銀行支行年度工作總結

銀行支行年度工作總結時光如梭，回想過去的一年，我感到又喜又憂。喜的是在我人生的小路上又走完了一小段路，憂的是又老了一歲。感嘆一下，自己真的老了。接下來，為總結一下自己20XX年的工作情況，也是對自己的一種鞭策吧。

一、加大服務力度，做好個人工作計劃

客戶是我們的生存之源，作為銀行專業(yè)人士，客戶轉介紹是最快的捷徑。首先，千方百計向客戶營銷我行產(chǎn)品。每個人都有自己的生日，對自己生日十清楚。因此，抓住某人在過生日的有利時機，給他們送一張生日卡，以感人之舉達到營銷的目的，收到了很好的效果。一個朋友深有感觸的寫到：自己至某某銀行辦理業(yè)務以來，從來沒有享受過如此溫馨的待遇，貴行在服務方面能想到和做到的，我們有哪些銀行又能想到和做到呢？

1、幫助客戶解決困難。曾有一位客戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務，說到：“你們的服務人員小杜是你們單位的嗎？我每次來辦理業(yè)務他都在，我坐過你們很多的柜臺，但只有小杜給了我感動最深?！绷私獾竭@一情況后，我找到小杜了解他為該客戶提供的服務情況。他說道：“我只是一個普通的保安員，為客戶提供服務是我的職責?！庇谑俏揖吞岢鲞@樣一個建議：“在保安服務中，除了嚴格遵守相關規(guī)定之外，還應該在接待客戶時積極主動熱情，把溫暖送給客戶，提高辦事效率?！蓖瑫r得到了客戶和領導的認可。

2、幫助客戶解決困難。有一次，一位客戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務，拿到錢后又因別的業(yè)務需要辦理了一張儲蓄卡并存了錢上在卡上。因使用不慣這種卡就把它折了一下放在口袋里了。下樓后過馬路時就感覺有人在后面逼迫似的向前走。當過完馬路折起卡一看1萬不見了。客戶非常著急，到處尋找。我見到客戶就問“你是不是辦了卡了?！笨蛻粽f：“是啊。”我就拿著他的卡在我的POS機上查詢了一下余額還剩9000多元。我就問：“你辦卡的時候有沒有離開過柜臺?！彼f：“沒有”。我想卡是在我們營業(yè)大廳辦的出了門市部就不好說了。我當時就叫他不要動。這時來了一輛面包車下來幾個人?？蛻舢敃r就傻了眼了。我就急忙叫他們不要動并問他們要干什么？他們說：“有人差我們錢我們找他要他還不給。見你們辦了卡我們就要拿?！边@時客戶和我都能感覺到他們是黑社會的。為了客戶的安全我當時就給110打電話讓他們到門市部來一趟。等110來了之后他們才離去?？蛻粽f他從來沒有遇到過這種事心情特別緊張。我告訴他以后出門不要帶這么多錢多危險?。】蛻舻木o張情緒終于平穩(wěn)下來了。最后我把客戶的錢安全的存到他卡上去并送他下樓?！边@件事對我感觸很深。我們作為一個普通的客戶服務人員能做到如此讓人佩服卻在我們普通的服務中能體現(xiàn)出來的東西太少了。

3、勤懇干工作，保證工作質量。每天我都提前半個小時上班把主任要填寫的有關表格、簿記都幫她填好?！叭诵斜赜形?guī)煛边@句話非常有道理。我這樣認真工作得到了領導的肯定和同事們的信任。

二、加強理論學習，提高自身綜合素質

一年來我積極參加銀行里組織的學習活動。我努力研究學習較為深奧的電腦方面的專業(yè)知識；這些小竅門有的對我來說很實用所以我平時注意收集一些小竅門把它們記在本子上以便以后使用；半年來我的學習筆記已經(jīng)記滿了一個筆記本還有一些電腦使用方面的小竅門我也把它們記住了我想這些知識在我今后的工作和生活中會起到很大的作用也算是我這半年的一點成績吧！

