商務(wù)酒店營銷崗位職責(zé)

商務(wù)酒店營銷崗位職責(zé)【篇一：商務(wù)酒店客房各崗位職責(zé)】第一章客房各崗位職責(zé)一、樓層主管崗位職責(zé)1、全面管理樓層工作。2、主持召開每日班前會，班后例會，安排工作內(nèi)容，傳達(dá)上級指令，總結(jié)每日工作情況。3、檢查督導(dǎo)下屬工作，每日查房不少于15間或30間。4、檢查vip房及預(yù)訂vip房的落實狀況，并做好接待準(zhǔn)備工作。5、處理緊急突發(fā)事件，客人投訴，及當(dāng)天工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件。6、檢查樓層領(lǐng)班的交接班記錄及工作完成情況及時給予表揚、批評或指正。7、對下屬員工進(jìn)行績效評估，獎罰分明，做好日常管理工作，同時做好員工的思想工作，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解員工的思想狀態(tài)。8、制定工作計劃，培訓(xùn)計劃，結(jié)合酒店人事部安排，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量。9、與相關(guān)部門進(jìn)行必要的溝通，配合協(xié)調(diào)。10、與客人保持聯(lián)系，了解、掌握市場及客人要求，不斷更新完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場變化和滿足市場的需求。11、完成上級交給的其他任務(wù)。二、樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況；2、安排員工工作，分配每月工作任務(wù)，保證服務(wù)員按時按量完成；3、帶領(lǐng)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；4、填寫房間狀態(tài)表，工程裝修單等表格；5、準(zhǔn)時參加例會和其他會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)到所有服務(wù)員；6、控制各種物品的合理消耗，維持適當(dāng)?shù)拇尕洠苊舛倘焙蛠G失，提出各種物品需要量的申請，申領(lǐng)；7、保證所有客房中應(yīng)配備的物品齊全，合乎規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；8、檢查所有客房，了解客房狀態(tài)，并查核貴賓客人特別優(yōu)待，設(shè)施設(shè)備是否完好；9、協(xié)助樓層主管對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，并正確做出對服務(wù)員的評估；10、處理客人投訴核滿足客人的需求，并對疑難事件采取正確的方法向上司匯報；11、完成上級交給的其他任務(wù)。三、客房部服務(wù)員的工作職責(zé)1、每日遵守上班時間，在每日工作中要保護(hù)主動積極的工作態(tài)度；2、按照酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行布置，整理、打掃及補(bǔ)充物品，發(fā)現(xiàn)不符合要求的物品不能入房；3、檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有故障和損壞應(yīng)及時向領(lǐng)班報告；4、保持客房樓層衛(wèi)生、安靜及安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人物立即向上級報告；5、每天整理工作車上的清潔用具，準(zhǔn)備好次日工作車上的一些用品；6、把拾到的客人遺留物品交給領(lǐng)班或主管，發(fā)現(xiàn)客人遺留貴重物品，應(yīng)先報告領(lǐng)班或主管；7、把房間實際情況與電腦資料不符的房間及外客房，少量行李房報告領(lǐng)班或主管；8、檢查走客房，見客人拿行李離房，應(yīng)及時去檢查；9、在工作間補(bǔ)充客用物品和布草，收拾整理工作間，整理做房車和做好吸塵機(jī)的日常清理和保養(yǎng)；10、下班前將匙卡、鑰匙、工作表和其他要交物品交給樓層領(lǐng)班或房務(wù)中心；11、完成與下班工作交接，做好工作記錄；12、完成樓層領(lǐng)班或主管交給的其他任務(wù)。四、pa員工崗位職責(zé)1、按照規(guī)定時間著工裝上崗，根據(jù)工作指派負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括本區(qū)域的地面、地毯、樓梯、墻面、衛(wèi)生間、花草以及各種設(shè)施及裝飾品。2、按照工作標(biāo)準(zhǔn)程序正確使用各種清潔設(shè)施。3、清潔衛(wèi)生要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并按照工作標(biāo)準(zhǔn)的程序按時完成當(dāng)日的計劃衛(wèi)生，并簽字認(rèn)可。4、做清潔的同時檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)遺失或損壞及時上報。5、給客人提供日常的服務(wù)，盡量滿足客人的要求。6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視工作，主動、及時、隨時積極地處理各區(qū)域的衛(wèi)生工作。7、接受上級對工作程序及質(zhì)量的檢查指導(dǎo)，衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者要按要求進(jìn)行返工，直至檢查合格。6、嚴(yán)禁用吸塵器吸水和用水沖洗塵袋，以免燒壞電機(jī)。