物業(yè)公司前臺(tái)年終工作總結(jié)

物業(yè)公司前臺(tái)年終工作總結(jié)即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，我很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作，同時(shí)覺(jué)得自身無(wú)論是在此崗位上的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，都有所提升，但同時(shí)也存在不少不足之處?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。XXXX年XX月XX日，我正式從物業(yè)前臺(tái)接待禮儀崗調(diào)至前臺(tái)接待，開(kāi)始接觸這個(gè)前臺(tái)崗位。在工作中，固然件件事務(wù)都是看似簡(jiǎn)單，其實(shí)卻都不盡其然。就拿每一條客戶(hù)信息來(lái)講，從跟客戶(hù)溝通、打丈到最后的掛斷電話(huà)、編輯發(fā)送、打印出來(lái)講，都需要一點(diǎn)一點(diǎn)的落實(shí)。用戶(hù)給我們的信息有很多是斷章取義的，這就需要我們?cè)诰庉嫷臅r(shí)候確切明白該用戶(hù)的真正意思，如許我們?cè)谔幚碓撚脩?hù)發(fā)送的信息時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生誤解。再來(lái)比如發(fā)送派工單，客戶(hù)信息沒(méi)有講明白修建房號(hào)、單元和房主姓名等信息等，這都需要我們從用戶(hù)處獲取到明確的信息內(nèi)容，這樣我們才可以明白具體的工作方向，不然辛勞編輯出來(lái)的派工單是不生效的。

在工作中，一切都是要以禮字當(dāng)頭作為前提。如接觸客戶(hù)或者向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示工作時(shí)等，不管是否有人監(jiān)視與領(lǐng)導(dǎo)是否當(dāng)面，一定要保持注重禮節(jié)、不卑不亢，說(shuō)話(huà)要有分寸有條理。要懂的禮貌問(wèn)好，如“您好”或“你好”，并主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”等。電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，也要說(shuō)“您好，這里是XX物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”等。不管是工作還是生活中，禮儀禮貌都是最首要的。

前臺(tái)的工作主要包括接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，收發(fā)傳單、來(lái)訪(fǎng)登記、接聽(tīng)電話(huà)等等。還有物業(yè)費(fèi)到期后要催促業(yè)主前來(lái)續(xù)費(fèi)，包括一切對(duì)講故障問(wèn)題與業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的處理工作。這些知識(shí)都是我在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的，當(dāng)然除了不用費(fèi)神去記外也缺少實(shí)際的操縱工作訓(xùn)練。雖然接觸時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我仍學(xué)到了不少東西，增長(zhǎng)了知識(shí)。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在到公司之前，我曾經(jīng)獲得去鎮(zhèn)海樓物業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。雖然時(shí)間很短還存在著很多不適應(yīng)的地方，但是也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)物業(yè)工作的重要性。全面了解客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際需要，進(jìn)一步掌握物業(yè)服務(wù)的操作流程規(guī)范。

記得剛剛來(lái)的時(shí)候，有很多東西都是理論歸理論，實(shí)踐歸實(shí)踐，可在這個(gè)工作上卻是相反的。任何東西都是要從實(shí)踐上歸為理論的。就比如用戶(hù)來(lái)維修的操縱流程吧：首先要敲門(mén)進(jìn)入，之后詢(xún)問(wèn)業(yè)主房號(hào)與姓名信息，然后等待業(yè)主開(kāi)門(mén)之后進(jìn)行簡(jiǎn)單的自報(bào)家門(mén)這樣才可以順利又方便安全的完成每次派工單任務(wù)。工作中一定要認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)提高自己的工作效率及工作質(zhì)量。這些實(shí)踐中出現(xiàn)的錯(cuò)誤是在所難免的。像我在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，對(duì)登記來(lái)訪(fǎng)信息管理這塊把握得不好，還有其他的一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題。但通過(guò)隨后的實(shí)踐中總會(huì)有所發(fā)現(xiàn)和改正的。一些棘手的問(wèn)題也不難解決了。