三、踏踏實實工作

平易近人是我的工作準則。我愛崗敬業(yè)、勤懇工作并且在工作的半年里積極完成領導交辦的各項任務沒有無故遲到或早退的現(xiàn)象。且能認真做好儲蓄客戶的存款利率的咨詢工作并得到客戶的一致好評；曾被評為明星員工！對領導布置的臨時性工作能夠認真完成特別是為堅持工作秩序給下班的員工開門、鎖門而耽誤了吃飯的時間我想這就是愛崗敬業(yè)的精神這就是我作為一個普通的服務員以“服務”為宗旨所要做到的！今天作為一個窗口面對社會要用良好的素質熱情周到文明用語服務周到；面對客戶我想用真誠、熱情、周到、貼心換取客戶的對服務的滿意；面對工作我用滿腔的熱情、高度的責任性、敬業(yè)精神干好本職工作；面對總行新制定、新修改的政策能夠及時認真的學習！還要提高自身的素質提高服務技能！銀行年度工作總結一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結如下：

一是認真學習理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學發(fā)展觀，用正確的理論來指導、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關政策、規(guī)定，增強自己對工作的適應能力，提高業(yè)務本領。三是認真學習節(jié)能減排的有關文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關系，提高節(jié)能減排的責任感和使命感。

在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟時速、剎車起步、空轉等進行嚴格檢查和控制，有效地控制了用油量，達到了節(jié)能減排的目的；二是服從調度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行會計年度工作總結時光飛逝，轉眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學習到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務內容，同時結識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗，深刻體會到了這個公司的內涵。

進銀行一定要學習和了解銀行的個貸業(yè)務流程和其他金融業(yè)務知識。在銀行業(yè)務新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進出打交道的出納員們覺得不學習掌握知識實難適應工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認真處理押運款業(yè)務的各項工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質。所以我很感謝領導能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應新的工作環(huán)境適應新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務還是會計收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)?？此坪唵螀s越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細再仔細。所以就更要認真負責，這也是一直以來追求的。再就是加強與其他同事的交流，以更好的促進工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行年度工作計劃在接下來的一年里，我行將堅持以客戶為中心，進一步增強資金實力，進一步加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新，進一步增強營銷能力，進一步提高服務水平，積極的構建多元化、科學化的營銷服務體系，最終使我行在各項業(yè)務上實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

在現(xiàn)有的基礎上，繼續(xù)提高柜面服務水平，規(guī)范文明用語，提升柜面服務質量。同時，加大對營業(yè)大廳的自助設備、電子銀行等設備的宣傳介紹，規(guī)范大堂經(jīng)理行為，鞏固并提升我行大堂經(jīng)理營銷服務體系。同時，進一步拓展和規(guī)范我行理財產(chǎn)品的銷售渠道，擴大銷售力度和隊伍，進一步提升我行的理財產(chǎn)品銷量。

開展內部培訓和外出學習相結合的方式，繼續(xù)提升員工的服務水平和業(yè)務素質。同時，積極開展員工活動，增強員工對我行的歸屬感和認同感。

在做好客戶服務的同時，積極配合上級行做好柜面服務優(yōu)化工作。從辦理業(yè)務分流、縮短客戶等待時間、確保業(yè)務辦理零差錯等方面切入，使各項業(yè)務流程更加高效、合理。

在之前宣傳的基礎上，進一步加大宣傳力度，擴大我行在當?shù)氐挠绊懥?。一方面，通過各種渠道和方式積極宣傳我行的理財產(chǎn)品和服務優(yōu)勢；另一方面，積極開展各類營銷活動，提升我行在當?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

加強對營業(yè)大廳環(huán)境的日常清潔和維護，確保給客戶提供舒適、整潔的金融服務環(huán)境。同時，對各崗位員工的工作效率和業(yè)務素質進行監(jiān)控和督促，確保提供優(yōu)質的服務。