7、吸塵器每天使用完畢后，必須清理塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對吸塵器進(jìn)行對吸。8、每天檢查吸塵器的運轉(zhuǎn)情況，電源線的連接情況，不得有噪單、雜音、燒焦味、電線打結(jié)，對損壞的部位要及時報修，并做好記錄。9、每周清洗塵袋，必須晾干后正確裝入吸塵器內(nèi)。10、檢查吸塵器輪子是否積聚雜物，每周加油。11、每月檢修一次，保證電機(jī)周轉(zhuǎn)無積塵，過濾袋無積灰，每綿無積灰，各部位螺絲零件無脫落、短缺等現(xiàn)象。12、領(lǐng)班每日檢查，主管、部門每周六檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，落實責(zé)任。七、布草車的維護(hù)保養(yǎng)辦法1、布草車每天要清理干凈，做到無雜物、灰塵和污漬，每周徹底清洗一次布草袋，不得亂貼商標(biāo)、姓名。2、在推布草車時注意不要碰壞墻紙、門框及其他設(shè)備，因工作不小心造成損壞的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償損失。3、布草車不能存放私人物品及食品。4、按清房數(shù)量配備用品。5、布草車在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)螺絲松脫，車輪繞有雜物時，能解決的自行解決，不能解決的要及時報修。6、每月維修組對布草車進(jìn)行檢修、上油。7、各樓層布草車均由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，各區(qū)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)工作，每日由領(lǐng)班檢查。八、服務(wù)員進(jìn)房檢查管理制度1、服務(wù)員要保證一天三進(jìn)房，上午清房、午后整理、夜。2、如有“請勿打擾”提示的房間，兩小時后要向房間打電話，征詢顧客意見，是否可以清房。如電話無人接，可向領(lǐng)班報告，注意房間動態(tài)，4小時后由領(lǐng)班與服務(wù)員一同按進(jìn)房程序進(jìn)房查看，遇有特殊情況，立即上報主管、經(jīng)理，以免延誤時間，造成嚴(yán)重后果。3、領(lǐng)班每日必須對本層所有客房進(jìn)行檢查，嚴(yán)格履行領(lǐng)班查房要求，掌握房態(tài)。4、主管、經(jīng)理按照查房比例進(jìn)行抽查，確保一個星期或半個月對所有客房巡回一遍（主管查總房間數(shù)15%—20%，）。九、領(lǐng)班查房管理制度1、領(lǐng)班必查房：（1）vip房和已列入預(yù)訂出租的房間。（2）盡快對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快向總臺報告。（3）檢查每一間空房。（4）檢查每一間維修房，了解維修進(jìn)度和設(shè)施設(shè)備狀況，檢查每一間外宿房并報告總臺。（5）領(lǐng)班每天必須對所分管樓層房間全部檢查，并做好記錄，能夠處理的問題，應(yīng)及時解決，疑難問題或建設(shè)性意見上報主管、部門經(jīng)理。2、抽查：（1）住客房，征求賓客意見。（2）對優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)清掃的房間進(jìn)行抽查。3、檢查的方法：（1）查房時應(yīng)按環(huán)形路線循序漸進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和解決。（2）注意對新員工進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)糾正。（3）領(lǐng)班查房時，對服務(wù)員清掃客房的漏項和錯誤，應(yīng)開出返工單，令其返工。簡易問題，應(yīng)隨手處理，并做好記錄，反饋給服務(wù)員。十、主管查房的管理制度1、抽查：（1）對客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量實行抽查，數(shù)量一般為領(lǐng)班數(shù)量的15%—20%，并做好查房記錄。（2）檢查的重點是檢查領(lǐng)班實際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過的房間，以觀察其是否貫徹上級的管理意圖，以及領(lǐng)班掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)和項目的尺度是否得當(dāng)，在抽查客房衛(wèi)生的同時，還應(yīng)對客房樓層公共區(qū)域的清潔，員工的勞動紀(jì)律，禮節(jié)、禮貌、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查，確保所管轄區(qū)域正常運轉(zhuǎn)。（3）檢查每一間vip房，抽查長住房、ok房、住人房和計劃衛(wèi)生的清潔房。（4）檢查每間維修房，促使其盡快投入使用。2、督促：檢查督促領(lǐng)班工作，保證做房質(zhì)量。第四章客房工作程序與標(biāo)準(zhǔn)【篇二：商務(wù)酒店訂房中心崗位職責(zé)】訂房中心崗位職責(zé)職位名稱：訂房中心總監(jiān)直接上級：酒店總經(jīng)理直接下級：訂房中心副經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行營運部總監(jiān)的經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向營運部總監(jiān)負(fù)責(zé)并報告工作。2、負(fù)責(zé)編制年度市場銷售計劃，制定客房營收、餐飲營收和綜合服務(wù)營收的促銷計劃與經(jīng)費的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。