三、今后努力的方向及計(jì)劃

實(shí)際上學(xué)習(xí)并熟悉公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程也是個(gè)人在這個(gè)崗位上必須要做好的業(yè)務(wù)之一。尤其是面對(duì)像物業(yè)這樣一個(gè)發(fā)展很快的具有潛力的大公司時(shí)什么都是新鮮的。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也是相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)和艱難的。因此只有腳踏實(shí)地做好手頭現(xiàn)有的每一件事情從而漸漸找出規(guī)律才能更好的適應(yīng)公司得發(fā)展?fàn)顩r！

除此之外我認(rèn)為公司發(fā)展離不開(kāi)數(shù)據(jù)信息資料收集和團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作支持這兩個(gè)重點(diǎn)方面。只有充分的數(shù)據(jù)支持才能搞好各種分析工作得出正確結(jié)論遇到到棘手的問(wèn)題才能夠正確有效的解決掉每次開(kāi)會(huì)我都認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)闡發(fā)的觀(guān)點(diǎn)和各種綜合性、復(fù)雜性、隱蔽性的問(wèn)題以便好放在一起對(duì)比和總結(jié)做到查漏補(bǔ)缺會(huì)后暗地里多回味多思考以便更加貫徹實(shí)施起來(lái)。物業(yè)年終工作總結(jié)本年度物業(yè)年終工作總結(jié)主要包括以下幾方面：

完成各項(xiàng)日常管理工作，包括物業(yè)費(fèi)收取、公共區(qū)域清潔、維修保養(yǎng)、安保巡邏等；

與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)保持良好溝通，解決相關(guān)問(wèn)題及訴求；

協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、宣傳等；

物業(yè)費(fèi)收取：根據(jù)年度預(yù)算，按期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取，確保公司營(yíng)收穩(wěn)定。同時(shí)，針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

公共區(qū)域清潔：定期組織保潔員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔、優(yōu)美。同時(shí)，增加巡查頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，確保清潔質(zhì)量。

維修保養(yǎng)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。同時(shí)，做好維修保養(yǎng)記錄，提高設(shè)備的使用壽命和安全性。

安保巡邏：加強(qiáng)小區(qū)的安保巡邏工作，確保小區(qū)的安全。同時(shí)，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)警事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)溝通：定期與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)保持溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，提高業(yè)主和租戶(hù)的滿(mǎn)意度。

協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作：積極協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、宣傳等。同時(shí)，配合公司開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)：積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如臨時(shí)性的工作安排、緊急情況處理等。同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，確保工作順利進(jìn)行。

物業(yè)費(fèi)收取方面：部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)有異議，需要耐心解釋和溝通。同時(shí)，針對(duì)不同業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

公共區(qū)域清潔方面：由于小區(qū)面積較大，需要增加保潔員數(shù)量和巡查頻率。同時(shí)，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)和管理，提高清潔質(zhì)量和工作效率。

維修保養(yǎng)方面：部分設(shè)備老化嚴(yán)重，需要及時(shí)更換和維護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和安全性。

安保巡邏方面：由于小區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，需要加強(qiáng)安保巡邏工作。同時(shí)，針對(duì)不同區(qū)域和時(shí)間段的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整巡邏方案和工作重點(diǎn)。

與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)溝通方面：需要加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題和處理糾紛。

協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作方面：需要積極協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作能力，提高工作效率和質(zhì)量。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)方面：需要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和工作成果，爭(zhēng)取更多的支持和幫助。

在物業(yè)費(fèi)收取方面：通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)策略和提高服務(wù)質(zhì)量，提高了物業(yè)費(fèi)的收取率和滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作能力。

在公共區(qū)域清潔方面：通過(guò)增加保潔員數(shù)量和巡查頻率，提高了清潔質(zhì)量和效率。同時(shí)，加強(qiáng)了保潔員的培訓(xùn)和管理能力。

在維修保養(yǎng)方面：通過(guò)定期檢查和保養(yǎng)設(shè)備，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命和安全性。同時(shí)，加強(qiáng)了設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)能力。

