團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件 模塊7、8 團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊七

團(tuán)

隊(duì)

沖

突團(tuán)隊(duì)成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗、導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面，這種狀態(tài)可以稱(chēng)之為“團(tuán)隊(duì)沖突”。一、團(tuán)隊(duì)沖突概述1.團(tuán)隊(duì)沖突的含義4Content02Content01Content03傳統(tǒng)的觀點(diǎn)人際關(guān)系的觀點(diǎn)互動(dòng)的觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)沖突的理念發(fā)展

20世紀(jì)40年代之前的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，所有沖突都是不良的、消極的，是具有破壞性的，必須避免或盡量減少。

因?yàn)闆_突意味著意見(jiàn)分歧和對(duì)抗，勢(shì)必造成組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的不和，破壞良好關(guān)系，影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

自20世紀(jì)40年代末至70年代中期，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突理論中非常流行。

該觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)與組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)、無(wú)法避免的。因此，我們應(yīng)該接納沖突，發(fā)揮其對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的有益之處。

人際關(guān)系的觀點(diǎn)破壞性沖突建設(shè)性沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型——根據(jù)沖突的性質(zhì)分促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與小組間公平競(jìng)爭(zhēng)，提高組織效率02可防止思想僵化，提高團(tuán)隊(duì)和小組決策質(zhì)量03促使團(tuán)隊(duì)或小組內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取措施及時(shí)糾正01激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境04建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用渙散士氣，破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成團(tuán)隊(duì)成員心理的緊張、焦慮，導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立，削弱團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力破壞性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的消極作用建設(shè)性沖突與破壞性沖突的比較11Content02Content01Content03角色沖突人際沖突團(tuán)隊(duì)間沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型——根據(jù)沖突的內(nèi)容分二、團(tuán)隊(duì)沖突的過(guò)程12341個(gè)體間的差異2

團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)因素3溝通的不良因素引起團(tuán)隊(duì)沖突的潛在因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的過(guò)程托馬斯基爾曼模型二、團(tuán)隊(duì)沖突的過(guò)程Main

Goal團(tuán)隊(duì)成員的溝通問(wèn)題利益分配目標(biāo)沖突團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)個(gè)人因素資源競(jìng)爭(zhēng)三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理1.團(tuán)隊(duì)沖突的成因1.預(yù)防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制

2.解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制122.化解破壞性沖突適當(dāng)讓步健全信息系統(tǒng)對(duì)事不對(duì)人直面問(wèn)題坦誠(chéng)相待預(yù)防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制正視沖突，尋找沖突根源引入第三方策略構(gòu)筑信任回避或抑制沖突進(jìn)行對(duì)話協(xié)商，專(zhuān)注共同利益OurGoals解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制設(shè)計(jì)精益思想，追求卓越的文化制度02鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競(jìng)爭(zhēng)03定期審視團(tuán)隊(duì)的文化氛圍和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性01適度引入外部新鮮血液043.鼓勵(lì)建設(shè)性沖突團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

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理

模塊八

團(tuán)

隊(duì)

績(jī)

效績(jī)效也叫業(yè)績(jī)，是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的，并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。其中，工作業(yè)績(jī)是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度是指工作的行為。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述1.績(jī)效的含義

P=f(s，m，0，e)式中，P為績(jī)效；s為技能；m為激勵(lì)；0為機(jī)會(huì)；e為環(huán)境；f則表示上述各因素之間的函數(shù)關(guān)系。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述2.影響績(jī)效的因素1.技能(skill)，是指員工本身的工作能力，是員工的基本素質(zhì)。2.激勵(lì)(motivation)，是指員工的工作態(tài)度，包括工作積極性和價(jià)值觀等各種因素。3.機(jī)會(huì)(occasion)，是指可能性或機(jī)遇，主要由大環(huán)境所決定。4.環(huán)境(environment)，是指員工進(jìn)行工作的客觀條件，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：1.團(tuán)隊(duì)的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等)。2.團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果。3.團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改善。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的含義團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和性格特征02其他因素03團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)01團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)044.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效反饋面談二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理流程員工目標(biāo)計(jì)劃書(shū)員工績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控表33Content02Content01Content03