3、負(fù)責(zé)制定銷售部的各項業(yè)務(wù)計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門各項工作的準(zhǔn)確實施，綜合加強(qiáng)成本費用控制管理，切實抓出市場銷售實效。4、主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。5、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)。7、協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合搞好工作。8、審閱部門每天的業(yè)務(wù)報表，全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動向、經(jīng)營管理和服務(wù)項目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點，提出有效改進(jìn)措施，供營銷部總監(jiān)決策和參考。9、負(fù)責(zé)各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。10、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時檢查和督導(dǎo)銷售人員做好促銷和接待工作。11、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進(jìn)行激勵、考核、評估。12、關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。13、認(rèn)真完成上級交辦的其他各項任務(wù)。職位名稱：訂房中心副經(jīng)理直接上級：訂房中心總監(jiān)直接下級：營銷代表崗位職責(zé)1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。4、組織銷售員對新市場進(jìn)行開發(fā)。5、管理開發(fā)好自己的客戶。6、負(fù)責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進(jìn)行督查。7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。8、根據(jù)工作需要對本部門人員配備提出意見并編制培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的落實。11、協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作。12、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團(tuán)隊精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項工作。13、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。職務(wù)名稱：營銷代表直接上級：副經(jīng)理崗位職責(zé)1、積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、定期走訪旅游公司及旅行社等，制定每周走訪計劃。4、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。5、嚴(yán)格實行房價執(zhí)行權(quán)限，對特殊價格要保密。職務(wù)名稱：辦公室內(nèi)勤直接上級：副經(jīng)理崗位職責(zé)1、處理好客戶的訂房電話、傳真。并做好客人的訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。2、撐握客房訂房情況，保持與總臺的聯(lián)系，合理控制每日房態(tài)情況，每天下班前例行與前臺核對，如滿房及時關(guān)房后再下班，以免造成無房糾紛。3、撐握每天預(yù)定客人抵離情況，撐握客房利用率和完好率。4、以電話、傳真、郵件等形式，保持與業(yè)主客戶的聯(lián)系，隨時通知客戶酒店的發(fā)展情況及針對業(yè)主的特殊政策。5、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。5、接待好來店參觀客戶并熟悉酒店業(yè)務(wù)知識，與客戶保持較準(zhǔn)確的溝通。6、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。7、協(xié)調(diào)前臺接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動及突發(fā)事件。8、處理好與酒店其他部門的關(guān)系?！酒壕频晟虅?wù)市場銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】酒店商務(wù)市場銷售經(jīng)理崗位職責(zé)工作職責(zé)：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好市場開發(fā)和銷售工作，落實銷售計劃，完成部門下達(dá)的銷售定額指標(biāo)。工作內(nèi)容：1.準(zhǔn)時抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.理解并執(zhí)行酒店銷售計劃，完成部門經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)；3.根據(jù)市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在