在安保巡邏方面：通過(guò)加強(qiáng)安保巡邏工作，提高了小區(qū)的安全性。同時(shí)，針對(duì)不同區(qū)域和時(shí)間段的需求和意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整巡邏方案和工作重點(diǎn)能力。

在與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)溝通方面：通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及租戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)工作能力提高了解決問(wèn)題的能力和處理糾紛的能力。前臺(tái)接待年終總結(jié)過(guò)去的一年，我在公司的前臺(tái)接待崗位上，負(fù)責(zé)接待和協(xié)調(diào)來(lái)訪(fǎng)者。我主要的工作包括接待來(lái)訪(fǎng)者，接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，記錄留言，處理日常行政事務(wù)，以及協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行一些必要的日常工作。在這個(gè)崗位上，我盡我最大的努力，以專(zhuān)業(yè)和高效的工作方式，為來(lái)訪(fǎng)者和公司員工提供最好的服務(wù)。

接待工作：我成功地接待了大量的來(lái)訪(fǎng)者，包括客戶(hù)、供應(yīng)商、求職者等。我熱情、耐心地解答他們的問(wèn)題，并盡可能地滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)我的努力，我?guī)椭緲?shù)立了一個(gè)友善、專(zhuān)業(yè)的形象。

接待：我接聽(tīng)了大量的，包括內(nèi)部和外部的。我準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞信息，幫助解決問(wèn)題，或者將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)。

行政事務(wù)：我處理了大量的行政事務(wù)，包括安排會(huì)議室、預(yù)定旅行、采購(gòu)辦公用品等。我盡可能地提高工作效率，使公司的日常運(yùn)營(yíng)更加順暢。

協(xié)助其他部門(mén)：我積極協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，準(zhǔn)備會(huì)議材料等。

提升溝通技巧：通過(guò)與不同的人進(jìn)行交流和溝通，我提升了自己的溝通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地傳遞信息。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：我與公司的其他員工緊密合作，共同完成一些復(fù)雜的任務(wù)。這使我更加明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題：在處理各種突發(fā)事件和問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜分析、靈活應(yīng)對(duì)的方法。這使我能夠在壓力下保持冷靜，有效地解決問(wèn)題。

提高了工作效率：通過(guò)優(yōu)化工作流程和利用新的工具和技術(shù)，我提高了自己的工作效率，使我能更好地應(yīng)對(duì)繁忙的工作任務(wù)。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。我將尋求更多的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我也計(jì)劃通過(guò)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具來(lái)提高自己的工作效率。我希望能在公司的前臺(tái)接待崗位上繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，并幫助公司實(shí)現(xiàn)更大的成功。自來(lái)水公司年終工作總結(jié)一年以來(lái)，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是水利樞紐工程。現(xiàn)將我____年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車(chē)起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過(guò)一次車(chē)；三是保持車(chē)容整潔，車(chē)況良好，對(duì)車(chē)輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車(chē)輛，安全行車(chē)。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來(lái)規(guī)范好自己的行為，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來(lái)，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。公司銷(xiāo)售部年終工作總結(jié)公司在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在圓滿(mǎn)完成預(yù)期任務(wù)的為20年的工作劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

銷(xiāo)售部20年從年初根據(jù)董事長(zhǎng)的銷(xiāo)售會(huì)議精神，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)做了重新調(diào)整，頂著金融危機(jī)的壓力，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，較好地完成了銷(xiāo)售任務(wù)。20年共完成銷(xiāo)售臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元，其中1—11月份銷(xiāo)售臺(tái)，萬(wàn)元；12月份銷(xiāo)售臺(tái)，萬(wàn)元。

建立健全了內(nèi)勤崗位職責(zé)，落實(shí)了內(nèi)勤人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)內(nèi)勤人員進(jìn)行了考勤和固定管理，嚴(yán)格要求了內(nèi)勤人員的勞動(dòng)紀(jì)律。

對(duì)內(nèi)勤人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了多次培訓(xùn)和考核。

