家具導(dǎo)購管理制度范文

第頁共頁家具導(dǎo)購管理制度范文一、目的與依據(jù)為了規(guī)范家具導(dǎo)購人員的行為，提高導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，特制定本管理制度。本管理制度的依據(jù)包括國家相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部規(guī)章制度以及市場行情等。二、適用范圍本管理制度適用于公司所有家具導(dǎo)購人員。三、主要內(nèi)容1.崗位要求（1）良好的形象、氣質(zhì)和溝通能力，能夠與顧客進行良好的交流。（2）具備一定的家具產(chǎn)品知識，熟悉市場行情，能夠準確地向顧客介紹產(chǎn)品特點和使用方法。（3）具備較強的銷售能力，能夠根據(jù)顧客需求，合理推薦產(chǎn)品并達成銷售。（4）具備團隊合作精神，配合其他崗位人員完成銷售任務(wù)。（5）具備良好的職業(yè)操守，保持行業(yè)領(lǐng)域的機密性和商業(yè)道德。2.業(yè)務(wù)流程（1）接待顧客：導(dǎo)購人員應(yīng)對顧客進行熱情的問候，學(xué)會傾聽顧客需求，并根據(jù)需求進行產(chǎn)品推薦。（2）產(chǎn)品介紹：導(dǎo)購人員需了解公司所銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點、使用方法、材質(zhì)等，能夠準確地向顧客介紹產(chǎn)品。（3）解答疑問：顧客可能會有各種問題和疑問，導(dǎo)購人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，解答顧客的疑問，做到誠實、客觀和明確。（4）銷售過程：導(dǎo)購人員應(yīng)主動了解顧客的購買意向，并推薦適合的產(chǎn)品。在談判過程中，導(dǎo)購人員要關(guān)注顧客的需求和感受，主動與顧客溝通，尋找共同興趣點。在談判成功后，導(dǎo)購人員應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的銷售程序進行后續(xù)工作，確保交易順利完成。（5）售后服務(wù)：導(dǎo)購人員在銷售完成后，應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，了解顧客對產(chǎn)品的使用情況和使用體驗。對于顧客提出的問題，導(dǎo)購人員應(yīng)積極配合解決，確保顧客的滿意度。3.工作要求（1）形象要求：導(dǎo)購人員在工作期間要保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，不允許穿著違反公司規(guī)定的服裝。（2）服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)購人員應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度接待顧客，解答顧客的問題，并主動提供幫助。（3）銷售技巧：導(dǎo)購人員應(yīng)掌握一定的銷售技巧，包括善于傾聽、能夠理解顧客需求和喜好、能夠有效地推銷產(chǎn)品等。（4）熟悉產(chǎn)品知識：導(dǎo)購人員應(yīng)熟悉公司所銷售的產(chǎn)品，包括材質(zhì)、功能、使用方法等，能夠準確地向顧客介紹產(chǎn)品。（5）團隊合作：導(dǎo)購人員應(yīng)與公司內(nèi)其他崗位人員保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同推動銷售工作的完成。四、考核與獎懲為了激勵導(dǎo)購人員的積極性和責任感，公司將根據(jù)導(dǎo)購人員的績效進行考核和獎懲。1.考核標準（1）銷售業(yè)績：公司將根據(jù)導(dǎo)購人員的銷售業(yè)績進行評價，包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售增長率等指標。（2）服務(wù)質(zhì)量：公司將根據(jù)顧客的反饋評價導(dǎo)購人員的服務(wù)質(zhì)量，包括態(tài)度、專業(yè)知識、解決問題的能力等。（3）工作紀律：公司將根據(jù)導(dǎo)購人員的工作紀律進行考核，包括出勤情況、遲到早退情況、請假情況等。2.獎勵措施（1）優(yōu)秀導(dǎo)購獎：公司將根據(jù)導(dǎo)購人員的銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等綜合表現(xiàn)評選出一定數(shù)量的優(yōu)秀導(dǎo)購，給予獎勵和表彰。（2）個人獎勵：公司將根據(jù)導(dǎo)購人員的個人貢獻和表現(xiàn)進行獎勵，包括加薪、晉升等。（3）團隊獎勵：如果一個團隊的銷售業(yè)績突出，公司將給予整個團隊一定的獎勵和表彰。3.處罰措施（1）警告處分：對于工作紀律不良、服務(wù)質(zhì)量差等問題，公司將給予導(dǎo)購人員警告處分，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)。（2）扣減工資：對于嚴重違反規(guī)定的情況，公司將扣減導(dǎo)購人員的工資。（3）終止合同：對于違反公司規(guī)定、損害公司利益或嚴重失職的導(dǎo)購人員，公司保留解除勞動合同的權(quán)利。五、附則1.本管理制度的解釋權(quán)歸公司所有。2.本管理制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，即日起實施。3.本管理制度如有變更，公司將及時通知導(dǎo)購人員，并對