提高大堂經(jīng)理的營銷服務水平。對大堂經(jīng)理進行定期培訓和考核，提升他們的營銷技巧和服務質量。同時，制定合理的激勵政策，鼓勵大堂經(jīng)理積極開展營銷活動。

加強對自助設備、電子銀行等設備的宣傳和推廣。通過各種渠道向客戶介紹和推廣我行的自助設備和電子銀行等產(chǎn)品，提高客戶的認知度和使用率。

擴大理財產(chǎn)品的銷售渠道和隊伍。通過培訓和激勵等方式，提升理財產(chǎn)品銷售人員的業(yè)務素質和銷售技巧。同時，積極與其他金融機構合作，擴大銷售渠道。

定期開展內部培訓。通過專業(yè)培訓、經(jīng)驗分享等方式，提升員工的業(yè)務素質和服務水平。同時，鼓勵員工之間互相學習和交流，提高整體服務水平。

積極組織外出學習。通過參觀交流、學習研討等方式，借鑒其他金融機構的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，提升員工的業(yè)務素質和服務水平。

開展員工活動。通過組織各類文體活動、聯(lián)誼活動等方式，增強員工的歸屬感和認同感，提高員工的凝聚力和向心力。

對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理和分析，找出存在的問題和瓶頸。針對這些問題和瓶頸進行優(yōu)化和改進，提高工作效率和服務質量。

積極推行“一窗通”等服務模式。通過優(yōu)化窗口設置、簡化辦理流程等方式，縮短客戶等待時間，提高辦事效率。同時，加強與其他金融機構的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。黨支部年度工作總結在過去的一年里，我們黨支部在各個方面都取得了顯著的進步和成就。我們深入學習了新時代中國特色社會主義思想，不斷強化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進黨的組織建設，加強了黨員隊伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們扎實推進黨風廉政建設，落實了全面從嚴治黨要求，增強了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工作中，我們著重抓好了以下幾個方面：

堅持理論實際，加強黨員干部的學習教育。我們組織了多次集中學習、研討和交流活動，引導黨員干部深入學習黨的路線方針政策和各項決策部署，不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺悟。

強化組織建設，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們完善了各項制度，加強了黨員隊伍的管理和教育，推動了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

推進黨風廉政建設，落實全面從嚴治黨要求。我們加強了對黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動了廉潔自律工作的深入開展。

積極服務群眾，增強黨組織的群眾工作能力。我們深入基層開展調研和服務活動，了解群眾需求，積極為群眾解決實際問題。

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

理論學習深度不夠。部分黨員干部對理論學習重視不夠，學習效果不佳。

組織建設還需要進一步加強。部分黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠突出，黨組織的管理和教育還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

黨風廉政建設還需要深入推進。部分黨員干部的廉政意識還不夠強，廉政教育還需要進一步加強。

群眾工作能力還需要提高。部分黨員干部對群眾的需求了解不夠深入，服務群眾的能力還需要提高。

針對存在的問題和不足，我們將采取以下措施加以改進：

加強理論學習深度。我們將制定更加科學的學習計劃，引導黨員干部深入學習黨的路線方針政策和各項決策部署，提高理論素養(yǎng)和思想覺悟。

加強組織建設力度。我們將進一步完善各項制度，加強黨員隊伍的管理和教育，推動黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

深入推進黨風廉政建設。我們將加強黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動廉潔自律工作的深入開展。

提高群眾工作能力。我們將加強黨員干部的群眾工作能力培訓，提高服務群眾的能力和水平。銀行大堂助理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經(jīng)營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學的鑰匙鑰匙。當客戶有異議時，大堂經(jīng)理應運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應當日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務接待工作‘還要想辦法調動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領悟的客戶到柜面做好相關業(yè)務辦理解答指導工作！“問不倒”才能擔任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