對(duì)公司需要采購(gòu)的物品及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，對(duì)維修零配件積極從社會(huì)上采購(gòu)以備不時(shí)之需。

對(duì)收發(fā)文的管理，完成了各種文件的登記、上報(bào)、下發(fā)工作。同時(shí)完成了文件的打印與存檔工作。

今年由于金融危機(jī)的爆發(fā)，公司業(yè)務(wù)量大大減少，車(chē)輛使用次數(shù)也隨之減少，截止20年底共駕駛、維修車(chē)輛次（其中小車(chē)駕駛次，貨車(chē)駕駛次），保養(yǎng)車(chē)輛次，年檢車(chē)輛輛。其中牌車(chē)輛輛，牌車(chē)輛輛。另外還于去年月份將原來(lái)的小車(chē)換成了一輛價(jià)值萬(wàn)元的牌小車(chē)。在車(chē)輛維修方面，堅(jiān)持了先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再維修的原則，并且堅(jiān)持督促維修廠(chǎng)家按要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，并要求司機(jī)對(duì)車(chē)輛按正確的方法進(jìn)行操作和保養(yǎng)。從而延長(zhǎng)了車(chē)輛的使用壽命。

計(jì)算機(jī)是銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)工作的必備工具之一，為了更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)輔助作用，提高工作效率和質(zhì)量，今年對(duì)計(jì)算機(jī)的管理工作做了一些調(diào)整和完善。

重新對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了維護(hù)和安裝升級(jí)工作。使計(jì)算機(jī)能更好地服務(wù)于銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作。

對(duì)計(jì)算機(jī)上使用的各種軟件進(jìn)行了重新安裝和設(shè)置，以便能更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用和提高工作效率和質(zhì)量。

對(duì)計(jì)算機(jī)上的各種文件進(jìn)行了重新整理和歸檔工作。以便查找和使用時(shí)能更快更方便。

對(duì)計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)的各種資料進(jìn)行了分類(lèi)和整理工作。以便更好地利用計(jì)算機(jī)查找各種資料和數(shù)據(jù)。

對(duì)計(jì)算機(jī)上的各種軟件進(jìn)行了及時(shí)更新和維護(hù)工作。以便提高計(jì)算機(jī)的殺毒功能和使用效果。

對(duì)計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)的各種數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行了及時(shí)備份和維護(hù)工作，以便在需要時(shí)能及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)。

對(duì)計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)的各種數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行了加密處理工作，以便保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

對(duì)計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)的各種數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行了備份和恢復(fù)工作，以便在需要時(shí)能及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)。

對(duì)計(jì)算機(jī)上使用的各種軟件進(jìn)行了測(cè)試和維護(hù)工作，以便提高計(jì)算機(jī)的使用效果和維護(hù)功能。

對(duì)計(jì)算機(jī)上使用的各種軟件進(jìn)行了培訓(xùn)和維護(hù)工作，以便更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用和提高工作效率和質(zhì)量。公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)今年，華藥集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府年初提出的“三三二一”總體工作思路，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)成本控制，深化內(nèi)部改革，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和整體競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)全體同仁的共同努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，互相協(xié)調(diào)，克服種種困難，較好地完成了年初制定的產(chǎn)銷(xiāo)指標(biāo)。全年完成工業(yè)總產(chǎn)值萬(wàn)元，完成預(yù)算的%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，完成預(yù)算的%。全年平均每月產(chǎn)銷(xiāo)均居全市各藥業(yè)公司首位。

進(jìn)入年，我們公司即面臨了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。適逢各家醫(yī)藥公司都在大刀闊斧地?cái)D占市場(chǎng)，新、擴(kuò)建項(xiàng)目都上馬開(kāi)工。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們公司在全體同仁的共同努力下，抓管理、促生產(chǎn)、上項(xiàng)目、降消耗、調(diào)品種、增效益，打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗，出色地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)。為提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，我們公司還在管理、分配、用人三方面進(jìn)行改革。

