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文件狀態(tài)：[]正式發(fā)布文件標識：當前版本：完成日期：1前言22目標23組織構(gòu)造24應(yīng)急預(yù)警24.1應(yīng)急預(yù)警級別24.2應(yīng)急預(yù)警處理流程44.2.3三級預(yù)警處理55附件75.1.1故障報告單7預(yù)警級別預(yù)警標志警報內(nèi)容預(yù)警級別介紹一級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流量升高主機性能降低數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常異地備份出現(xiàn)異常某臺工作站出現(xiàn)病毒監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障一級預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)的正常運二級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常主機、陣列和帶庫硬件出現(xiàn)故障數(shù)據(jù)庫相關(guān)故障黑客入侵或病毒大面積發(fā)作二級預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，但運維工程師可以在短時間內(nèi)進展故障排除。三級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)防火墻宕機無法正常使主機、陣列、帶庫宕機并無法啟動數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫無法正常使用三級預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，運維工程師不能在短時間內(nèi)進展故障排除或受到不可抗力或自然災(zāi)害的無法排除。4.2應(yīng)急預(yù)警處理流程4.2.1一級預(yù)警處理4.2.2二級預(yù)警處理2.立即報告給組長，運維小組長應(yīng)通過或當面把故障報告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告4.2.3三級預(yù)警處理2.立即報告給運維中心主管人員，主管人員應(yīng)通過或當面把故“故障報告單”。文檔編號：cq-imike-0001報告人：報告日期：故障所屬：□系統(tǒng)故障□數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障□網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障□其它應(yīng)用軟件系

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