求，我們保證在24小時之內(nèi)給予解決，并且隨叫隨到，絕不拖延。(八)堅持“規(guī)范化、精細化、科學化、日?；钡姆结?，努力打造養(yǎng)護示范項目，著力改善紀念館區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提高紀念館區(qū)綠化景觀的外觀質(zhì)量。(九)依據(jù)國家有關(guān)標準、養(yǎng)護技術(shù)規(guī)程，制定養(yǎng)護管理標準、制度及管理辦法并貫徹實施。部門負責人(簽字):二、綠化養(yǎng)護質(zhì)量承諾(一)服務(wù)1.養(yǎng)護管理期內(nèi)的服務(wù)承諾(1)我公司加強養(yǎng)護巡查，發(fā)現(xiàn)紀念館綠化有問題，立即采取挽救措施、確保整體景觀效果。(2)養(yǎng)護期內(nèi)，嚴格執(zhí)行養(yǎng)護管理標準及實施細則中的各項規(guī)定，設(shè)專人堅持每日巡查，日常養(yǎng)護按照綠化面積要求以每XX平方米的紀念館區(qū)要有XX人的原則進行人員配備。養(yǎng)護人員每日著裝并攜帶工具出勤。(3)承諾所有綠化在養(yǎng)護期滿時養(yǎng)護率達到XX%以上，(4)承諾養(yǎng)護期內(nèi)所有工作事項以保證苗木成活和改善景觀效果為目的。(5)承諾積極配合日?？己撕驮录锌己酥贫?，更好地體現(xiàn)我公司工作的自覺性和工作水平。(6)據(jù)綠化營養(yǎng)的平衡，適時澆水和施肥。澆水要滿(1)加強修剪撫育作業(yè)。(2)做好中耕撫育作業(yè)。對綠化及時進行除草，減少(3)認真做好樹木的安全越冬防寒工作及現(xiàn)場清理工(4)養(yǎng)護質(zhì)量管理是實現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護工作目標的保(5)我公司對從事養(yǎng)護管理工作的人員，均應(yīng)制定相(7)特殊檢查是指暴雨、大風等自然災(zāi)害造成設(shè)施損壞或樹木折損及其他異常情況時所進行的專項檢查并做好(二)安全文明養(yǎng)護部門負責人(簽字):第六節(jié)員工培訓方案一、培訓模式(一)培訓與開發(fā)作用模型：技能培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓組織體系(二)員工培訓組織體系構(gòu)成圖培課程體系培課程體系系系組織體系在于清晰地反映公司培訓體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。二、培訓內(nèi)容1.XX(地區(qū))概況；2.老年培訓的內(nèi)容及其意義；3.公司的簡況。(二)員工行為規(guī)范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(三)操作規(guī)范2.公司服務(wù)內(nèi)容簡介；3.各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(四)安全規(guī)范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(五)管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。(六)員工早(晚)訓導工作制度為加強對XX紀念館的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。2.早(晚)訓導工作責任人和直接訓導人：(1)責任人：各部負責人負責對各XX紀念館早(晚)訓導工作進行檢查、督促和指導，向公司行政及人力資源部負責。(2)直接訓導人：管工(領(lǐng)班或組長)負責組織主持各XX紀念館早(晚)(1)XX紀念館全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；立時不得靠在墻邊、圍欄或物體上；(3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，(4)進行早(晚)訓導時，員工需集中精神認真傾聽，(5)XX紀念館管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓導(6)當管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓導，并交代有關(guān)早(晚)訓導的內(nèi)容。(7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(8)每月由管工直接訓導次數(shù)不得少于XX次。4.早(晚)訓導內(nèi)容：(1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導和糾正；(2)傳達公司領(lǐng)導的有關(guān)指示和要求；(3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；(4)小結(jié)當天XX紀念館的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改正的辦法和措施，表揚好人好事；(5)每周X都必須進行X次安全防火和安全操作制度(6)每周X次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(1)人力資源部負責對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，并及時向公司領(lǐng)導反饋。(2)人力資源部應(yīng)結(jié)合XX紀念館的實際，會同操作部有選擇性地組織XX紀念館管工(領(lǐng)班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。(3)對能堅持早(晚)訓導的XX紀念館給予表彰獎勵并總結(jié)推廣其經(jīng)驗做法，以推動該項工作持續(xù)下去，為建立(1)如能一貫堅持認真執(zhí)行本制度的XX紀念館，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到學員的好評，記錄詳細和完整，公司將給予該XX紀念館員工及領(lǐng)班獎勵。