一是加強(qiáng)管理。各科室、各下屬公司逐步推進(jìn)扁平化管理，管理干部逐步實(shí)現(xiàn)“一專(zhuān)多能”，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)督考核力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)提高內(nèi)部管理水平，進(jìn)一步挖掘了生產(chǎn)潛力。

二是分配制度改革。今年我們對(duì)各下屬公司的生產(chǎn)崗位進(jìn)行了全面考核，并按照市場(chǎng)和企業(yè)的實(shí)際狀況重新制定了工效掛鉤分配方案和辦法，此方案更加體現(xiàn)了多勞多得的分配原則，使職工的獎(jiǎng)金和本月本公司及市場(chǎng)的情況掛鉤。此方案的試行不僅體現(xiàn)了按勞分配的原則，更增加了本公司職工工作的積極性和創(chuàng)造性。

三是人才管理改革。為了最大限度的發(fā)揮各種人才的作用，我們采用了人才動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)管理法。即第一流的管理干部掌握第一流的現(xiàn)代化管理知識(shí)，第一流的業(yè)務(wù)干部精通第一流的生產(chǎn)技術(shù)。對(duì)于有培養(yǎng)前途的苗子我們聘請(qǐng)了業(yè)務(wù)、技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行定向培養(yǎng)；對(duì)于業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬者我們就放到重要的工作崗位上進(jìn)行鍛煉。這些措施的實(shí)施使我們的管理人員既具有現(xiàn)代化的管理知識(shí)又具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；既具備高度的工作責(zé)任心又具備過(guò)硬的工作作風(fēng)。今年我們共提拔了名中層干部，其中名由普通工人提拔為中層干部，**名由初級(jí)干部提拔為中層干部。通過(guò)這項(xiàng)改革我們合理地使用人才，使每個(gè)人的潛能和才華都得到了最大限度的發(fā)揮。

為了使企業(yè)立于不敗之地，我們重點(diǎn)抓了調(diào)整品種結(jié)構(gòu)這項(xiàng)工作。去年我公司的銷(xiāo)售收入雖然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)點(diǎn)卻很低。其主要原因就是我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于單一。今年我們加大了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。首先我們認(rèn)真總結(jié)了前幾年生產(chǎn)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)市場(chǎng)的需求結(jié)合我公司的實(shí)際情況確定了主打品種、支柱品種。在主打品種的開(kāi)發(fā)上我們確立了“四個(gè)原則”：一要大眾化；二要短線(xiàn)化；三要原料易購(gòu)；四要有較高得附加值。這四原則的確定使我們的工作有了方向。我們充分發(fā)揮本公司技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)對(duì)主打品種進(jìn)行了研制開(kāi)發(fā)；通過(guò)各種途徑對(duì)主打品種進(jìn)行大力宣傳；利用各種關(guān)系積極尋找合作伙伴共同開(kāi)發(fā)主打品種。目前我們已研制成功并投放市場(chǎng)的有治療心腦血管病的藥物“心腦健膠囊”、治療糖尿病的藥物“消渴靈片”、治療心絞痛的藥物“強(qiáng)心膠丸”、治療高血壓的藥物“舒壓?！薄澳X得生”“腦康寧膠囊”、治療貧血的“益血生膠囊”以及消炎、解熱的“復(fù)方羅布麻片”等十幾個(gè)中西藥品種。這些品種的上市不僅增加了我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。今年通過(guò)大家的努力在主打品種上可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收萬(wàn)元與去年同期相比增長(zhǎng)了%。

年以來(lái)我們加強(qiáng)了全面質(zhì)量管理使企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作從單純的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素進(jìn)行全面質(zhì)量管理和控制。我們的具體做法是：

組織貫徹和執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施開(kāi)展質(zhì)量教育增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)。

組織開(kāi)展以保證產(chǎn)品質(zhì)量為核心的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)如：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌活動(dòng)、企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)等并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)進(jìn)行分析研究制定預(yù)防措施不斷提高本公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

發(fā)揮本公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密的控制把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)并對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查直至達(dá)到合格產(chǎn)品為止。

對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)并依據(jù)質(zhì)量管理