信息化大趨勢與當(dāng)代信息技術(shù)信息管理綜述

信息化大趨勢與當(dāng)代信息技術(shù)信息管理綜述同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院白慶華

教授2003年10月講座要點：1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化2、管理人員與信息技術(shù)3、當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向第一部分大趨勢：

經(jīng)濟(jì)全球化 全球信息化中國將大力加快信息化步伐1.經(jīng)濟(jì)全球化跨國、跨地區(qū)公司日漸增多國際資本的運作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作與分工外貿(mào)的發(fā)達(dá)和進(jìn)、出口量的急劇增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——世界經(jīng)濟(jì)的根本特征導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個重要原因是全球信息化!2.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟(jì)生活每一層面、空間上覆蓋著全全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，任何國家、城市、團(tuán)體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!3.我國信息化目標(biāo)（十五規(guī)劃，已通過）和發(fā)展重點3.1記住幾個驚人的數(shù)字到2005年:通信業(yè)務(wù)收入達(dá)10000億元，年增長率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)25000億元，年增長率20%國內(nèi)光纜總長度250萬km固定交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動通信交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計算機4000萬臺，ISP/ICP達(dá)5000個，上網(wǎng)普及率集成電路200億塊/年微機1800萬臺/年手機1億部/年彩電4000萬臺/年3.1記住幾個驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元其中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元3．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、生產(chǎn)控制和輔助設(shè)計3.3政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時上網(wǎng)查詢可公開的政府信息推進(jìn)政府行政管理信息化，社會公眾服務(wù)信息化和社區(qū)信息化3.4電子商務(wù)大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效力爭基本實現(xiàn)B2B，推動營銷、運輸和服務(wù)方式的改變大力推進(jìn)B2C方式的電子商務(wù)支付系統(tǒng)3.5電子教育中小學(xué)普及計算機教育遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上大學(xué)3.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展重點支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)大力支持技術(shù)開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文

處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)3.7

信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關(guān)關(guān)鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、

“路”問題，主要應(yīng)解決“貨”的問題3.8

標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強信息化法制建設(shè)，改進(jìn)管理體制，加強計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理4.

上海城市信息化目標(biāo)最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進(jìn)信信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到

2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。4.1上海信息化十五規(guī)劃確定的基本戰(zhàn)

略2001年3月2日，上海市領(lǐng)導(dǎo)作出了《關(guān)于全面推進(jìn)上海信息化建設(shè)的決定》，制定《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化》十五規(guī)劃：把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略4.2

優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。4.3

加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)的的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國際出口帶寬1.5G）4.4

電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時間從10 天減為

1

天

;

“ 外地人才引

進(jìn)進(jìn)申請人才在外地即可實現(xiàn)調(diào)入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏踏一個門檻，少走一道程序。4.5

公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務(wù)的公共信息資源4.6

企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，2005年年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)100%，全部信息化。抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企企業(yè)中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施

OA，47%實施財務(wù)電算化系統(tǒng)。結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級階段4.7

提高社會公眾服務(wù)水平把推動信息化與提高社會公眾服務(wù)水平結(jié)合起來來，使廣大市民切身感受到信息化的好處重點推進(jìn)社會保障和市民服務(wù)系統(tǒng)和“一卡通

”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務(wù)務(wù)信息網(wǎng)。多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣

告、訂房、訂票、收發(fā)email等。4.8

重點發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設(shè)計基地和電子產(chǎn)業(yè)基地4.9

發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓數(shù)字電視、發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機、機頂盒等4.10電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)中心，完善電子商務(wù)框架，建立電子商務(wù)運行服務(wù)體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無紙化程度。4.11建設(shè)信息化法規(guī)框架在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面形成地方性法規(guī)。第二部分管理人員與信息技術(shù)1.

管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設(shè)備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎(chǔ)上

形成的決策信息的不對稱所導(dǎo)致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動，如扁平化組織機構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科的研究生們應(yīng)當(dāng)懂得并掌握

基本的信息技術(shù)與管理，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代信息技術(shù)與管管理的發(fā)展動向!2.

不同的管理層次對應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求3.

中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計算機軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和日常應(yīng)用知識信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點了解幾個關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務(wù)、電子商務(wù)等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設(shè)計和評審技術(shù)當(dāng)代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理第三部分當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向1.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小2. Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個核心節(jié)點、90個邊緣節(jié)點的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分分別達(dá)到320G和144G，網(wǎng)絡(luò)主干帶寬達(dá)40G，國際出

口帶寬達(dá)1.5G，各大網(wǎng)絡(luò)間的本地交換能力達(dá)100M以上。相當(dāng)于可同時在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬部

VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗和建設(shè)全光網(wǎng)、高性能移動通訊網(wǎng)、無線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和

多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)3.

電子政務(wù)實現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動化、政務(wù)公開化、管理一體化和決策科學(xué)化具備的主要功能：數(shù)據(jù)交換和服務(wù)中心,提供電子政務(wù)集成環(huán)境信息、角色和流程綜合管理OA安全管理、公共信息管理全文檢索引擎與文檔管理電子政務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件

信息服務(wù)與決策支持系統(tǒng)政府網(wǎng)站3.

電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)：電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)器電子政務(wù)支撐平臺電子政務(wù)安全體系電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理語言與規(guī)范電子政務(wù)典型應(yīng)用4. 電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和和計算機替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無無紙化，從而使商務(wù)活動高效率、低成本。4.1電子商務(wù)示意圖4.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）5. 供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE5.1供應(yīng)鏈：Supply

Chain5.2供應(yīng)鏈管理通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化

的整體管理模式在供應(yīng)及物流部分，均可運用現(xiàn)代物流

模式5.3虛擬企業(yè)VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態(tài)的組織機構(gòu)，核心企業(yè)利用

Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司司5.4

虛擬企業(yè)的例子6. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomer

Relationship

Management一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、

客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺的管理信

息系統(tǒng)6.2 CRM主要功能市場管理：市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群制定市場和產(chǎn)品策略管理各類市場活動銷售管理：運用電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時獲得有關(guān)庫存、定價和訂單信息，把產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確送至客戶手中客戶服務(wù)和支持部分：運用CTI（計算機電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（Call

Center），為客戶提供7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)6.3

CRM的例子7.

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘Data

Warehouse用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務(wù)處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意7.1 DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)制、抽取

、 、過濾；

DW 數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集Marts）的復(fù)制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機分析處理

））、

Ad hoc

（（

面向決策者的

專專門查Reporting（生成報表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)ODS數(shù)據(jù)商店DWDataMarts7.2

OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導(dǎo)決策有用信息7.3

數(shù)據(jù)挖掘Data Mining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎(chǔ)，DM運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來7.4 DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器8. RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球8.1 RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎(chǔ)平臺技術(shù)，是每個人生活的信息化空間。RS：遙感系統(tǒng)RemoteSensitive，可實現(xiàn)1m甚至cm級分辨率GIS：地理信息系統(tǒng)Geographic

Information

SystemsGPS：全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystems借助這一基礎(chǔ)平臺，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設(shè)與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災(zāi)救災(zāi)信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。8. 2數(shù)字地球數(shù)字地球（Digital

World,

Digital

Earth）以地球為對象，以地理坐標(biāo)為依據(jù)，具有多分辨率、

海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技

術(shù)進(jìn)行多維的（立體的和動態(tài)的）表達(dá)，具有空間化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化特征的技術(shù)系統(tǒng)。8.3

數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet設(shè)備寬帶網(wǎng)Cable

ModemPC9. MIS/ERP和企業(yè)應(yīng)用集成EAI9.1

MIS/ERPManagement

Information

Systems是一個以人