公司前臺收銀崗位職責(zé)模版

第頁共頁公司前臺收銀崗位職責(zé)模版崗位職責(zé)模版：公司前臺收銀崗位職位名稱：前臺收銀部門：前臺部匯報對象：前臺主管/經(jīng)理職位概述：前臺收銀是公司前臺部門的重要崗位之一，負(fù)責(zé)接待客戶、收銀、處理退款等工作。他/她需要具備一定的溝通能力、數(shù)學(xué)計算能力和業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確地處理客戶的付款和退款，保證公司的資金安全。職責(zé)描述：1.接待客戶-熱情地迎接來訪客人，并協(xié)助其辦理登記手續(xù)；-注冊來訪客戶的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪目的等；-向客人提供必要的服務(wù)和信息，回答客戶的咨詢和問題；-協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，提供房間鑰匙等服務(wù)。2.收銀處理-接收客戶的消費款項，如住宿費、餐飲費等；-根據(jù)客戶的消費情況，準(zhǔn)確計算并開具發(fā)票或收據(jù)；-維護收銀系統(tǒng)的正常運行，確保收銀工作的順利進行；-熟悉公司的收銀政策和操作流程，正確執(zhí)行收銀操作；-驗證和記錄所有收入，確保資金的準(zhǔn)確和安全。3.處理退款-根據(jù)公司的退款政策和流程，處理客戶的退款申請；-與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保退款的及時處理；-準(zhǔn)確記錄退款的相關(guān)信息，包括退款金額、原因等；-維護良好的客戶關(guān)系，提供滿意的退款服務(wù)。4.顧客服務(wù)-提供周到、熱情、專業(yè)的服務(wù)，解答客戶的問題；-檢查前臺環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，確保前臺區(qū)域的整潔和有序；-維護公司的形象和聲譽，積極主動地推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)。5.前臺管理-管理前臺的日常工作，確保工作的流程和效率；-根據(jù)公司的規(guī)定和要求，做好前臺的行政工作；-協(xié)調(diào)前臺與其他部門的溝通和協(xié)作，解決問題和處理糾紛。任職要求：1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.語言能力：流利的普通話口語和書寫能力，熟練運用英語交流；3.技能要求：熟練使用收銀系統(tǒng)和辦公軟件，具備較強的計算能力；4.專業(yè)知識：熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，了解前臺工作的基本環(huán)節(jié)；5.綜合素質(zhì)：良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行良好的互動；6.工作經(jīng)驗：有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，持有酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)證書者優(yōu)先；7.職業(yè)修養(yǎng)：工作積